服务区公共卫生及秩序日常检查记录表

2024年高速服务区广场秩序管理制度第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条严禁通车道上停车;第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条必须做到车辆停稳后方可下客;第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达____小时以上应及时加以劝说上路。

2024年高速服务区广场秩序管理制度（二）高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为了维护高速服务区广场秩序，提供良好的服务环境，进一步保障用户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有高速服务区广场内的用户和工作人员。

第三条高速服务区广场秩序管理的原则为公平、公正、公开。

第四条高速服务区广场秩序管理的目标为维护广场秩序、提高服务质量、保障用户安全。

第五条高速服务区广场秩序管理应当依法、合规、科学进行。

第六条高速服务区广场秩序管理工作应当根据实际情况，采取合理的管理措施。

第七条对于违反高速服务区广场秩序管理制度的用户和工作人员，将依法进行处罚。

第八条高速服务区广场秩序管理应当与用户和工作人员进行有效沟通，共同建设和谐的工作环境。

第二章广场秩序管理措施第九条高速服务区广场内禁止吸烟，设立专门的吸烟区域。

第十条高速服务区广场负责人应当组织工作人员，按照服务区的实际情况，设置合理的标识和指示牌，引导用户正确停放车辆、排队有序。

第十一条高速服务区广场负责人应当配备足够的工作人员，保障广场秩序的正常运行。

第十二条高速服务区广场应当建设洁净、整洁的公共卫生设施，及时清理垃圾。

第十三条高速服务区广场负责人应当加强对工作人员的培训，提高服务质量和业务水平。

第十四条高速服务区广场应当合理设置消防设备，确保安全。

附件3：浙江省高速公路服务区优质服务检查评分标准(年度检查用表)项目序号考评内容评分标准分数得分备注总体要求150 分1服务区环境安全舒适、秩序良好、功能完善、美观整洁，并为司乘人员提供各项优质服务。

满足基本要求得25分，各项服务区特色加0-5分。

30 2严格遵守国家有关部门的各项法律法规，做到诚信守法，依法经营，全年不发生违法经营事件。

满足基本要求得25分，经营特色加0-5分。

30 3全年不发生重、特大安全责任事故。

发生一件重、特大安全责任事故，该项得0分，并取消评优资格。

30 4全年不发生因服务质量问题导致恶劣影响的事件，不发生因服务质量欠佳而被媒体曝光并确认的事件。

发生一起，该项得0分，并取消评优资格。

30 5积极配合行业主管部门检查、调研等各项管理工作。

满足基本要求得25分，配合程度视情加0-5分。

30组织机构70 分1高速公路经营公司和服务区成立优质服务活动的组织机构成立组织机构得20分，健全程度视情加0-10分。

30 2高速公路经营单位内部设有负责服务区运营管理的分管领导及部门。

服务区设专职管理机构。

经营公司落实分管领导及责任部门得10分；设立服务区管理机构得5分，健全程度视情加0-5分。

20 3高速公路经营单位对服务区建立年度目标责任考核制度,每年对服务区工作检查4次以上。

建立年度目标责任考核制度得10分。

检查次数较标准每少一次扣2.5分。

20内部管理180 分1服务区各项规章制度、管理办法齐全、规范，岗位职责、操作规程上墙。

规章制度和管理办法基本齐全得10分，岗位职责、操作规程上墙得5分，制度制订较好，汇编成册，管理措施得力，酌情加0-5分。

20 2服务区优质服务活动各种制度齐全、措施得力。

制度齐全得15分，其余酌情加0-5分。

20 3对经营户有明确目标责任考核书。

责任书基本齐全得基本分15分，其余酌情加0-5分。

20 4建立服务区运营巡查记录台帐，记录服务区每天发生的情况无运营巡查记录台帐扣20分，发现一天未记录扣1分，扣完止。

高速公路路政执法人员日常工作记录今天是2022年5月10日，星期二。

天气晴朗，气温适宜，是进行高速公路路政执法工作的理想日子。

作为一名高速公路路政执法人员，我将详细记录今天的日常工作情况。

1. 巡逻检查早晨7点30分，我与同事在指定的路段开始巡逻检查工作。

我们首先检查了路面标线的完整性和清晰度，确保标线能够提供良好的引导和提示。

接着，我们注意观察并记录了道路交通信号设施的工作状态，如红绿灯、标志牌等是否正常运行。

巡逻检查的目的是确保道路的安全，同时协助交通管理部门及时修复问题。

2. 车辆检查在巡逻过程中，我们对行驶在高速公路上的车辆进行了例行检查。

我们对行驶速度过快的车辆进行测速，并使用测速仪器记录相应的数据。

同时，我们也注意观察车辆是否按照规定使用安全带，是否存在明显的超载情况。

对于发现违法行为的车辆，我们会及时制止，并进行相应的处罚措施，以确保道路交通秩序的维护。

3. 事故处理上午10点，我们接到了一起道路交通事故的报警电话。

我们立即前往现场，确保事故车辆及相关人员的安全，并进行交通疏导工作，以避免交通堵塞。

在事故处理过程中，我们向事故双方了解情况，并进行现场勘查，收集证据以备进一步处理。

同时，我们也向相关单位通报事故情况，以便后续的处理和赔偿等事宜。

4. 路产管理下午2点，我们进行了一次路产管理的巡查。

我们检查了高速公路沿线的护栏、标志牌、照明设施等是否完好，是否需要进行维修或更换。

同时，我们还注意观察路面是否存在坑洼、裂缝等问题，及时进行标识和修复，以确保道路的平稳和安全。

5. 交通管理宣传下午4点，我们前往一个高速公路服务区，进行交通管理宣传活动。

我们与过往的司机们进行交流，向他们宣传道路交通安全知识，提醒他们遵守交通法规，人车分离以及节约能源等方面的注意事项。

通过宣传活动，我们旨在提高驾驶员的意识和素质，促进文明出行。

6. 日常汇报当天的工作结束后，我们进行了日常汇报。

我们将巡逻检查中发现的问题、交通事故处理情况以及路产管理中的维修需求记录下来，并及时报告给上级部门。

一、目的为了保障服务区环境整洁、设施完善、服务优质，提高旅客出行体验，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于服务区内所有人员、车辆、设施设备等。

三、组织机构1.成立服务区管理领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况。

2.设立服务区管理部门，负责日常管理、维护和服务工作。

四、管理制度1.环境卫生（1）服务区应保持环境卫生，设有垃圾箱，分类投放垃圾。

（2）各区域地面、墙面、门窗、设备等应定期清洁，确保整洁。

（3）公共卫生间应保持干净、卫生，设有洗手液、纸巾等用品。

（4）垃圾箱应定期清理，不得堆放杂物。

2.设施设备（1）服务区内的设施设备应保持完好，如有损坏应及时维修或更换。

（2）消防设施、安全通道、警示标志等应符合国家标准，确保安全。

（3）停车区域应划线明确，方便旅客停车。

3.安全管理（1）服务区应制定安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范。

（2）加强防火、防盗、防事故等工作，确保旅客生命财产安全。

（3）设立保安人员，负责服务区内的安全巡逻和应急处理。

4.服务质量（1）服务区应提供优质服务，包括咨询、引导、便民等。

（2）服务区工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐。

（3）服务区应设立投诉举报电话，及时处理旅客投诉。

五、卫生要求1.服务区应定期进行卫生检查，确保环境整洁。

2.公共卫生间应保持通风、干净，设有消毒设施。

3.服务区工作人员应保持个人卫生，勤洗手、戴口罩。

4.服务区内的餐饮、食品等应符合卫生标准，确保食品安全。

六、监督检查1.服务区管理部门应定期对服务区进行监督检查，发现问题及时整改。

2.旅客对服务区卫生、设施、服务等方面有意见和建议，可向服务区管理部门或相关部门反映。

七、奖惩措施1.对在服务区管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成不良影响的人员，视情节轻重给予批评、通报批评或处罚。

八、附则1.本制度由服务区管理领导小组负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

服务区规章制度表第一章总则第一条为规范服务区管理秩序，建立和谐有序的服务环境，切实维护顾客权益，促进服务区的健康发展，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合服务区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服务区内所有工作人员及服务对象，具有指导性、约束性。

第三条服务区应当保持清洁、整洁、井然有序，提供高质量的服务，切实维护顾客权益，为服务对象提供舒适、安全的服务环境。

第四条服务区应当坚持服务第一，以提高服务质量为目标，努力提升服务水平，满足服务对象的需求。

第五条服务区应当加强职工培训，提高服务人员的素质和业务水平，增强服务人员的服务意识。

第六条服务区应当建立健全的管理制度和服务流程，规范管理行为，保障服务质量。

第七条服务区应当不断改进服务设施，提升服务设备水平，创新服务模式，提高服务效率。

第八条服务区应当建立健全安全管理制度，切实加强安全管理，确保服务对象人身和财产安全。

第九条服务区应当建立巡查制度，加强监督检查，及时发现和解决问题，确保服务质量。

第十条服务区应当做好服务流程的信息公示，确保服务对象了解服务流程，保障服务对象的知情权。

第二章服务对象权益保障第十一条服务区应当坚持以服务对象为中心的理念，尊重服务对象的人格尊严和合法权益，为服务对象提供优质、便捷的服务。

第十二条服务区应当建立完善的服务投诉处理机制，及时受理服务对象的投诉意见，认真调查处理，维护服务对象的合法权益。

第十三条服务区应当坚持公平、公正、透明原则，保障服务对象的知情权、参与权、表达权和监督权。

第十四条服务区应当建立健全服务对象信息保护机制，保护服务对象的个人信息安全，防止信息泄露。

第十五条服务区应当建立健全服务对象保护制度，维护服务对象的合法权益，严禁虐待、歧视、侮辱服务对象。

第十六条服务区应当建立健全服务质量监督机制，开展满意度调查和评价，倾听服务对象的意见建议，改进服务质量。

第十七条服务区应当及时向服务对象公示服务规章制度，使服务对象了解自己的权利和义务，维护自身的权益。

保洁卫生检查记录表日期：____年____月____日地点：______检查人员：______一、室内卫生检查1. 厨房卫生- 灶台、炉灶是否干净，有无油渍或食物残渣； - 水槽是否清洁，有无异味或污垢；- 餐具、锅具是否整洁，有无污渍或油腻；- 冰箱内是否有异味或过期食物。

2. 卫生间检查- 厕所、地面是否清洁，有无污渍或异味；- 水龙头、镜子是否有水垢或污渍；- 卫生纸、肥皂是否充足。

3. 客厅、卧室检查- 家具表面是否清洁，有无灰尘或污渍；- 地板是否整洁，有无杂物或污垢；- 窗户、窗帘是否干净，有无脏污或异味。

4. 公共区域检查- 楼道、电梯内是否清洁，有无杂物或污渍；- 垃圾桶是否及时清理，有无异味或满溢；- 公共设施是否完好，如门禁系统、消防设备等。

二、室外卫生检查1. 外墙、门窗检查- 墙面是否有污渍或裂缝；- 门窗是否干净，有无脏污或破损。

2. 路面、人行道检查- 路面是否平整，有无杂物或污垢；- 人行道是否整洁，有无积水或垃圾。

3. 绿化带、花坛检查- 植物是否健康，有无枯萎或病虫害；- 花坛是否清洁，有无杂草或垃圾。

三、其他问题记录1. ______________- ______________2. ______________- ______________四、整改措施1. ______________- ______________2. ______________- ______________五、检查人员意见___________________。

公共区域巡检项目记录表
一、项目名称：公共区域巡检
二、巡检时间：[填写具体日期]
三、巡检人员：[填写巡检人员姓名]
四、巡检内容
• 1. 公共区域整洁情况
–地面清洁程度：（优/良/中/差）
–墙面清洁情况：（无脏渍/少量污渍/较明显污渍/严重污渍）
–清洁工作完成情况：（如有问题请备注）
• 2. 物品摆放整齐度
–桌椅摆放是否整齐：（整齐/有杂乱/未排列整齐）
–公共物品摆放情况：（整洁/有堆放/凌乱）
• 3. 安全设施检查
–紧急出口标识是否清晰：（清晰/模糊/缺失）
–紧急灭火设备是否完好：（完好/损坏/缺失）
• 4. 照明设备情况
–光线明亮度：（正常/较暗/明显不足）
–照明设备是否正常工作：（正常/闪烁/不亮）
五、发现问题及处理
• 1. 发现问题描述：
[填写具体问题描述]
• 2. 处理措施：
[填写处理措施及处理人员]
• 3. 处理进度跟踪：
[填写处理进度跟踪情况]
六、备注
[填写备注信息]
七、总结
通过本次巡检，发现了部分问题，已经采取措施进行处理，确保公共区域环境
整洁、安全。

希望所有人能共同维护公共区域的清洁和秩序。

以上为公共区域巡检项目记录表，巡检人员请认真填写，定期更新记录表内容。

感谢您的配合与努力！。

卫生城市创建日常环境卫生检查记录日期：2024年10月10日地点：XX市市中心区检查目的：1.检查市区主要街道、公园、广场等公共场所的环境卫生状况；2.检查市区各商业区的卫生情况；3.检查市区学校、医院等公共机构的环境卫生；4.检查市区居民社区的环境卫生情况。

检查内容及结论：1.公共场所：1.1街道环境卫生：各街道积极清扫，无垃圾堆放现象，道路干净整洁。

路灯、垃圾桶设施齐全，有关部门定期对道路进行清洗和垃圾收集，街道环境卫生良好。

1.2公园和广场环境卫生：公园和广场内有专门清洁人员进行定期清扫和垃圾收集，绿化带和草坪整洁有序，垃圾桶及时清空，公厕卫生状况良好。

结论：公共场所环境卫生管理得当，整洁有序，对市民的生活起到了积极的促进作用。

2.商业区：2.1商业街卫生情况：商业街道路清洁，商铺门面整齐，垃圾分类投放指示牌醒目，商铺定期清理门口垃圾。

商业区有专门的保洁队伍定期清扫道路，确保商业区环境整洁。

2.2餐饮场所卫生：检查了10家餐饮场所，发现其中2家存在卫生问题，其中一家存在餐具清洗不彻底的现象，另一家存在食材储存不当的情况。

结论：商业区整体卫生状况良好，但存在个别餐饮场所卫生问题需要加强监管和整改。

3.公共机构：3.1学校卫生状况：对市区5所学校进行了检查，发现学校卫生情况良好，教室、食堂、厕所等卫生设施保持干净整洁，学校食堂食品安全管理规范。

3.2医院卫生状况：对市区3家大型医院进行了检查，医院内外环境卫生良好，无垃圾积存，医院内部各科室保持整洁，医疗废物处理规范。

结论：市区公共机构的环境卫生状况良好，为市民提供了干净、安全的学习和医疗环境。

4.居民社区：4.1小区环境卫生：对区域内5个小区进行了巡查，发现小区内道路干净整洁，绿化带、公共区域和停车场保持整洁，垃圾分类投放指示明确。

4.2小区垃圾处理情况：小区设置了分类垃圾桶，垃圾分类投放率较高，垃圾清运及时，没有垃圾漫溢现象。

结论：居民社区环境卫生管理有力，小区居民有较高的环境意识，垃圾分类投放得当，保持了良好的环境卫生状况。

高速公路服务区管理员走动式管理记录表在高速公路上行驶时，服务区是一个必不可少的设施。

服务区管理员的工作是确保服务区内的秩序和设施的良好运转，以及为每一位来往的车辆和乘客提供优质的服务。

为了进行有效的管理，管理员通常会采用走动式管理的方式，即在服务区内来回巡视，检查各项设施和维护秩序。

1. 制定走动式管理记录表针对高速公路服务区管理员的走动式管理，制定一份详细的记录表是必不可少的。

这份记录表应该包括管理员每次巡视的时间、巡视的路线、发现的问题和已经解决的问题等内容。

通过记录表，可以清晰地了解到管理员的工作情况，及时了解服务区内可能存在的问题，并有针对性地进行改进和优化。

2. 管理记录表的深度和广度分析在制定管理记录表时，需要考虑其深度和广度。

深度要求记录表可以详细记录管理员的每一次巡视情况，包括时间、地点、巡视内容和发现的问题等。

广度要求记录表可以覆盖到服务区内的各个角落，确保每一个设施和区域都可以得到充分的检查和维护。

只有在深度和广度上兼顾的情况下，记录表才能真正起到辅助管理工作的作用。

3. 优秀管理记录表的特点一份优秀的管理记录表应该具有清晰明了、全面详细的特点。

记录表上的内容应该简洁清晰，条理分明，方便管理员进行记录和查阅。

记录的内容要尽可能详细，记录的时间要尽量准确，这样才能保证所记录的信息是真实可靠的。

而且，记录表应该能够与其他管理系统有机结合，实现信息的互通和数据的共享。

4. 个人观点和理解我认为，高速公路服务区管理员的走动式管理记录表是服务区管理中至关重要的一环。

通过制定一份深度和广度兼具的管理记录表，可以帮助管理员更好地开展巡视工作，及时发现并解决问题。

这也有助于提高服务区管理的效率和质量，为行车和乘客提供更为舒适和安全的环境。

总结高速公路服务区管理员的走动式管理记录表对于服务区管理来说是非常重要的。

通过制定合适的记录表，并在实际工作中严格执行，可以提高服务区管理的水平，创造更好的服务体验。

服务区管理标准前言随着高速路网的逐步形成以及人们对高速公路服务质量要求的不断深化和延伸，作为高速服务窗口形象的服务区不仅仅是简单满足司乘人员停车、加油、餐饮、购物等基本要求，更成为了高速公路运输体系中的重要组成部分，发挥着不可或缺的作用。

如何加强服务区的管理，提高服务质量和服务水平，是当前急需解决的问题。

《服务区管理标准》为服务区的规范管理进行了初步的尝试，希望通过建立标准化的操作规范、行为规范、着装规范、礼仪规范等，形成一套完善的岗位管理规范，有效指导各业务单元各项业务的顺利开展；增强员工的责任感，解决管理中存在的越位、空位、缺位等问题，提高管理单元的管理水平，减少内部管理上的相互扯皮，统一执行标准，形成软实力的整体提升。

服务区管理标准目录第一章服务区工作规范第一节管理层级的设置第二节部门工作职责第三节岗位职责第四节岗位要求第五节工作标准第六节检查考核第二章服务区卫生规范第一节保结工作内容第二节保结管理标准第三节公厕清洁操作规程第四节内务卫生管理第三章服务区服务规范第一节通用规范第二节礼仪规范第三节语言规范第四节微笑服务规范第一章服务区工作规范第一节管理层级设置根据服务区组织原则和经营管理的需要，服务区管理层次具体设置如下图：服务区管理层级示意图◆管理守则服务区实行主任负责制，全面负责服务区的经营管理和文明创建工作，提高服务质量和管理水平，提升服务区的窗口形象，确保社会效益与经济效益的双赢。

现场管理办公室对服务区主任负责，具体负责服务区的现场管理，行使监督公，对服务区的规范经营、安全卫生、现场秩序、文明服务及行为规范进行指导、服务、考核，不断提升服务区的服务水平。

服务区采取周检、月考、年评的方式，评价各管理层的工作绩效。

◆管理原则一、逐级负责制。

管理层实行逐级领导、逐级负责。

二、分工负责制。

员工实行岗位责任制。

三、责权利连带制。

员工责任、权利、利益相关连带。

四、全员监督制。

全员互相监督、互相制约。