智能家居家电销售经理设计师工作流程步骤规范图解

智能家居家电设计师主管经理合作运作流程协议方案1.目的：为了促进渠道销售，建立稳定优质的装饰公司（设计师）
合作关系，经公司研究决定，特制定以下合作标准和运作流程：
2.适用范围：各和业务部
3.主要内容：
3.1合作标准
3.1.1客户预约订购之前，装饰公司（设计师）必须将客户的详细信息报备到营销中心各门店或业务部，如报至业务部，则业务部须事先将信息报备至相关门店备案；
3.1.2报备客户的装修必须是该装饰公司（设计师）设计施工。

3.2返点标准
3.2.1正常合同：
3.2.1.1橱柜返点=折后合同额的10%（赠送产品计入折扣）；3.2.1.2衣柜返点=折后合同额的10%（赠送产品计入折扣），如报备客户在下订橱柜两个月后再定衣柜或补单，则不计设计师返点；
3.2.1.3非产品返点为5%，代购产品无返点；
3.2.2特殊合同：
3.2.2.1如橱柜低于7.5折（不含），衣柜低于7折（不含），则返点减半；
3.2.2.2如橱柜衣柜等产品低于0.65折（不含）的特殊合同或特价产品，则无返点。

3.3返点流程图如下：。

SOP——011 设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平【适用人员】：设计师客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。

店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。

以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。

二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的 30-50% 收取）。

并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。

3．设计定金执行标准：（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。

2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。

全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作
流程管理制度手册
➢导购工作流程
➢设计师工作流程
➢店长工作流程
➢日常管理制度
一、导购工作流程
1.早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或
门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。

各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。

（注：晨会时间为15分钟以内）
2.晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。

检查店面整洁及亮
灯情况，整理样品、宣传资料。

检查样品，如有损坏应立即进行维修。

（注：每周五各店面大保洁）
3.卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。

客
户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。

做好记录。

4.完善店面内各工作范本、电子档及文本档。

5.负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。

熟练掌握销售技巧、产品
知识和销售造成的不必要损失。

导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单。

销售设计师流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进、设计师不定期回访，了
解进度、复尺日期。

设计师工作流程图接洽量房方案议案签约施工关联（服务）客户维护设计师工作流程一、接洽接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下：1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范）2、向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思3、向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势4、向客户说明设计师本人的基本情况5、向客户说明公司的基本服务流程6、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。

让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。

7、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费和设计费后随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。

二、量房量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。

（一）量房条件获得1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。

（二）量房准备1、量房时注意着装（工服）2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)（三）量房过程1、量房过程（绘图员绘制）：⑴勾画出房型草图⑵量出每个房间的长、宽、层高⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位置⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。

集成灶厨电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进导购、设计师不定期回
访，了解客户装修进度、
复尺日期。

智能家居家电客户留店销售成交技巧流程图 1.见到客户进店，主动上前为客户开门或
起身迎面到客户。

2.同时微笑问候：您好！欢迎光临整体家
居。

参观1~2套橱柜，大概介绍此套产品的特
点、优点及设计概念。

参观 1.介绍品牌、企业文化、品质、服务。

2.了解客户需求 是否了解 客户的消费能力 装修进度（判断客
户下定意向）
3.了解客户的诉求 ①风格的介绍和推荐
②专业问题需要设计
师配合
迎宾
请客户入座会谈 1.模糊报价（通过了解客户的消费能力，如装修公司、衣着、现住宅等判断） 两套报价 中高 中低 2.促单 ①正在装修→导购报出自己的 权限→与店长沟通是否需放
价（再次判断客户的意向）
→如有意向再申请经理放价
②准备装修 折扣按店面正
常折扣9.5折或
9折（不着急放
出底价，为周
周清的小型夜
宴或大型活
③不急装修 动做好铺垫。

预算。

销售部日常工作流程图B部门经理根据产品报价标准和用户需求，制定产品报价方案。

C销售人员将报价方案反馈给用户，并进行沟通和协商。

D如有需要，销售人员可向部门经理提出调整报价方案的申请。

E用户确认报价后，销售人员将确认单交给财务部门进行和收款。

3)售后服务流程：A销售人员在销售产品时，应向客户介绍售后服务政策。

B客户如有售后服务需求，应及时向销售人员提出。

C销售人员将客户售后服务需求反馈给售后服务部门，并跟进处理进度。

D售后服务部门完成服务后，应向销售人员反馈服务情况。

E销售人员应及时向客户反馈售后服务情况，以维护客户满意度。

F销售人员应定期跟进客户，了解客户满意度和售后服务需求。

10) 所有出库申请和申请销售必须及时保存，确保数据的准确性和完整性。

11) 销售人员应每日向财务部了解回款情况，并及时处理回款过程中出现的问题，以避免错帐和坏帐的发生。

12) 所有收到的支票、承兑汇票和银行汇票相关票据必须提交给财务部签收。

13) 每月底，销售人员应与客户核对往来账目，并将结果通报公司财务部，报告总经理或销售经理。

14) 对于无法解决的现场售后服务问题，销售人员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

4、近期销售部的主要任务根据前段时间与客户的联系和反馈情况，下一步的计划如下：①除了中标的项目外，销售人员还应了解中标客户的基本情况和信息。

②分析各地亮化工程的情况以及行业内部的分配情况，例如威海的亮化工程多由青岛、烟台和济南负责。

③着手搜索中标客户，根据中标客户的数量分析各地对亮化工程的实施程度。

④加紧熟悉产品的相关信息、参数、用途和配件信息。

⑤关注县级市以前的广告装饰公司，开拓小市场。

⑥扩大公司产品在行业内的知名度和熟知度，让更多的客户了解公司产品情况。

⑦分析行业的基本情况，为公司产品定位提供指导。

⑧尽可能先成单，维护好一定的合作伙伴，为公司创造可观的利润。

⑨建立规范的销售部网络和电话营销方案。