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电子商务案例分析课后题随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为企业发展的重要战略方向。
在这个大背景下，越来越多的企业开始积极探索电子商务的实践，寻求利用互联网平台来拓展市场、增加销售额的机会。
本文将从一个电子商务案例出发，分析该企业如何成功借助电子商务实现业务增长，并探讨其中的关键因素。
案例背景：某体育用品企业（以下简称“企业A”）是一家专注于体育用品设计、制造和销售的公司。
企业A成立多年来，一直采用传统的实体店销售模式，并取得了一定的业绩。
然而，随着电子商务的快速发展，企业A逐渐意识到利用互联网平台来拓展业务的重要性。
策略选择：企业A决定开展电子商务业务，并制定了相应的战略和计划。
首先，企业A在自己的官方网站上建立了一个在线商城，提供各类体育用品的在线购买服务。
其次，企业A还与一些知名的电商平台合作，通过这些平台进行销售，扩大商品的曝光度和销售渠道。
最后，为了提高用户购买体验，企业A还开展了手机应用程序（APP）的开发，方便用户随时随地进行购物。
市场推广：为了吸引更多的用户，企业A采取了多种市场推广手段。
首先，在各大搜索引擎上投放广告，提高企业网站的曝光度和排名。
其次，企业A还与一些体育明星签约合作，通过明星效应来吸引更多的粉丝购买体育用品。
此外，企业A还通过社交媒体平台开展线上活动，增加用户互动和参与度。
客户服务：为了提供更好的客户服务，企业A采取了多种措施。
首先，企业A建立了一个专业的客服团队，负责处理用户的问题和投诉，保证用户的满意度。
其次，企业A也提供了退货和换货的服务，让用户更放心地购买商品。
最后，企业A还建立了一个会员制度，为忠诚用户提供专属优惠和礼品，增加用户的购买意愿和忠诚度。
结果分析：通过电子商务的开展，企业A取得了显著的业务增长。
首先，企业A的销售额大幅上升，取得了良好的经营业绩。
其次，企业A 的品牌知名度提升，成为用户信赖的体育用品品牌。
最后，企业A 通过电子商务的开展，积累了大量用户数据，为企业未来的市场营销和产品研发提供了重要依据。
智慧树知到《电子商务案例分析》章节测试答案第一章1、电子商务案例分析应从哪些方面展开？A:商业模式B:技术模式C:经营模式D:管理模式E:资本模式正确答案：商业模式,技术模式,经营模式,管理模式,资本模式2、（）是客户价值实现的载体。
A:战略目标B:产品和服务C:定价方式D:市场营销正确答案：产品和服务3、产品和服务定价时会考虑一系列因素，以下哪些因素更能代表互联网产品和服务的定价特点（）。
A:成本B:边际成本C:利润率D:品牌溢价E:市场占有率正确答案：边际成本,市场占有率4、风险投资机构和创业者的利益是否总是一致？A:对B:错正确答案：错5、免费的本质是让钱在不同的（）之间转移。
A:产品与产品B:人与人C:时间D:产品与服务E:货币市场与非货币市场正确答案：产品与产品,人与人,时间,货币市场与非货币市场第二章1、没有实体业态，纯粹在互联网上进行商品零售的交易模式是（）。
A:纯网络型网上商店B:传统零售企业开设的网上商店C:网上开店D:拥有线下实体店铺的网上商店正确答案：纯网络型网上商店2、（）是个人或机构入驻C2C平台、B2C商城等各种网络交易平台，开设品牌或商品专卖店，利用平台积累的人气和服务，开展网络零售业务。
A:传统零售企业开设的网上商店B:网上开店C:纯网络型网上商店D:拥有线下实体店铺的网上商店正确答案：网上开店3、苏宁易购是从线下走到线上开展网上零售业务的传统零售企业的网上商店。
A:对B:错正确答案：对4、网络零售发展经历增速拐点后，线上与线下零售渠道的关系是此消彼长的互斥关系。
A:对B:错正确答案：错5、Prime业务是亚马逊的会员服务。
A:对B:错正确答案：对第三章1、社交电商的表现形态主要包括（）。
A:社群电商化B:电子商务社交化C:传统企业社交电商化D:社交内容电商正确答案：ABC2、社交电商的主要模式大体分为（）。
A:社交内容电商B:社交分享电商C:社交零售平台D:社群电商化正确答案：ABC3、以下多种创新形式中属于社群电商化的有（）。
第一章电子商务案例分析概述一.分析每种电商模式的内涵，对每种电商模式，找出2~3个案例，说明理由。
1.电子商务商业模式的内涵:是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品，服务，信息流，收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。
主要包括：战略目标，目标用户，产品或服务，核心能力，赢利模式。
案例：(1)阿里巴巴的战略目标就是中小企业制造提供一个销售和采购的贸易平台，让全球的大中型企业通过互联网寻求潜在的贸易客户。
(2)Dell公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的计算机产品。
2.电子商务技术模式的内涵：是商业模式的实现基础。
是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统，恢复条件的企业，再以电子商务为主的信息化建设过程中，会采取不同的信息化技术建设模式。
主要包括技术建设模式，通信系统，计算机硬件系统，计算机软件系统。
案例(1)大型商场会安装pos机，直接通过支付刷卡的方式，进行消费，为客户节省了时间，方便消费者购买商品。
(2)现在企业制胜的法宝：公司商品扫描系统，支付刷卡系统，企业资源计划ERP，客户关系系统CRM, 供应链管理SCM等专用的系统应用情况。
(3)外包开发，如企业厂家委托技术实力雄厚的软件公司，科研机构，高等学校外部技术单位进行信息化建设和电子商务方案设计。
3.电子商务经营模式的内涵：是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划，设计，实施的整体结构。
经验模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各个环节设想，促进预期经济目标的达成。
案例：(1)1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。
20世纪90年代，星巴克率先向兼职员工提供本公司股票买卖权，成为公开上市的企业。
(2)3C+模式是苏宁通过科学的研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者的需求展开的经营理念创新。
电子商务师第八章试题答案是非题：1．物流活动实际上就是我们常说的储运业。
（×）2. 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理员要具有较高的电子商务知识，并在实际的动作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。
（√）3．物流系统由物流信息系统和物流作业系统两个子系统组成。
（√）4. 由于近年来国际贸易的快速发展，国际分工日益明显，国家采购急剧扩大以及世界经济的一体化，国际物流正成为现代物流的研究重点之一。
（√）5. 宏观物流是在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统，是以盈利为目的，运用生产要素，为各类用户从事各种后勤保障活动，即流通和服务活动。
( ×）6. 企业生产物流将企业生产的全过程作为一个整体加以研究，在很大程度上降低了生产过程中物流活动与实际加工所占用的时间比，从而可以大大缩短企业产品的生产周期，提高了生产效率.（√）7. 工厂在生产过程中有关的废弃包装容器和材料、生产过程中产生的其他废弃物的运输、验收、保管和出库，以及企业对在生产过程中排放的无用物包括有害物质进行运输、装卸、处理等物流活动称为废弃物流与回收物流。
（√）8. 企业采购物流所研究的主要问题包括企业生产的供应网络、供应方式和零库存问题等。
（√）9.生产企业的物流活动包括了从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。
( ×）10. 商品企业采购物流的特点是减少企业的库存资金、增加流动资金和保证安全库存量。
（√）11. 第二方物流，曲供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
(√）12. 由于可以组织若干客户的共同物流，这对于不能形成规模优势的单独的客户而言，将业务外包给第三方物流，可以通过多个客户所形成的规模来降低成本。
（×）13. 第三方物流服务业经营方式有生产商自备卡车送货等方式。
( ×）14．物流是由商品的运输、仓储、包装、搬运装卸和流通加工所形成的系统。
第8章 电子商务的应用【教学建议】1 本章第一学习目标，通过网上查询信息，订购火车票的体验活动，让学生在“玩”中 ，“掌握” 网上搜索信息及订票的一般操作程序和方法。
2 采用“了解…”和“熟悉…”来表述，是指本章要求学生掌握的“知识目标”； “知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。
3 采用 “熟练掌握…”来表述，不仅要求学生能区别相关条目，还要求能重点解释4个新兴电子商务产业的涵义和特点。
4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。
这一目标是通过应用领域典型行业案例介绍，让学生对电子商务的应用充满信心，再次唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。
目的：通过注册会员和对不同网站电子订票流程的比较，进一步激发学生对专业知识学习的兴趣，提高学生电子商务的应用及分析能力，从而增强学生的自信心。
内容：在心仪的购票网站注册会员，将其订票流程与中国铁路客户服务中心网的订票流程进行比较，并分析异同。
要求：① 独立或分成2～4人一组进行体验活动。
② 把注册会员及网上订票的操作过程填入表H-1，写出该网上订票流程与中国铁路客户服务中心网订票流程的异同。
③ 按表H-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。
学习目标：1．通过网上订购火车票，掌握网上订票的一般操作程序和方法。
2．熟悉电子商务的应用层次；掌握电子商务的基本业务流程，了解交易过程中各环节的具体工作内容。
3．了解电子商务的应用领域；熟练掌握应用视角电子商务框架的内容；掌握社会再生产不同领域电子商务模式的内容。
4．通过电子商务应用领域典型行业案例介绍，加深对电子商务应用的理解，培养学生分析问题的能力和实际操作的能力。
一 拓展体验表H-1 网上订购火车票体验报告选定购票网站的地址（网址）：/mormhweb/购票网站注册会员的步骤：1、点击“注册”，弹出对话框，输入相关信息（续）网上订票步骤：结合本网站订票的新体验，写出该网上订票流程与中国铁路客户服务中心网订票流程的异同：年月日表H-2 网上订票体验活动评价表学海导航二学海导航三案例评析苏宁电器（）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
第八章
1、收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论两者的各自优势是什么？
答：工商银行
工商银行有两种方式可以在网上支付口令卡和U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的；招商银行就是有数字证书和UKEY，但是数字证书很麻烦，有的人在不懂的情况下，不方便安装，没有口令卡方便。
UKEY和U盾的支付额度和限额都差不多，不过招行现在第二代的UKEY是免驱动，而工商银行需要去网上银行里更新驱动，对于电脑不在行的有点麻烦。
还有网上购物，工商银行对信用卡口令卡每天购物限额是1000（任何支付平台），而招商银行每次的限额（目前财付通不支持）支付宝为599.99，百付宝为299，每次都太低不是很方便，不是很实用，工行是只要有U盾一次可以把转出信用额度以内的任何支付额度，方便了大家购物。
招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码；工商银行为登录密码和U 盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。
工商银行的网银是以一个城市来开网银的，每个城市都可以有独立的网银，当然也可以关联，招商银行的网银全国性的，只能开一个。
对于这两家银行，其他功能基本差不多。
招商银行
（1）一卡多户具有人民币、美元、港币、日元、欧元等币种的活期、定期等各类储蓄账户。
（2）通存通兑在招行同城任一网点办理各储种存取款业务；在全国各网点办理人民币、港币、美元活期账户异地存取款业务。
（3）约定转存在招行同城任一网点柜面签订“一卡通”内存款的转存协议。
（4）自动转存凡存有整存整取存款且到期后，银行自动按原存期连本带息代为办理存款转存。
（5）自助转账在招行柜面申请自助转账服务功能后，可以直接使用招行电话银行、自动柜员机、查询终端及网上个人银行，办理业务。
（6）商户消费在招行和中国银联以及当地金卡工程的特约商户直接进行消费结算。
（7）自动柜员机提款在招行开户地自动柜员机上办理人民币活期取款、修改密码、第三方转账及查询活期账户余额等业务；在招行非开户地自动柜员机上可办理人民币活期取款；还可在加入中国银联或当地金卡工程的他行自动柜员机上办理人民币活期取款、活期账户余额查询业务。
（8）自助存款机在招行开户地自助存款机可办理人民币活期、整存整取、零存整取等存款业务；非开户地存款业务即将开通。
（9）查询服务招行柜台、自助银行、电话银行、网上银行等各种渠道，为客户提供存款利率、汇率、业务简介及各类账务查询。
（10）电话银行招行电话银行提供自动语音服务和人工服务。
2、2009年3月下旬银监会向各大银行下发了《关于“支付宝”业务的风险提示》。
该文中共提出五大风险，分别包括第三方支付机构信用风险、网络黑客盗用资金风险、信用卡非法套现风险、发生洗钱等犯罪行为风险及法律风险。
请讨论分析这五大风险的内容及规避方法。
答：第三方支付机构信用风险
网上支付是基于一个虚拟的空间，市场参与者的诚信度完全建立在虚拟网络信息的基础上，支付安全和诚信问题显得至关重要。
我国缺乏完整的信用信息披露机制，没有一套约束个人和企业信用行为、促使其自觉履行承诺的诚信机制；另一方面，整个社会诚信观念缺乏，欺诈现象比较严重。
虽然第三方机构的参与对买方和卖方的诚信行为进行了约束，从一定程度上消除了来自买家和卖家的信用风险，但依照目前的交易流程设计，信用风险依然存在。
规避方法：
（1）资金托管可以提高客户交易资金帐户资金的透明度、规避客户资金被挪用或转移的风险;提升客户对第三方支付平台的信任度，同时，使国家机构对第三方支付平台的金融监管更加方便。
（2）)对流程进行改造，加强对交易双方的控制力，对信用风险的发生进行了事
前防范，能有效防止欺诈行为的发生。
网络黑客盗用资金风险
网络黑客通过用户浏览网页的历史记录，盗用用户的帐号密码资料将资金转入自己的帐号自己消费。
或黑客通过发送各种钓鱼网站引诱用户点击从而盗用用户的资料。
规避方法：
（1）及时更新杀毒软件及套件。
（2）建议下载遨游淘宝浏览器。
（3）不要打开陌生人发给你的连接。
（4）购物支付时要留意不安全因素。
（5）如果经常网上支付的话建议买一个Ukey等密保工具。
信用卡非法套现风险
“买进卖出”只要拥有几张银行信用卡，再利用亲戚朋友的身份证件开个网上店铺，就可以运用信用卡的网上支付功能，通过自买自卖的方式轻松实现免费套现。
“网关申请”由于很多网关服务商申请门槛很低，就给了套现者可乘之机。
套现者只要建立一个自己的网站，并申请到支付平台，就可以顺理成章地通过商品的虚假自买自卖实现信用卡套现。
规避方法：
（1）第三方支付机构要加强对套现活动的监督，加强行业自律.
（2）加强对信用卡发卡的审核，避免发卡泛滥。
（3）完善网上卡基支付相关规定
发生洗钱等犯罪行为风险
“利用合法的金融体系洗钱”，即不法分子通过银行或者非银行的金融机构清洗赃款，特别是有一些犯罪嫌疑人使用假的身份证在银行开设多个账户，用于转移和藏匿非法所得及其收益。
“利用互联网进行洗钱”，不法分子通过利用网上银行转移赃款等方式把黑钱洗白。
规避方法：
（1）加强用户的实名认证，避免假身份证的出现。
（2）加强对信用卡发卡的审核，避免发卡泛滥。
（3）完善网络网络支付的法律体系，加大对网络市场的监管。
法律风险
第三方支付是随着信息技术应用，电子商务发展而出现的新生事物，在全世界范围内，其法律性质目前都还没能够被成文法予以明确。
虽然美国有一些诉讼判例，但是具体就其性质和法律规范，目前也还没有成熟的说法。
而我国是成文法国家，实践中国家不禁止并不能当然成为行为合法的依据。
第三方支付存在的不足主要表现在交易中出现纠纷买卖双方往往各执一词、相关部门取证困难、支付平台流程有漏洞、不可避免地出现人为耍赖、不讲信用的情况，这已成为第三方支付发展道路上必须完善和改进的地方。
规避方法：国家完善网络网络支付的法律体系，加大对网络市场的监管。
3、结合腾讯Q币支付案例，分析讨论网络虚拟货币对现有货币体系的影响。
答：货币作为一般邓建武的本质就决定了货币具有下列职能：价值尺度、支付手段、流通手段、贮藏手段。
在网络公司规定的有限范围内Q币可以作为价值尺度和支付手段，购买虚拟产品和服务。
由于Q币的单向流通，不具备人民币流通手段的职能。
Q币等的发行具有随意性，发行决定权完全取决于腾讯等公司，缺乏有效的政府监管。
Q币等网络虚拟货币本质上是一种为方便服务的商品，具有一定的货币职能，在网络虚拟世界充当货币，对人民币法定地位并不造成威胁。
但是，我们扔不排除，随着未来的发展，网络虚拟货币将逐步取代人民币的法定地位。
当然，网络虚拟货币的进一步发展是以解决其现存问题为前提的。
国家政府应该投放大量的人力物力资源在网络货币监管体系的研究上。
制定相应的法规，建立健全网络虚拟货币的法律体系。
