宴会厅经理工作流程与岗位职责

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欢迎大家下载学习 1 品牌经理岗位职责和工作流程

品牌经理是联接工业企业和商业企业卷烟品牌促销工作的桥梁，以服务客户为宗旨，以培育品牌为第一要务，以工商协同营销为主要工作方式，通过采取品牌培育、新品上市、营销指导、销售分析、市场预测、沟通协调等措施，协助客户经理、市场经理培育品牌、满足需求、服务客户。

一、岗位职责

卷烟经营活动主要依据品牌、市场、客户三个维度进行，品牌经理的岗位职责也体现在如下三个方面：

品牌方面：深刻理解行业“532”、“461”品牌发展战略；理解企业品牌发展规划；重点培育品牌社会库存是否合理；品牌促销活动是否达到预期效果；零售客户、消费者对品牌的偏好。

市场方面：了解本地市场和不同细分市场对品牌的需求特点，了解本地市场主销品牌销售状况。了解不同业态、不同区域零售客户的重点品牌上柜率、覆盖率、再购率；掌握重点品牌的销售情况；关注零售客户对品牌的意见、建议和要求。

工业企业方面：了解工业企业品牌发展规划；熟知品牌知识，理解品牌文化，掌握品牌特点；与工业企业协同制订个人精品文档资料

欢迎大家下载学习 2 品牌培育方案，开展宣传促销活动，负责促销品的收发、登记、回访。

二、工作流程

（一）分析：以全面了解品牌市场状态，明确品牌培育目标，把握品牌培育重点为目的进行。

1.以年度、月度为周期开展分析。

2.围绕品牌、市场、客户三个要点开展分析。

（1）品牌市场表现分析：以年度为单位开展品牌市场表现分析，着重把握重点品牌的销量、市场份额、成长性、品牌所处生命周期等。

（2）消费者市场调研分析：以年度为单位开展，主要通过对市场调研信息的分析，分品类把握消费者卷烟需求和偏好、购买行为等信息，了解品牌市场走势，为品牌需求预测提供依据。

（3）供求分析：以季度为单位开展，以重点品牌为主要对象，通过订单满足率、社会存销比和市场价格等指标的分析，掌握品牌的市场供需状态。

（4）新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户上柜率、再购率的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

一、KTV经理

（一）KTV经理岗位职责

1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。

2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

（二）KTV经理工作流程

1、上班（营业前：7：00——8：00）

a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。

b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会（8：00——8：15）

a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。

3、准备工作（8：15——8：30）

a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。

b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。

1、 请简述理财经理岗位职责。

（一）执行总分行下达的营销指引，执行营销计划，并组织完成相应工作；

（二）按照总分行政策制度，合规经营，防范风险；

（三）负责支行中高端客户开发、维护、资产提升；

（四）负责营销、推广理财产品，完成理财业务操作；

（五）负责做好客户的日常理财业务咨询和理财规划，指导客户办理理财业务；

（六）做好支行客户深度挖掘；

（七）交叉营销储蓄存款、个人类贷款、信用卡、电子银行等零售业务；

（八）负责理财类业务营销活动的组织实施；

（九）负责理财及代理产品销售录音录像及系统操作、办理贵宾卡及部分签约类业务；

（十）完成支行交办的其他工作。

2、 请简述理财经理营业前的工作流程。

（1）准备工作

①了解宏观经济形势及近期重点工作。浏览当天各渠道的财富资讯信息。包括股市、债市、货币市场、贵金属、主要汇率等市场走势、价格等咨询；同业理财产品类型、收益情况；各类产品信息、政策；近期工作安排，本网点营销工作的重点等信息。

②了解目标客户。掌握不同客户群体的典型特征、现金流特征。熟悉营销切入话题、客户的产品偏好、购买产品的理由、购买的渠道、与客户联系的时间、电话邀约及面访客户的要点等。

（2）寻找潜在客户。

通过CRM系统、业务联动等渠道进行客户筛选，针对近期营销工作安排筛选具有潜力的客户，筛选高端客户中有一段时间没有联系的客户，筛选中高端客户中资产有流失趋势的客户，有提升客户资产潜力的客户，或是近期拟营销区域内的客户，能提供营销信息及推荐新客户等准备今日进行联系的客户。筛选出的客户进行逐个信息的查询或与客户的资源人沟通客户情况，做到了解这些客户。

（3）做好销售前准备。

① 通过crm系统或与资源人沟通方式充分分析客户，组织邀约客户，准备销售和宣传资料。

② 针对邀约客户的情况，与大堂经理、柜员商议接待客户的方式。

3、请简述理财经理如何做好客户拓展与维护工作。

（1）挖掘、培育、拓展新客户。

外贸部经理工作说明书

第一部分 岗位规格说明

一、 基本资料：

岗位名称：外贸部经理 定员标准：1人

直接上级：副总经理 分析日期：20101021

二、岗位职责

（一） 概述

负责国外市场开拓，客户维护;国外代理商的管理;出口产品的报关，核销。把握市场动态，及时向上级反映国外市场的经营状况。

（二）工作职责

1， 在总经理的指导下，负责制定年度，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。

2， 负责国外客户联系信息的记录，把握客户的需求。

3， 负责组织有关人员进行对国外顾客要求的确认及销售合同的评审，以确保满足客户要求，并做好评审记录。

4，做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与顾客协调。如：供样周期，样品技术要求等以满足顾客要求，最大限度地满足顾客所提出的要求。

5， 定期保持与国外新客户样品的跟踪，及时处理客户所提出的要求。

6， 及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交技术部处理，并把处理结果及时反馈给客户，搞好与客户的沟通，做好售前，售后服务。

7， 负责国外代理商的管理，国外代理商报告客户的记录，避免客户的相互冲突。

8， 开展客户满意度的调查和统计工作，及时反映顾客的信息。

9， 负责销售团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率.

三、工作内容

1, 执行公司的贸易业务，实施贸易规程，开拓市场

2, 负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同

3, 负责协助外贸业务员订单的生产跟踪、发货

4, 负责协助外贸业务员订单的单证审核、报关、结算、售后服务等工作

5, 客户的拓展与维护

6, 业务相关资料的整理和归档

7, 相关业务工作的汇报

四、岗位权限

1， 产品定价权

2， 销售策略权

3， 所属部门人事权

4， 申诉权