大型购物中心运作模式分析华润中心万象城资料讲解

万象城的运营管理概述万象城（Mall of Asia，简称MOA）是菲律宾马尼拉地区最大的购物中心之一，位于宏伟的海湾区。

万象城以其庞大的规模和多样化的商业设施而闻名，每年吸引着大量的游客和购物者。

然而，这么大规模、高流量的购物中心需要精心的运营管理以确保其正常运营，为客户提供优质的购物体验。

运营管理策略1. 动态租赁策略由于万象城是一个大型的购物中心，吸引着众多品牌和零售商，因此根据市场需求和时下消费趋势，采取动态租赁策略非常关键。

该策略要求定期评估商铺租赁情况，优化商铺的布局和组合，以确保商业运营的多样性和竞争力。

例如，根据市场需求的变化，可以增加一些热门品牌的商铺，或者引入新的概念店，以满足不同消费者的需求。

2. 优化商业运营为了提高万象城的商业运营效率，管理团队需要关注以下方面：•店铺运营：与商铺合作伙伴建立良好的合作关系，提供必要的支持和培训，确保店铺的正常运营和业绩提升。

•客流管理：通过引导客流，优化购物中心的布局和导购策略，提高顾客的购物体验和满意度。

•营销活动：定期组织各类营销活动，吸引更多的消费者，并提供特别优惠和福利，增加购物中心的人气和知名度。

3. 提供完善的设施和服务为了让顾客有舒适和愉快的购物体验，万象城需要提供完善的设施和服务。

这包括：•清洁和保安服务：保持购物中心的整洁和安全，为顾客提供安全的购物环境。

•导购服务：为顾客提供导购服务，提供产品和品牌的相关信息，帮助顾客做出更好的购物决策。

•便利设施：提供充足的停车位、卫生间、休息区等便利设施，方便顾客的购物和休息。

4. 利用技术创新随着技术的不断发展，购物中心也可以利用技术创新来提高运营管理效率。

以下是一些可以采用的技术手段：•移动支付：支持移动支付，为顾客提供更便捷和安全的支付方式。

•电子导购系统：利用电子导购系统，向顾客提供商铺导航、产品信息等服务。

•数据分析：通过数据分析，了解顾客的购物行为和偏好，为商铺租赁和营销策略提供决策依据。

第二部分华润中心·万象城第三篇项目基本情况简介一句话介绍项目华润中心是一个以大型购物中心为核心，集购物、餐饮、娱乐、办公、居住、酒店等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的标志性商业建筑群。

一段式介绍项目华润中心是一个以大型购物中心为核心，集购物、餐饮、娱乐、办公、居住、酒店等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的标志性商业建筑群。

项目占地面积8万平方米，总建筑面积48万平方米，总投资逾40亿港币。

华润中心项目由北、中、南三个地块组成，涵盖不同功能及特点的写字楼、购物及娱乐中心、五星级酒店以及服务式公寓。

首期项目即北区写字楼和中区购物及娱乐中心已经开工建设，预计2004年底完工投入使用；南区作为二期项目，是开放购物空间、五星级酒店和服务式公寓的组合，设计和建设将适时展开。

整个项目共设置车位约3000个，其中一期项目车位1,034个。

特点♦深圳过去、现在、可预见将来最大规模、综合性地产项目♦以零售为核心，集购物、餐饮、娱乐、休闲、办公、居住为一体的大规模、综合性、高品质、现代化的标志性商业建筑群♦一个居民及游客均向往的好去处♦一个适宜全家老小欢度周末的地方，可以一整天于其中充实而愉快地度过的地方♦全新建筑形态，全新消费环境，全新业态组合♦顺应市场，引领潮流；引领为先，顺应在次。

♦承上启下，承前启后发展目标投资回报——股东资金回报率≥10％人才培养——培养专业化的团队（人才/经验/流程/资源……）行业发展——从深圳起步，在更大范围推广致胜社会责任——构筑新天地，创造新生活华润中心的建设将为集团带来长期、稳定、可观的投资回报，创造良好的远景投资价值并产生深远的社会影响。

宗旨与您携手改变生活Better Life Together标语Slogan华润中心构筑深圳新天地精神项目精神是建筑师对城市、对发展商、对项目的理解及由此引导出项目的内涵和精神特质。

息息共享、变化有致、自由自在、和谐无隙，这些精神已经、正在并将会一直指导我们进行项目的城市规划、建筑设计、材料选择、色彩运用、空间构造等产品设计的所有方面中去。

深圳CBD的Shopping Mall运营管理思路与建议———华润万象城由于深圳CBD是整个城市的商务中心，在国内大城市CBD内建设shopping mall历史不长，发展商大都经过前期调研与分析，根据业态规划设计方案完成招商，开业后只是完成了MALL开发任务。

建成后shopping mall要经过运营实践检验，在实践中初步建立运营管理体系框架，如何实现最佳经营业绩需要运营策划，只有广开言路，集思广益，才能逐步建成最优运营管理体系。

本文旨在抛砖引玉，愿意与管理购物中心的朋友深入研讨，如果对购物中心管理人员有所启发，也就达到本人写作目的。

一、深圳CBD特征与消费者分析二、深圳特区消费文化与价值取向三、shopping mall经营理念与经营战略１．理念设计２.人力资源战略四、shopping mall全年营销思路五、shopping mall的大型推广活动及执行六、shopping mall物业管理体系七、shopping mall业态调控引言如果说百货商店是羚羊，那么超过１２万平方米的shopping mall 就是大象，根据作者为MBA学员讲授购物中心管理要求，如果你是大型购物中心的总经理或运营总监，面对CBD购物中心的复杂业态，如何管理好这样的大型购物中心，如何制定运营方案并有效执行？图1 华润中心全景一、深圳CBD特征与消费者分析ＣＢＤ，即中央商务区（ＣｅｎｔｒａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＤｉｓｔｒｉｃｔ）的缩写，起源于上世纪20年代的美国。

其最初被定义为“商业汇聚之处”，这些地方一般都集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公楼和酒店、公寓等设施，是现代城市中的重要地区。

深圳CBD的发展经历三个阶段，第一阶段以国贸大厦为标志的老罗湖是深圳八十年代的中央商务区，当时国内刚刚开放，深圳商业发展处于起步阶段，大批国内游客前来深圳购物。

图2 人民南-深圳八十年代CBD商务区进入九十年代以后，以地王大厦建成为标志，深圳蔡屋围成为深圳核心商务区。

华润万象城一. 项目概况华润中心是集大型购物中心、甲级写字楼、五星级酒店、高档公寓及住宅等功能为一体的大型城市综合体。

万象城是华润中心的购物及娱乐中心，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸多元素为一身，为消费者带来全新的消费概念和生活体验，是真正意义的“一站式”消费中心。

华润中心万象城作为华润中心的核心构成万象城是以时尚、高端为主的购物中心集商务、商业零售、休闲娱乐、餐饮于一体的综合型商业广场项目分布：从2004年华润第一个万象城——深圳万象城开始，经历了几年的迅速发展，华润万象城已经入驻全国许多城市：深圳、杭州、沈阳、南宁、成都、合肥、青岛、郑州、重庆◆万象城项目主要分布在经济发达的省会或中心城市◆其中，深圳、杭州两地万象城购物中心已开业◆深圳华润中心万象城——永不落幕的时尚舞台深圳华润中心总建筑面积55万平方米，一期项目包括大型现代购物中心“万象城”、国际标准5A写字楼“华润大厦”，已于2004年12月投入使用。

二期包括五星级君悦酒店、国际名品商业街、高档住宅幸福里，现均已投入使用。

18.8万平米的深圳万象城是是国内第一个真正的HOPSCA，华润万象城系列作品的第一个。

深圳万象城是集零售、餐饮、娱乐、办公、酒店、居住等诸多功能于一体的标志性商业建筑群，几乎已经成为整个城市的商业代表。

◆杭州华润中心万象城——城市精粹所在华润的第二个万象城梦想放在杭州。

在这里，可以看到一切关于都会生活应有的国际化商业：不仅仅是购物，更多地应该是一种生活。

万象城让每一个人体验到不同杭州以往的国际风尚，让这个秀美的城市，多一份大气、国际化的可能。

杭州万象城位于杭州未来CBD核心区域钱江新城，由华润集团与香港新鸿基合作开发，集零售、餐饮、娱乐、休闲、办公、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模综合性的商业建筑群，项目占地9.95万平方米，总建筑面积约80万平方米，杭州万象城将着力打造杭州真正意义上的“都市综合体”。

◆成都华润中心万象城——掌握一城脉搏成都万象城地处新城东核心位置——二环路东三段万年场双桥子片区，是集高端购物、餐饮、娱乐、休闲、文化、商务等多种功能于一体的大型都市综合体。

万象城---城市核心高端购物中心万象城是由中国华润总公司旗下的华润置地有限公司打造的城市核心区、时尚高端综合性购物中心。

目标在一二线城市打造12个万象城。

定位：高端阶层及其家庭的一站式消费⏹城市核心商圈新地标：借助便利交通、特色建筑、合理的业态布局等诸多有利条件，打造城市核心商圈新的标志性项目⏹高端阶层一站式消费万象城是华润中心的购物及娱乐中心，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸多元素为一身，为消费者带来全新的消费概念和生活体验，是真正意义的“一站式”消费中心。

规模：建筑面积20-100万㎡⏹杭州万象城： 用地面积20万㎡ 建筑面积80万㎡ 其中：写字楼11万㎡ 酒店公寓25万㎡ 住宅14万㎡综合大商业24万㎡ 五星级酒店6万㎡商业主体：地上6层，地下3层⏹深圳万象城：用地面积8万㎡ 建筑面积55万㎡ 其中：写字楼4.2万㎡ 住宅11万㎡综合大商业25.8万㎡ 酒店及其他公建14万㎡商业主体：地上6层，地下3层⏹无锡万象城：用地面积360亩 建筑面积23.8万㎡ 其中：公寓2.8万㎡ 沿湖商业1.7万㎡ 综合大商业10.5万㎡ 超五星级酒店4.0万㎡商业主体：地上4层，地下1层用地面积8万㎡建筑面积55万㎡其中：写字楼4.2万㎡住宅11万㎡综合大商业25.8万㎡酒店及其他公建14万㎡用地面积20万㎡建筑面积80万㎡其中：写字楼11万㎡酒店公寓25万㎡住宅14万㎡综合大商业24万㎡五星级酒店6万㎡用地面积10万㎡建筑面积32万㎡其中：写字楼7.4万㎡综合大商业24.4万㎡用地面积11.7万㎡建筑面积97.2万㎡其中：写字楼14.1万㎡公寓12.9万㎡住宅19.3万㎡综合大商业24.2万㎡酒店1.5万㎡无锡万象城用地面积360亩建筑面积23.8万㎡其中：公寓2.8万㎡沿湖商业1.7万㎡综合大商业10.5万㎡超五星级酒店4.0万㎡规划特点：塔楼靠边，抬头看天万象城系列住宅、写字楼、酒店等塔式高层或超高层设于地块边角位置，减少对商业体的影响，以便商业体打造高品质、舒适的公共空间。

华润中心·万象城第一部分项目基本情况项目概况华润集团在深圳投资开发的“华润中心”，位于深圳市罗湖金融商务中心区，是集零售、餐饮、娱乐、办公、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的标志性商业建筑群，总建筑面积55 万平方米，总投资逾40 亿港币。

首期项目于2002年10月破土动工，包括超大规模室内购物及娱乐中心“万象城”、国际标准5A 甲级写字楼“华润大厦”，已于2004 年12 月竣工开业。

二期项目包括君悦酒店、酒店式公寓、国际商业休闲广场和高尚住宅，预计投资逾22亿港元，已于2005年12月16日开工建设，将于2009年初落成启用。

位置交通深圳华润中心·万象城位于深圳市罗湖区——深圳金融商业核心区域，地处深圳市东西贯通的两条主干道深南大道和滨河大道之间，与"地王大厦"隔深南大道相望。

交通便利，地铁一号线大剧院站有地下通道直接相连，周边共有巴士线路30多条。

■华润中心位于深圳市罗湖区——深圳金融商业核心区域■地处深圳市东西贯通的两条主干道深南大道和滨河大道之间■与"地王大厦"隔深南大道相望■与地铁一号线大剧院站有地下通道直接相连■周边共有巴士线路30多条■距深圳火车站、罗湖口岸约1000米■距皇岗口岸约5分钟车程■距深圳宝安国际机场和香港国际机场仅30分钟车程规划设计华润中心由美国RTKL建筑设计公司担纲规划及建筑设计。

华润中心项目占地约8万平方米，总建筑面积约55万平方米，设计车位近3000个。

其中，一期万象城建筑面积达18.8万平方米，停车位1000个，华润大厦建筑面积共约4.2万平方米，停车位682个。

二期项目建筑面积为26万平方米项目整体布局（一）北区本项目的北区，位于深南大道与宝安南路和书城路的交汇处，以标高139米的甲级办公大厦为主体建筑，配合特色购物中心及国际精品时尚店等。

以现代、时尚和活力的设计个性，展现该项目的时代和地域特色。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润中心万象城规划运营案例doc11在零售业中，ShoppingMall是一种高级的商业业态形式，译成中文为“超级购物中心”。

在西方国家，ShoppingMall与百货店和超市一样是一种常见的业态形式，属于一种新兴的复合型商业零售业态，具有规模庞大、功能齐全的特点，ShoppingMall集购物、休闲、娱乐、饮食于一体，是包括主力百货店、大卖场以及众多专卖店、娱乐中心、连锁店、餐厅在内的超级商业中心。

ShoppingMall发端于20世纪50年代的美国，现已成为西方国家的主流零售业态，销售额已占据其社会消费品总额的一半左右。

ShoppingMall 进入中国时刻不长，由于其本身需要投入庞大的资金和对经营有专门高的要求，因此这一新兴的业态进入中国后显现了专门多咨询题，一些地点显现一哄而上的局面，消费能力难以满足庞大的消费规模；某些超级购物中心项目则断裂于资金链条，显现资金漏洞，不得不中途搁浅或停建；还有一些超级购物中心即使将就开业但却利用率专门低，难以达到设计规模，造成了资源的庞大白费。

本期我们将关注华润集团的华润中心“万象城”项目的整体规划和运营模式，期望对国内方兴未艾的ShoppingMall市场带来新的思路。

请看本期“华润中心‘万象城’规划运营模式案例”。

市场：对区域购买力是一个真实的考查★ShoppingMall在中国市场的方兴未艾体现在各地纷纷上马超大型的购物中心，据了解北京、上海、广州、深圳、西安、青岛和武汉等都市都有许多差不多建成、和正在规划中的ShoppingMall项目，例如差不多建成的北京东方广场、上海正大广场、港汇中心、广州的天河城、深圳的中信都市广场等，正在建设当中的还包括深圳的华润中心“万象城”、北京的世纪金源时代购物中心、华贸中心购物广场、中关村国际商城、春天Mall和广州正佳广场等一大批超级购物中心。

这些在建的ShoppingMall普遍的规模在50万平方米以上，有的甚至达到100万平方米，投资动辄几十亿元到上百亿元。

从华润中心“万象城”—深度解析城市综合体在零售业中，ShoppingMall是一种高级的商业业态形式，译成中文为“超级购物中心”。

在西方国家，ShoppingMall与百货店和超市一样是一种常见的业态形式，属于一种新兴的复合型商业零售业态，具有规模庞大、功能齐全的特征，ShoppingMall集购物、休闲、娱乐、饮食于一体，是包括主力百货店、大卖场以及众多专卖店、娱乐中心、连锁店、餐厅在内的超级商业中心。

ShoppingMall发端于20世纪50年代的美国，现已成为西方国家的主流零售业态，销售额已占据其社会消费品总额的一半左右。

ShoppingMall进入中国时间不长，由于其本身需要投入巨大的资金和对经营有很高的要求，因此这一新兴的业态进入中国后出现了很多问题，一些地方出现一哄而上的局面，消费能力难以满足巨大的消费规模；某些超级购物中心项目则断裂于资金链条，出现资金漏洞，不得不中途搁浅或停建；还有一些超级购物中心即使勉强开业但却利用率很低，难以达到设计规模，造成了资源的巨大浪费。

本期我们将关注华润集团的华润中心“万象城”项目的整体规划和运营模式，希望对国内方兴未艾的ShoppingMall市场带来新的思路。

请看本期“华润中心‘万象城’规划运营模式案例”。

市场：对区域购买力是一个真实的考验■ShoppingMall在中国市场的方兴未艾体现在各地纷纷上马超大型的购物中心，据了解北京、上海、广州、深圳、西安、青岛和武汉等城市都有不少已经建成、和正在规划中的ShoppingMall项目，例如已经建成的北京东方广场、上海正大广场、港汇中心、广州的天河城、深圳的中信城市广场等，正在建设当中的还包括深圳的华润中心“万象城”、北京的世纪金源时代购物中心、华贸中心购物广场、中关村国际商城、春天Mall和广州正佳广场等一大批超级购物中心。

这些在建的ShoppingMall普遍的规模在50万平方米以上，有的甚至达到100万平方米，投资动辄几十亿元到上百亿元。