《职业形象与商务礼仪》课程标准

《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。

该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。

（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。

对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。

（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。

建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。

以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。

学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。

开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。

对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。

《商务礼仪》课程标准1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。

《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。

特别注重培养学生的职业能力。

倡导实例教学法。

现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。

评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。

在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

2.课程目标2.1知识目标:(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

商务礼仪与职业形象(高 级)
学习和遵守商务礼仪与职业形象的原则对于成功的商务人士至关重要。在这 个高级课程中，我们将探讨如何塑造出色的职业形象，以及跨文化环境下的 商务礼仪。
商务礼仪的基本原则
得体的服装穿着
精心选择适合场合的服装，展示专业形象。
礼貌待人有礼
与他人互动时保持礼貌和尊重，营造良好的沟通氛围。
了解在不同国家和地区的商务场合中应注意的礼仪差异。
得体的言谈举止
在商务场景中展示自信和专业，言行举止应得体得当。
职业形象的塑造与维护
1
个人形象的管理重要性
了解个人在工作中所展示的形象对职
职业形象的塑造要点
2
业发展的影响。
从仪容仪表、沟通能力到专业知识，
打造成的方法
掌握形象维护的技巧，确保在商务场 合中保持良好形象。
商务社交的礼仪规范
商务会议的礼仪
在商务会议中遵循礼貌、 参与有效的沟通，并展示 合适的行为和举止。
商务餐饮的礼仪
了解在商务餐饮场合中的 礼仪，包括用餐姿势、合 适的谈话话题等。
商务交谈的礼仪
有效的商务交谈对于建立 良好的工作关系至关重要。 学习如何进行专业而有意 义的对话。
跨文化环境下的商务礼仪
1 不同地区商务礼仪的差异

《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。

开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。

（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。

（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。

（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。

（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。

表2.22课程内容和学时分配表三、教学建议原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。

三、了解学习商务礼仪知识的重要性。

教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。

二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。

教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。

《商务礼仪与职业形象》课程标准第一部分前言一、课程性质与作用《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。

课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。

课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。

商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。

商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。

通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。

对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。

对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。

商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。

商务礼仪与职业形象――为企业普通工作人员（或新入职员工专项设计课程背景：礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。

把这个观点不断深化，并在课程中体现，一直是我在探讨和追寻的课程。

职业形象与商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。

本课程将通过职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程目标：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；2、熟悉商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3、了解商务交往中的诸多忌讳，规避商务交往中的尴尬；课程特点：1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式课堂建议人数:35-45人课程时长:2天（6小时/天授课对象：各行业企业基础员工及新入职员工授课方法:课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。

课程内容：第一部分:建立良好的客户关系1、重视你给客户的第一印象2、初次见面的心理活动规律3、人人都欢迎的社交礼物4、建立良好人际关系建立的要点1恭敬他人2聆听他人3赞美他人4记住他人5理解他人第二部分:语言沟通的个人修养1、礼仪从恭敬之心开始2、聆听的智慧与修养3、同理心是沟通的基础4、克服不受欢迎的说话习惯打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视5、语言魅力体现人格魅力第三部分：商务人士职场服饰形象1、形象的魅力与职场形象2、职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。

3、商务西装的选择与搭配4、商务休闲装的特点及适用场合5、女士服饰形象搭配原则6个人形象整理要注意的细节第四部分:商务人士职场仪态礼仪1、商务场合基本仪态礼仪训练1致意姿态2陪同与领引姿态3告退姿态4礼仪场合坐姿5标准的手姿6日常行为动作训练※介绍、握手、递交名片※开关门、上下电梯楼梯，※陪车让位、上下车，※手持文件、递交文件2、礼宾次序及位次安排1乘车位次2会客位次3谈判位次4签约位次5宴会位次6中国政界主席台排位3、座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门第五部分：商务通讯与见面礼仪1、电话礼仪1电话礼仪要素2打电话的礼仪3接电话的礼仪4移动电话礼仪2、邮件礼仪3、称呼礼仪4、介绍礼仪1自我介绍礼仪2介绍他人礼仪5、握手礼仪1握手的场合2握手的顺序3握手的动作要领4常见握手禁忌总结6名片礼仪1接受名片2递交名片第六部分：商务人士办公室礼仪1、办公室行为举止礼仪2、与上司交流的礼仪3、接受指示与汇报工作的礼仪4、公司内部会务礼仪5、与同事交往的礼仪与修养6对商务礼仪概念的深入讨论第七部分:客户拜访商务场景演练1、客户拜访商务场景演练2、分组演练3、场景设计4、角色分配5、现场表演6相互点评7、达成共识8、对礼仪内涵的深入探讨9、课程总结。

《职业形象与商务礼仪》课程大纲【课程目标】：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

【课程对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章、金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪（五）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（六）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（八）、巧用服装修身材·淑女篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·绅士篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“精致”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧（九）、配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、商务包选择与使用礼仪；3、首饰选择与搭配技巧；4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；5、领带的选择与搭配技巧6、鞋、袜的选择与搭配技巧；7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；（十）、知名品牌介绍1、10个知名商务女装品牌2、10个知名商务男装品牌3、10个知名商务女包、男包品牌4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌5、10个知品化妆品品牌6、10个知品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。

（完整版）《职业形象与商务礼仪》课程标准.doc《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪 , 餐饮礼仪 , 西餐礼仪 , 见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标( 一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪( 二) 能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

( 三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计训练教学模块项目内容设计教学要求学时项目方法模块一礼仪概项目任务一礼仪的含义述一任务二礼仪的实质与特征礼仪任务三礼仪的原则任务四礼仪的作用概述主要通过理论及实操过程，采取体会礼仪在现代社会任务生活中的特殊地位，完 10 驱动善职业形象与商务礼法、案仪的意识。

例教学法项目模块二服二仪饰礼任务一着装的基本原则表仪仪任务二几种服饰穿戴得讲究任务三饰品礼仪容礼任务四仪容礼仪仪提高对秘书礼仪素养主要及其职业道德的认识，采取对照秘书职业素质的任务基本内容，找出自身的12驱动差距与努力方向，设计法、案秘书职业形象。

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。

商务礼仪课程标准1.课程性质和任务1.1课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规。

对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。

1.2课程任务本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

1.3、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。

1．注重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。

高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。

本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。

2．注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程容与企业的关联度，教学容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。

3．注重课程设计的开放性在课时的安排、容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。

《商务礼仪与职业形象塑造》课程简介你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。

学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。

是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。

本课程通过各种商务礼仪的演练及现场服装的搭配，让员工轻松学会各项礼仪的关键，并快速掌握服饰搭配的要诀，提升企业的整体形象。

课程目标1、掌握商务礼仪的关键和职业服饰搭配的要诀；2、提升企业整体形象。

课程设置课程时长：12小时讲师：颜玉授课对象管理者或普通职员课程收益1、掌握“商务场合”商务人员场合着装的技巧，提升形象专业化；2、掌握各种商务礼仪，显现修养、风度与端庄。

课程提纲一、商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；视频：《窈窕绅士》分组讨论：片中有哪些失礼之处？二、学会商务礼仪（一）交际礼仪1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪2、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉；3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪6、餐饮的礼仪：7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧（二）沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源1、沟通的内涵2、沟通理念与心理调整3、了解沟通的目标4、沟通的障碍（游戏：听者画画）5、识别自己的沟通风格与差别测试：“我是谁？”6、人际沟通的基本技巧通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系7、“同理心”技巧8、人际沟通中的“敬人三A”原则（三）职场礼仪1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”2、尊重领导是天职3、尊重客户是美德4、常用礼貌用语三、塑造职业形象------为成功人士设计形象（一）定位职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素；2.职业形象对事业发展的影响；3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；视频：穿Prada的恶魔讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界；2.仪容仪表的基础；3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！5.职业人士的发型要求；现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？视频分享：《穿普拉达的女魔头》（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则；2.常见着装误区点评；3.男士服饰的选择与搭配；4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

商务礼仪与职业形象完美塑造【课程综述】个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。

帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【培训特点】互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【授课形式】用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【适应对象】经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，管理人员、行政办公人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士【课程时间】1天【课程大纲】第一部分：礼仪与个人魅力一、商务礼仪概说1、礼仪的含义及作用案例探讨：秘书的困惑视频：礼仪的影响力？2、商务交往礼仪应遵循的原则✧认同原则-------案例:分享一位三十岁成功男士的话✧适度原则-------案例：热情女主人的困惑✧真诚原则-------案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念✧宽厚原则-------案例:公交车上的笑声✧体谅原则-------案例:特殊的圣诞老人✧平等原则-------案例:苏轼与方丈3、商务交往礼仪的基本特点✧规范性✧协调性✧传承性✧可操作性✧差异性第二部分：商务形象塑造与品位提升一、形象的构成要素、传达的信息及作用1、首轮效应的作用案例：心理学“第一印象”实验的启发2、商务形象构成的要素3、您就是企业的金牌代言人二、科学管理完美形象之----体态语言管理1、展示气质的站姿训练2、优雅得体的坐姿训练3、自然端庄的蹲姿训练4、洒脱自信的走姿训练5、微笑的魅力训练6、目光的规范训练三、科学管理完美形象之----仪容管理1、职业妆的化妆技巧✧妆面色彩的搭配原则✧化妆的基本步骤✧化妆的基本原则与禁忌2、让自己成为半个发型师✧了解自己的轮廓✧职业人士的发型要求✧现场演示两种盘发技巧四、科学管理完美形象之-----着装管理引入案例：尼克松的失败1、商务职业着装的基本原则：✧适宜原则✧TPO原则✧和谐原则✧个性原则案例：IBM员工着装规范2、商务人士三种常见场合的着装案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场✧商务场合-----职业第一，美丽第二✧社交场合-----人性出众，传情达意✧休闲场合-----舒适轻松，有所顾忌3、商务男士服饰的选择与搭配✧现场指导演练：领带的打发4、商务女士服饰的选择与搭配✧找对色彩就美丽✧选对款式就时尚✧饰品的佩戴，丝巾、领带的打法✧丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用5、商务职场的着装禁忌第三部分：商务场合基本礼仪一、握手礼✧握手的顺序✧握手的力度✧握手的时间✧握手的禁忌二、点头礼✧点头礼的适用场合✧点头礼的动作要领✧点头礼的禁忌三、介绍礼✧他人介绍的顺序✧自我介绍的要领四、名片礼✧交换名片的顺序✧递、接的规范动作✧名片的恰当收存五、引领礼仪✧引领的要求✧引领的方向✧不同场合的引领六、电话礼仪✧接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌✧打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉✧代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。