医院院务公开考核表

医院院务公开考核表背景介绍随着教育水平和医学科技的发展，人们对医疗服务的诉求日益提高，因此，各级医院面临的压力也日益增大。

为了保证优质的医疗服务，各级医院都需要对自身的运营情况进行考评和监管，以此促进医院与患者、医务人员之间的双向沟通，增加医院的透明度和公信力，提高医疗服务的质量与效率。

目的与意义医院院务公开考核表是一种对医院运营情况进行量化评估的工具，它通过对医院的诊疗、护理、管理等方面的评分，客观地反映了医院的发展情况，以及提供医疗服务的能力和水平。

同时，医院院务公开考核表也是一种非常实用的管理工具，它可以促进医院的自我管理和改进。

内容与指标医院院务公开考核表通常包含以下内容：1.患者就诊情况，如患者满意度、门诊量、住院量等；2.医疗设备与设施情况，如医疗器械使用情况、卫生条件、病房设施、门诊、检查等场所设施状况等；3.医疗服务质量情况，如医疗技术水平、服务态度、诊疗流程等；4.医疗经济运营情况，如医院经济收入、医疗健康服务费用标准、药品价格等。

在医院院务公开考核中，医院常使用以下指标进行评判：1.门诊量、住院量、出院人数等；2.医疗服务满意度、治愈率、死亡率等；3.医疗设备的使用情况、卫生状况等；4.绩效和收入等管理指标。

实施与监管医院院务公开考核表应该由医疗机构自己负责制定，并在医院内部公示，方便患者和医务人员了解医院的经营情况和发展方向。

同时，当地政府和卫生主管部门也应该进行监督和管理，确保各级医院能够遵守相关规定，公开透明地开展业务，积极优化医疗服务质量，根据实际情况不断改进和提高医院经营管理水平。

医院院务公开考核表是医疗机构管理和发展的重要工具，它有助于促进医院与患者之间的双向沟通，提高医院的公信力和透明度，以及更好地满足人民群众对于优质医疗服务的需求。

因此，我们有必要采用科学、规范的方法制定和实施医院院务公开考核表，并对其进行有效的监督和管理，以此推动医院的可持续发展。

院务公开工作督查记录来源：院办作者：点击：1939按照《钦州市妇幼保健院、红十字医院院务公开实施方案》，院务公开工作督查小组严格按照工作职责，于2011年3月28日，通过现场查看、走访职工等形式，对我院院务公开情况进行了检查考核，现将督查情况汇报如下。

1、院务公开形式不断拓宽。

医院采取以下方式进行院务公开：（1）在门诊、病房、楼道等等明显位置设立了公开专栏、宣传橱窗、告示牌、电子大屏幕；（2）院内电视、医院网站都有院务公开的内容和专栏；（3）设立了电子触摸查询装置、查询电话；（4）在医院大厅放置有院报、宣传手册、资料及在墙上张贴挂图等。

2、进一步规范和深化了院务公开的内容。

在医院大厅收费处的墙上，张贴着药品供应商的相关信息；在各收费点和醒目位置，利用电子屏幕滚动公开药品价格和各类检查、治疗、手术收费等医疗服务标准；在医院门口和院务公开栏张贴医院人事改革、干部提拔、职称晋升等与职工切身利益相关的通知和文件，检查发现公开的内容都有及时更新。

3、认真落实行风建设工作。

督查小组通过听取科室反馈，查看台账资料，察看现场，走访患者、问卷调查等方式，对医院开展依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面情况进行了检查，未发现“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题。

随机抽取20名医生、护士、医技人员的资格证和执业证，持“两证”（资格证、执业证）上岗合格率为100%。

各科室能够认真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现自立、分解、超标准收费等违规现象。

三、存在问题从督查情况看，还存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：一是少数科室对院务公开工作重要意义认识不够，个别职工对院务公开的相关要求知晓率较低。

二是有些科室在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓得不够认真仔细，没有体现“以人为本”的理念。

门诊大厅疏导工作有待提高，门诊等候人员较多、有长队现象。

三是医患沟通的技巧、处理复杂问题方法还存在明显不足。

职工对医院院务公开满意度问卷调查表
为了解职工对医院院务公开工作的满意度;医院院务公开领导小组组织调查;请您仔细阅读每一题;并如实在问卷选项的空格中填“√”;谢谢合作
1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用;定期召开职代会
是否不清楚
2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解
是否不清楚
3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开
是否不清楚
4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开
是否不清楚
5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开
是否不清楚
6、医院职工社会保险基金交纳是否公开
是否不清楚
7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开
是否不清楚
8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开
是否不清楚
9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开
是否不清楚
10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药
品监控使用情况
是否不清楚
11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招
投标采购
是否不清楚
12、是否及时对招标采购的物品进行公示
是否不清楚
13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开
是否不清楚
14、院务公开的内容是否真实
是否不清楚
15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱
是否不清楚
16、您对医院院务公开工作的总体评价
满意不满意不清楚
○您对医院院务公开的意见和建议：。

医院院务公开工作监督考核办法为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理,依法执业，提高医院服务能力，构建和谐的医患关系，不断满足群众的就医需求，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《卫生部关于全面推行医疗机构院务公开的指导意见》等文件精神，制定本办法.一、院务公开监督考核组织领导（一)院务公开监督考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

（二）院务公开监督办公室设在院办，负责本院院务公开的监督和考核工作。

（三）院务公开监督考核采取日常监督与定期考核相结合的办法；监督考核的重点是院务公开的组织领导、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

（四)医院将院务公开纳入年度工作目标管理，并作为评定科室与部门工作成绩的重要依据。

二、院务公开的日常监督(一)院务公开日常监督是医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

(二）院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果.（三）县卫生局、社会公众、服务对象、媒体、医院监督员和有关单位对本院的院务公开进行外部监督。

（四)本院的相关科室、部门以及职工对院务公开进行内部监督。

(五）医院通过设立投诉举报电话、信箱、聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

（六）监审人员接到日常监督反馈意见后，应当予以登记并及时调查核实和处理，对改进工作的建议应责成公开办公室积极采纳。

三、院务公开的定期考核（一）考核内容1．组织建设情况各职能科室主要负责人是本部门院务公开工作第一责任人,科室有具体负责公开事项的工作人员。

2．制度建设情况（1）公开项目齐全，内容明确;(2）有公开的实施细则,程序科学、合理,可操作性强。

3．公开载体建立情况（1）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏、电子触摸屏等;(2）编印、发放就医手册、宣传资料;（3）设立领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话；（4）为住院病人提供住院费用每日清单、提供费用查询服务，病人出院时，提供总费用清单;（5）设立专门的院务公开栏；（6）利用微信平台公开信息;（8）建立和利用其它的公开载体。

医疗机构院务公开监督考核办法为了加强对医疗行业的监管，提高医疗机构的服务质量和治理水平，保障患者的权益，制定医疗机构院务公开监督考核办法如下：一、监督考核目标1.提升医疗机构的服务质量，推动医疗机构良性竞争，促进医疗卫生事业的可持续发展。

2.保障患者的合法权益，提高医疗机构的社会信誉度。

3.规范医疗机构的内部管理，提高管理水平和治理能力。

二、考核内容1.医疗机构的机构设置和人员编制情况。

2.医疗机构的医疗设备和技术水平。

3.医疗机构的医疗服务评价和患者满意度。

4.医疗机构的药品和医疗耗材管理情况。

5.医疗机构的财务管理和经营状况。

6.医疗机构的内部管理和治理情况。

三、考核方法1.定期抽查：按照一定的比例和程序，对医疗机构进行随机抽查，抽查内容包括机构设置、人员编制、医疗设备、技术水平、患者满意度等。

2.绩效评估：制定相应的绩效评估指标体系，对医疗机构进行评估，包括医疗服务评价、医疗质量指标、药品和医疗耗材费用控制等。

3.监督检查：对医疗机构的日常经营和管理情况进行监督检查，包括财务管理、人员培训、内部控制等。

四、考核结果处理1.优秀：对于考核结果良好的医疗机构，予以表彰奖励，鼓励医疗机构进一步提高服务质量和管理水平。

2.合格：对于考核结果合格的医疗机构，要进一步指导和帮助，督促其改进不足之处，提高服务质量。

3.不合格：对于考核结果不合格的医疗机构，要严肃处理，采取相应的整改措施，直至撤销资质，并且公开通报。

五、考核结果公开1.对于考核结果优秀和合格的医疗机构，要公开发布，并向社会公众进行宣传，以增加医疗机构的社会信誉度。

2.对于考核结果不合格的医疗机构，要及时公开通报，并接受社会监督和纠正，以警示其他医疗机构。

六、考核结果利用1.相关部门要根据医疗机构的考核结果，调整政策措施，改进监管工作，促进行业的规范发展。

2.患者和社会公众可以根据医疗机构的考核结果进行选择和评价，提高患者对医疗机构的信任度。

医院院务公开监督考核制度第一章总则第一条为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医疗服务能力，构建和谐的医患关系，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《卫生部关于全面推行医疗机构院务公开的指导意见》等文件精神，制定本办法。

第二条本办法适用于对全院各责任科室（部门）院务公开工作的监督和考核。

第三条院务公开监督考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第四条医院院务公开领导小组负责制订全院院务公开的监督和考核办法，并对全院各责任科室（部门）开展院务公开工作进行监督和指导。

院务公开监督小组具体负责组织实施全院的监督和考核工作。

第五条医院把院务公开列为对责任科室（部门）评审评价、考核评优和党风廉政建设监督检查的重要内容，切实加强院务公开工作的监督和考核。

第六条院务公开监督考核包括日常监督与定期考核；监督考核的重点是院务公开的组织实施、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

第七条将院务公开纳入年度工作目标进行管理，并作为评定各责任科室（部门）工作成绩的重要依据。

第二章院务公开的日常监督第八条院务公开日常监督是对医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

第九条院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果。

第十条卫生行政部门、社会公众、服务对象、媒体、医疗机构监督员和有关单位对医院的院务公开进行外部监督。

第十一条医院院务公开领导小组、院务信息公开领导小组和院务公开监督小组、相关责任科室以及职工对医疗机构的院务公开进行内部监督。

第十二条通过设立投诉举报电话、投诉举报信箱、电子邮箱，聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

第十三条接到日常监督反馈意见后，按照医院投诉管理规定，予以登记并及时进行调查核实和处理，实名的意见将处理结果及时反馈本人，积极采纳对有利于改进工作的建议。

院务公开工作监督考核制度
为规范我院院务公开工作，加强日常院务公开执行情况的监督检查和考核，确保院务公开顺利有效地实施，促进医院依法执业、民主管理，构建和谐的医患关系，依据卫生部印发的《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，结合我院实际，制订本制度。

具体如下：
一、院务公开监督考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

二、院务公开领导小组办公室和监督考核小组统一组织院务公开的日常监督和年度考核工作。

三、院务公开采取日常监督与年度考核相结合，日常监督是对医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

上级主管部门、社会公众、患者、媒体等进行外部监督。

医院的内部科室、职工进行内部监督。

四、院务公开办公室和监督小组负责对各部门、各科室院务公开工作落实情况进行监督检查。

五、根据院政发《**市**医院院务公开实施方案》规定，院务公开具体工作和责任已落实到各职能科室。

监督考核的重点是对各部门院务公开的公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果等落实情况。

六、医院将院务公开考核结果纳入科室年终考核。

考核优秀的部门在年终给予表彰奖励。

考核中发现的问题及时反馈给被考
核部门，并责令其改正。

七、对连续三次考核不合格的科室，给予警告并将结果形成书面文字下达至责任科室，同时上报至院长办公会。

八、对未实行院务公开或未按规定公开、弄虚作假、承诺不兑现的科室，按规定责令整改，并追究科室负责人责任,对引起严重后果的，给予行政政纪处分。

九、本制度自公布之日起施行。

院务公开工作督查记录(总1页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除院务公开工作督查记录来源：院办作者：点击：1939按照《钦州市妇幼保健院、红十字医院院务公开实施方案》，院务公开工作督查小组严格按照工作职责，于2011年3月28日，通过现场查看、走访职工等形式，对我院院务公开情况进行了检查考核，现将督查情况汇报如下。

1、院务公开形式不断拓宽。

医院采取以下方式进行院务公开：（1）在门诊、病房、楼道等等明显位置设立了公开专栏、宣传橱窗、告示牌、电子大屏幕；（2）院内电视、医院网站都有院务公开的内容和专栏；（3）设立了电子触摸查询装置、查询电话；（4）在医院大厅放置有院报、宣传手册、资料及在墙上张贴挂图等。

2、进一步规范和深化了院务公开的内容。

在医院大厅收费处的墙上，张贴着药品供应商的相关信息；在各收费点和醒目位置，利用电子屏幕滚动公开药品价格和各类检查、治疗、手术收费等医疗服务标准；在医院门口和院务公开栏张贴医院人事改革、干部提拔、职称晋升等与职工切身利益相关的通知和文件，检查发现公开的内容都有及时更新。

3、认真落实行风建设工作。

督查小组通过听取科室反馈，查看台账资料，察看现场，走访患者、问卷调查等方式，对医院开展依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面情况进行了检查，未发现“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题。

随机抽取20名医生、护士、医技人员的资格证和执业证，持“两证”（资格证、执业证）上岗合格率为100%。

各科室能够认真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现自立、分解、超标准收费等违规现象。

三、存在问题从督查情况看，还存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：一是少数科室对院务公开工作重要意义认识不够，个别职工对院务公开的相关要求知晓率较低。

二是有些科室在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓得不够认真仔细，没有体现“以人为本”的理念。

医院院务公开监督考核办法第一条为了进一步推动和标准院务公开工作，促进医院民主科学治理，依法执业，提高医院的医疗效劳力量，构建和谐的医患关系，不断满意群众的就医需求，依据《医疗机构院务公开监视考核方法（试行）》文件精神，制定本方法。

其次条本方法适用于z大学z其次医院院务公开工作的监视和考核。

第三条院务公开监视考核坚持客观公正、民主公开、注意实效的原则。

第四条院务公开监视小组负责统一组织实施医院院务公开的监视和考核工作。

第五条纪检、工会等职能部门要充分发挥主管部门的作用，切实加强院务公开工作的监视和考核。

第六条院务公开监视考核实行日常监视与定期考核相结合，明查和暗访相结合的方法；监视考核的重点是院务公开的公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

第七条医院应当将院务公开纳入年度工作目标进展治理，并作为评定医院工作成绩的重要依据。

其次章院务公开的日常监视第八条院务公开日常监视是对医院日常院务公开执行状况进展的监视，包括外部监视和内部监视两种形式。

第九条院务公开日常监视的主要内容是院务公开实施状况及其效果。

第十条卫生行政部门、社会公众、效劳对象、媒体、医院行风监视员和有关单位对医院的院务公开进展外部监视。

第十一条医院的职工对医院的院务公开进展内部监视。

第十二条医院通过设立投诉举报电话、投诉举报信箱（院长/书记信箱）、聘请社会监视员等多种方式，主动承受监视。

第十三条医院接到日常监视反应意见后，应当予以登记并准时调查核实和处理，对改良工作的建议应积极接受。

第十四条纪检、工会等职能部门应当充分发挥监视职责，催促医院对院务公开工作中存在的问题进展整改。

第三章院务公开的定期检查第十五条院务公开定期检查是监视小组定期对医院院务公开状况的检查评估。

院务公开定期考核每年进展一次。

第十六条定期考核的主要内容包括：（一）制度建立院务公开工作相关规章制度以及规章制度的建立和实施状况。

（二）公开内容按规定对社会、效劳对象、内部职工应当公开的内容是否公开，是否将院务公开工作纳入医院年度工作规划及工作总结。

医院各部门绩效考核表背景为了提高医院各部门的工作效率和服务质量，我们需要建立一个绩效考核体系。

通过绩效考核表的使用，可以对各部门的工作表现进行评估和反馈，从而帮助医院管理层制定针对性的改进计划。

绩效考核表内容绩效考核表将包含以下几个主要方面的评估指标：1. 工作质量：评估部门在提供医疗服务、护理服务、行政管理等方面的工作质量。

指标包括工作准确性、效率、纪律性等。

2. 服务态度：评估部门在与患者、家属和其他员工沟通和互动方面的表现。

指标包括礼貌性、专业性、耐心等。

3. 团队协作：评估部门内部员工之间的团队协作能力。

指标包括信息共享、沟通协调、互助支持等。

4. 创新能力：评估部门在改进工作方法、提高工作效率和质量方面的创新能力。

指标包括提出改进建议、解决问题的能力等。

5. 效益贡献：评估部门对医院整体效益的贡献程度。

指标包括成本控制、效果评估等。

绩效考核表使用方法1. 每个部门的负责人将按照考核表的指标对本部门的员工进行评估，并填写相应的得分。

评估过程应客观、公正、可量化。

2. 考核表完成后，负责人将考核结果进行统计和分析，并与员工进行反馈。

反馈过程应重点突出员工的优点和改进空间，并制定改进计划。

3. 负责人应定期与员工进行跟进，监督改进计划的执行情况，并对员工的改进进行鼓励和肯定。

绩效考核表的意义通过绩效考核表的使用，我们可以实现以下几个目标：1. 激励员工积极工作：通过绩效考核表的评估和反馈，可以激励员工努力提高工作表现，增强工作动力。

2. 发现和解决问题：绩效考核表可以帮助我们及时发现存在的问题，并采取相应的措施予以解决，提高医院的整体管理水平。

3. 优化资源配置：通过绩效考核表评估不同部门的工作表现，我们可以更好地理解各部门的需求，优化资源配置，提高整体工作效率。

结论绩效考核表将成为医院各部门评估和改进工作的重要工具。

通过合理使用绩效考核表，我们可以促进医院的持续发展，并为患者提供更好的医疗服务。