商务礼仪4人情景剧

商务礼仪4人情景剧

篇一：商务礼仪情景剧剧本】

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演：a公司XXX公司XXX

a公司前台XXXa公司接待人员XXX

XXXXXX

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）

人物：XXX何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）

XXX：您好，这里是a公司。（接听语言礼貌，自报家门）XXX：你好，我是b公司XXX的秘书，我姓XXX。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

XXX：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

XXX：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

XXX：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？XXX：好的，那就先这样了，再见。

XXX：再见。 涉及礼节：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50

道具：简约的办公桌、文件夹

人物：XXX何秘书前台XXX接待XXX

丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台XXX：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们XXX的。 前台：哦，二位请稍等，我们的接待职员立时引领你们过去。XXX：好的，谢谢。

前台：不虚心，两位请到这边稍等一下。

过会儿，接待职员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼节

1、眼神礼节

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼节

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼节

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上 头双目平视，面容平和自然

保持站立姿势，面带微笑，重视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，逐步向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼节

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：XXXXXX接待XXX

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（XXX先进XXX紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，宴客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它职员进入，可主动询问要去几楼，协助按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它职员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否需要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：XXXXXXXXX接待XXX

接待：（敲门，力度适中）

XXX：请进。

接待：（引领客人进门后）XXX，客人到

王，胡起身迎接）

XXX：XXX好，一路辛苦了。（握手） XXX：XXX好，不辛劳（握手）这位是XXX（XXX握手）王：这位是XXX（XXX握手，XXX握手）

XXX：（何给丁名片）这是我的名片

XXX：（接过名片看过后装起来）（XXX名片）这是我的名片丁：（接过名片后看过装起）

XXX：XXX，这边坐（手指引客人要坐的地方）

丁、何同时向所在处走，何微快于XXX走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替XXX拉开椅子，XXX同时坐下，XXX各自坐下）

接待XXX用托盘送上茶水，轻放与丁、何、XXX、XXX的右手边，丁、何、XXX、胡点头致谢）王：（XXX仔细阅读文件）XXX觉得这份合同还满意吗？

XXX：恩，满意。

XXX：那我们签合同吧。

XXX：好的。

双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼节

职务性称呼，以来往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加2、引见礼节 时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼节

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼节

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，重视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于浏览；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，承受名片表示谢意，并当真浏览，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示恭敬。

完】

篇二：商务礼仪情景剧】

商务礼节情景剧

场景一：组员介绍 场景二：双方电话确认（电话礼仪、称呼礼仪）

XXX：“喂，您好，这里是XXX，请问有什么能够为您效劳的。”XXX：“您好，我是层峰公司的XXX，请问昨日贵公司XXX收到我公司收回的关于工程洽商的要约？”

XXX：“XXX你好，请稍等一下，我查一下记录。嗯，是的，我们已收到贵公司的要约了，XXX也交代过了，我们一定会准时到达。”

XXX：“那真是我们公司的荣幸，不知XXX什么时候到达，我们将前去接待。”

XXX：“XXX将于11月17日上午八点到达。”

XXX：“好的，谢谢XXX。”

XXX：“不客气，请问还有什么可以帮助你的么？”

XXX：“没有了，谢谢，再见。”

XXX：“再见。”

场景三：机场接待（引见礼节、形体礼节、握手礼节、名片礼节）层峰总经理和秘书与XXX职员见面。

XXX：“XXX您远道而来，有失远迎啊。”（手伸出来）

XXX：“XXX您虚心了。”（握手）

XXX：“这是我的个人名片。”（秘书递上名片）

XXX：“这是我的，您收好。”（名片礼仪） XXX：“给您引见一下，这是我的秘书，XXX。”（引见礼节）XXX：“XXX，您好。”(握手)

XXX：“XXX，您好。”

XXX：“看来层峰不仅业绩惊人，人才也是济济一堂啊，顺便给您引见一下，这是我的助理，XXX。”

XXX：“XXX，您好。”

XXX：“XXX，您好。”

XXX：“XXX，我们就不要在这边站着了，回公司谈吧。”

XXX：“好，XXX请。”

XXX：“请。”

电梯礼仪）

场景四：公司会议室接待、商谈合约

XXX：“XXX、XXX，里面请。”

XXX：“XXX，您先请。”

XXX：“小王，你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给XXX看一下，咱们好就合约的内容进行深入的协商。”

XXX：“本来今天是想过来跟您洽谈的，没想到前期工作XXX您都已经准备好了，不愧是地产业界百强的领导班子

啊。” XXX：“哎——，XXX您客气了，能和贵公司合作我们也已经期盼已久了，又怎么能懈怠呢。”

XXX拿文件夹回来，敲门

咚-----咚------咚-----

XXX：“请进！”

XXX：“XXX，您要的文件都给您拿过来了。”

XXX：“先拿过去让XXX过目一下。”

XXX看合同约（翻翻）

XXX：“XXX您看，我们的合约工程若何？”

XXX：“既然XXX考虑的如此周到，我们XXX也不会辜负您的一片好意，我也相信这次合作将会是我们互利共赢的一个良好开端。”

XXX：“没想到咱们第一次合作就如此顺利（握手），要不中午XXX您就

留下来好让我尽一下地主之谊？”

XXX：“不了不了，我公司还有点事情，我得先回去处理一下，预祝我们本次的合作圆满成功！”（双方握手）

篇三：商务礼仪情景剧剧本】

商务礼仪

情景剧剧本 对白：XXXXXX

主方：水运XXX总经理：XXX（XXX）

水运XXX总经理助理：XXX

水运XXX财务经理：XXX

客方：XXX总经理：XXX（XXX）

XXX团体总经理助理：XXX

XXX项目经理：XXX

前序：参演职员演示精确站姿。

第一场：机场接机

时间：2011年6月8日星期三下午14时

地点：广州白云机场

内容：水运XXX人员在白云机场等待接机。

通用食品团体相干职员从机场走出。

XXX：（满脸笑容地）你好！我是水运XXX的总经理XXX（从助理XXX手里接过名片双手递给XXX）,这是我的名片。XXX：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与XXX握手）XXX，你好，我是XXX的总经理XXX。很高兴认识你！（从助理XXX手里接过名片双手递给XXX）。