药房年度培训计划表格

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2018员工年度培训计划

序言

一、政策分析:

国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范

二、企业分析:

过去的2016年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营企业的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理

三、人员分析:

通过对本企业店员情况的统计，以下现象存在普遍:

1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。 --

-- 2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。

3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。

4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。——人员专业化

针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。

培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！

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2018员工年度培训计划

月份 培训时间 培训内容 培训地点 培训人员

一月份 月 日 药品的养护 药房内 全体员工

二月份 月 日 含特殊药品复方制剂管理法律法规学习 药房内 全体员工

佳鸿大药房 2018年度培训计划

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求:

(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。

2018年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

药品年度培训计划表

为了提高药品销售人员的专业水平，满足市场需求，公司制定了药品年度培训计划表，以确保销售人员掌握最新的药品知识和销售技巧，提高销售业绩。以下是药品年度培训计划表的具体内容。

一、培训目标

1. 掌握药品的基本知识，包括药品种类、功效、用法用量等；

2. 提高销售人员的销售技巧，包括客户沟通、销售技巧等；

3. 增强销售人员的团队合作意识，提高团队整体销售业绩。

二、培训内容

1. 产品知识培训

（1）药品种类及功效

（2）药品的用法用量

（3）药品的不良反应及注意事项

（4）药品的适应症和禁忌症

（5）常见药物相互作用

2. 销售技巧培训

（1）客户沟通技巧

（2）销售技巧及方法

（3）客户需求分析

（4）销售案例分析及解决方案

（5）销售团队合作培训

三、培训方式

1. 内部培训：公司内部专业人员或外部专业人员进行现场培训；

2. 外部培训：参加相关行业的专业培训课程或展会，如药品知识、销售技巧等培训课程。

四、培训时间安排 1.每月安排一次内部培训，每次培训时间为1-2天；

2.每季度参加一次外部专业培训课程，每次培训时间为3-5天。

五、培训计划

1. 第一季度培训计划

（1）内部产品知识培训

时间：2月1日至2月2日

内容：常见药品种类及功效、用法用量、不良反应及注意事项等

（2）外部销售技巧培训

时间：3月15日至3月19日

内容：客户需求分析、销售技巧及方法、客户沟通技巧等

2. 第二季度培训计划

（1）内部产品知识培训

时间：5月10日至5月11日

内容：药品的适应症和禁忌症、常见药物相互作用等

（2）外部销售技巧培训

时间：6月20日至6月24日

内容：销售案例分析及解决方案、销售团队合作培训等

3. 第三季度培训计划

（1）内部产品知识培训

时间：8月15日至8月16日

内容：药品种类及功效、用法用量、不良反应及注意事项等

（2）外部销售技巧培训

时间：9月20日至9月24日

新药店年度培训计划表

一、培训目标

随着医疗技术的不断发展和新药品的不断推出，新药店员工的知识和技能也需要不断更新和提高。因此，新药店制定了年度培训计划，旨在提高员工的专业知识和技能，提升服务质量，为客户提供更好的健康服务和药品产品。

二、培训内容

1. 新药品知识培训：新药品的属性、功效、适应症、不良反应等知识培训，让员工了解最新的药品信息，为客户提供更专业的咨询和建议。

2. 药品销售技巧培训：学习销售技巧，提高销售业绩，提升客户满意度，培养良好的客户关系。

3. 药品存储和保管知识培训：学习药品的存储和保管方法，保证药品的质量和安全性。

4. 药品知识考核：定期进行药品知识考核，考核合格者可获得相应的奖励和荣誉。

5. 服务质量提升培训：提升员工的服务态度和服务质量，提高客户满意度。

6. 业务流程培训：学习和掌握业务流程，提高工作效率，提升团队合作意识。

7. 应急处置培训：学习应急处置知识和技能，提高员工的应对危机的能力。

8. 国家政策法规培训：学习最新的国家政策法规，严格按照规定经营，保障药店的合法合规经营。

9. 外语沟通能力培训：提高员工的外语沟通能力，为外国客户提供更好的服务。

10. 安全知识培训：学习药品安全知识，保障员工和客户的安全。

三、培训形式

1. 内部培训：由药店内部的专业人员进行培训，针对性强，可根据实际情况进行针对性培训。

2. 外部培训：邀请专业的培训机构，进行药品知识、销售技巧、服务质量提升等培训，实现知识的更新和技能的提升。

3. 在岗培训：在员工正常工作岗位上进行培训，实战结合，让员工学以致用。

4. 在线培训：采用互联网技术，开展在线培训，灵活便捷，可以根据员工的实际情况自由安排学习时间。

5. 岗前培训：针对新员工进行岗前培训，熟悉业务流程和规章制度，快速适应新环境。 四、培训时间安排

根据不同的培训内容和形式，制定相应的培训时间表，既保证了员工的日常工作正常进行，又能够让员工有足够的时间和精力投入到培训中。