车辆维修检查与验收流程

车辆维修管理流程

一、 公司车辆实行定期检查、定期保养制度。

二、 车辆维修时，驾驶员应先填写《车辆维修申请单》交车管员，先由车管员对所报维修内容进行检查，经审批同意后，再将《车辆维修申请单》交调度，由调度根据车辆状况和配送任务综合考虑，安排修理时间。

三、 车辆修理时，调度将《车辆维修申请单》交驾驶员在公司指定维修站进行维修，不得擅自改变其内容。

四、 车辆在维修出厂后，驾驶员应检查车辆所修内容是否已修好，并在修车清单上签字确认。车辆回物流中心由车管员进行检查车辆是否已排出故障。

五、 车辆因公在市外发生故障应及时向配送科反映情况，由物流中心视情况，确定是否修理。

注：车辆维修金额：车管员权限 元

配送科科长权限 元

物流中心负责人权限 元

分管副总权限 元

单位车辆维修验收方案

一、验收内容：

1. 车辆外观检查：包括车身和玻璃是否有损坏、漆面是否有划痕等；

2. 车辆底盘检查：包括底盘是否有生锈、油液是否泄漏等；

3. 发动机系统检查：包括发动机运转是否正常、水温是否正常等；

4. 刹车系统检查：包括制动是否灵敏、制动片是否磨损等；

5. 排气系统检查：包括尾气是否排放正常、中间排气管是否漏气等。

二、验收流程：

1. 由维修人员准备验收工具和相关资料；

2. 对车辆进行外观检查，填写记录表格；

3. 对车辆底盘进行检查，填写记录表格；

4. 对发动机系统进行检查，填写记录表格；

5. 对刹车系统进行检查，填写记录表格；

6. 对排气系统进行检查，填写记录表格；

7. 综合评估车辆维修情况，确定是否合格。

三、验收标准：

1. 车辆外观无明显损坏和脏污；

2. 底盘无生锈和油液泄漏；

3. 发动机运转正常，水温正常；

4. 刹车灵敏，制动片磨损较少；

5. 尾气排放正常，中间排气管无漏气。

四、验收结果处理：

1. 若车辆维修合格，填写验收合格证明，并交由相关部门存档；

2. 若车辆维修不合格，填写验收不合格记录，并通知维修部门重新修复。

五、验收人员：

1. 验收人员应具备相关维修经验和验收资质；

2. 验收人员应认真负责，确保验收结果准确。

车辆安全检查流程

A人员：待检车辆准备

（位于检查地沟上方，挂空档，拉手刹）

B人员整车与车身检查

1、 内外整洁，标志清楚。

2、 上、下客门完好、开启自如、锁止可靠。

3、 车体周正，左右对称；前后保险杠等外装部位安装牢固。

4、 座位牢固，安全带齐全，无私自增加座位或私改装座椅（铺）。

5、地板、墙身、车顶完整，与外界无贯通；地板盖板按装牢固，密封良好。

6、后视镜、下视镜齐全，牢固有效。

7、驾驶区无防碍驾驶员前方视野和侧方视野的张贴物；无悬挂自制标志牌。 C人员传动系统检查

1、离合器结合平稳，分离彻底；无异响、打滑或发抖现象。

2、传动轴无裂纹和明显变形，花键套、中间轴承和万向节无明显松旷现象；各连接螺栓齐全、紧固可靠；传动轴防尘罩完好，卡箍可靠。

3、变速器、主减速器（差速器）正常工作，运行中无异响。

C人员转向系统检查

1、转向器按装牢固，无漏油现象；转向装置各连接部位螺栓、螺母紧固，锁销、垫圈齐全有效；转向轮、转向联接件无相互碰擦或与其他部件干涉的迹象。

2、方向盘转动灵活，操纵轻便，无阻滞现象；方向盘的自由转动量符合技术要求。

3、转向节及臂，横、直拉杆无裂纹和明显变形；横、直拉杆球肖无明显松旷。

C人员制动系统检查

1、气压制动阀、制动气室工作正常、无漏气，制动臂及凸轮轴转动灵活。

2、液压制动总泵、分泵无漏油，真空增压（助力）器装置牢靠，支架无裂纹和明显变形。

3、制动踏板的自由行程应符合该车有关技术条件。

4、储气筒或真空罐无漏气，支架固定牢靠、无裂纹和明显变形；制动管路连接良好、固定牢靠，无漏气或漏油；制动软管无老化、开裂，无其他部件碰擦痕迹。

5、各操纵连接部件工作可靠，锁销齐全、完好、牢靠。制动系统的各联接件无与其它部件发生干涉、摩擦。

6、车辆制动性能良好，无疲软及拖滞现象；ＡＢＳ有效。

7、驻车制动装置齐全有效。 B人员车轮及轮胎检查

1、转向轮的胎冠花纹深度不得小于，其余轮胎的胎冠花纹深度不得小于1.6mm。

精心整理

精心整理 车辆维修接待流程

接待工作标准

一、接待的基本要求

1． 仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。

2． 迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。

3． 关注预约客户：主动询问是否是预约客户。

二、接待的工作流程

问诊服务工作标准

一、问诊服务的基本要求

1.1正常时问诊服务的基本要求

1.1.1弄清客户关心的问题：

1.1.2估计：

1.1.4车辆保护：

1.1.5安排客户休息或送走客户：

1.2紧急时咨询服务的基本要求

1.2.1热线电话的服务标准

营业时间牌、服务人员名片、宣传招贴画以及媒体宣传广告。

1.2.2紧急对应

二、问诊服务的工作流程

一、车辆维修工作的基本要求

1． 车辆保护：

→车辆进厂维修前（服务接待员的责任）

确认已安装方向盘套、司机座位座椅已安装座椅罩、脚垫、波棍套。

→车辆进厂后

如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫，以避免划伤车身。

2． 车辆维修保养

→按照施工单的指示内容,进行维修保养作业。 日常项目检查

迎接客户

问诊服务工作流程 预约服务工作流程

获取客户和车辆的信息

1).确认客户的维修要求

2).核实客户关心的其他问题 A.按维修价目表工作 B.显而易见的问题 C.客户对觉察到问题的抱怨 接待工作流程

正常时 紧急时

紧急对应

工作流程 精心整理

精心整理 没有 →对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行检查。

→对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。

3． 完成维修作业后,记录《施工单》及《定期保养确认单》的每一项维修工作的结果，并签名确认。

二、车辆维修工作流程

三、车辆维修的工作标准

工作项目 工作方法·标准·要求 管理工具 责任人

车辆保护 1. 确认是否车辆进厂前装好的保护用具：