室内设计师工作流程
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室内设计师工作流程及薪资待遇室内设计师工作流程1、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位)、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式2、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见3、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记4、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核,以便及时安排开工事宜5、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底6、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚7、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理8、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和客户服务部9、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部,由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理,客户服务部填写投诉承办单,责任人处理完后将承办单交回客户服务部,客户服务部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门10、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收,中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款 11、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款,客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单 12、工程保修:合同竣工后,有1-5年的保修期13、客情维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作薪资待遇底薪+饭补+话补+提成第一个月不签单底薪减半,第二个月不签单无底薪每月签单额在5万元以内按3%提成,签单额在5万元至8万元按4%提成,签单额在8万元以上按5%提成岗位职责第一节咨询规范1、客户咨询时应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程2、咨询时设计师应全面了解客户待装房间的基本情况3、确定装修级别、设计风格、主要材料4、做好客户登记5、安排好量房时间6、根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位7、设计师应向客户准确解释公司不同,价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点 8、当客户要求做概算时应严格按报价单进行9、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线10、并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任第二节量房规范1、量房中要做到认真细致,要标一注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,2、向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见3、认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行第三节设计、绘图规范1、量房后24小时内,按照公司设计规范制作平面图、吊顶图2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同3、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图4、施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字5、市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定第四节报价规范我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价1、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价2、报价时,严禁低点切入、漏项报价3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中第五节签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担设计师在签约后一日内将报价单转至监察部各分部签署文件明细:装修合同——三份:公司、市场、客户各一份报价单——五份:公司、设计师、客户、工长、巡检各一份全套图纸——四份:公司、设计师、客户、工长各一份补充条款——三份:公司、客户各一份、市场一份代购协议——二份:公司、客户各一份代购明细——四份:公司、客户、财务部、工长各一份设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资第六节全程服务规范1、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人4、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责6、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收7、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款8、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。
室内设计方案工作流程第一阶段:项目准备1.明确项目目标和范围:与客户沟通,了解他们的需求和期望,明确项目的目标和范围。
2.制定项目时间表和预算:根据项目的规模和复杂程度,制定一个详细的项目时间表,并确定预算。
3.进行项目研究和调查:收集关于项目的背景资料,包括场地和建筑结构的测量数据,了解相关的规章制度和法律要求。
第二阶段:概念设计1.创造设计理念:在项目的特点和客户的需求基础上,思考并创造一个独特且实用的设计理念。
2.制定初步方案:将设计理念转化为具体的初步设计方案,包括平面布局、质地、颜色配色等。
3.进行初步预算:对初步设计方案进行初步的预算估计,确保它在可接受的范围内。
4.进行客户反馈和调整:与客户讨论初步设计方案,接受他们的反馈意见,并进行必要的调整。
第三阶段:设计发展1.开始详细设计:根据与客户的讨论和初步方案的改进,开始进行详细设计,包括细化的平面布局、三维模型和材料选择等。
2.开发详细图纸:根据详细设计制作室内设计的详细图纸,包括平面图、立面图、剖面图和细节图等。
3.与相关专业进行协调:与其他相关专业(如结构工程师、机电工程师等)进行协调,确保设计方案的合理性和可行性。
4.完善预算:对详细设计方案进行细化预算,确保它与客户的预期和项目预算相一致。
第四阶段:施工准备1.准备施工文件:根据详细设计方案制作施工图纸和技术规格书,以便施工施工。
2.寻找合适的施工队伍:与承包商和供应商合作,选择合适的施工队伍,并与他们进行合同谈判。
3.准备必要的许可证和批准:准备并申请必要的当地许可证和批准文件,确保项目的合法性。
4.与承包商协商:与承包商协商确定具体的工程进度和施工计划。
第五阶段:施工和监督1.监督施工:确保施工队按照设计图纸和技术规格书的要求进行施工,并解决施工过程中的问题。
2.定期检查和评估:定期检查施工现场,评估工程的进展和质量,并与承包商进行沟通和协商。
3.解决问题与变更管理:及时解决施工过程中出现的问题,并对必要的变更进行管理和协调。
大型室内设计工作流程一、前期沟通。
这室内设计的第一步啊,就像两个人交朋友的开场白。
客户找到设计师,然后就开始唠嗑呗。
设计师得好好听客户说话,了解客户的喜好、需求还有预算。
这就好比你去餐馆点菜,厨师得知道你爱吃啥,是甜口的还是辣口的,你兜里打算花多少钱一样。
要是客户喜欢简约风,结果设计师一个劲儿地推荐欧式豪华风,那不就南辕北辙了嘛。
而且啊,这个预算特别重要,要是超支太多,客户肯定不乐意。
这时候设计师就得像个贴心小棉袄,给客户出主意,怎么在有限的预算里做出最满意的效果。
二、实地测量。
量房这事儿可不能马虎。
设计师就像个探险家,到房子里各个角落去查看。
测量每一个房间的尺寸,看看哪里有梁柱,窗户和门的位置啥样。
这就像是给房子做个体检,要把房子的每一寸都了解得清清楚楚。
有时候会遇到一些奇怪的户型,那也别怕,这就像是遇到一个有挑战性的游戏关卡。
设计师得根据测量的数据,想象出这个空间的各种可能性。
而且啊,在测量的时候还得注意房子的采光、通风这些细节,这可都是影响设计的重要因素呢。
三、设计构思。
这一阶段设计师的脑洞就开始大开啦。
根据前面了解到的客户喜好和实地测量的数据,开始构思设计方案。
这就像是搭积木,不过是在脑海里搭。
从整体的布局,到每个房间的功能划分,再到细节的装饰。
如果客户想要一个温馨的家,设计师可能就会想办法在客厅设置一个柔软的大沙发,再配上柔和的灯光。
要是商业空间,就得考虑人流量、展示效果这些。
这个过程中设计师可能会画很多草图,就像画家在创作一样,不断地修改,直到画出一个满意的设计框架。
四、方案呈现。
设计构思好了,就得把这个美好的想法展示给客户看啦。
现在一般会用电脑做出精美的效果图,就像拍电影一样,把未来的空间呈现在客户眼前。
设计师要像个导游一样,给客户详细地讲解这个设计方案。
从进门的第一眼看到什么,到在每个房间里的活动体验。
这个时候啊,客户可能会提出各种问题和修改意见,设计师就得耐心地解答和调整。
这就像是两个人在商量怎么打扮一个共同的孩子,得互相尊重,互相妥协。
室内设计的工作流程室内设计是一个复杂而又有趣的工作,它需要设计师在整个过程中不断地进行创意的思考和实践。
室内设计的工作流程包括了从最初的概念构思到最终的施工完成,整个过程需要设计师与客户、施工队和供应商之间的密切合作。
下面将详细介绍室内设计的工作流程。
1. 需求分析。
首先,设计师需要与客户进行深入的沟通,了解客户的需求和喜好。
在这个阶段,设计师需要了解客户的预算、风格偏好、功能需求等,从而为后续的设计工作做好准备。
2. 概念设计。
在了解了客户的需求之后,设计师开始进行概念设计。
这个阶段设计师需要进行大量的创意思考,尝试不同的设计方案,包括空间布局、材料选择、色彩搭配等。
设计师可以通过手绘或者利用设计软件进行初步的设计方案展示,以便与客户进行讨论和确认。
3. 设计方案细化。
一旦概念设计得到客户的认可,设计师开始对设计方案进行细化。
这个阶段设计师需要考虑更多的细节,比如家具的选择、灯光的设计、装饰品的搭配等。
设计师需要与客户进行反复的沟通,以确保设计方案符合客户的期望。
4. 施工图设计。
当设计方案得到客户的最终确认后,设计师开始进行施工图的设计。
施工图是施工队进行施工的依据,它需要包括所有的细节和尺寸标注,以确保施工的精准度。
5. 材料采购。
在完成施工图设计后,设计师需要开始进行材料的采购。
这个阶段设计师需要与供应商进行合作,选择合适的材料,并确保材料的质量和数量满足设计要求。
6. 施工阶段。
一切准备就绪后,施工队开始进行施工。
设计师需要与施工队保持密切的沟通,确保施工的进度和质量符合设计要求。
7. 完工验收。
当施工完成后,设计师需要与客户一起进行完工验收。
设计师需要确保施工的质量符合设计要求,并解决客户对施工结果的任何不满意。
总结。
室内设计的工作流程是一个复杂而又有趣的过程,它需要设计师在整个过程中不断地进行创意的思考和实践。
设计师需要与客户、施工队和供应商之间进行密切的合作,以确保最终的设计结果符合客户的期望。
室内设计师工作流程室内设计师是负责规划和设计室内空间的专业人员,他们的工作涉及到从概念设计到施工阶段的各个环节。
在这个过程中,设计师需要遵循一定的工作流程,以确保项目的顺利进行和最终的成功完成。
下面将介绍室内设计师的工作流程,希望能对相关人员有所帮助。
首先,室内设计师需要与客户进行沟通,了解客户的需求和偏好。
这一步非常重要,因为设计师需要根据客户的要求来进行设计,同时也需要在设计中融入自己的专业知识和创意。
在与客户沟通的过程中,设计师需要充分表达自己的想法,同时也要倾听客户的意见,确保双方达成共识。
接下来,设计师需要进行现场勘察和测量。
通过实地考察,设计师可以更好地了解空间的结构和特点,这对后续的设计工作至关重要。
在勘察和测量的过程中,设计师需要对空间的尺寸、布局、结构等进行详细的记录和分析,为后续的设计工作提供准确的数据支持。
在完成现场勘察和测量后,设计师需要进行初步的概念设计。
这一阶段,设计师会根据客户的需求和空间的特点,提出初步的设计方案。
设计师需要考虑空间的功能性、美观性以及实用性,同时也要考虑材料和装饰的选择,确保设计方案的可行性和实用性。
接着,设计师需要与相关的专业人员进行沟通和协调。
在设计的过程中,设计师需要与建筑师、结构工程师、电气工程师等进行密切的合作,确保设计方案的实施和施工过程的顺利进行。
设计师需要与相关人员进行充分的讨论和交流,解决设计中可能出现的问题和矛盾,确保设计方案的完整性和可行性。
最后,设计师需要进行施工图设计和施工现场的监督。
在设计完成后,设计师需要绘制详细的施工图纸,为施工人员提供指导和参考。
同时,设计师还需要定期到施工现场进行监督和检查,确保施工过程符合设计要求,保证最终的设计效果达到预期。
总的来说,室内设计师的工作流程包括与客户沟通、现场勘察和测量、概念设计、与相关专业人员的协调和施工图设计与监督等多个环节。
设计师需要在每个环节中认真负责,充分发挥自己的专业知识和创意,确保项目的顺利进行和最终的成功完成。
室内设计工作流程室内设计是一门综合性的艺术与技术相结合的学科,它不仅仅是对空间进行装饰和布置,更是对空间功能、美学和人文情感的综合考量。
室内设计工作流程是指室内设计师在从接受委托到最终交付设计方案的整个过程中所进行的一系列工作步骤。
下面我们将详细介绍室内设计工作流程的各个阶段。
一、需求分析阶段。
在接受委托后,室内设计师首先要进行的是对客户需求的分析。
这一阶段的工作包括与客户进行充分的沟通,了解客户的喜好、习惯、家庭成员情况、空间使用需求等。
同时,室内设计师还需要对设计项目的基本情况进行调研,包括空间面积、结构、环境等。
二、方案设计阶段。
在对需求进行充分了解后,室内设计师开始进行方案设计。
这一阶段的工作包括对空间进行布局规划、功能分区、家具选型、材料选择等。
设计师需要根据客户需求和空间特点进行创意构思,提出多个设计方案,并与客户进行沟通和确认。
三、施工图设计阶段。
在设计方案确定后,室内设计师需要进行施工图设计。
这一阶段的工作包括对设计方案进行深化,绘制详细的施工图纸,包括平面布置图、立面图、吊顶图、灯具布置图、家具图、电气布线图等。
施工图的绘制需要考虑到施工的实际操作性和施工工艺要求。
四、预算编制阶段。
在施工图设计完成后,室内设计师需要进行预算编制。
这一阶段的工作包括对设计方案所需材料、家具、软装等进行清单统计,进行价格比较和预算编制。
同时,设计师还需要与客户进行沟通,确定最终的预算方案。
五、施工阶段。
在设计方案和预算确定后,室内设计师需要进行施工管理。
这一阶段的工作包括对施工队伍的选择和管理、对施工过程的监督和协调、对施工质量的把控等。
设计师需要与施工方进行密切的合作,确保设计方案得以顺利实施。
六、验收交付阶段。
在施工完成后,室内设计师需要进行最终的验收和交付工作。
这一阶段的工作包括对施工质量进行全面检查,与客户进行最终的验收确认,解决施工过程中出现的问题,最终交付设计项目。
总结。
室内设计工作流程是一个综合性的工作过程,它需要设计师具备良好的沟通能力、创意能力、技术能力和管理能力。
大型室内设计工作流程一、前期沟通。
这就像是一场互相了解的约会。
业主和设计师得好好唠唠,设计师得知道业主的喜好、生活习惯,还有对这个空间的期待。
是想要温馨的小窝,还是时尚的大套房呢?是喜欢简约现代风,还是复古浪漫风?这时候业主也得坦诚相待,把自己的想法一股脑儿地倒出来,可别藏着掖着。
设计师呢,就得像个知心大姐姐或者大哥哥一样,耐心地听着,时不时还得给点小回应,让业主觉得自己被重视。
比如说业主提到喜欢蓝色,设计师就可以马上联想到蓝色系的不同搭配,浅蓝的宁静,深蓝的深邃,然后和业主探讨哪种蓝色更适合这个室内空间。
二、实地测量。
这可是个实实在在的体力活加技术活。
设计师带着工具就像探险家带着装备一样,奔赴现场。
得把每个角落、每面墙的尺寸都摸得清清楚楚。
这就像了解一个人的身材比例一样重要。
房间的长宽高,门窗的位置和大小,梁柱的位置,这些数据可一个都不能错。
要是量错了,就像给人做衣服量错了尺寸,那做出来的东西肯定不合身呀。
设计师在测量的时候还得眼观六路耳听八方,看看有没有什么特殊的地方,比如墙角有点歪啦,天花板有点不平啦,这些小细节都可能影响到最后的设计方案。
三、方案设计。
这个阶段设计师就像个魔法师。
根据之前了解到的业主喜好和实地测量的数据,开始挥动魔法棒啦。
先是画草图,在纸上勾勒出各种可能的布局。
客厅怎么摆沙发,卧室床放哪儿,厨房的橱柜怎么规划。
然后再用专业的软件把草图变成精美的效果图。
这个效果图可就像是未来空间的预览图一样。
设计师会精心挑选家具、灯具、装饰品的款式和颜色,把它们放到效果图里,让业主能直观地看到未来家的样子。
而且在这个过程中,设计师还得考虑很多实际的问题,比如空间的利用是否最大化,人流的动线是否合理。
总不能让人从客厅走到卧室还得绕个大弯儿吧。
四、方案修改。
有时候呢,业主看了方案可能会有点小意见。
这很正常呀,毕竟这是他们未来要长时间生活的地方。
设计师可不能不耐烦,得像个贴心小棉袄一样。
业主说想要把客厅的沙发换个方向,或者卧室再增加个衣柜,设计师就得马上调整方案。
室内设计师的工作的流程
一、明确客户要求
1、客户交流
以获取第一手设计材料:客户业主的年龄、职业、性格、个人喜好、家庭成员情况、装修风格定位等。
1. 把握设计重点
明确客户家中的使用功能及必要的项目,清楚什么项目一定要,什么项目不一定要,制定出优先顺序、合理分配资金
二、掌握设计空间的资料
进行实地现场测量,了解户型结构,收集用于设计的资料,客户获取结构图,或自己绘制画框架草图
(有些部位进行拍照)
三、量房的方法与技巧
1.准备工具:笔(两种色),卷尺,纸,(必备),另条件允许的情况下,准备相机或手机拍照用,电子测距仪。
2。
量房的方法:
A:交圈法(顺时针或逆时针)
优点:内墙尺寸准确,速度快
缺点:丢尺寸
解决方法:局部尺寸单独测量,户型开间、门洞、洞口等
丢项目:房的高度,基础设施高度等
解决方法: 了解量房的内容有哪些,基本设施、窗、梁、举架,拍照
基本设施:配电箱、坐便口、地漏口、水表、煤气表、地热分水器、空调排水口
四、基本设施的量取的方法
1.房间格局:量长、宽、高
2.门洞:宽、高
3.窗:大小、窗台高度
4.梁:宽W、高H
5.配电箱:距地高度H、距邻参照的距离,本身的大小
6.坐便口:以坐便口圆心为准,量取距两个方向墙体的距离;另外还有,地漏和厨房和卫生间的管道口
五、量房结束整理资料及设计思路
1.了解房型面积和使用面积(见:原始房型图)
2.对原有的空间格局动手术,进行可行性的改造,强化空间分区功能性,重新调整格局(见:墙体改造图)。
设计师工作流程详细说明1. 店面接待来访客户:1)主动迎接,致意。
2) 寻问装修意向;登记客户信息;介绍公司优势;展示宣传图片;3) 如客户装修意向明确,即根据客户要求,到现场量房,给出装修概算,或根据沟通情况给出(最多)一张效果图。
4) 客户确认装修概算后,如进一步要求继续设计,应向客户收取设计定金,填写《收款收据》并向客户做出明确解释.5)客户交纳设计定金后,与客户约好看方案时间,全面展开设计。
2。
现场量房:1) 详细填写《量房登记表》2)按约定时间提前到达量房现场。
如果是业务员发展的客户,应先与业务员接洽,交接客户登记信息(任务交接单),了解客户的基本情况后,共同量房。
3) 现场了解、记录客户要求,交流设计构思,全面测量房间实际尺寸.4)约定看方案时间(2日内)。
3。
完成设计方案1) 向设计部主管登记设计任务.2) 填写《客户分析表》,根据客户分析,进行方案设计和预算报价。
3) 根据客户要求,在限定时间内完成相应的设计效果图,工程预算,工程施工图.4)设计方案与客户见面前先送设计部主管审核.5)主动与客户联系,约定时间,请客户来公司设计部洽谈设计方案.6)送走客户后,4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。
4。
签订装修合同1)设计方案送设计部主管审核合格后,与客户约定签合同时间。
2)合同签订地点为公司设计部。
3)合同签订时务必与客户明确开工日期(一般控制在三日后,七日内);告知客户开工前应做的准备工作;督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
4)签订合同同时,应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。
并将合同文本交财务部存档,将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量,填写《**工程开工通知单》,一并交到工程部.5) 准备现场展板。
5。
主持施工的现场交底、放线(施工监理组织)与施工监理(或工长)约定时间到施工现场交底、放线.设计师应跟工长明确如下事项:1)讲明设计意图和重点部位的设计要求。
装修设计--室内设计师的工作流程
要想做一名室内设计师,我们必须要清楚设计师都做哪些工作。
这样在工作的时候才不会盲目和出错。
我们来分享一下设计师的工作流程,希望对你有所借鉴。
初步和客户洽谈,了解客户的需求和新房的大致情况。
至房子现场量房,介绍房屋具体情况。
量房回来做初步的平面方案。
商谈平面方案。
如果方案和客户的需求有一定出入,下来马上修改方案。
直到客户满意为止。
方案没问题了就根据方案搞报价,直至获得客户的尊重。
平面方案和报价客户都尊重后,就图画整套的施工图。
根据施工图画3d效果图。
然后就是签合同。
合同签了后就等客户看好开工的日子,和客户、工队长一起到现场交底开工。
在翻新的过程中要经常回去工地巡查,和工队长交会施工细节和采用材料。
中期要约客户去验收。
最后就是竣工验收。
文字全部原创,部分图片借鉴网络。
谢谢
这里只谈了设计师的工作,比如说约客户等就是市场部的工作就没雷西县。
其实设计师在装修过程中的工作室最重要的,直接关系到设计的作品做出产品后的效果。
签合同之前的工作主要是市场部。
千万记住,工地上出了问题找工队长协商,不要私自单独给工人说怎么做。
设计师工作流程
一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、设计特点(设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核,以便及时安排开工事宜。
五、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部,由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理,客户服务部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回客户服务部,客户服务部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。
投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。
未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。
十三、客情维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。