管理沟通中信息接收策略共24页文档

管理沟通的策略管理沟通是指在组织内部进行沟通的过程，其中包括了上级与下级、同事之间的沟通。

良好的管理沟通有助于提高组织的协调性和效率，促进组织内部的合作与创新。

本文将探讨一些管理沟通的策略。

第一，明确沟通目标。

在进行管理沟通之前，首先要明确沟通的目标和目的。

确定沟通的目标有助于确保沟通的有效性和效果，并避免无意义的沟通。

例如，如果上级需要向下级传达一项重要的工作任务，那么他应该明确目标并清楚地表达任务的要求，以确保下级能够理解并正确地执行。

第二，选择合适的沟通方法。

在进行管理沟通时，可以选择不同的沟通方法和渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。

选择合适的沟通方法取决于沟通的内容、重要性和紧急程度。

如果需要进行重要的决策，那么面对面的会议可能是最好的选择，因为可以直接交流并及时解决问题。

第三，注重沟通技巧。

良好的沟通技巧对于管理沟通非常重要。

首先，要倾听对方的观点和意见，尊重他人的意见并提供积极的反馈。

其次，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解。

此外，要注意身体语言和非语言沟通，如面部表情、手势和姿势等，这些也能够传达信息并加强沟通效果。

第四，建立良好的沟通渠道。

管理沟通需要建立一个良好的沟通渠道，以便员工能够自由地表达自己的意见和问题，并能够及时得到反馈和解决。

一个开放和透明的组织文化有助于促进沟通，鼓励员工进行积极的沟通和交流。

此外，还可以通过定期举行团队会议、组织工作坊等方式建立沟通渠道，使员工之间能够更好地互相合作和交流。

第五，及时回应和解决问题。

管理沟通不仅仅是信息的传递，还包括了及时回应和解决问题。

如果员工提出了问题或意见，管理者应该及时回应并寻找解决办法。

这有助于建立员工的信任和满意度，同时也能够促进组织内部的改进和创新。

第六，定期进行沟通评估。

管理沟通需要定期进行评估，以确定沟通策略的有效性和改进的空间。

通过收集员工的反馈和意见，管理者可以了解到沟通的不足之处，并采取相应的措施加以改进。

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

管理沟通的五大策略简述标题：管理沟通的五大策略简述简介：管理沟通是组织内部和外部沟通的重要组成部分，有助于确保信息的传递和理解。

本文将简述管理沟通的五大策略，包括明确目标、积极倾听、选择适当的沟通渠道、注意非语言沟通以及建立开放的沟通氛围。

这些策略能够提高管理者的沟通效果，增强团队合作，提升组织绩效。

正文：一、明确目标在管理沟通中，明确目标是至关重要的。

管理者应该确保在与团队成员或其他利益相关方进行沟通时，清楚地传达出他们希望实现的目标和期望。

无论是传达工作任务还是组织战略，目标的明确性有助于减少误解和混乱，并确保所有人都朝着同一个方向努力。

管理者可以通过明确目标来激励员工，使他们理解自己的工作与整体目标的关联性。

二、积极倾听积极倾听是有效管理沟通的重要组成部分。

管理者应该以开放的心态倾听他人的观点、想法和意见，尊重他人的贡献，并给予他们充分的关注和回应。

积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感和归属感。

通过积极倾听，管理者可以更好地理解员工的需求和关注点，并针对性地做出反馈和决策。

三、选择适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道是管理沟通的关键。

不同的沟通目的和情境适合不同的沟通渠道。

例如，当需要传达紧急事项时，面对面或通信设备沟通可能更加高效。

而对于长期计划或策略性决策，书面沟通可能更具可追溯性和明确性。

管理者需要根据沟通目标和接收者的需求权衡各种沟通渠道，以确保信息的准确传达和有效理解。

四、注意非语言沟通非语言沟通在管理沟通中起着至关重要的作用。

管理者在表达观点时，不仅要注意言辞的准确性，还要关注自己的姿态、表情和身体语言。

身体语言和面部表情可以传递出更多的信息和情感，有助于提高沟通的效果。

另外，管理者还应该关注他人的非语言信号，如姿态、表情和语气，以更好地理解他们的意图和情绪，从而更有效地回应和沟通。

五、建立开放的沟通氛围开放的沟通氛围是管理沟通的基石。

管理者应该鼓励员工之间的开放交流和建设性的反馈。

管理沟通的基本策略沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够有效地传递信息、建立良好的工作关系，并提高工作效率。

然而，由于每个人的个性和背景不同，沟通也存在着一定的挑战。

为了有效地管理沟通，我们可以采取以下基本策略。

一、明确沟通目标在进行沟通之前，我们应该清楚地明确自己的沟通目标。

无论是传递信息、解决问题还是建立关系，我们需要明确我们希望达到什么样的效果。

只有明确了目标，我们才能有针对性地选择合适的沟通方式和策略。

二、选择适当的沟通方式沟通方式有很多种，包括口头交流、书面沟通、电子邮件等。

我们应该根据不同的情况选择适当的沟通方式。

例如，如果是简单的信息传递，口头交流可能更加高效；如果是复杂的问题解决，书面沟通可能更具有记录和明确性；如果是跨部门或跨地区的沟通，电子邮件可能更加便捷。

三、倾听和理解对方有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是倾听和理解对方的意见和观点。

我们应该尽量避免中断对方的发言，给予对方足够的时间表达自己的想法。

同时，我们也应该积极地倾听并理解对方的观点，避免产生偏见和误解。

四、清晰明确的表达在沟通过程中，我们应该尽量使用简洁明了的语言和表达方式，避免使用过于专业化或模糊的词汇。

同时，我们也应该注意语速和语调的把控，确保自己的表达能够被对方清晰地理解和接受。

五、灵活运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。

我们的面部表情、姿势和动作等都会传达出我们的情绪和态度。

因此，在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达，并且积极地去解读对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图。

六、及时反馈和跟进沟通并不仅仅是一次性的行为，而是需要不断反馈和跟进的过程。

我们应该及时向对方反馈自己的理解和想法，并与对方共同讨论和解决问题。

同时，我们也应该跟进沟通结果，并根据需要进行调整和改进。

七、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。

我们应该尊重他人的观点和意见，避免批评和指责。

管理沟通—沟通信息策略在现代管理中，沟通是一项极其重要的技能和策略。

良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员更好地交流和合作，提高工作效率和团队凝聚力。

在管理沟通中，有一些重要的信息策略可以帮助管理者有效地传递信息和解决沟通障碍。

首先，管理者应该明确沟通目标和目的。

在沟通之前，管理者应该清楚地知道自己想要传达的信息，以及这个信息对团队和组织的影响。

明确的目标和目的可以帮助管理者更好地组织和传递信息，避免信息模糊或者不准确。

第三，管理者应该注意沟通的语言和方式。

沟通的语言和方式应该简单明了，易于理解。

避免使用过于专业化或者复杂的术语，以免造成误解或者困惑。

此外，沟通的方式也应该与沟通对象的特点和喜好相适应，以便更好地理解和接受信息。

第四，管理者应该注重沟通的双向性。

沟通不只是单方面的信息传递，也需要倾听和反馈。

管理者应该积极倾听团队成员的意见和反馈，及时解决他们的问题和困难。

另外，管理者也应该鼓励团队成员表达自己的想法和意见，以便形成更加充分和全面的沟通。

第五，管理者应该及时和透明地传递信息。

有时候，一些重要的信息可能会被忽视或者隐瞒，导致团队的不满和误解。

因此，管理者应该及时地向团队成员传递重要的信息，保持信息的透明度和真实性。

此外，管理者也应该保持沟通的频率和连续性，以便及时处理和解决问题。

第六，管理者应该学会灵活运用不同的沟通技巧。

在沟通中，不同的人和不同的情境可能需要不同的沟通技巧和方法。

管理者应该根据需要和情况适当地调整自己的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。

最后，管理者应该注重沟通的效果和结果。

在沟通之后，管理者需要评估沟通的效果和结果，以便改进和调整自己的沟通策略。

如果沟通没有达到预期的效果，管理者应该积极寻求改进和提高沟通的方法和方式。

总结起来，管理沟通是一项复杂的任务，需要管理者不断学习和实践。

通过明确沟通目标和目的、选择适合的沟通渠道、注重沟通的双向性和及时性、采用简明清晰的语言和方式、保持沟通的透明度和连续性、学会灵活运用不同的沟通技巧，并注重沟通的效果和结果，管理者可以提高沟通的效率和质量，有效地解决沟通障碍，促进团队的合作和发展。

管理沟通基本策略管理沟通是组织中至关重要的一项工作，它涉及到与员工，同事，上级，客户等不同层级的人进行有效沟通。

通过有效的管理沟通，能够提高团队协作，促进工作效率，解决问题，传达目标，并促进员工发展。

下面将介绍一些管理沟通的基本策略。

1. 建立良好的沟通氛围管理者需要创造一个良好的工作氛围，使员工愿意表达意见和想法。

这可以通过尊重和倾听员工的观点，鼓励员工参与决策，提供开放的反馈渠道等方式来实现。

此外，管理者还应该及时回应员工的意见和问题，避免批评或指责员工的行为。

建立良好的沟通氛围对于保持员工积极性和创造力至关重要。

2. 清晰明确的沟通目标在进行沟通之前，管理者需要明确沟通的目标，并将其传达给沟通的对象。

这可以通过制定明确的沟通计划和目标，明确需要传达的信息和预期结果来实现。

明确的沟通目标可以帮助管理者更好地安排工作，使沟通更加高效和有针对性。

3. 使用适当的沟通方式不同的沟通目标和情境需要使用不同的沟通方式。

管理者需要评估不同的沟通方式，选择适合的方式来传达信息。

例如，可以选择面对面会议或电话会议来讨论重要事项，使用电子邮件或即时通讯工具进行日常交流，使用报告或备忘录来传达信息等。

选择适当的沟通方式可以提高沟通效果，并避免信息传递的误解和混乱。

4. 倾听和理解在进行沟通时，管理者需要全神贯注地倾听对方的观点和意见。

倾听并理解对方的立场和想法是有效沟通的关键。

当员工感到被理解和倾听时，他们更有可能对沟通的内容持积极态度，并愿意积极参与。

管理者可以通过积极提问，重复对方的观点，给予肯定性回应等方式来展现倾听和理解。

5. 及时反馈和激励及时的反馈对于管理沟通的效果非常重要。

管理者可以提供及时的反馈和奖励，以激励员工的参与和努力，并鼓励他们不断改进和成长。

此外，管理者还可以定期进行团队会议和评估，以促进团队的交流和改进。

6. 面对冲突和问题在管理沟通中，冲突和问题是难以避免的。

管理者需要冷静地处理冲突和问题，并及时寻找解决方案。

第二章管理沟通的基本策略Part 2Communication Strategy有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。

”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。

”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。

”与人相处法则：尊重个别差异了解对方需求(“心灵之道”）懂得激励别人积极做人处事保持参与互动人际交往的基础——同理心同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

同理心六原则1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理解.3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象.4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己.5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人.6. 真情流露的人, 才能得到真情回报.例如：只能修正自己，不能修正别人（例子：换种说法与人沟通。

）李开复著《做最好的自己》56页、68页良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧有效沟通=有效倾听+有效表达有效沟通的四个秘诀：李开复著《做最好的自己》217页-227页大方积极沟通的要诀目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。

选择词语——多用有魄力的词（我认为、我希望），明确表示自己的立场。

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A.提供标准化、程序化的清单和检核单B.什么也不做C.反复强调该行动对于受众的利益D.将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A.肢体动作B.文字表达C.沉默D.面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A.以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D.以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A.主要受众B.最初对象C.守门人D.关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A.专业知识B.外表形象C.共同价值D.身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

管理沟通基本策略在当今复杂多变的商业环境中，有效的管理沟通是组织成功的关键因素之一。

无论是在团队内部，还是在与外部合作伙伴的交流中，良好的沟通策略能够消除误解、提高效率、促进创新，并增强组织的凝聚力和竞争力。

那么，究竟有哪些基本的管理沟通策略值得我们去关注和运用呢？一、明确沟通目标在进行任何沟通之前，明确目标是至关重要的。

这意味着要清楚地知道自己希望通过这次沟通达成什么样的结果。

是为了传达重要信息、解决问题、获取反馈，还是为了建立良好的关系？只有明确了目标，才能有针对性地选择合适的沟通方式和内容。

例如，如果目标是传达公司的新政策，那么就需要清晰、简洁地阐述政策的要点和影响；如果是为了解决团队成员之间的冲突，那么重点应该放在倾听各方的观点，寻找共同的利益点，并提出可行的解决方案。

二、了解沟通对象有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，还需要考虑接收方的背景、需求和偏好。

不同的人在沟通风格、理解能力和关注重点上可能存在很大的差异。

对于上级领导，可能需要更简洁明了、重点突出的汇报；对于团队成员，可能需要更多的解释和鼓励；对于外部客户，可能需要更注重服务态度和专业形象。

了解沟通对象的特点，可以帮助我们调整语言、语气和表达方式，从而提高沟通的效果。

三、选择合适的沟通渠道现代社会提供了丰富多样的沟通渠道，如面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。

每种渠道都有其特点和适用场景。

面对面交流通常是最直接、最有效的方式，适用于重要的、复杂的或需要即时反馈的沟通；电话适用于快速传达简单信息和进行简短的讨论；电子邮件适合传递详细的、需要记录的信息；即时通讯工具则适用于实时的、日常的交流；视频会议则在远程协作和多方参与的情况下非常有用。

在选择沟通渠道时，要综合考虑沟通的内容、紧急程度、受众的地理位置等因素。

比如，对于紧急的问题，直接打电话可能比发邮件更合适；对于需要详细讨论和展示的方案，视频会议可能效果更好。

四、清晰准确的表达在沟通中，清晰准确地表达自己的想法是非常重要的。

第五章管理沟通中的信息发送策略本章学习掌握要点：◆说话、演讲、谈判和会议◆写作的概念，写作过程，写作能力◆几类常见的管理文体的写作一、会说话的重要性第二节说话(一)定义及重要性说话，指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。

管理人员说话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。

企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象说话—组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。

在不同的场合，面对不同的听众，为了达到不同的目的，管理者的讲话都应精心策划，并做充分的准备。

从某种程度上来说，会说话是构成管理人员综合素质的重要一环。

(二)说话的技巧成功的人往往是出色的语言表达者，即会说话。

人们通过言谈来表达思想情感。

言谈除了表达准确明了、文法正确外，还有许多应把握的艺术技巧。

当你和别人说话时，是否遇到过如下情形：对方面无表情，或者回答含糊，或者只是随声附和，并不表示意见，或者一直显得很紧张?出现这样的情形固然有听话者的原因，但主要的原因还在于说话者本身。

为什么在你精疲力竭、不厌其烦地解释以后，对方还是懵懵懂懂地露出了一脸疑惑的表情?如果你事先未对听话者进行分析，了解他的需求和动机，未能选择合适的话题，那么，你注定要失败。

1.了解听话者听话者的需要、类型和个性都是决定说话者采取哪种策略的重要因素。

面对不同的听话者，说话者要采取不同的说话技巧，才能达到满意的效果。

(1)了解听话者的需要。

追求需要的满足是人的一切行为的最大动机。

要把这些需要全列出来很难，即使只想加以分类也很不容易，而且分类之后反而不容易看出需要所重叠的地方，因此勉强分类会使得需要的变化过程变为一幅静止的图画。

准备说话前，有必要了解听话者的那些基本的、可预测的需要。

听话者的需要层次，大致可以包括：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要等。