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B2B电子商务的分类及基本框架结构

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B2B电商基本组织架构及职责设置

B2B电商基本组织架构及职责设置

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM 营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。

以下是各相关部门的具体职能及运作说明：一：客服部职能及运作客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。

1、客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员。

2、客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

3、绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

二：市场部职能及运作市场部的职能包括两块，首先是负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;其次是负责研究分析CRM体系(包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等)，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

B2B电子商务平台建设与运营策略方案

B2B电子商务平台建设与运营策略方案

B2B电子商务平台建设与运营策略方案第1章 B2B电子商务平台概述 (4)1.1 B2B电子商务发展背景 (4)1.2 B2B电子商务平台分类 (4)1.3 B2B电子商务平台的价值与挑战 (4)第2章市场分析与需求调研 (5)2.1 市场环境分析 (5)2.1.1 宏观环境分析 (5)2.1.2 行业环境分析 (6)2.2 目标客户群体分析 (6)2.2.1 企业类型 (6)2.2.2 采购需求 (6)2.2.3 行业特点 (6)2.3 竞品分析 (6)2.3.1 竞品概况 (6)2.3.2 竞品优劣势分析 (6)2.3.3 市场占有率分析 (6)2.4 需求调研与梳理 (6)2.4.1 企业需求调研 (6)2.4.2 平台功能需求梳理 (6)2.4.3 用户体验需求梳理 (7)2.4.4 技术需求梳理 (7)第3章平台架构设计与技术选型 (7)3.1 总体架构设计 (7)3.1.1 系统架构 (7)3.1.2 网络架构 (7)3.1.3 应用架构 (7)3.2 技术栈选型 (7)3.2.1 前端技术 (7)3.2.2 后端技术 (7)3.2.3 数据库技术 (8)3.2.4 缓存技术 (8)3.2.5 消息队列 (8)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 表结构设计 (8)3.3.2 索引优化 (8)3.3.3 数据库分库分表 (8)3.4 系统安全与稳定性 (8)3.4.1 数据安全 (8)3.4.2 系统安全 (8)3.4.3 系统稳定性 (8)3.4.4 监控与报警 (9)第4章平台功能模块规划 (9)4.1 核心功能模块 (9)4.1.1 供应商管理 (9)4.1.2 商品管理 (9)4.1.3 订单管理 (9)4.1.4 支付与结算 (9)4.2 辅助功能模块 (9)4.2.1 会员管理 (9)4.2.2 营销推广 (10)4.2.3 客户服务 (10)4.3 个性化定制功能 (10)4.3.1 界面定制 (10)4.3.2 功能定制 (10)4.4 功能模块迭代规划 (10)4.4.1 短期规划（13个月） (10)4.4.2 中期规划（46个月） (10)4.4.3 长期规划（7个月及以上） (11)第5章用户界面设计与用户体验 (11)5.1 设计风格与元素 (11)5.2 界面布局与交互 (11)5.3 用户体验优化 (11)5.4 移动端适配与设计 (12)第6章供应链管理 (12)6.1 供应商管理 (12)6.1.1 供应商选择 (12)6.1.2 供应商评估 (12)6.1.3 供应商关系维护 (13)6.2 产品管理 (13)6.2.1 产品分类与描述 (13)6.2.2 产品定价策略 (13)6.2.3 产品上架与下架管理 (13)6.3 库存管理 (13)6.3.1 库存预测与计划 (13)6.3.2 库存控制策略 (13)6.3.3 库存盘点与优化 (13)6.4 物流配送管理 (13)6.4.1 物流配送网络优化 (14)6.4.2 配送策略与执行 (14)6.4.3 物流成本控制 (14)第7章营销推广与客户关系管理 (14)7.1 营销策略制定 (14)7.1.1 市场细分与目标客户定位 (14)7.1.2 产品策略 (14)7.1.3 价格策略 (14)7.1.5 促销策略 (14)7.2 线上线下推广渠道 (14)7.2.1 线上推广渠道 (14)7.2.2 线下推广渠道 (15)7.3 客户关系管理 (15)7.3.1 客户信息管理 (15)7.3.2 客户分级管理 (15)7.3.3 客户关怀 (15)7.3.4 客户满意度调查 (15)7.4 售后服务与客户满意度 (15)7.4.1 售后服务体系建设 (15)7.4.2 售后服务流程优化 (15)7.4.3 售后服务人员培训 (15)7.4.4 客户反馈与改进 (16)第8章数据分析与决策支持 (16)8.1 数据收集与处理 (16)8.1.1 数据源梳理 (16)8.1.2 数据采集 (16)8.1.3 数据清洗与整合 (16)8.2 数据可视化分析 (16)8.2.1 数据可视化工具选择 (16)8.2.2 数据可视化设计 (16)8.2.3 数据可视化应用 (16)8.3 用户行为分析 (16)8.3.1 用户行为数据采集 (16)8.3.2 用户画像构建 (17)8.3.3 用户行为分析模型 (17)8.4 决策支持与业务优化 (17)8.4.1 业务指标体系构建 (17)8.4.2 决策支持系统 (17)8.4.3 业务优化策略 (17)第9章运营策略与团队建设 (17)9.1 运营策略制定 (17)9.1.1 市场定位分析 (17)9.1.2 产品策划与推广 (17)9.1.3 客户关系管理 (17)9.1.4 数据分析与优化 (18)9.2 运营团队组织架构 (18)9.2.1 团队架构设计 (18)9.2.2 岗位职责明确 (18)9.2.3 人员配置与优化 (18)9.3 人员招聘与培训 (18)9.3.1 招聘渠道拓展 (18)9.3.3 培训体系建立 (18)9.4 绩效考核与激励 (18)9.4.1 绩效考核指标设定 (18)9.4.2 绩效考核实施 (18)9.4.3 激励措施制定 (18)第10章风险控制与合规性 (19)10.1 法律法规与合规性 (19)10.2 信息安全与数据保护 (19)10.3 风险识别与评估 (19)10.4 风险应对与控制策略 (19)第1章 B2B电子商务平台概述1.1 B2B电子商务发展背景信息技术的飞速发展与互联网的普及，全球范围内的商业环境正在发生深刻变革。

电子商务框架及结构模型

电子商务框架及结构模型

电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。

在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。

本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。

电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。

一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。

它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。

2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。

它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。

3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。

数据层通常使用数据库来存储和管理数据。

4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。

它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。

5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。

它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。

结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。

下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。

在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。

2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。

在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。

3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。

电子商务系统的框架结构与体系结构课件

电子商务系统的框架结构与体系结构课件

智能客服
采用自然语言处理和机器 学习技术实现智能客服， 提高客户服务质量和效率 。
智能物流
利用人工智能技术优化物 流配送路线和提高配送效 率，降低物流成本。
04
电子商务系统的未来发展与 挑战
电子商务系统的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越 多的用户通过移动设备进行网 购，移动电子商务将成为未来
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
目录 Contents
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统的框架结构 • 电子商务系统的关键技术 • 电子商务系统的未来发展与挑战
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
定义
电子商务系统是指利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的 交易、支付、物流等全流程的电子化、自动化的信息系统。
后端框架
01
Django
一个高级Python Web框架，鼓励快速开发和干净、无冗 余的代码设计。
02 03
Spring Boot
一个Java框架，用于简化Spring应用程序的创建和部署。 它提供了自动配置和约定大于配置的原则，使开发人员能 够快速创建独立、可运行的、生产级别的Spring应用程序 。
02
分布式系统架构
在这种架构中，应用程序的不同部分运行在不同的计算机上，这些计算
机通过网络相互通信。分布式系统可以处理大量数据和用户请求，并且
具有高可用性和可伸缩性。
03
多层架构
在这种架构中，应用程序被划分为多个层次，每个层次都有不同的功能
和职责。例如，表示层、业务逻辑层和数据访问层等。这种架构可以提
高应用程序的可维护性和可扩展性。
03
电子商务系统的关键技术

电子商务模式与框架

电子商务模式与框架

电子商务模式与框架1. 引言随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了全球经济的重要组成部分。

电子商务模式与框架是指经营者在互联网上开展业务所采用的商业模式和相应的组织结构。

本文将介绍电子商务模式的概念、分类和应用，并探讨电子商务框架的构成和关键要素。

2. 电子商务模式2.1 概念电子商务模式是指企业在互联网上开展业务的方式和方法。

它是企业利用信息技术和互联网实现商务活动的总体规划和组织安排。

电子商务模式包括商业模式、运营模式和盈利模式等方面，是电子商务活动成功进行的关键。

2.2 分类根据业务范围和商业逻辑的不同，电子商务模式可以分为以下几类：•B2C（Business-to-Consumer）：商家与个人消费者之间的电子商务活动。

B2C模式通常以在线零售为主，如京东、天猫等。

•B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务活动。

B2B模式主要是通过电子商务平台进行大宗交易，如阿里巴巴的1688平台。

•C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人之间的电子商务活动。

C2C模式通过在线拍卖和二手交易平台实现，如淘宝的拍卖功能和闲鱼。

•O2O（Online-to-Offline）：线上与线下之间的电子商务活动。

O2O模式将线上的信息与线下的实体店铺相结合，如美团、大众点评等。

•P2P（Peer-to-Peer）：个人之间的直接交易，无需通过第三方平台。

P2P模式常见于共享经济领域，如共享单车和共享住宿平台。

2.3 应用电子商务模式在各个行业有着广泛的应用，为企业提供了新的商机和发展机遇。

以下是电子商务模式在不同行业的应用举例：•零售行业：电子商务模式使得传统零售企业能够通过互联网扩大销售渠道，提供更便捷的购物体验。

线上线下融合的O2O模式也能够提升用户体验和销售效果。

•旅游行业：通过电子商务模式，旅行社可以在线上销售门票、酒店预订等服务。

同时，共享经济的兴起也为个人提供了租车、住宿等旅游服务的机会。

第二章 电子商务框架结构及分类

第二章 电子商务框架结构及分类

4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网

电子商务框架体系结构与交易模式

电子商务框架体系结构与交易模式

电子商务框架体系结构与交易模式一、电子商务框架体系结构电子商务的框架体系结构包括以下几个主要组成部分：1.基础设施层：基础设施层是电子商务系统的基础，包括硬件设备、网络设备和软件平台等。

其中，硬件设备主要包括计算机服务器、存储设备和网络设备等，用于提供电子商务系统的运行环境；网络设备包括路由器、交换机等，用于构建电子商务系统的网络环境；软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统和中间件等，用于支撑电子商务系统的开发和运行。

2.应用服务层：应用服务层是电子商务系统的核心部分，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。

ERP主要用于管理企业的内部资源，包括物料管理、人力资源管理和财务管理等；CRM主要用于管理企业与客户之间的关系，包括客户开发、销售和售后服务等；SCM主要用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购、供应和物流等。

3.门户服务层：门户服务层是电子商务系统的用户访问接口，通过门户网站向用户提供各种服务。

门户网站主要包括企业门户、B2B门户和B2C门户等。

企业门户主要用于向内部员工提供企业资源的访问和管理；B2B门户主要用于企业与企业之间的交易和合作；B2C门户主要用于企业与消费者之间的交易和服务。

4.安全服务层：安全服务层是电子商务系统的保障层，保护用户的信息和交易安全。

安全服务主要包括用户认证、数据加密和防火墙等。

用户认证主要通过用户名和密码等方式确认用户身份；数据加密主要通过加密算法对传输的数据进行加密保护；防火墙主要用于阻止非法入侵和攻击。

二、电子商务交易模式电子商务的交易模式主要有以下几种：1. B2C（Business to Consumer）：B2C模式是指企业与消费者之间的交易模式。

在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向消费者提供产品或服务，消费者通过网上购物的方式进行交易，企业直接面向最终消费者。

2. B2B（Business to Business）：B2B模式是指企业与企业之间的交易模式。

第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式

第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式

第二章电子商务的基本框架结构和交易模式通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。

然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。

一、电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。

对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。

网上交易的过程如图2-1所示：图2-1 电子商务网上交易示意图图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。

在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。

三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。

网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。

（一）电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。

从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。

其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。

图2-2 电子商务的框架结构模型网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。

它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

B2B电子商务的框架

B2B电子商务的框架
• cXML是一个开放的， 基于Internet的标准，它 包含一系列的XML DTDs，便于在贸易伙 伴间交换目录、内容和 交易信息，如图6.7所示。 cXML定义了两个消息 协议模式：请求/应答模 式和异步单程模式。
5. Biztalk
•
BizTalk是一个快速传输
XML的平台，商家可以使用
XML标签、数据元素、属性
电子商务
B2B电子商务的框架
• 1.1 B2B框架功能
图6.3 B2B交易中商业实体间的相互关系
1.2 B2B电子商务框架结构
• 许多公司结成联盟协调一致地开发B2B框架结构，其结果形成了不同的技术标准， 其中最流行的有：
➢ OBI(Open Buying on the Internet) ➢ ECO ➢ RosettaNet ➢ cXML(Commerce XML) ➢ BizTalk
电子商务
的标准集来开发消息交换系
统。商家的XML 模式被规范
化、定版、注册、并可存入
Web站点入口的知识库中。
该知识库有利于动态检测某
种模式的所有链接，从而实
现其互操作性，
1.2 B2B电子商务框架结构
• 这五大B2B框架没有一个框架是通用的，各有其优缺点。虽然这五 个框架能实现互操作性，能满足最初的商业目的，但不能有效地处 理不可预测的内容及多样化的B2B交易。电子商务社会仍需要一个 能容纳所有的、健壮的、通用的框架，应用于不同的Ｂ2B交易， B2B框架还有很长的路要走。
3. Rosseta Net框架
Rosetta Net组织开 发了基于XML的可 互操作的电子商务 标准，主要为计算 机硬件和软件制造 商等高科技公司提 供供应链管理。它 定义了商业过程及 数据间交换的技术 规范。Rosseta Net 通过在供应链中为 贸易伙伴提供指南 来平滑商业交易，

电子商务分类、框架与服务业

电子商务分类、框架与服务业

图13
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5.C2C电子商务 这是消费者个人之间的电子商务， 主要是通过互联网实现个人财物的拍 卖活动。个人的收藏品、二手品或其 他财产等均可以通过网络拍卖实现其 最高价值。 网站：ebay等。
图14
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2.2 电子商务系统框架
图15
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2.2.1 电子商务的框架
电子商务的一般框架是指实现电子 商务的技术保证和电子商务应用所涉 及到的领域。 电子商务的技术支持分为三个层次 和两个支柱。
图8
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图9
1.B2B电子商务
B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其 中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用 EDI方式进行的商务活动尤为典型。 企业和企业之间的交易才是大宗的，是通 过引入电子商务能够产生大量效益的地方。 这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在 中国电子商务交易额中的比例高达99%。
图5
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2.基于互联网的电子商务 就是利用互联网（Internet）进行电子商 务活动 。根据美国互联网协会的定义，互联网 是一种“组织松散、国际合作的互联网络”， 是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。 互联网电子商务是国际现代商业的最新形 式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术 为基础，通过互联网实现营销、购物服务。
3.B2G电子商务
这是企业与政府机构之间的电子商务，企 业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括 在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、 商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。
图12
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4.C2G电子商务
这是政府与个人之间的电子商务。 政府通过网络更有效率地开展向个人 发放社会福利金、接收个人的网上报税 等活动。 这类电子商务目前还没有真正形成。

B2B、B2C、C2C三种类型电子商务活动比较与分析 ppt课件

B2B、B2C、C2C三种类型电子商务活动比较与分析 ppt课件

① 交易前阶段：交易前的准备工作，如市场调 查、寻找合作伙伴等；
② 交易中阶段：包括交易洽谈与磋商、签订合 同、办理合同履行前手续、履行合同等环节；
③ 交易后阶段：主要进行售后服务、处理违约
14
索赔事项等。
PPT课件
五、电子商务的交易过程和流转模式
2. 电子商务的流转程式 ① 网络商品直销的流转程式 ② 企业间网络交易的流转程式 ③ 网络商品中介交易的流转程式
4
PPT课件
一、涵义解释比较
B2B电子商务：是企业与企业之间通过互联网 进行产品、服务及信息交换等电子商务活动的 一种商务形式。这种形式的电子商务是在企业 与企业之间进行的，一般以信息发布与买卖撮 合为主，为商家之间建立合作的桥梁。
5
PPT课件
一、涵义解释比较
B2B电子商务有以下特点：
① 交易对象相对固定。企业交易的对象一般比较固定， 不像普通消费者发生的交易行为比较随便。
7
PPT课件
二、类别
别产品的B2C模式，典型代表如京东商城、梦 芭莎、新蛋中国等。此类网站运营较为灵活， 一些细分领域比如鲜花、母婴市场将网上虚拟 店铺与网下实体店相结合，双管齐下，全面布 局市场，形成多渠道的产品销售方式。
8
PPT课件
二、类别
C2C电子商务典型平台：美国eBay、淘宝、 拍拍
② 交易过程复杂但规范。企业之间交易一般设计的金 额较大，安全性要求高，交易过程复杂但有严格的 规范。
③ 交易对象广泛。企业交易的商品范畴广，包括原材 料、半成品、产成品等，几乎涉及任何一类物品。
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PPT课件
二、类别
B2C：综合型电子商务B2C模式和垂直型电子 商务B2C模式。综合型电子商务B2C模式是指 销售产品种类和数量较多的B2C模式，典型代 表如当当网、卓越网等。此类网站主要为用户 提供丰富的商品种类和商品数量，以满足用户 的多元化需求，同时不断完善物流体系和支付 体系的配套，提高自身竞争力获取市场份额； 垂直型电子商务B2C模式是指专业销售某一类

电子商务的基本概念框架结构与应用课件

电子商务的基本概念框架结构与应用课件
O2O平台
O2O平台是指线上与线下结合 的电子商务平台，主要服务于 线上与线下之间的交易活动。
电子商务交易流程
浏览和选择商品
用户可以在电子商务平台上浏 览各种商品，并选择自己需要 的商品。
物流配送
商家会根据用户的订单进行发 货，并通过物流公司配送商品 给用户。
用户注册和登录
用户需要在电子商务平台上注 册账号并登录，以便进行交易 。
电子商务在服务业的应用
01
02
03
在线预订
通过电子商务平台，服务 业企业可以提供在线预订 服务，方便用户提前预定 。
在线客服
电子商务平台可以提供在 线客服功能，为用户提供 及时、专业的咨询服务。
数字创意服务
利用电子商务平台，可以 提供数字创意服务，如在 线设计、数字内容制作等 。
04
电子商务安全与法律问 题
下单和支付
用户可以将选定的商品加入购 物车，并完成支付过程。
售后服务
用户收到商品后，如果存在任 何问题，可以通过售后服务进 行解决。
03
电子商务应用领域
电子商务在零售业的应用
网上商城
O2O模式
通过电子商务平台，零售商可以建立 自己的网上商城，提供商品展示、交 易、支付等功能，吸引更多消费者。
线上线下融合，零售商可以通过电子 商务平台将线下门店与线上商城连接 起来，实现线上线下同步销售和服务 。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务的框架结构

电子商务的框架结构

按照应用平台
专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电 视网；三网合一
按照是否在线支 在线支付型；非在线支付型 付
二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）
企业(Business)
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、 电子商务环境
1、 电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上网计 算机数正以较快的速度增长。上网的计算机 中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用 户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽 管我国的互联网用户总数很大，增长速度较 快，但互联网络的普及程度目前还很低，总 量还不够大，发展空间仍非常大。
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成 本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定 是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中 心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限
完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…

电子商务系统设计架构

电子商务系统设计架构

（3）报文和信息传播的基础设施
这个层次主要提供传播信息的工具和方式，主要有两种信 息传播方式：非格式化数据交流和格式化数据交流。
格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI） 等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的 传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中 标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数 据的传送。
（1）支付环境 电子支付就是资金或与资金有关的信息通过 网络进行交换，完成资金流转。 电子支付方式：信用卡、电子支票、数字现 金、智能卡。。。 电子安全交易协议：SSL、SET协议等
（2）信用环境 良好的信用意识的社会环境 电子商务认证中心 法律和制度 信用评价制度和体系
（3）物流环境 电子商务对物流的要求？ 物流对电子商务的影响？
应用结构
支撑环境 基础设施
电子商务
非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、 电子邮件（E-mail）和文件传输服务 （FTP），超文本传输协议（HTTP）主要 是面向人的。
HTTP（超文本传输协议）是因特网上通
用的消息传播工具，它以统一的显示方，
在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
支撑环境
2.支撑环境
这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服 务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用 到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、 目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是 安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性， 就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不 可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。 目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术 和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。
电子商务
电子商务系统设计架构
干线 运输
配送站

第五章 B2B电子商务

第五章 B2B电子商务
早期观点认为，供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的 一个过程。《中华人民共和国国家标准：物流术语（GB/T 18354－2006）》中对 供应链的表述是：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用 户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
主要为国内采购者与国 外供应者或国内供应者 与国外采购者交易提供 服务的B2B电子商务
第一节 B2B电子商务交易概述
图5.1 内贸型B2B、外贸型B2B与垂直类B2B、综合类B2B的关系
第一节 B2B电子商务交易概述
视野拓展
利用B2B平台做外贸受挫，人工智能网络营 销助她逆袭成功
第一节 B2B电子商务交易概述
工业4.0可用两个词来概括：“互联”与“融合”。在工业4.0中，人、设 备和产品将通过互联技术实现融合，在企业内部实现人与人、人与机、机与 产品的无缝对接，在组织层面实现企业与企业、企业与消费者的对接。以物 理信息系统为基础，实现信息技术与制造技术的深度融合，是产品设计过程、 制造过程、服务过程及企业管理的数字化、网络化和智能化，这是工业4.0最 突出的特点。
第五章
B2B电子商务
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版Leabharlann 【知识框架图】第一节
B2B电子商务 交易概述
目录
Contents
第二节
基于企业自有网站 的B2B交易
第三节
基于中介网站 的B2B交易
本章学习要求
【知识目标】 1．了解B2B的相关知识、水平B2B和垂直B2B的区别。 2．重点掌握基于中介网站的B2B交易和B2B的交易过程。
【技能目标】 1．学会在采购商网站上进行网上招投标。 2．学会在一些中介网站上进行交易。

电子商务的框架结构和交易模式

电子商务的框架结构和交易模式

电子商务的框架结构和交易模式1. 电子商务的框架结构电子商务是指通过互联网、移动设备等电子通信手段进行商业活动的过程。

它涉及到多个参与主体和多个环节的交互，因此需要一个清晰的框架结构来支持其运作。

1.1 电子商务的参与主体电子商务的参与主体主要包括：供应商、买家、第三方支付机构、物流配送商和电子商务平台。

•供应商：指提供商品或服务的机构或个人，可以是传统的实体店铺、生产企业，也可以是互联网上的虚拟店铺、网络服务提供商等。

•买家：指购买商品或服务的消费者，可以是个人用户、企业用户等。

•第三方支付机构：指负责处理电子商务交易款项的机构，例如支付宝、微信支付等。

•物流配送商：指负责商品的送货和配送的机构，可以是专业快递公司、物流公司等。

•电子商务平台：指为供应商和买家提供交易平台的机构，例如淘宝、京东等。

1.2 电子商务的环节和流程电子商务的运作主要涉及到以下几个环节：•商品信息发布：供应商在电子商务平台上发布自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片、规格参数等。

•商品搜索和筛选：买家通过电子商务平台上提供的搜索功能，根据自己的需求对商品进行搜索和筛选。

•商品展示和对比：买家可以通过电子商务平台上的商品展示页面查看不同供应商的商品信息，并进行对比分析。

•下单和支付：买家选择商品后，在电子商务平台上生成订单，并通过第三方支付机构完成支付。

•订单处理和配送：供应商接收到买家的订单后，根据订单信息处理商品，并委托物流配送商进行发货和配送。

•交易完成和评价：买家收到商品后，确认无误后在电子商务平台上确认收货并进行评价。

以上环节构成了一个完整的电子商务交易流程。

1.3 电子商务的技术架构电子商务的技术架构包括前端展示层、应用层和后台数据库层三个部分。

•前端展示层：负责向用户展示商品信息、提供搜索、对比等功能，并收集用户的操作行为和反馈。

常见的前端开发技术包括HTML、CSS、JavaScript等。

•应用层：负责处理用户的请求，包括用户注册、登录、商品搜索、下单、支付等功能的实现。

《电子商务概论》

《电子商务概论》

《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。

本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。

电子商务应用领域和电子商务前景。

一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。

（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。

（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。

目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。

（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。

2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。

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B2B电子商务的分类及基本框架结构
1．按对象范围分类按电子商务应用对象范围可以分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。

3．按地理范围分类 (1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。

三、电子商务的分类
1．按对象范围分类
按电子商务应用对象范围可以分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。

(1)企业对消费者(即B2C)的电子商务
商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。

目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。

(2)企业对企业(即B2B)的电子商务
商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商管理(企业或公司)订货和付款。

商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络上运行EDI，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证付款。

(3)企业对政府机构的电子商务
在企业、政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。

目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

(4)消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税即个人税收的征收方面。

2．按支付方式分类
按支付方式可分成支付性电子商务和非支付性电子商务两类。

(1)支付性电子商务
即实际进行网上支付和货物运送的电子商务。

也就是可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

显然，这种电子商务中既包含了物质和信息的流动，也包含了资金的流动。

(2)非支付性电子商务
即不进行网上支付和货物运送的电子商务。

也就是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素来完成交易。

这种电子商务中只存在物质和信息的流动，没有资金的真实流动。

3．按地理范围分类
(1)本地电子商务
通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。

(2)远程国内电子商务
是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

(3)全球电子商务
是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统和保险系统等。

全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全和可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务协议，使全球电子商务得到顺利发展。

四、电子商务的基本框架结构
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变
了市场构成的基本结构。

传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的。

而今，电子商务的应用强化了一个重要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。

人们做商品交易的实质并没有变，但在交易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。

为了更好地了解电子商务的基本框架结构，我们简要地描述一下电子商务环境中的主要层面。

第一层，网络基础设施，它是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传播系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet。

第一层，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。

最常用的信息发布所应用的是WWW，及应用HTML将信息发布在WWW上。

第三层，交易文件和信息传播的基础设施。

文件传输一般有以下几种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用传真、电子邮件传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无需人工干涉，主要是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。

第四层，贸易服务的基础设施。

第四层框架被称为基础设施，因为所有企业和个人在做交易时都需要它的服务。

主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等。

第五层，电子商务的实际应用层。

电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。

电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。

相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。

电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。