沟通技巧培训

《与领导沟通的技巧》培训提纲

中层管理人员最重要的向上沟通对象是直接领导或间接领导，不论是总经理或副总经理级的领导。我在十年的工作经历中，经历过不少领导，我觉得大多数领导有以下共同之处：

一、大多数领导所共同喜欢的：

1、比较喜欢部下反映问题时，提出多个解决方案供其选择；

2、喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；

3、喜欢部下及时提供有效的内外部信息，能提出自己的合理化建议；

4、喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；

5、喜欢部下表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；

6、喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意；

二、大多数领导都不喜欢的：

1、都不喜欢部下问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择；

2、都不喜欢部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业文化；

3、比较讨厌部下说“我以为”、“我知道”；

4、不喜欢部下不经请示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责；

5、不喜欢部下不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥；

6、自以为是、自恃功高、拉帮结派要挟领导；

7、经常背后打小报告，或扭曲事实、或避重就轻汇报。

三、部下在与上司沟通中，既要根据不同领导的工作特点，再结合企业文化，要注意以下沟通与交往要点：

1、领导交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报过程或进展，让领导知道事情在进展中。这样，需要他支持时，也好出手相助。 2、如果领导喜欢面对面沟通，部下汇报工作时就不宜直接交书面报告，而应在当面汇报后，再用书面报告做备忘。（个案工作或思想交流尽量选择该方式）

3、如果领导喜欢书面文字沟通（QQ、短信或邮件），部下汇报工作时就不宜口头汇报，而应先提交书面汇报，在领导审阅后如有疑问时会主动约见当面交流。（周期性工作或系统工作尽量选择该方式）

沟通技巧培训心得

在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会，欢迎大家阅读。

沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。

大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

上海普瑞思管理咨询有限公司

客户沟通技巧

【主办单位】上海普瑞思企业管理咨询有限公司

【收费标准】￥3280/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【参加对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

课程背景curriculum background

我们认为：

 人所欲，施于人！

 识别频道差异帮助突破沟通障碍！

 沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

 沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。

 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。

 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

课程目标curriculum objectives

 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

 掌握如何建立有效的沟通模式；

 掌握改善沟通的方法和技术；

 了解情商模型和人际关系基本原理；

 掌握与上下沟通的有效方法；

 掌握跨部门沟通的有效方法

授课方法Teaching methods.

 理论讲授，案例分析

 小组讨论，经验分享，头脑风暴

 实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

开场：破冰和学习团队组建

一、 管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

1) 什么是沟通？

2) 对沟通效果的评估与关注； 上海普瑞思管理咨询有限公司

销售沟通技巧培训

课程类型：内训课程 授课老师：黄老师 费用：3800元

培训天数：2天 练习天数：4天 考核天数：1天 （共7天）

黄老师认为，对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。

课程收益：

1.通过培训帮助学员了解销售沟通的重要性；

2.通过培训帮助学员了解销售沟通过程中的倾听技巧；

3.通过培训帮助学员掌握销售沟通过程中的话术；

4.通过培训帮助学员掌握销售沟通中的肢体语言技术；

课程背景：

为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？

为什么文字的发明意味着人类文明的开始？

为什么互联网是划时代的创新？

那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。

良好的沟通将贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的好坏，也将会在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。

第一讲：沟通式销售：庐山面目别样新——如何赢在销售 1.沟通式销售

2.沟通的几种模式

3.沟通式销售中的沟通原则

4.沟通式销售的标准

5.如何才能达到销售的最高境界

6.沟通式销售是一个双赢的过程

7.沟通式销售的主题是合作

8.沟通式销售要先人后己

第二讲：观念沟通：卖产品先卖观念——如何卖 1.卖好处不卖成分

2.卖特色不卖大众化

3.卖产品先卖信赖感 4.卖解决方案不卖一己之私

第三讲：倾听沟通：要打动人心先倾听人心——如何听 1.倾听是福

2.为什么我们存在倾听问题

3.自己多听少说顾客多说少听

4.倾听的几种方式

5.同理心倾听还是同情心倾听

6.听出顾客的弦外之音

第四讲：话术沟通：你卖产品我卖话术——如何说 1.四种不同的讲话方式