医疗纠纷处理程序示意图

德化县医院医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔0.5万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

医疗纠纷处理流程图医疗纠纷发生纠纷发生所在科科主任主动做好沟通解释工作患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）纠纷妥善解决科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110 报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决备注：1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7 种行为时，可拨打110 报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财-可编辑修改-物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

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重大医疗过失行为和医疗事故处理程序图
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重大医疗过失行为和医疗事故处理程序根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，分成以下三级处置预案：
1、三级处置预案
一般医患纠纷，患方人数在5人以内，没有过激行为，可通过该级做好解释工作即能解决的，则采取此方案。

处置流程图
出现患方聚众走访，直接到院长办公室、医务科等部门投诉，患方人数在10人以内，有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，则采取此方案。

处置流程图
出现患方在医院内寻衅滋事；故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；非法限制医务人员人身自由；非法占据办公、诊疗场所；在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；其他扰乱医院正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此方案。

处置流程图。

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重庆宏仁医院医疗纠纷处理流程图
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备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

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医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和处理医疗纠纷，保障医疗安全，维护医患关系稳定，根据相关法律法规，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理，应当坚持以下原则：（一）保护患者合法权益，维护医务人员的职业尊严；（二）加强医患沟通，促进医患关系和谐；（三）完善医疗服务质量管理，提高医疗水平；（四）加强医疗纠纷预警和处理机制建设。

第三条医疗纠纷预防和处理工作应当坚持防范为主，处理为辅，以预防为重点，以化解为目标。

第二章医疗纠纷预防工作第四条医疗机构应当健全医疗纠纷预防制度，明确各类医疗纠纷风险点，制定风险控制措施。

第五条医疗机构应当加强医疗服务质量管理，提高医疗技术和服务水平。

严格执行相关规范，防止医疗事故和医疗差错的发生。

第六条医疗机构应当加强医患沟通，建立健全医患沟通渠道。

及时透露医疗信息，解答患者疑问，减少误解和纠纷的发生。

第七条医疗机构应当加强内部管理，建立健全医务人员考核和奖惩制度，加强医务人员职业道德和职业素养的培养。

第八条医疗机构应当健全医疗纠纷预警机制，及时掌握和反馈医疗纠纷信息，采取相应措施预防医疗纠纷的发生。

第三章医疗纠纷处理程序第九条患者对医务人员的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。

医务人员是专业人士，也有权享受法律保护。

第十条患者对医疗机构的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。

医疗机构是提供医疗服务的机构，应当履行其法定职责。

第十一条医疗纠纷应当及时调解，通过协商和调解解决纠纷。

如无法通过协商和调解解决，可通过司法途径解决。

第十二条对于存在医疗事故的情况，应当及时启动医疗事故应急预案，做好伤员抢救和善后工作。

第十三条医疗纠纷处理机构应当建立健全处理人员的培训和考核制度，提高处理人员的专业素养和处理水平。

第四章附件所涉及附件如下：附件一：医疗纠纷预防制度范本附件二：医疗纠纷预警机制建设指南附件三：医疗纠纷处理流程示意图第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗事故：指医疗机构在医疗活动中发生的意外事件，包括医疗差错和医疗过失。