药店推销话术

洗发水推销话术（头屑洗发水）

助：小姐您好，很高兴为您服务，我是这里的XX号，现在由我为您服务，请问小姐贵姓啊？

客：我姓王

助：哦，王小姐您好？你是第一次来我们这里消费吗？（王：是）

助：哦！王小姐我太荣幸啦第一次能为您服务，如果有什么服务不周的地方请多包涵一下，谢谢！

助：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧！我们店是一家已经经营了十几年的老店，专门服务于一些中高客户，目前在X有N间店，店内的服务项目有美发、美容、美甲三个项目，我们店的设计师都是在这个行业从事多年的资深老师，我们店的助理都受过专业的训练才上岗的，而且我们现在一直在使用国际品牌的产品，在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顾客都是一些有品位有地位的人占多数，而且都是很多年的老顾客了，王小姐我们店我简单给您介绍了一下，欢迎体验我们的服务，谢谢！

客：好的

助：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？

客：没有呀，有一点，怎么啦？

助：怪不得，因为您头上有点头皮屑，您看？后面与头顶还挺多的，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在头屑看样子是因为头皮细菌已经感染了，这样下去会慢慢越来越多的，如果不注意的处理好，到时头皮屑会一块一块很大的？

客：啊？那怎么办呢？

助：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢？

客：哦，我在超市商场买的很好的。

助：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我就跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的是吗？因为日化线产品——（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情况，就治疗一下，把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！

客：那怎么办？

助：其实我们这里也有很多客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用XX洗发水，它的功能是有效针对头屑情况来解决——她们用的效果都不错的，而且这种洗发水最大的卖点除了能帮你解决头屑外，最重要的是您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下，我们的XX产品，而且您现在情况越早处理越好的。

认同法话术

人际关系就像一面镜子，你认同客户的话，稍后客户也会认同你对保险的专业知识。在推销的步骤里，寒暄的目的在让客户接受你，可是如果为显现你的才华，而提出你的不同意见，有时别人不但会欣赏你，反而会不喜欢你。一个可爱的人和一个很能干的人，你会更接受谁？(可爱的！)对！那么是要把自已变得可爱重要或是自我表现很能干？(可爱)对！认同法就是朝向此目标的有效技巧。

如何使用认同法

使用认同法有几个简单的要领：

1.重复对方的话（话术在下章）

重复对方的话代表你是很专心听对方在说话，这就是一种礼貌，也表示你有接受对方。最难的部分就是当我们觉得对方说的没道理时，我们就想么驳，这时倾听不了，当然接纳也就不见了，重复对方的话当然变得不可能。

“可是我不想现在就决定！” “喔！你说你不想现在就决定，那没关系！的确！这么大的事是需要一些时间来考虑的，不知道貌岸然你目前考虑的部分是什么？”

当对方拒绝时，推销的对话要以退为进，才一会碰触到对方的忌讳，让对方不愉快

2.用正面论点回复（话术在下章）

光重复对方的话有时是不够的，也要试着帮腔，来肯定对方的想法。这是困难度较高的认同法，但加以练习之后也是能够达到直觉反应的：

“有钱人不需要保险，没钱的人买不起保险，保险要怎么做呀？”

“是的！按照你所说的，保险是很难做。你能做这样精辟的分析，表示你的确在保险工作上下过功夫，对不对？”

3.四句认同语（话术在下章） （1）“那没关系！”

（2）“那很好！”

（3）“你说很好有道理！”

（4）“你这个问题很好！”

这是简单的认同语，因为前两种技巧需要时间去磨练，所以短时间内可以先使用四句认同语，但最后还是要把前面两种认同法练好。

“好久没看到你了，你最近都在忙些什么？”

“你这个问题问得很好！我最近都在读一本叫话术的书，写得很好！”

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错

“有什么可以帮您的吗？” 错

“先生，请随便看看！” 错

“你想看个什么价位的？” 错

“能耽误您几分钟时间吗？” 错

“我能帮您做些什么？” 错

“喜欢的话，可以看一看！” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

怎么才能把他吸引住呢？

保险推销话术大全：拒绝话术

推销，从被拒绝开始。

——戈德曼（世界推销大师）

未曾失败过有人，恐怕也未曾成功过。

———法兰克*贝德加（美国寿险大师）

要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。

———法兰克*贝德加（美国寿险大师）

不要躲避你所厌恶的人。

———法兰克*贝德加（美国寿险大师）

没有拒绝也就没有成功，拒绝是走向成功的必经之路

———季伍利（一个小人物）

客户的拒绝是正常，不拒绝是我们的福气。

———季伍利（一个小人物）

拒绝话术的技巧

保险推销员要处理拒绝，首先要处理心情，其次处理问题，拒绝要有艺术，话术要有技巧。高明的推销员能做到，既巧妙地处理了拒绝，同时又阐述了自己的观点，既结交了朋友，同时又推销了产品。

1、先要认真的倾听完毕，表示礼貌尊重。

2、然后重复对方的观点，表示理解赞同。

3、再阐述自己的观点，以缩小差距，求同存异交流。

4、拒绝要委婉，阐述自己的观点时要坚决。

5、交谈是为了交流思想，而不是争论分辩。

推销员：您好！我是保险公司的推销员，特向你们推销保险!请问你们买过保险了吗？

1、顾客：我已经办过保险了

推销员：请问你在哪家公司办得保险，我能为你提供帮助和服务吗？

顾客A：我在单位办得保险，保险费从每个月工资里面扣除，养老医疗都有。

推销员：噢，我知道了，你在单位办得是社会统筹保险，跟商业保险不一样，我是太平洋保险公司服务专员，办得是商业保险，商业保险和社会统筹保险两者有本质的区别。商业保险有保险责任，而社会统筹保险却没有，两者有本质的区别，社会保险犹如一道木门，而商业保险犹如一道铁门，铁门和木门合二为一，珠联璧合，岂不为您提供更安全，更完善的保障吗？如果你不介意的话，我特向你推荐我们公司的专门符合你的寿险产品，你愿意吗？我想你肯定愿意。

顾客B：我在保险公司办得保险。

推销员：噢！恭喜你了，您真有保险意识，像你这样成功的人，就应该有商业保险，请问你在我们公司办得哪种保险，哪位推销员给您做得服务，如果他不在工作，您能否为我提供一个为您服务的机会呢？