电子商务在酒店业的发展现状与未来趋势分析

电信工程技术与标准化　２００９．４　囊　；　疆萋　麓　基　菇；詹ｊ餐　ｊ曼　

中国旅游电子商务现状浅析与思考　

司　赞　

（中国移动通信集团公司计划部　北京１　０００３２）　

摘要　随着社会及信息技术的快速发展，电子商务正以空前的速度涉入包括旅游业在内的诸多商务领域。本文就　旅游电子商务的概念及分类进行简要介绍并对旅游电子商务的经营现状进行探索性总结分析，阐述了对旅　游电子商务的理解和思考。结合国内电子商务平台建设模式及业界成熟应用的典范，对旅游酒店电子商务　发展提出建议方案及设想。　关键词旅游电子商务Ｂ２Ｂ　Ｂ２Ｃ　ＨＵＢＳ１携程　

１　旅游电子商务的基础概念　

随着信息技术的进步，电子商务已经得到了许多　

行业的广泛应用。进而，从不同的角度看，电子商务　

的概念有着不同认识。从传统的电子商务角度出发，　旅游电子商务可以理解为电子商务技术在旅游产业中　

的应用及体现。从应用范围及服务手段角度进行分析　

理解，通常人们对旅游电子商务进行了如下分类及定　

义：一是互联网在线销售式，旅游网站通过即时的在　

线服务，为每一位旅游者提供专门的服务，这是从狭　

义上理解的电子商务；二是以整个关联行业为基础的　

电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，　

这是从广义上理解的旅游电子商务。因此它不仅仅只　

是通过网络进行旅游者所需的劳务服务或买卖活动，　

还涉及传统市场的方方面面。除在网络上达成交易，　

企业还将通过网络及计算机系统将内部资源进行整合，　

利用标准化的接口将多方系统进行对接，实现交易与　

协同全流程的信息化处理。　

从广义上理解旅游电子商务，业界普遍认为是一　

个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展　

过程。所以电子商务有必要从系统的角度来考察，它　不能仅被看作是一种简单的互联网交易行为，更重要　

的是它实现了企业间资源的共享及交易业务的协同一　

致。这种基于信息化、数字化的方式极大提高了复杂　

信息的处理能力，并保证了信息的有效性和真实性。　

浅析电子商务在酒店管理中的应用

随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛，酒店管理行业也不例外。电子商务的出现为酒店管理提供了全新的发展机遇，使得酒店行业能够更好地满足客户需求，提高管理效率，增强竞争力。本文将会浅析电子商务在酒店管理中的应用，探讨电子商务在酒店管理中的优势和发展趋势。

电子商务在酒店管理中的应用主要表现在以下几个方面：

1. 在线预订系统

随着互联网的普及，越来越多的顾客选择通过网络进行酒店的预订。酒店需要建立完善的在线预订系统，让顾客可以方便地进行预订。通过电子商务平台，顾客可以浏览不同酒店的房型、价格、评价等信息，并进行在线支付和确认预订。这种方式不仅方便了顾客，也提高了酒店的预订效率。酒店也可以通过电子商务平台进行房间价格的动态调整，根据市场需求和供求关系进行灵活定价，提高酒店的收益。

2. 在线支付

电子商务为酒店提供了线上支付的便利途径。顾客可以通过电子商务平台直接进行支付，无需现场支付或使用现金，提高了支付的安全性和便利性。酒店也可以通过电子商务平台进行多种支付方式的设定，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等，满足不同顾客的支付需求。

3. 电子商务营销

通过电子商务平台，酒店可以进行精准的营销推广。酒店可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等方式，将酒店的优惠信息、新品推广等信息传播给更多的潜在顾客。酒店也可以通过电子商务平台进行数据分析，了解顾客的偏好和行为，精准地进行市场定位和营销策略制定。

4. 在线客户服务

电子商务为酒店提供了更便捷的客户服务途径。顾客可以通过酒店的官方网站或相关手机App进行在线咨询、预订、投诉等服务。酒店也可以通过电子商务平台提供客户服务，包括在线客服、客户反馈、售后服务等，提高了客户满意度和酒店形象。

电子商务为酒店管理提供了全新的销售途径，扩大了酒店的市场覆盖面。酒店可以通过电子商务平台吸引更多的顾客，提高酒店的知名度和客流量。

磨企　电子　舞　鏖　徐　

口余志山　

酒店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现酒店　

商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流酒店基本信　息和酒店商务信息，以电子化手段进行酒店宣传促销、开展酒店　

售前售后服务；通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付；也　

包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等，　在酒店企业实行电子商务，具有很好应用价值，主要有：　

一、收集和利用信息，辅助经营决策　

酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须　对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。（１）大　

量收集准确可靠的信息。可以通过调查、采访、媒介分析、咨询、交　换、接收、网络查询、顾客自留等方法尽可能多的收集真实可靠的　

信息。（２）建立旅游管理信息系统。利用先进的智能化信息处理系　统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加　

工，得出有用结果。处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出　等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效　

率。（３）信息化决策。经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面　的酒店经营管理信息，是使酒店管理由经验管理过渡到真正的科　

学管理的必要条件。更重要的是在酒店中建立完善的信息利用机　制，如实行知识共享、向专家和学者进行决策咨询等，以保证信息　

真正在酒店经营管理中得到充分利用，创造价值。　

二、促使酒店营销系统变革　

在传统的营销组合中，产品策略是很重要的一部分。但是随　着社会的网络化和信息化，产品策略中信息因素所占的比重越来　

越多。酒店需要了解更多消费者的消费习惯和个性化的需求。传　

统的产品策略开始发生倾斜，逐渐演变为满足消费者需求的营销　

策略。酒店通过互联网直接与消费者接触，能更好更快地了解客　户档案和客户需求，从而生产和提供更符合需要的产品和服务。　

传统的定价策略基本上是按“生产成本＋生产利润＋销售利润＋品　

牌系数”来确定。在这种价格策略中，企业对价格起主导作用。而　

酒店电子商务

在当今数字化的时代，酒店行业也紧跟潮流，积极拥抱电子商务这一变革力量。酒店电子商务，简单来说，就是利用互联网和相关技术手段，实现酒店产品和服务的在线销售、营销和管理。它不仅为酒店带来了更广阔的市场和更多的客源，也为消费者提供了更加便捷、高效的预订和体验方式。

酒店电子商务的出现，极大地改变了酒店的经营模式和消费者的预订习惯。过去，人们预订酒店往往需要通过电话或者亲自前往旅行社，过程繁琐且信息有限。而现在，只需要轻点鼠标或滑动手机屏幕，就能在众多的在线旅游平台上浏览不同酒店的详细信息、用户评价、价格比较等，轻松完成预订和支付。这种便捷性使得消费者能够更加自主地选择适合自己的酒店，同时也促使酒店不断提升服务质量和性价比，以吸引更多的客人。

对于酒店来说，开展电子商务具有诸多优势。首先，它拓宽了销售渠道。酒店不再仅仅依赖传统的线下渠道，而是能够通过自己的官方网站、在线旅游平台、社交媒体等多种途径，将产品推向全球市场，吸引来自世界各地的客人。其次，降低了营销成本。相比传统的广告宣传方式，通过网络进行营销推广，如搜索引擎优化、社交媒体营销等，成本更低，效果更精准。再者，能够更好地了解客户需求。通过在线平台收集的客户数据，酒店可以分析客人的偏好、消费习惯等，从而提供更加个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。 然而，酒店电子商务的发展也并非一帆风顺，面临着一些挑战和问题。首先是技术和人才的短缺。要开展有效的电子商务，酒店需要具备一定的技术能力，如网站建设和维护、数据分析等，同时也需要有熟悉电子商务运营的专业人才。但对于一些中小酒店来说，这方面的资源相对匮乏。其次，网络安全问题不容忽视。客人的个人信息、支付信息等在网络传输过程中存在被泄露的风险，一旦发生安全事故，将对酒店的声誉和经营造成严重影响。此外，在线旅游平台的竞争也日益激烈，酒店需要在众多的平台中脱颖而出，吸引客人的关注，这需要投入大量的精力和资源。