我国公共体育场馆制度设计研究

2024年体育馆管理方案模板一、引言体育馆作为承载体育赛事、文艺演出等大型活动的场所，其管理的规范和有效性对于场馆的运营和活动的顺利进行起着至关重要的作用。

随着社会的发展和人们对体育活动的需求不断增加，2024年体育馆管理方案应当适应新的需求和挑战，保证体育馆运营的高效性和安全性。

本文将从场馆设施管理、场馆安全管理、活动运营管理和人员管理等方面，提出一套完善的体育馆管理方案。

二、场馆设施管理1. 设立高效的设施维护团队：组建一支专业的设施维护团队，负责场馆内设备和设施的维修、保养和更新工作，确保体育馆的各项设施始终处于良好的工作状态。

2. 定期检查和维护设施：制定一套科学合理的设施检查和维护计划，定期对场馆内设备进行检查、保养和修复，确保设施安全可靠，延长设备的使用寿命。

3. 引入智能化设备管理系统：利用智能化设备管理系统，实现设备维修保养记录的自动化、设备故障的实时监测和报警，实现设备管理的便捷化和高效化。

4. 建立完善的紧急故障处理机制：针对设备故障和突发情况，建立紧急故障处理机制，明确责任人、联系方式和处置流程，以便能够及时、有效地应对和处理各类紧急情况。

三、场馆安全管理1. 建立健全的场馆安全管理制度：制定一套完善的场馆安全管理制度，明确各项安全管理工作的责任和流程，确保场馆运营符合相关安全规范和法律法规要求。

2. 安全设施和警示标识：对场馆内的安全设施进行排查和改进，确保灭火设备、紧急疏散通道、安全出口等物理设施的完好和有效性。

在场馆内设置明确的警示标识，提示观众和工作人员注意安全事项和紧急疏散途径。

3. 建立健全的安全培训体系：对工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。

定期组织安全演练，加强工作人员对各类突发事件的处置能力，确保安全管理的实效性。

4. 加强安全监控和巡查：设置视频监控系统和安保巡查制度，对场馆内的安全状况进行监控和巡查，发现问题及时处理并追究责任。

四、活动运营管理1. 提供全方位的服务：为举办各类体育赛事和文艺演出提供全方位的服务，包括场馆预约、场地搭建、设备租赁、人员配备等，确保活动能够顺利进行。

武汉体育学院学报Journalof WuhanInstituteofPhysicalEducation第55卷第3期2021 年3 月Vol.55 No.3Mar.2021公共体育场馆改造建设体育服务综合体的现实困境与应对之策何 夷，陈 磊，周 彪，张 强，陈元欣（华中师范大学体育学院，湖北武汉430079）摘要：公共体育场馆改造是体育服务综合体发展的重要路径，对于解决场馆运营管理难题具有重要意 义。

运用文献资料、专家访谈和实地调研等方法就公共体育场馆改造建设体育服务综合体展开研究。

分析认为，场馆在改造建设综合体的过程中主要面临场馆规划设计不足、现行政策法规束缚、场馆管理 体制限制、公益属性理解偏差、区位影响发展动力、缺乏改造建设指引等现实困境。

结合国内已有成功经验，提出将场馆改造纳入区域规划、完善政策法规、推行ROT 模式、统筹业态布局、繁荣内容产业、制 定建设改造指南等推进举措。

关键词：体育产业；公共体育场馆；体育服务综合体；发展路径；现实困境中图分类号:G806文献标识码:A文章编号：1000-520X （2021）03-0056-07Problems and Countermeasures in Transforming Public SportsVenues into Sports Service ComplexHE Yi,CHEN Lei,ZHOU Biao,et al(School of P.E. ,Ccntal China Normal Univ. .Wuhan 4 30079, China)Abstract ： The renovation of p u blic sports venues is important for the development of sports service complex, and forsolvingthediicultiesfacingthevenueoperationand management.Inthispaper ，literaturestudy ，expertinterviewsandfieldresearch wereadoptedtoresearchintothereconstructionandconstructionofsportsservicecomplex.Problemsincludedinsu f icientplanninganddesignofvenues ，limitationsofcurrentpoliciesandregulations ，limitationsofvenue managementsystems ，misunderstanding of public welfare a t ributes ，regionaldevelopment di f erences ，lack of bined withthesuccessfulexperienceinChina ，thispaperputforwardthe promotioncountermeasuresofintegratingtherenovationofstadiumsandgymnasiumsintoregionalplanning ，perfectingpolicies and regulations » carrying out ROT models » coordinating the layout of business forms » promoting industries » and formulatingguidelinesforconstructionandtransformation.Keywords ：sportsindustry ；publicsportsvenue ；sportsservicecomplex ；developmentpath ；di f iculty公共体育场馆（以下简称场馆）改造是体育服务 综合体（以下简称综合体）发展的重要路径。

国家体育总局关于印发《大型体育场馆基本公共服务规范》、《大型体育场馆运营管理综合评价体系》的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局•【公布日期】2014.09.12•【文号】体经字〔2014〕411号•【施行日期】2014.09.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】已被修改•【主题分类】体育正文关于印发《大型体育场馆基本公共服务规范》、《大型体育场馆运营管理综合评价体系》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市体育局，各厅、司、局，各直属单位：《大型体育场馆基本公共服务规范》、《大型体育场馆运营管理综合评价体系》已经总局批准，现印发给你们，请按照执行。

国家体育总局2014年9月12日大型体育场馆基本公共服务规范内容指标标准一、基础设施1.1设施设备和相关条件达到开放所应具备的基本条件和基本技术要求。

场地设施场地符合相关体育赛事规则要求，并能基本满足多样化体育健身及其他活动需要。

1.2建筑结构完整，功能分区科学，人流控制合理，安全警示清晰，满足举办大型活动的安全要求。

安全设施水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，经有关部门检验合格，符合正常使用要求。

1.3设施齐全，设备完善，维护完好，符合正常使用要求。

环卫设施1.4 区域内导向标识完整，无障碍设施完善，交通组织顺畅。

交通设施具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。

二、基本管理2.1 机构设置健全，管理构架清晰，运营团队满足服务运营需要。

组织机构足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。

2.2 服务、安全、卫生、信息公示、监督考核等制度健全，执行规管理制度范，档案台账完整。

2.3 办理相应的责任保险。

提供意外伤害险购买服务并尽到提示购买义务。

风险控制建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。

制定大型活动风险控制管理办法。

三、基本服务3.1 体育场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。

全运会场地布置与场馆服务管理制度一、引言全运会作为中国最高规格的综合性全民运动会，场地布置与场馆服务管理制度的完善和实施至关重要。

本文将从场地布置和场馆服务管理两个方面进行探讨，并提出相应的改进措施，旨在提高全运会的举办质量和服务水平。

二、场地布置1. 场地选择全运会场地的选择应综合考虑地理位置、场地容量、交通便利性等因素。

首先，在城市规划中应留出足够的场地供全运会使用；其次，场地应具备良好的基础设施和运动场地，以保证比赛的顺利进行。

2. 布置设计全运会场地布置的设计应注重创意和实用性。

在主赛场等核心场馆，应根据各项目的特点进行设计，以提供最佳的观赛和比赛条件；同时，还要考虑观众用餐、休息等需求，在场地周边设置相应的服务设施。

3. 场地安全场地安全是全运会组委会的首要任务。

为了确保参赛运动员和观众的安全，各场馆应配备专业的安全人员和设施，并建立完善的应急预案，以应对突发事件的发生。

三、场馆服务管理制度1. 人员管理场馆服务人员应经过专业培训和资格认证，熟悉比赛规则和操作流程。

组委会应制定人员管理制度，确保服务人员的素质和能力。

2. 设施设备为了提供更好的服务，各场馆应配备先进的设施和设备，包括但不限于观众座椅、电子计分牌、通讯设备等。

同时，还要定期进行设备检查和维修，确保其正常运行。

3. 储备物资组委会应提前储备足够的物资，包括饮食、医疗用品、安全设备等，以应对比赛期间的各种需求和紧急情况。

4. 日常维护场馆的日常维护工作至关重要，组委会应指定专人负责场馆的清洁、消毒等工作。

同时，还要建立维修机制，及时处理设施损坏等问题，以保证比赛的正常进行。

5. 环境保护场馆服务管理制度应强调环境保护意识的培养和实施。

组委会应制定相应的环境保护措施，包括垃圾分类、能源节约等，并督促各场馆严格执行。

四、改进措施1. 强化培训和管理通过加强培训和管理，提升场馆服务人员的素质和能力，以保证优质的服务水平。

组委会可以组织专业培训机构开展相关课程，同时建立考核机制，对服务人员进行评估和奖惩。

体育场馆运营管理与服务标准规范第一章体育场馆概述 (3)1.1 体育场馆的定义与功能 (3)1.2 体育场馆的分类与特点 (3)1.2.1 分类 (3)1.2.2 特点 (3)第二章体育场馆运营管理原则 (4)2.1 安全管理原则 (4)2.2 服务质量原则 (4)2.3 资源整合原则 (4)第三章体育场馆组织架构 (4)3.1 管理层组织架构 (4)3.1.1 董事会 (5)3.1.2 总经理 (5)3.1.3 部门负责人 (5)3.1.4 职能组 (5)3.2 员工配置与培训 (5)3.2.1 员工配置 (5)3.2.2 培训 (5)第四章体育场馆设施设备管理 (6)4.1 设施设备维护保养 (6)4.1.1 概述 (6)4.1.2 维护保养内容 (6)4.1.3 维护保养流程 (6)4.2 设施设备安全检查 (6)4.2.1 概述 (6)4.2.2 安全检查内容 (6)4.2.3 安全检查流程 (7)4.3 设施设备更新改造 (7)4.3.1 概述 (7)4.3.2 更新改造内容 (7)4.3.3 更新改造流程 (7)第五章体育场馆赛事活动管理 (7)5.1 赛事活动策划与组织 (7)5.1.1 策划原则 (7)5.1.2 策划内容 (7)5.1.3 组织实施 (8)5.2 赛事活动安全与保障 (8)5.2.1 安全管理 (8)5.2.2 安全保障措施 (8)5.3 赛事活动服务与接待 (8)5.3.1 服务理念 (9)5.3.2 服务内容 (9)5.3.3 服务质量提升 (9)第六章体育场馆客户服务 (9)6.1 客户服务标准与流程 (9)6.1.1 服务理念 (9)6.1.2 服务内容 (9)6.1.3 服务流程 (9)6.2 客户投诉处理 (10)6.2.1 投诉渠道 (10)6.2.2 投诉处理流程 (10)6.3 客户满意度调查与改进 (10)6.3.1 满意度调查方法 (10)6.3.2 调查内容 (10)6.3.3 改进措施 (10)第七章体育场馆营销与推广 (10)7.1 营销策略制定 (10)7.2 品牌形象塑造 (11)7.3 媒体合作与宣传 (11)第八章体育场馆财务管理 (12)8.1 财务预算与控制 (12)8.1.1 预算编制 (12)8.1.2 预算执行 (12)8.1.3 预算控制 (12)8.2 财务报告与分析 (12)8.2.1 财务报告 (12)8.2.2 财务分析 (12)8.3 资金筹措与使用 (13)8.3.1 资金筹措 (13)8.3.2 资金使用 (13)第九章体育场馆安全管理 (13)9.1 安全管理制度与预案 (13)9.1.1 制定安全管理制度 (13)9.1.2 安全预案的编制 (13)9.1.3 安全预案的演练 (13)9.2 安全教育与培训 (14)9.2.1 安全教育 (14)9.2.2 安全培训 (14)9.2.3 培训考核 (14)9.3 安全处理 (14)9.3.1 报告 (14)9.3.2 调查 (15)9.3.3 处理 (15)9.3.4 整改 (15)第十章体育场馆持续发展 (15)10.1 绿色环保与节能减排 (15)10.2 社会责任与公益活动 (15)10.3 体育场馆发展规划与战略 (15)第一章体育场馆概述1.1 体育场馆的定义与功能体育场馆，顾名思义，是指为满足各类体育活动需求而专门设计和建造的场所。

国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局,财政部•【公布日期】2014.01.14•【文号】体经字[2014]34号•【施行日期】2014.01.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知（体经字〔2014〕34号）各省、自治区、直辖市、计划单列市体育局、财政厅（局），新疆生产建设兵团体育局、财务局：为贯彻落实《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》（体经字〔2013〕381号），提高大型体育场馆运营管理能力和公共服务水平，满足人民群众日益增长的体育健身需求，现就推进体育部门所属大型体育场馆向社会免费、低收费开放事宜通知如下：一、开放范围体育部门所属大型体育场馆，即座位数20000个（含20000个）以上的体育场、座位数3000个（含3000个）以上的体育馆、座位数1500个（含1500个）以上的游泳馆（跳水馆），以及区域内的公共体育场地和设施。

二、开放要求（一）大型体育场馆和区域内的公共体育场地和设施应免费、低收费向社会开放。

每周开放时间不少于35小时，全年开放时间不少于330天。

公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。

（二）大型体育场馆所属户外公共区域及户外健身器材应全年免费开放，每天开放时间不少于12小时。

（三）大型体育场馆对学生、老年人、残疾人等应免费、低收费开放。

（四）大型体育场馆在全民健身日应全面免费向社会开放。

（五）大型体育场馆因维修、保养、安全、训练、赛事、天气等原因，不能向社会开放或需调整开放时间，应提前7天（特殊天气原因除外）向社会公告。

（六）大型体育场馆每年应免费向公众提供以下基本公共体育服务：1．举办公益性体育赛事活动不少于4次。

2．举办体育讲座、展览等不少于4次。

3．开展体育健身技能等培训不少于1000人次。

体育场馆使用管理制度范文一、引言体育场馆是举办体育赛事、开展体育活动的重要场地，为了有效管理体育场馆的使用，提高场馆利用率和服务质量，制定并实施体育场馆使用管理制度是必不可少的。

本文旨在制定一套基于实际情况的体育场馆使用管理制度，以确保场馆的安全、有序、有效地使用。

二、管理机构1.体育场馆使用管理委员会设立体育场馆使用管理委员会，由相关部门、场馆管理员和用户代表组成。

委员会负责制定、修改和执行管理制度，并定期召开会议，对场馆使用情况进行评估和调整。

2.场馆管理员场馆管理员负责日常的场馆管理工作，包括场馆开放时间安排、场地预定管理、设备维护和安全管理等。

三、场地预定管理1.预定方式场地预定采用线上线下相结合的方式进行，用户可以通过电话、网站或者前台窗口进行预定。

2.预定规则（1）预定时间：用户可以提前1个月进行场地预定。

（2）预定费用：用户需要缴纳一定的预定费用作为保证金，保证场馆设备完好无损，并在预定时间内到场使用。

（3）预定权优先：对于长期预定的用户，享有优先预定权，但需每个月提交一次预定申请。

四、场馆使用安全管理1.安全设备（1）消防设备：场馆内设置灭火器、灭火器箱等消防设备，并定期进行检查和维护。

（2）急救设备：场馆内配备急救箱及相关急救设备，并指定专人负责检查和维护。

2.场地使用规定（1）场馆使用时间：根据场馆规模和使用需求，制定合理的场馆使用时间表。

（2）场地使用顺序：根据用户的预定情况和使用需求，合理安排场地使用顺序，并设立场地使用监督员。

（3）场地保护规定：用户在使用场地期间，需保护场地内的设施、设备和草坪等，不得损坏、乱涂乱画。

五、场馆维护管理1.设备维护（1）日常维护：场馆管理员负责对设备进行日常检查，如有故障及时修理或更换，确保设备的正常运行。

（2）定期维护：场馆管理员定期对设备进行维护保养，如清洁、润滑、调整等。

2.场地维护（1）草坪保养：定期修剪草坪，控制草坪的生长高度，并及时进行补种。

体育场馆使用管理制度1.介绍体育场馆的意义和重要性体育场馆是体育运动的重要场所，承担着组织和承办各类体育赛事、培养优秀运动员和提供群众休闲运动的功能。

有效的体育场馆使用管理制度对于确保体育运动的顺利进行和场馆的正常运营具有重要意义。

2.制定体育场馆使用管理制度的目的体育场馆使用管理制度的制定主要目的是为了规范场馆的使用行为，保护场馆设施和资源的有效利用，确保场馆使用的公平与公正。

3.管理制度的基本要求体育场馆使用管理制度应包括以下基本要求：场馆开放时间、使用费用、预约方式、场馆使用规则、安全责任等。

4.场馆开放时间的设定为了满足不同人群的需求，体育场馆使用管理制度应合理设定场馆的开放时间。

例如，工作日晚上、周末和假期全天开放，以便让更多人能够参与到体育活动中来。

5.使用费用的收取和管理体育场馆使用管理制度应规定场馆的使用费用，并制定相应的收费标准。

同时，应建立健全的费用管理制度，确保费用的收取和使用的公平与透明。

6.预约方式和流程为了方便用户预约使用场馆，体育场馆使用管理制度应规定预约方式和预约流程。

例如，可以通过电话、网络平台或现场预约等方式，确保预约的便利和公平。

7.场馆使用规则的制定体育场馆使用管理制度应明确场馆使用的规则，包括禁止吸烟、禁止乱丢垃圾、禁止私自改装场馆设施等规定。

同时，还应规范运动员和观众的行为，维护场馆的良好氛围。

8.安全责任的划分与落实体育场馆使用管理制度应明确场馆使用方和场馆管理方的安全责任，并制定相应的安全措施。

例如，制定紧急疏散预案、配置急救设备和人员等，以确保场馆使用过程中的安全。

9.场馆设施的维护和保养体育场馆使用管理制度应规定场馆设施的维护和保养责任。

场馆管理方应定期检查设施状况，及时修复和更换损坏或老化的设施，确保场馆的功能和安全性。

10.监管机构的责任与职能体育场馆使用管理制度应明确监管机构的责任与职能。

监管机构应加强对场馆使用管理的监督和检查，及时发现和解决问题，确保管理制度的有效执行。

体育场馆管理制度第一章总则第一条为规范体育场馆的管理，提升服务质量，确保运营顺畅，制定本管理制度。

第二条本制度适用于我单位所有体育场馆的管理工作，涵盖场馆内的设施、人员、活动等方方面面。

第三条体育场馆管理遵循科学、民主、法治、透明的原则，确保公正、公平、公开的管理。

第二章组织机构第四条设立体育场馆管理委员会，负责制定和调整体育场馆管理规章制度，协调解决管理中的重大问题。

第五条设立体育场馆经理，直接负责场馆的日常管理和运营。

第六条设立场馆运营团队，包括场馆安保、维修、清洁、客服等职能部门。

第三章设施设备管理第七条制定设备巡检计划，确保设施设备的正常运行，及时发现并处理潜在问题。

第八条建立设备档案，记录设备的购置、维护、修理等情况，实现全程可追溯管理。

第九条定期进行设备安全培训，确保操作人员熟练掌握设备使用规程，提高设备使用效率。

第四章人员管理第十条招聘合格的工作人员，包括安保人员、维修人员、清洁人员等，确保人员素质符合工作要求。

第十一条建立健全培训体系，对工作人员进行入职培训、岗前培训和定期培训，提升其专业素养和服务水平。

第十二条建立人员考核机制，对工作人员的表现进行定期评估，激发其工作积极性，奖惩分明。

第五章活动管理第十三条接受团体和个人的活动预约，建立预约管理系统，确保活动有序进行。

第十四条制定活动场地使用费用标准，公示于官方网站，并建立费用收费明细表，确保费用合理透明。

第十五条活动临时变更或取消应提前通知，违约金等相关事宜应在合同中明确。

第六章安全管理第十六条建立安全巡查制度，定期对场馆及周边环境进行巡查，确保安全隐患得到及时发现和处理。

第十七条配备专业的安保力量，确保场馆内外安全，制定安全预案，提高应急响应能力。

第十八条举办大型活动前，应进行安全演练，确保工作人员熟悉应急处理程序，提高紧急情况下的处置效率。

第七章环境卫生管理第十九条建立日常清洁保洁制度，确保场馆内外环境干净整洁。

第二十条设立垃圾分类回收站，推动环保理念，实现资源最大化利用。