电大国家开放大学《管理沟通》 教学考一体化网考形考作业试题及答案

国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。

建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。

寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。

移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。

多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。

待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

, 分析你的意见可能导致的影响。

只要沟通得好，什么问题都能解决。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

网络沟通大大降低了沟通成本。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。

非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。

国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。

（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。

【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。

（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。

（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。

（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。

（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。

【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。

【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。

题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。

（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。

【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。

（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。

（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。

（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。

（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。

（V）题目：2、逻辑思维有两种。

分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。

河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试多项选择题题库1.爱德华·霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:去掉“E. 群体距离”2．按涉及的内容来分,危机可以分为：去掉“B. 人为危机”3．按照产生的客观原因,危机可分为:C. 人为的危机D. 非人为的危机4．背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：去掉“B. 工作背景”5．变革期的沟通重点在于:C. 宣传变革成果D. 制定沟通计划E. 将变革内容广泛传播6．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。

”“得了吧。

”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。

上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。

我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我怀疑他没有真正关心过我们。

”“别不高兴。

”小李说，“走，吃饭去。

”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中上司和下属的错误主要有哪些？C. 陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

D. 小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。

7．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。

”“得了吧。

”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。

国开电大管理沟通形考任务作业1-5答案形考任务作业1题目1某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）选择一项：A. 工作负荷B. 角色压力C. 人际关系题目2在上行沟通中，汇报工作的重点是（）选择一项：A. 谈结果B. 谈感想C. 谈过程题目3“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）选择一项：A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 光环吸引律题目4什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )选择一项：A. 人际沟通B. 组织沟通C. 口头沟通题目5团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？( )选择一项：A. 协调员B. 评估者C. 激励者题目6适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。

这是音质暗示的什么策略？( )选择一项：A. 语速的选择B. 声音的印象C. 声调的变化题目7声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。

这是音质暗示的什么策略？( )选择一项：A. 语速的选择B. 声调的变化C. 音量需适中题目8关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）选择一项：A. 勇气（Courage）B. 沟通（Communication）C. 合作（Cooperation））Cooperation）题目9如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。

也就是说，你可以什么管理模式？( )选择一项：A. 授权式B. 指导式C. 支持式题目10用于即时互动性的沟通方式为？（）选择一项：A. 口头B. 书面和非语言C. 传真题目11一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。

最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案最新消息：XXX已将《管理沟通》纳入“教学考一体化”平台进行网考。

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1.稳重、考虑问题全面、安静沉默、善于忍耐的人属于哪种类型？答案为C.粘液质。

2.经常迫使对方说“是”的提问属于哪种类型？答案为C.粘液质。

3.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。

于是XXX采用描述性沟通与他沟通，提醒他向顾客介绍产品时要慢一些，并与顾客交流感受，让顾客更容易理解产品。

4.将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指表示高傲的态度。

5.将想法转化为有意义的符号的过程称为表达。

6.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。

于是XXX采用评价性沟通与他沟通，提醒他的职业素养太差，没有敬业精神。

7.精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征属于评价性沟通。

8.活泼好动、善于交际、思维敏捷、容易接受新鲜事物的人属于多血质。

9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于有能力且有意愿的下属。

10.沟通者的可信度指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。

11.坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、但准确性差的人属于胆汁质。

12.人的内在心理的外在化称为自我投射。

13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于无能力但有意愿的下属。

14.沟通形式中，参与指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。

15.信息接收者对于发送者传递的符号的解释称为参与。

实施阶段需要所有的活动参与者都按照计划执行，服从现场监督，并配合应急调整。

在新闻发布会的时间选择上，应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在1小时左右。

美国人经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”，而报纸是一种纸质媒体，最大的特点是“刊登昨天的消息”。

一、单项选择题（B）共同是所有沟通形式中最直接的方式。

A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通（B）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人（B）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义。

A. 编码B. 解码C. 通道D. 背景（B）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通（C）是沟通不精确的主要原因。

A. 沟通双方传递的数据时错误的B. 沟通中没有本着尊重他人的原则C. 沟通双方传递和接受信息的不对称 D. 沟通的其中一方拒绝沟通（D）是进行演讲的首要任务。

A. 分析听众的构成B. 适应演讲的环境C. 准备演讲材料D. 确定演讲的主题B不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（C）差异。

A. 语言差异B. 价值观差异C. 认知差异D. 沟通习惯的差异D当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ C ）障碍。

A. 语言层次障碍B. 声音层次障碍C. 身体语言障碍D. 语意层次障碍当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（B）。

A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（A）A. 语言障碍B. 知识经验的局限C. 信息来源上的问题D. 沟通技能的障碍对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（D）。

A. 文化程度障碍B. 表达障碍C. 经验障碍D. 语义障碍F非语言行为的频繁使用是（A）人人际交流的特点。

A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人G沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（C）A. 心理背景B. 社会背景C. 文化背景D. 物理背景H横向沟通中最常用的沟通形式是（B）。

管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。

2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。

国开[课程号]51794-管理沟通-
【题目】（）指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递。

a. 横向沟通
b. 上行沟通
c. 下行沟通
d. 纵向沟通
正确答案是：横向沟通
【题目】营销部门认为本部门天生就比其他部门重要，这种认为部门有贵贱等级之分的成见，会影响到（）的效果。

a. 上行沟通
b. 横向沟通
c. 纵向沟通
d. 下行沟通
正确答案是：横向沟通
【题目】（）一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

a. 非正式沟通
b. 横向沟通
c. 正式沟通
d. 纵向沟通
正确答案是：正式沟通
【题目】下列形式中，（）是随意组成的，并没有明确的任务。

a. 组织
b. 群体
c. 团队
d. 朋友
正确答案是：群体
【题目】（）是由组织创立的工作群体，有明确的工作任务和工作分工。

a. 临时群体
b. 正式群体
c. 非正式群体
d. 拓展群体
正确答案是：正式群体
【题目】项目团队可分为三种：开发型、解决问题型和（）。

a. 学习型
b. 合作型
c. 功能型
d. 支持型
正确答案是：功能型。

（2018更新）最新电大国家开放大学《管理沟通》教学考一体化网考形考作业试题及答案100% 通过2016年秋期河南电大把《管理沟通》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

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一单选题1._______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。

（1.00分）A. 多血质B. 抑郁质C. 粘液质D. 胆汁质2.经常迫使对方说“是”的提问属于________。

（1.00分）A. 一般性提问B. 诱导性提问C. 澄清性提问D. 直接性提问3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。

”李静使用的是：（1.00分）A. 评价性沟通B. 描述性沟通C. 具有人生导向的沟通D. 自下向上的沟通4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。

（1.00分）A. 高傲B. 谦恭C. 敌对D. 烦躁5._______是将想法转化为有意义的符号的过程。

（1.00分）A. 译码B. 解码C. 编码D. 反馈6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。

”李静使用的是：（1.00分）A. 描述性沟通B. 自下向上的沟通C. 评价性沟通D. 具有人生导向的沟通7._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。

管理沟通形考作业一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。

）1. 嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（）。

A. 惊愕B. 忍耐C. 鄙视D. 气急2. 以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。

（）A. 死鱼式握手B. 双握式握手C. 直臂式握手3. 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。

A. 成立阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 调整阶段4. 人们在沟通时，由于价值观的差异，往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会产生沟通的（）。

A. 认知障碍B. 态度障碍C. 情绪障碍D. 人格障碍5. 一般来说，小型团队的人数应以（）人为团队的绝对标准。

A. 3--9人B. 20--40人C. 8--10人D. 10--30人6. 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。

A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离7. 办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（）使人安详、平和。

B. 橙色C. 黄色D. 淡绿色8. 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）A. 美国人B. 日本人C. 希腊人D. 德国人9. 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。

A. 注视B. 侧视C. 扫视D. 闭眼10. 对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。

A. 文化程度障碍B. 表达障碍C. 经验障碍D. 语义障碍二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。

）得分：301. 爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（）。

A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离E. 群体距离2. 非语言沟通的形式包括（）。

A. 身体语言B. 副语言C. 空间语言D. 环境语言E. 书面语言3. 沟通时眼睛的表情包括（）。

A. 注视C. 侧视D. 斜视E. 闭眼4. 团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（）。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。

A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。

A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。

A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。

A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。

A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。

A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。

A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。

河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库1.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。

错误2．按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。

错误3．办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。

正确4．背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。

正确5．冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。

正确6．冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。

错误7．冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。

正确8．当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。

错误9．当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。

错误10．当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。

错误11．当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。

正确12．当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。

正确13．敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。

正确14．点头一般都是表示肯定、赞成的意思。

正确15．对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。

错误16．感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情。

正确17．高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。

错误18．根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。

错误19．工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。

正确20．沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。

正确21．沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。

错误22．沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。

正确23．沟通是意义的传递和理解。

正确24．沟通是组织的生命线、营养源。

正确25．沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

错误26．沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。

试卷总分:100 得分:951.“你认为……是什么”这是什么提问方式？A.重复式提问B.假设式提问C.清单式提问D.开放式提问【答案】:D2.在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。

如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。

这是会前准备的什么环节？A.确定会议的目标B.明确会议的必要性C.拟定会议议程D.准备会议文件【答案】:C3.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？A.提供背景资料B.明确议题C.确定主次D.注重实效【答案】:A4.集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？A.换位思考B.身心投入C.沉默是金D.听其声观其行【答案】:B5.在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。

特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。

这是有效倾听的什么策略？A.适当记录B.讲话速度与思考速度的差异C.假装专心D.思想不集中【答案】:A6.喧闹声；电话铃声；意外来访。

这是影响倾听的什么因素？（）A.措词晦涩B.讲话速度与思考速度的差异D.思想不集中【答案】:D7.对所获信息不作任何反应。

所持的态度是“忘了它”。

这是什么反馈方式？A.忽略B.分析C.评价D.提问【答案】:A8.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。

这是会前准备的什么环节？A.明确会议的必要性B.准备会议文件C.确定会议的目标D.拟定会议议程【答案】:B9.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？A.准备会议文件B.确定与会人员C.补充最新信息D.预定会议场所【答案】:B10.谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？A.个人身体特征B.空间利用C.身体动作D.副语言【答案】:B11.有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。

题目：只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。

是减轻沟通任务的什么原则？）选项A：强迫式选项B：迎合式选项C：折中式选项D：回避式答案：迎合式题目：对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。

这是下行沟通的什么障碍？（）选项A：不善倾听选项B：沟通各方心理活动的制约选项C：接收者沟通技能方面的差异选项D：管理者的沟通风格与情境不一致答案：接收者沟通技能方面的差异题目：鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。

这是音质暗示的什么策略？）选项A：电话选项B：口头选项C：传真选项D：书面和非语言答案：口头题目：在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）选项A：亲密距离选项B：私人距离选项C：公众距离选项D：社交距离答案：私人距离题目：什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？）选项A：业务型选项B：开拓型选项C：放任型选项D：民主型答案：开拓型题目：管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。

是减轻沟通任务的什么原则？）选项A：开放区域选项B：盲目区域选项C：未知区域选项D：隐蔽区域答案：隐蔽区域题目：某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）选项A：人际关系选项B：领导支持选项C：工作负荷选项D：角色压力答案：角色压力题目：管理者应该在恰当的时间向员工传递信。

是减轻沟通任务的什么原则？）选项A：沟通各方心理活动的制约。

一、单选题（共15题，共30分）得分：30分1、（）是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

A :成见B :文化休克C :思维方式D :文化冲突得分：2分本题分值：2分您的答案：B2、研究表明，如果员工的工作目标既具体又富有挑战性，并能及时得到积极的反馈，他们的工作绩效就会得以提升。

因此，（）能够缓解组织沟通。

A :改善组织环境B :进行工作再设计C :设置可行目标D :减少角色冲突得分：2分本题分值：2分您的答案：C3、市场部经理向产品设计部和生产部精力演讲时，对潜在顾客需要什么、不需要什么作出解释。

这种类型的演讲是（）。

A :劝说型B :比较型C :交流型D :分析型得分：2分本题分值：2分您的答案：C4、当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子。

此时，体现了非语言信息与语言信息的（）关系。

A :代替B :重复C :矛盾强调得分：2分本题分值：2分您的答案：A5、当自我认知与外部环境发生冲突时，（）是非常重要和必要的。

A :人际沟通B :组织沟通C :自我沟通D :媒介沟通得分：2分本题分值：2分您的答案：C6、当你需要接受一份待遇不错，但是风险很大的工作时，内心产生的冲突是（）。

A :取-取冲突B :取-舍冲突舍-舍冲突D :认识冲突得分：2分本题分值：2分您的答案：B7、（）是一种十分理想的冲突处理方式，但在应用中最难。

A :回避B :妥协C :迎合D :合作得分：2分本题分值：2分您的答案：D8、（）要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息。

A :行为性信息B :观念性信息描述性信息D :价值观信息得分：2分本题分值：2分您的答案：C9、由于（），组织内外部缺乏有效的沟通，一旦危机发生，组织内部就会一片混乱，组织外部则谣言四起。

A :封闭式组织文化B :不善倾听C :缺乏应变能力D :缺乏预警系统得分：2分本题分值：2分您的答案：A10、对小组会议影响最大的是（）。