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![b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案[修改版]](https://img.taocdn.com/s1/m/b338901f0975f46526d3e1a4.png)
第一篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过超准一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
生5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
考6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1 页共 5 页趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
精选全文完整版（可编辑修改）邮政业务营销员-邮政业务营销员(五级）1、营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2、以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3、以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4、安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A.1B.2C.3D.45、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单6、当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面7、以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣8、以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
邮政业务营销员模拟试卷及答案总分：100分题量：44题一、单选题（共8题，共16分）1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样正确答案：C本题解析：暂无解析2.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争正确答案：B本题解析：暂无解析3.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度正确答案：D本题解析：暂无解析4.以下选项不属于文化环境因素的是（）A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统正确答案：A本题解析：暂无解析5.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A本题解析：暂无解析6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权正确答案：B本题解析：暂无解析7.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任正确答案：C本题解析：暂无解析8.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品正确答案：B本题解析：暂无解析二、判断题（共32题，共64分）9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议答案：正确10.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系答案：正确11.恰当的拜访时间就是客户上班的时间答案：错误12.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足答案：正确13.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则答案：正确14.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理答案：正确15.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
邮政速递高级试题邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分)15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政快递直复营销测试题及答案一、直复营销概述一、单选题1、下列哪些选项不属于B2B直复营销的特点。
D、会受到朋友和家人的影响2、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。
A、客终身价值（LTV） = 购买频次 X 顾客保持时间 X 毛利润3、下列哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。
C、受众数量4、以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率。
D、与门户网站建立链接，提升搜索排名。
5、什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性？A、免费试用6、数据库很少应用于哪个方面？D、大众广告品牌宣传7、名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？ B、40%、20%、40%8、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？ B、2-10倍9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？D、广泛而有效的名录、形式多样10、开展直复营销的第一个步骤是？ C、设定目标11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？B、2.5-10倍12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？ D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化13、下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度14、整合营销最有效的应用范围包括？A、多部门参与购买决策15、以下选项中哪一项是可以选择的测量指标？A、开拆率B、电话呼入率C、停留时间D、以上都是二、多选1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入的目标？A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购买频次C、提高购买量2、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？A、具有较高的利润率，C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。
3、下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？A、把适合的诱因给适合的人B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式4、开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。
D、客户细分有助于决定如何分配预算。
5、整合营销最有效的应用范围有哪些？A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品B、销售周期长的产品C、多部门参与购买决策D、需要借助大众媒体提高产品知名度三、是非题1、直复营销应和品牌形象保持一致？A、是2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品B、否3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。
A、是4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。
B、否5、在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。
B、否二、客户关系管理一、单选题1、一个以客户为中心的公司关注的是什么？B、购买产品的客户交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户3、客户生命周期的第一个阶段是？ A、目标，确定正确的目标受众交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？D、客户关系的成长5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？B、只对折扣感兴趣6、对流失顾客的细分方法是什么？ A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和B7、客户赢回方案的重点人选是哪个？B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户8、哪类客户最容易在赢回后再次流失？B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户二、多选题1、现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3种客户群？A、最有价值的客户B、最佳潜在客户C、成本最高客户留住客户，减少客户流失的方案有哪些？B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）D、毛利润5、长期忠诚顾客的特征是什么？ A、具有较高的利润率C、最有可能再次购买D、会在产品上花更多的钱6、下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子邮件C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案判断题在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。
正确，因为不同生命周期的客户需求不同，新的策略能更好提升客户忠诚度，保持和发展长期的忠诚客户。
对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。
A、正确，长期的高价值的忠诚客户能为企业带来高频次的购买，持续时间长，为企业带来更高收益。
所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。
B、错误，不是所有的客户都要赢回，需在分析客户流失的原因基础上，有选择性的区别对待。
4、顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。
A、正确三、诱因设计一、单选题1.下列哪一项诱因能够最有效的消除风险和顾客的购买惰性?D.免费赠品2.以下哪种诱因具有最普遍的吸引力?C.免费赠品3.当提供抽奖诱因时,哪一项消费者风险最小?C.不需要购物就能参与抽奖4.在促销活动设计中,选择奖励方式时需要考虑什么因素?A.能否吸引到目标客户的目光,并易于接受 B.能达到所设立的顾客响应目标C.能有高度的顾客保留率D.以上皆是5.下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力?C.与马拉多纳面对面交流6.设置折扣应注意什么?折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本7.以下哪一个是设置赠品时不应该采取的?D.对所有商品,所有顾客统一设置赠品8.如何确定最有效的诱因?A.测试9.下列哪种属于二步式营销?A.免费试用装10.当你的目标是让客户成为会员或购买产品时，下列哪一项是达成此项目的的B.独家折扣，并有有效期11.当你想增加平均订单额的话，什么诱因是行之有效的？B.满一定金额，送货上门12.直邮中，最重要的因素是什么？B.名录选取13.“该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的什么特性？C.权威性14.当理性与感性冲突之后，个人受众往往会选择什么？B.感性15.下列哪一项通常情况下是设置诱因最有效的出发点？A．失去的恐惧16.下列哪一项最能够在短时期内增加会员数？A.免费获取，并成为专享会员17.下列哪种诱因在一般情况下能胜出？B.所有产品买一送一18.对孩子的父母，哪种形式的诱因设置一般情况下最有效？C．告诉父母其他孩子全部拥有19.电子邮件的诱因叙述，正确的是哪一项？B.电子邮件的诱因同样需要测试不同人群20.下列哪种顾客可能有最高的忠诚度？B.产品独特功能促销时获得的顾客二、多选题1.如何提高直邮活动中的邮件开拆率?A.内装有价值的东西,包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处B.能够引发人的好奇心C.让人看起来很重要2.下列哪些诱因能够在一定程度上消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性?A.诱因与受众的目标相符B.简单响应的诱因C.通过诱因测试确定为最有效的诱因D.在数量上和时限上有立刻行动的紧迫感的诱因3.下列哪些属于诱因的具体条件?A.免费使用 B.退货承诺C.抽奖活动D.终身保修承诺4.折扣是一种有效诱因,但是它会产生什么不利影响?B.获得客户忠诚度不高 C.没有折扣客户不会购买5.复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些?A.太多选择,造成客户优柔寡断,从而推迟作决定B.客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的优劣比6.关于客户忠诚度的说法,哪些项是错误的?C.忠诚度高的客户不需要促销D.折扣客户忠诚度更高7.在促销活动中，选择奖励方式，需要考虑什么因素？A.能否吸引目标客户的目光，并易于接受B.能达到所设的顾客响应目标C.能有较高的顾客保留率8.直邮的关注重点有哪些？A.名单 B.诱因 D.创意9.诱因的测试，主要是基于哪些角度出发？A．有的诱因可能不一定适合该产品本身B．有的诱因可能不一定适合此类受众10. 下列哪些属于诱因？A.独一无二的功能 C.权威的参数认证 D.名人专用产品三、判断题1.预算是影响促销诱因设计的重要因素。
A.正确，因为预算的多少能够决定诱因让利的承受能力2.诱因是导致客户响应、点击或购买的原因。
A.正确，因为客户在一定程度上收到了诱因的刺激3.客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动 B.错误，必须设计合适的诱因才能使得客户消除惰性，与营销者产生互动4.折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从而有较高的忠诚度B.错误，因为折扣客户或许并不是真正对产品感兴趣5.诱因的设计其实不需要测试，因为诱因能让顾客获得利益，客户都会喜欢。
B.错误，不同的人对不同的诱因响应度会不同6.免费信息、免费试用装往往也是一种很好的诱因A.正确，客户对免费的东西往往会有一定的兴趣7.任何诱因设置都必须考虑成本A.正确，成本是营销活动各环节都需要考虑的重要因素之一8.诱因设置的数量、时限的限制，能够营造一定的紧迫感，适用于短期促销A.正确，客户会产生紧迫感，从而立即响应9.为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择B.错误，更多的选择，会引起客户的惰性，从而放弃响应10.直邮信封上应该设置诱因，从而提高直邮开拆率 A.正确，否则再好的诱因，放在里面，客户也不会看到四、直邮创意与设计一、单项选择1、在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？D关注客户就是指要解决他们的难题。
2、创意简报由几部分构成？A目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查3、以下在文案中出现的情况，哪一种最具信赖感？C身边和你一样的人认可4、下列对于创意简报的说法，哪个是不正确的？B 创意的成功或失败一定要在撰写文案或生成版面设计之后才能决定5、以下关于感性文案与理性文案的说法正确的是？A 感性文案比理性文案表现力强6、下面是联邦快递的广告词的两种不同表述：——公事化的描述：你可以信赖联邦快递准时的将你的物品送达目的地，他们的枢纽系统和技术可以保证这一点。
（展现其完善的系统和技术，过于逻辑性的表述。
）——情感化的描述：但它完全、绝对的、及时到达那里时…，你将永远不会被你的老板或客户找麻烦。
