供电企业网格化服务管理模式探索与实践

供电服务网格化管理实施方案探讨随着城市的快速发展和人口的不断增加，供电服务的稳定性和可靠性对于城市的正常运转至关重要。

为了更好地管理供电服务，提高供电质量和效率，采用网格化管理模式成为了一种行之有效的方式。

本文将探讨供电服务网格化管理的实施方案，以期提供有价值的参考。

首先，供电服务网格化管理需要建立多级管理体系。

在整个供电服务网格化体系中，应该设立总部、中心、区域和网格四个层级。

总部负责决策和制定政策，中心负责协调和指导，区域负责具体的日常管理，而网格则是最基层的单位，负责具体的供电服务工作。

这样的多级管理体系可以将资源合理分配，实现上下级的有效沟通和协作。

其次，供电服务网格化管理需要借助信息化技术进行支持。

通过建设信息化系统，可以实现供电服务的实时监控和数据分析。

例如，可以利用传感器和物联网技术对供电设备进行监测，及时发现故障并派遣维修人员进行处理；可以利用大数据分析技术对供电需求进行预测，合理安排供电计划，避免出现供需失衡的情况。

信息化技术的应用可以提高供电服务的响应速度和效率。

另外，供电服务网格化管理需要依靠强大的人力资源支持。

在实施供电服务网格化管理时，应该建立专门的供电服务团队，该团队由供电工程师、技术人员、运营人员等组成，他们应该具备丰富的供电知识和严谨的工作态度。

供电服务团队应该按照网格化管理的要求，将城市划分为若干个网格，并分配到不同的网格进行日常的运营和管理工作。

通过人力资源的充分利用，可以提高供电服务的专业性和针对性。

最后，供电服务网格化管理还需要建立健全的激励机制和监督机制。

激励机制应该根据供电服务的质量和效率来进行评估和奖励，通过激励来激发供电服务人员的积极性和创造性。

监督机制应该由相关政府部门负责，对供电服务进行定期检查和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行整改。

激励机制和监督机制的建立可以提高供电服务的规范性和可持续性。

综上所述，供电服务网格化管理是提高供电服务质量和效率的有效途径。

浅谈电力公司客户网格化管理摘要：以“互联网+”为方向，以“网格化服务”创新为引领，不断优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量，积极探索客户导向型服务模式，满足客户多样性、差异化的用电需求。

充分利用微信“信息传递快、覆盖范围广、现有渠道畅通”的优势，建立“供电信息交流群”和“网格客户服务群”。

客户经理、客户工程师、维修人员组成专业服务团队，提供专业化、全天候、全覆盖的电力服务。

客户能够及时、精准的获取电力信息，解决用电诉求，交流、讨论电力信息，在线办理业务咨询、故障保修、业扩报装等业务，实现电力企业全面高质量发展。

关键词：电力公司；网格化；管理1 电力公司客户网格化管理存在问题1.1 经理工作任务重，存在“服务真空”客户经理人均服务客户数3000余人，需随时关注、回复，同时承担抄表催费、表计运行情况检查、低压设备运行情况检查等日常工作，工作任务较重。

如遇计划检修、故障停电等情况，客户通过微信、电话集中咨询，客户经理需一一回复、处理，解决问题速度慢、效率低。

客户经理多为女性，下班后家庭责任和负担较重，难以时时关注客户信息并第一时间回复客户问题，下班时段存在“服务真空”。

1.2 监督考核机制不健全，存在管理漏洞只将客户投诉、停电通知未到位等几项指标纳入客户经理的业绩考核，回复速度、解答数量、代办业务量、按时办结率、客户评价等服务质量指标未纳入考核，无法有效监督客户经理工作质量，不利于服务的推进、提升。

1.3 走访工作制度不健全，精准服务不到位未形成包含重点关注客户（一、二级重要客户，频繁报修客户，历史投诉客户，70周岁以上老年人等）、非居民客户在内的系统工作方案和分类管理工作制度。

走访工作形式单一，以客户经理为主，受时间、空间的制约，走访进度慢、效率低。

客户信息系统资料信息不全面、更新不及时，致使客户信息台账建立困难，精准服务的开展缺乏有效支撑。

1.4 “网格化服务”宣传不到位，影响力不大宣传以客户经理为主，主要通过入户走访、发放服务卡、张贴通知等几种有限形式开展，宣传宣传推广主体单一、效果不佳。

“互联网+95598供电服务”模式探索与实践
高庆辉;刘佳;李玮;周文萍
【期刊名称】《电气技术》
【年(卷),期】2017(000)012
【摘要】随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征.本文对95598供电服务在借助“互联网+”思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述.本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效.
【总页数】4页(P134-137)
【作者】高庆辉;刘佳;李玮;周文萍
【作者单位】国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309
【正文语种】中文
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1.建设辽宁首个"互联网+"模式智能供电营业厅开启供电服务新模式 [J], 舒静;田璐
2.供电企业网格化服务管理模式探索与实践 [J], 李炳基
3.互联网+95598供电服务模式的实践 [J], 吴诚;窦玉津
4.“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力 [J], 丁玲;顾韫华;吴艳
5.供电企业“三类经理”线上线下同步服务模式的探索与实践 [J], 杨彬;蔡剑因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

供电所配电网网格化规划与实践探讨作者：罗泽衔来源：《科学与财富》2018年第12期摘要：配电网是社会经济发展和进步的基础，其规划是否合理直接对供电能力与供电质量产生了重要的影响。

传统的供电所配电网在规划的过程中，都是采用"自上而下"的方式，存在诸多的不足之处。

而以"网格化"的配电网规划方式，以用电需要为导向，以区域控规作为基础，具有理想的效果。

本论文以供电所配电网网格化规划作为研究切入点，结合实践对其具体规划策略进行了详细的研究，具有十分重要的意义。

关键词：供电所；配电网；网格化；规划；实践在整个电网系统中，配电网是其中重要的组成部分，主要面向终端客户，向用电户提供持续、稳定和可靠的供电。

尤其是在当前电力市场的改革背景下，加强配电网的的改革已经成为电网改革的重要方向和措施。

一、电网网格化所谓的配电网网格化是将一个相对较大的区域内，以多条同电压电力线路作为网格线，对配电网区域进行分割，使之成为若干个小的区域，并且保证在每一个小的区域内部的四周都有两个或者两个以上的供电电源点。

与传统的配电网供电模式不同，配电网经过电网网格化之后，具有显著的优点，集中表现在以下几方面：第一、配电网经过网格化区域划分之后，其供电的区域划分更为清晰，通过配电网格整个配电网区域依次被分为大区域和小区域，从而将配电网形成了严格的分区供电，有效避免了配电网在发电过程中出现的交叉供电现象；第二、网格化的配电网使得每一个小区域内部都有两个、甚至两个以上的电源点供电，使得传统的配电网供电方式更加灵活。

第三、网格化的配电网发电模式相对比较单一，非常便于管理，一旦配电网在工作的过程中，出现了故障等现象，通过网格化的管理模式，可迅速对故障进行定位，并积极采取有效的隔离措施，以保证供电的稳定性和可靠性。

第四，配电网网格化的模式，对某一个区域进行维修时，无需进行大面积停电，只要在该小区域内部实现停电即可进行维修[1]。

供电所“网格化”综合服务管理新模式摘要：随着我国经济的快速发展，人们也不断提高用电需求，尤其是在农村，电力设备以及规模都在不断增长，为了维护电力设备的正常运行，供电所应该要加快改革服务和管理模式，为人们提供更加综合性的服务管理模式，确保人们的用电需求得到满足，提高人们的生活水平，进而促进社会的发展和经济的发展。

本文就供电所“网格化”综合服务管理新模式进行探讨。

关键词：供电所；管理模式；综合服务；网格化随着时代的发展，人们的用电需求不断提高，供电所在管理用电设备以及设备正常运行和维护工作中也暴露了传统管理模式的弊端，供电所的服务管理模式上存在员工的业务技能单一、协调专业时间较长的那个问题，进而导致人们无法享受优质的供电服务。

在信息技术的帮助下，供电所通过大数据、信息等高新技术进行网格化管理运营，能够有效地管理电力运行和维护。

采用数字化的管理模式能够提高管理服务更加高效、精细、规范，从而提高供电的灵活性和可靠性，提高供电的综合服务水平。

1 健全管理体系，整体推进综合服务为了能够更好地为人们提供供电服务，供电所应该要健全管理体系，科学地构建组织架构，确保实施的网格化新管理模式能够为供电所的总体规划和实施组织进行动态的工作调整，并整体协调，共同推进综合服务。

单位在工作模式的规定上要确定按照规格、人才和责任进行职责划分，不断推进逐级进行工作细分、负责、监控和管理的方式，可以每周开展理会进行相关信息的分享，并解决遇到的问题，从而进行重点工作部署，并形成周密的工作计划，然后按照计划行事。

同时，管理体系还应该要从上到下、横向和纵向对企业进行全方位的管理，突出为客户服务的走红新，各级供电所以及下属单位应该要认真执行各自的职责，并做好管理工作，对客户提供服务的中心应该要和和供电所、城区服务区、各级网格经理等进行相关服务工作的监督和检查，确保各项工作都能够落实到实处，统一对网格经理进行工作调度和考核。

2做好基础工作，稳步推进服务管理工作2.1 形成档案，并精细化管理供电所应该要从最小的下属单元机构开始进行工作的贯通和配调，并形成完善的档案提供服务管理，可以是客户经理或者是其他工作人员对台区的网格内进行电价执行、用户信息、装置计量、抄表质量、客户信息等进行信息收集和整理，并分门别类进行档案管理，在之后的服务过程中能够以此为依据进行工作调整，并为客户提供优质服务，同时还能够及时补充和完善档案，真正提高现场作业的效率和质量，并进行精细化的管理。

95598客户服务网格化管理的探讨摘要：我国经济社会的快速发展，对电力能源的需求不断增加。

市场经济体制下，电力企业的竞争更加激烈，为满足电力用户需求，提供更优质的用电服务。

电力企业要做好95598客户服务工作，网格化数字管理模式的应用，可以提升电力服务的针对性和主动性，以确保电力企业经济效益的实现。

关键词：95598；客户服务；网格化管理引言网格化管理是一种数字化管理模式，主要根据属地管理、地理布局及现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，对每一网格实施动态、全方位管理，从而提供主动、高效和有针对性的服务。

国家电网公司客服中心作为公司95598客户服务的统一服务窗口，可为省（市）电力公司及广大用电客户提供7×24h不间断用电服务，服务范围覆盖我国国土面积的88%。

开展基于网格化管理的95598客户服务研究探讨，有利于打破现有管理边界，为增强问题分析深度、有效解决问题提供另一种可能性。

1构建95598电力客户服务的重要性供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多的用户。

一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。

而95598电力客户服务的主要目的就是以电能商品为载体，用以交换和满足客户的需求，以使客户得到利益或感到满足，从而与客户建立长期良好的互惠关系的企业活动。

而其中由于电能本身的无形性，所以在整个的实际交易过程中不会产生实物。

但是电力客户服务又与其他商品的客户服务是不一样的。

如消费者平时在商场里买东西，售货员会对消费着的询问商品进行耐心的讲解；而对于一些特殊的商品，如：电视，空调，抽油烟机等等商家也会免费送回上门并进行安准测试活动。

而消费者对电力客户服务的认识是通过拨打热线95598来获得的，如对电费电价的咨询，对安装接电程序的了解等等，这些都是消费者的体验。

而向客户介绍新的服务项目、抄表收费等都是客户服务人员的体验。

在此间无论是消费者还是客户服务人员都是通过亲身的体验来完成一系列的商品售出和接受行为的，这是一个利益交换的过程。

供电所“网格化”综合服务管理新模式周星摘要：通过网格化管理创建活动，抓管理，抓落实，提高服务效能，实现了市场营销工作的新突破。

网格化管理是供电企业为客户提供优质服务的新举措，增强了供电企业管理能力，更彰显了供电企业的品牌形象。

本文基于供电所“网格化”综合服务管理新模式展开论述。

关键词：供电所“网格化”；综合服务；管理新模式引言为稳步推进客户全方位服务体系建设，落实以市场为导向，以客户为中心，构建服务民生、规范管理、完善机制、强化基层的体系，实现客户服务管理在“网”上完善，公共服务在“格”中见效，为降低客户投诉，实施网格化管理是有效的途径。

2019年，城区网格台区线损率降低0.47%，合格率提高3.8%。

网格化管理在方便客户的同时，网格经理集多种职责于一身，结合信息化等技术手段支撑，为供电所节省了人力资源，提升了服务质量。

1供电所服务管理供电所是供电企业重要的组成部分，提升供电所综合管理水平是供电企业的重中之重，将供电所星级晋阶创建工作作为导向和抓手，发挥着重要作用。

国网安徽安庆供电公司坚持以五星级供电所创建为重点，明确创建目标、落实创建责任、细化创建举措，以组织领导、任务分解、业务培训、绩效考核、总结提炼等5个方面为切入点，大力实施供电所星级晋阶创建工程，着力推进供电所综合管理水平提升。

2实施网格化管理的必要性以往供电企业的服务方式主要是在各级营业厅，对客户的报装、咨询、报修等需求进行反馈，这样的被动服务已不能满足客户的要求，势必造成客户投诉量的增长；为了促进电力企业协调发展，虽然通过计划停电、临时性停电会在报纸、电视、广播等途径进行公告，但仍不能确保大部分客户及时知晓停电信息。

基于此，电力企业根据所辖区域居民等各类客户结构不同，科学划分网格范围，通过微信平台联系社区、村委会、管委会、大客户等开展工作对接，宣传电力企业服务理念，最大限度地减少投诉风险。

3相关措施3.1加强设备设施的建设加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。

第28卷2020年第12期农村电工目前，国家电网有限公司正在推行网格化管理服务，推动更多资源下沉到基层，更好地为客户提供精益化服务。

各级供电企业全面强化前端营配融合，在市县公司推广网格化综合服务。

1实施目标全面融入国家社会网格治理体系，整合前端营配资源，做精做优基层核心业务，以网格化服务模式，落实“设备主人、服务主体”责任，按照“网格覆盖、条块融合、责权明晰”的原则，从“组织体系、运作体系、支撑体系、保障体系和评价体系”5个方面推进网格化综合服务体系建设；实施网格经理负责制，建立全面覆盖供电区域的综合性服务网格，搭建全省统一的电力服务网格化平台，形成协同规范网格化服务体系，有力支撑配网可靠供电、市场开拓、优质服务等，履行责任央企义务；在配网管理平台的基础上，创新打造网格化管理模式，运用“五位一体”协同机制打破专业壁垒，开展业务末端融合，提升配电、营销管控能力，实现“效益最大化、人员最精化、服务最优化”建设目标。

2提升措施2.1优化服务架构充分发挥网格化服务模式的作用，开展流程再造，纵向压缩业务条线，“应放尽放”，将业务流程权限及责任下放至网格单元，横向集成原各职能部门业务活动，实现在网格单元内的业务协作与组织，开展网格业务集约化运营。

按照业务流程重组的管理思路，从服务、成本、质量和时间4个维度综合考虑，减少中间环节，消除跨部门协作沟通障碍，不断优化网格服务架构。

2.2强化服务职能以国家电网有限公司战略目标为统领，对标“服务品质领先”目标，持续优化运营高效的现代服务机制，升级线上线下融合发展的现代服务方式，加快构建以客户为中心的现代服务体系，确保营业基础业务提质、核心业务增效。

打造市、县两级服务调度体系，加强全渠道业务流程管控，拓展营销侧数据异动核查，统一指挥监控故障报修及各类工单处理。

2.3精细服务手段深化营配融合，主动对接市场和客户，做实做细综合服务，打造高效服务网格。

一是做实网格建设。

采取A+B 高低压融合模式，高压以公用线路为基本单元，低压以公变台区为基本单元，统筹考虑地理区域、服务半径、客户数量等六大要素，划分服务网格，全面覆盖管辖区域内公变台区和专变台区，确保服务及时、准确、优质、低成本。

供电优质服务中网格化管理应用探讨一、什么是网格化管理？网格化管理是一种以区域为基础的管理模式。

它将一个大区域划分成若干个小区域，并对每个小区域进行单独的管理，以达到更加精细化的管理效果。

网格化管理可以将人力资源、物资资源、信息资源有效的整合，使得工作任务的分配、人员的调度、资源的调配更加合理。

同时，网格化管理的实施可以促进协作合作，减少资源浪费，提高工作效率，从而达到优化管理的目的。

二、网格化管理的优势1、减少资源浪费：在传统的管理模式中，资源的调配是固定的，很难根据实际情况进行选择。

而网格化管理可以根据实际情况，将资源调配得更加合理，减少资源浪费，从而降低企业的管理成本。

2、提高工作效率：网格化管理可以将大的区域分成小的区域，使得工作任务更加明确，也更加容易进行监督和管理。

从而提高工作效率，增加企业的收益。

3、协作合作：网格化管理可以将不同部门进行有效的整合，形成更加紧密的协作合作关系，使得不同部门之间的信息流畅，从而有效的促进企业的发展。

三、电力企业中网格化管理的应用1、支持服务电力企业以供电为主要业务，而网格化管理可以将区域进行划分，并针对不同的客户群体进行有效的服务。

在供电问题的解决过程中，网格化管理可以使得不同区域的故障及时解决，有效的提高了用户对供电的满意度。

2、资源调度电力企业中，网格化管理可以将不同的人力资源、物资资源、信息资源进行整合，达到资源调配的效果。

在故障解决的过程中，网格化管理可以将接到故障报告的信息传递到指定的人员，由于越来越多的供电设备变得更加复杂，此时快速定位故障便成为了一大难点。

因此，这种整合资源的方式可以有效的减少人员对设备的破坏，将维护的时间最小化。

3、精细化管理网格化管理将大区域分成小区域，可以精细化的进行管理，从而使得故障处理更加及时、快速；管理更加高效。

当一个区域出现故障时，其它区域的供电系统不会受到影响，从而保证了供电的连贯性。

配电网项目精益管理新模式的探索与应用摘要：精益管理是一种以最大限度减少企业生产经营所占用的资源和降低企业运营成本为主要目标的先进管理方式，其核心思想就是减少浪费和高效生产。

电网项目投资成本是设备全寿命周期中最大的成本，电网实现投资精准，项目实现精益管理是最大的节省。

关键词：配电网；精益管理一、配电网项目“7451”精益管理新模式长期以来配电网项目管理存在“重编制、轻实施、缺评估”的现象，且在电网诊断、电网规划、可研设计、投资安排、项目实施、结算审计、后评价等配电网项目管理的各个环节均是各自为政、脱节严重，未建立项目全过程闭环管控机制。

传统规划过程中普遍存在储备难、编审难、决策难的“三难”问题，前期深度不够，使得部分项目后期调整偏差较大；过程管控不够精细，投资结余率较高，造成资金浪费；项目实施后缺乏评价反馈机制，无法为后续投资决策提供支撑。

综上造成整体项目投资效率效益不高。

在多投资主体下，应加强配电网项目的全过程精益管理，在推动电网发展的基础上，统筹电网发展的规模、速度、质量和效益，从过去的高速度增长向高质量发展转变，保证企业经营稳健、电网协调高效。

这就要求电网项目从诊断、规划、可研、设计、施工、投产、后评价建立全过程闭环管控，搭建配电网项目精益管理新模式，促进电网发展项目精确定位、精准投资、精细评价、精益管理。

配电网项目“7451”精益管理新模式是指在配电网项目涉及的电网诊断、电网规划、可研设计、投资安排、项目实施、结算审计、后评价7个环节中，运用统一管控流程、统一管控目标、统一管控数据、统一管控标准的“四统一”管控思路，以电网规划评审、可研初设评审、投资计划评审、竣工结算评审和后评价评审5大评审为手段，为创建国际一流配电网打下坚实基础。

该模式从深化事前决策、精细过程管控、全面闭环评估三方面着手，建立问题诊断-电网规划-可研设计-投资安排-项目实施-结算审计-后评价7个环节联动机制，以数据流贯穿项目全过程，动态反映投资效益，实现配电网项目信息化、常态化、精益化管理。