《消费心理学》试题及答案.doc

消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。

本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素？A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时，通常会：A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策？A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案：1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买行为的五个阶段。

2. 解释什么是消费者感知风险，并列举三种降低感知风险的策略。

3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。

答案：1. 消费者购买行为的五个阶段包括：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。

降低感知风险的策略包括：增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。

3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。

消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响，这些影响可以是直接的建议，也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师，你注意到市场上出现了一种新型智能手机，具有创新的功能和设计。

请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机，并预测他们可能的购买行为。

2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程，并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。

消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是：A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案：B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案：D3. 消费者在购买过程中，以下哪种心理效应会影响他们的选择？A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案：D4. 根据消费心理学，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的？A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案：D5. 消费者在购买新产品时，以下哪个心理过程是最先发生的？A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案：B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿？A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案：ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征？A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案：ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。

答案：消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。

首先，消费者识别到自己的需求或问题，然后通过各种渠道搜索相关信息，接着对不同产品或服务进行评估和比较，最终做出购买决策，购买后对产品或服务进行评价，这可能影响他们未来的购买行为。

10. 什么是消费者的心理账户理论？答案：心理账户理论是由理查德·塞勒提出的，它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中，每个账户都有特定的用途和规则。

消费者在做出消费决策时，会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。

四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的性能和设计非常满意。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型？A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案：C. VALS模式4. 在消费者心理学中，核心自我评价是指：A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案：A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的，不受任何因素的影响。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。

A. 正确B. 错误答案：A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。

消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。

它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。

消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义，可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为，并据此制定合适的市场营销策略。

2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。

个人因素是指消费者自身的特点和特征，包括以下几个方面：- 个人需求和欲望：消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力，它们受到个体差异和个人经验的影响。

- 个人价值观和信念：个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择，以及对营销活动的态度和反应。

模块一【稳扎稳打】（仅针对知识）（一）单选5个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。

这是因为心理学中的（ C ）在起作用。

A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。

A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。

消费心理学考试题答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 消费者购买决策过程中的第一步是什么？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 社会文化B. 个人心理C. 家庭环境D. 经济状况答案：B3. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪个购买阶段？A. 习惯性购买B. 多样化购买C. 寻求多样化购买D. 复杂购买答案：D4. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取以下哪种行为？A. 抱怨B. 沉默C. 重复购买D. 推荐给他人答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程中可能包括哪些阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 购买后行为答案：ABCDE2. 影响消费者购买行为的内部因素包括哪些？A. 感知B. 态度C. 学习D. 个性E. 动机答案：ABCDE3. 消费者在购买决策时可能会考虑哪些因素？A. 产品特性B. 价格C. 品牌D. 促销活动E. 购买便利性答案：ABCDE4. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪些需求属于基本需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 自我实现需求答案：AB5. 消费者在购买后可能会有哪些反应？A. 满意B. 不满意C. 抱怨D. 沉默E. 重复购买答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为和购买后行为五个阶段。

2. 什么是品牌忠诚度？它对企业有何重要性？答案：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好和重复购买行为。

对企业而言，品牌忠诚度有助于建立稳定的客户基础，提高市场份额，降低营销成本，并增强品牌竞争力。

《消费心理学》试题与答案一、填空题：（每空1分，共15分）1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_____________________________的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。

3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。

5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。

6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。

7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。

二、名词解释：（每个5分，共25分）1．消费者群体：2．态度：3．消费者购买行为：4．能力：5．消费需求：三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。

每题2分，共10分）1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。

A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆 D．概念记忆2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是：A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案：B2. 消费者在购买商品时，最容易受到以下哪个因素的影响？A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案：C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么？A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案：A4. 消费者在超市购物时，如何受到心理学原理的影响？A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案：A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响？A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案：D二、简答题1. 请解释什么是心理定价？心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略，以影响消费者对商品价格的感知和接受度。

通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段，让消费者感觉价格更具吸引力，从而刺激购买欲望。

2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。

A. 社会认同：消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感，满足社会需求。

B. 特权效应：购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉，从而激发消费欲望。

C. 珍稀效应：商品数量有限或限时抢购等营销手法，增加了商品的珍稀性和独特性，引发消费者对商品的渴望和购买动机。

三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。

通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究，商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而通过巧妙的营销策略来促进销售。

在消费者购买行为中，心理因素起到了重要的作用。

消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。

例如，消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。

《消费心理学》试卷及答案消费心理学试卷一、单项选择题1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C)A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(B)A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质3、某人去过XXX，日后能够想起XXX大楼的形象，属于（A）A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D)A.性格B.气质C.动机D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的消耗动机是(C)A.求名B.求美C.求实D.求新9、某消耗者看到许多旅游广告，并且他的朋友都进来旅游了，于是他把旅游作为本人的最火急的消耗盼望。

这表明消耗盼望（D）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行动动力D、具有一定的可诱导性10.商品陈列中确定重点摆放的依据是(B)A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况11.广告的诱导功能主要体现在(B)A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识12.一般性拒绝购买态度的主要特征是(C)A.内隐性B.公布性C.随意性D.慎重性13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C）A、本钱不变，功能提高B、功能不变，本钱下降C、功能提高，本钱下降D、功能大提高，本钱稍增加14.德国心理学家XXX的研究表明，遗忘的规律是(C)A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐步缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（D）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消耗者对产物的预期性能与产物实践消耗中的性能之间的对比16、消耗者为了交际而购买馈赠品，这种购买行动是由（B）引起的。

消费心理学考试的答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，最先受到刺激的是（）。

A. 产品功能B. 产品价格C. 产品外观D. 产品品牌答案：C2. 消费者在购买过程中，受到社会影响最大的阶段是（）。

A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买决策答案：B3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D4. 消费者在面对多个品牌选择时，最可能采取的策略是（）。

A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌答案：D5. 消费者在购买高价值商品时，最可能受到的影响因素是（）。

A. 个人偏好B. 广告宣传C. 朋友推荐D. 产品品质答案：D6. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的影响因素是（）。

A. 个人经验B. 社会文化C. 经济状况D. 政治环境答案：D7. 消费者在购买过程中，最可能受到的内在动机是（）。

A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：C8. 消费者在购买决策过程中，最可能受到的外在动机是（）。

A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：B9. 消费者在购买过程中，最可能受到的心理影响是（）。

A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：A10. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的心理影响是（）。

A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的主要因素包括（）。

A. 产品特性B. 价格水平C. 促销活动D. 个人偏好E. 社会文化答案：ABCDE2. 消费者在购买过程中可能采取的策略包括（）。

A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌E. 选择最符合社会期望的品牌答案：CDE3. 马斯洛的需求层次理论中，包括的需求层次有（）。

题号 — 二 三 四 五 六 七 八 九 总分得分 阅卷人201—-201—学年度第二学期《消费心理学》考查期末考试试卷得 一、简答题（每题10,共40分） 由——1.消费者需求的特征有哪些？2. 简要回答动机的形成条件？3. 消费者价值的分类？4. 消费者的知觉风险包括哪些？得 二、论述题（每题15分，共30分） 分 飞」 ------ 1.论述新产品开发的心理策略？2.简述感觉适应规律及其在营销中的应用？得 三、案例分析题（本大题共2小题，每小 题15分，共30分） 卖酒不如卖水康泉啤酒厂成立于20世纪80年代。

建厂伊始，厂 领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。

在以质量创名牌的观念指导下，它着重抓了设备、人才、 管理等三个方面：设法筹措资金，购进先进的生产设备， 为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技 人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人 员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关 理论检验指标达到国内先进水平；严格生产管理，制定 了一系列科学的操作规程和规章制度并严格执行，提出 了 “质量就是企业的生命”、“谁砸康泉名牌，就砸谁的 饭碗”，使质量意识在全厂蔚然成风。

在保证产品质量的 前提下，厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕 巷子深”的传统观念，投入大量资金，开展大规模的广 告宣传以提高产品的知名度。

一系列有效的措施使该厂 啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直 线上升。

数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展成为 数千人的集团公司。

20世纪90年代以来，啤酒市场发生了很大变化。

许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应 量在短短数年间翻了数倍，出现了严重的供大于求的局 面，卖方市场完全转变为买方市场。

在现代科学技术和 生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的 普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速，不同 企业的啤酒在质量方面的差距逐渐缩小乃至消除，单依 靠质量已不能吸引消费者购买。

消费心理学试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。

A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 消费者在购买决策过程中，通常会考虑（）。

A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案：D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括（）。

A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案：B4. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取的行动是（）。

A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案：D5. 消费者购买动机的类型包括（）。

A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买决策过程中，如果遇到多个品牌选择，他们通常会（）。

A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案：D7. 消费者在购买决策过程中，如果产品超出预算，他们可能会（）。

A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案：D8. 消费者在购买过程中，如果遇到促销活动，他们可能会（）。

A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买决策过程中，如果对产品有疑虑，他们可能会（）。

A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案：D10. 消费者在购买决策过程中，如果产品符合预期，他们可能会（）。

A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的内部因素包括（）。

A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案：ABCD2. 消费者在购买决策过程中，可能会受到以下哪些因素的影响（）。

A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案：ABCD3. 消费者在购买过程中，如果遇到以下情况，可能会影响他们的购买决策（）。

消费心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一阶段是（）。

A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 下列哪项不属于消费者购买动机的类型？（）A. 经济型B. 社会型C. 个人型D. 情感型答案：C3. 消费者在购买过程中，最常使用的决策规则是（）。

A. 联合评估B. 补偿性评估C. 非补偿性评估D. 排除法评估答案：C4. 消费者行为研究中，环境因素不包括以下哪项？（）A. 社会文化B. 个人心理C. 经济环境D. 政治法律答案：B5. 消费者在购买决策过程中，如果面临多个品牌选择，他们通常会采用（）策略。

A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案：C6. 消费者在购买决策过程中，如果只考虑一个属性，他们通常会采用（）策略。

A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案：A7. 下列哪项不是影响消费者购买行为的个人因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入D. 产品价格答案：D8. 消费者在购买过程中，如果对产品信息有很高的不确定性，他们更可能采取（）。

A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案：A9. 消费者在购买过程中，如果对产品有很高的期望，他们更可能采取（）。

A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案：A10. 下列哪项不是消费者购买后行为？（）A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程中，问题识别可能由以下哪些因素触发？（）A. 内部刺激B. 外部刺激C. 产品价格D. 产品品牌答案：A B2. 消费者在购买过程中，可能会受到哪些外部因素的影响？（）A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 经济状况答案：A B C3. 消费者在购买决策过程中，可能会使用哪些信息来源？（）A. 个人经验B. 口碑C. 广告D. 销售人员答案：A B C D4. 消费者在购买过程中，可能会经历哪些心理过程？（）A. 感知B. 学习C. 动机D. 态度答案：A B C D5. 消费者在购买后可能会进行哪些行为？（）A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案：A B D三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性过程，一旦开始就会一直进行到购买行为。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，首先会被产品的哪些因素吸引？A. 价格B. 品牌C. 外观设计D. 功能特性答案：C. 外观设计2. 根据马斯洛需求层次理论，当人们的生理需求和安全需求得到满足后，接下来追求的是哪一层需求？A. 社交需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 审美需求答案：A. 社交需求3. 在消费心理学中，"锚定效应"是指消费者在做决定时，会受到先前信息的影响，这最初信息被称为什么？A. 基准B. 锚点C. 参照物D. 触发点答案：B. 锚点4. 消费者在面对多个选择时，如果每个选项都很吸引人，但只能选择一个，这种心理现象被称为什么？A. 选择困难症B. 决策疲劳C. 选择悖论D. 选项冲突答案：C. 选择悖论5. 在消费心理学中，"社会认同"是指消费者购买某个品牌或产品是为了获得哪一类群体的认可？A. 家庭B. 朋友C. 社会阶层D. 所有上述选项答案：D. 所有上述选项二、填空题1. 消费者在购买过程中，对于产品的________和________是影响其购买决策的重要因素。

答案：品质售后服务2. 在进行消费者行为分析时，了解消费者的________和________对于预测其购买行为至关重要。

答案：购买动机购买习惯3. 消费者在面对打折促销时，往往会受到________效应的影响，从而增加购买数量。

答案：稀缺4. 消费者对于________的需求可以推动他们进行非理性消费。

答案：即时满足5. 通过________和________的方式，企业可以有效提升消费者的品牌忠诚度。

答案：会员制度客户关系管理三、简答题1. 请简述消费者决策过程中的五个阶段。

答案：消费者决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。

在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求；信息搜索阶段，消费者寻找满足需求的信息；评估替代方案阶段，消费者比较不同的产品或服务；购买决策阶段，消费者做出购买选择；行为后评价阶段，消费者对购买行为进行评价，这将影响未来的购买决策。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。

《消费心理学》考核试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是消费者行为的四大基本要素？A. 需求B. 供给C. 价格D. 心理答案：B2. 消费者购买决策过程的最后一个阶段是？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评价方案D. 购买决策答案：D3. 以下哪种心理现象不属于消费者心理活动的范畴？A. 认知B. 情感C. 意志D. 计算答案：D4. 消费者对产品或服务的整体评价称为？A. 品牌忠诚度B. 满意度C. 信任度D. 依赖度答案：B5. 以下哪项不是消费者行为的外部影响因素？A. 社会文化B. 个人经历C. 家庭背景D. 产品价格答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 消费者行为的四大基本要素包括：需求、供给、价格和______。

答案：心理7. 消费者购买决策过程包括：需求识别、信息搜索、评价方案、购买决策和______。

答案：购后行为8. 消费者心理活动的三大要素是：认知、情感和______。

答案：意志9. 消费者满意度是消费者对产品或服务的整体评价，包括产品质量、______和价格等方面。

答案：服务10. 消费者行为的外部影响因素包括：社会文化、个人经历、家庭背景和______。

答案：社会环境三、判断题（每题2分，共20分）11. 消费者购买决策过程是线性的，一旦完成购买决策，就不会再考虑其他方案。

（）答案：错误12. 消费者满意度与消费者忠诚度是正相关关系。

（）答案：正确13. 价格是消费者购买决策的唯一因素。

（）答案：错误14. 消费者心理活动的三大要素中，情感因素对消费者行为的影响最大。

（）答案：错误15. 消费者行为的外部影响因素不包括个人生理因素。

（）答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述消费者购买决策过程中的信息搜索阶段。

答案：消费者在信息搜索阶段会通过多种渠道收集关于产品或服务的相关信息，包括产品质量、价格、品牌形象、售后服务等。

信息搜索的渠道包括：个人经历、亲朋好友的推荐、网络搜索、广告宣传等。

消费心理学试题1及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买商品时，通常首先考虑的是产品的（）。

A. 价格B. 品牌C. 质量D. 外观2. 消费者在购买决策过程中，以下哪个阶段属于信息搜索阶段？（）A. 问题识别B. 评估替代方案C. 购买决策D. 购买后行为3. 消费者对品牌忠诚度的高低，主要取决于（）。

A. 品牌知名度B. 品牌满意度C. 品牌价格D. 品牌广告4. 以下哪个因素不属于消费者购买动机？（）A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 产品包装5. 消费者在面对新产品时，通常表现出的态度是（）。

A. 积极接受B. 犹豫不决C. 拒绝尝试D. 无所谓二、判断题（每题1分，共10分）6. 消费者购买行为的类型可以根据购买决策的复杂程度来分类。

（）7. 消费者在购买高价值商品时，通常会进行更多的信息搜索。

（）8. 消费者对产品的满意度完全取决于产品的质量。

（）9. 社会阶层对消费者的购买行为没有影响。

（）10. 消费者在购买过程中，价格是唯一需要考虑的因素。

（）三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述影响消费者购买决策的主要因素。

12. 描述消费者在购买过程中的心理变化过程。

四、案例分析题（每题25分，共25分）13. 某品牌推出一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的期待很高。

然而，上市后，销量并不理想。

请分析可能的原因，并提出改进建议。

五、论述题（每题25分，共25分）14. 论述消费者心理在市场营销策略中的应用。

答案：一、选择题1. C2. B3. B4. D5. B二、判断题6. √7. √8. ×9. ×10. ×三、简答题11. 影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、职业、收入水平等）、心理因素（如态度、信念、价值观等）、社会因素（如文化、社会阶层、群体影响等）和市场因素（如产品特性、价格、促销活动等）。

消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。