OA系统常见问题解答2.6

oa系统常见问题解决办法 - 罗屿首页1、 OA安装后无法打开收发文。

提示文件存取错误，怎么办,................................ 22、 OA安装后无法打开收发文。

提示“不能装载文档控件。

请在检查浏览器的选项中检查浏览器的安装设置。

” ................................................................. ....................... 2 3、如何将OA上的收文导出到电脑本地,如下图: ................................................. 4 4、如何将OA上的发文导出到电脑本地,. (5)5、如何将OA上导出的文件，在电脑本地修改后，重新导入OA。

......................... 6 6、编辑完办理单后，点击保存后，点修改办理单上的【添加附件】按键没有反应，无法上传附件怎么办, .................................................................... ............................... 7 7、 OA公文，字体问题。

................................................................... ....................... 7 8、从OA上保存文件到电脑本地，存在修改痕迹或文档无法编辑，怎么办,......... 7 9、关于删除行政发文、党委发文文件末尾的“抄送”和“线”的问题。

............... 8 10、在【文件传阅】模块，点击【未阅】中的文件不弹出文，文件直接到已阅。

.... 9 11、行政发文打印设置。

................................................................... ....................... 10 12、页码不显示页数，显示page。

OA常见问题解决方案1.OA概述 (2)2. OA使用前提 (2)OA使用环境 (2)1）操作系统 (2)2）浏览器 (3)3）办公软件 (3)OA软件安装 (4)1）普通用户 (4)2）秘书用户 (5)3.OA常见故障解答 (6)浏览正文的问题 (6)编辑正文时问题 (11)保存正文时问题 (12)公文盖章问题 (12)公文编号问题 (12)附件上传问题 (13)待办找不到别人传阅或发送的文件 (13)用户登录问题 (13)公务机票使用问题 (14)南航信息中心管理研发处OA项目组2018-02-081.OA概述OA网址说明：1）是给电脑用的，在安装OA软件后可使用全部功能；2）是给移动设备用的，无需安装OA软件，只能用于文件的批办；3）南航E家APP，可通过【网址】下载手机APP，体验更好的移动办公方式。

2. OA使用前提OA使用环境1）操作系统2）浏览器3）办公软件1.Microsoft Office办公软件：OA支持Office2003，Office2007，office2010，office2013四个版本的Office，不支持Office2016、Office365。

2.金山WPS Office 2016办公软件：OA系统推荐使用的办公软件，请登录办公自动化，通过以下位置下载OA软件安装1）普通用户1、访问【网址】，登陆OA系统，通过以下位置下载2、WinXP操作系统的用户，下载后直接双击运行，按软件提示一步一步进行安装3、WinXP之外的操作系统，请在软件上单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”4、安装过程中，如果防病毒软件（如南航桌面终端安全系统）提示正在修改系统，请选择“允许”或“接受”2）秘书用户1、访问【网址】，登陆OA系统，通过以下位置下载WinXP 系统Win7、Win8.1、Win10系统2、WinXP操作系统的用户，下载后直接双击运行，按软件提示一步一步进行安装3、WinXP之外的操作系统，请在软件上单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”4、安装过程中，如果防病毒软件（如南航桌面终端安全系统）提示正在修改系统，请选择“允许”或“接受”3.OA常见故障解答浏览正文的问题【一】打开正文时，出现“文件存取错误”，应如何解决？答：出现该问题的主要原因有：同时安装了WPS办公软件及Office办公软件；使用了克隆版操作系统，并且该系统自带Office办公软件处理办法：1、设置WPS为默认的办公软件(如已经勾选，则先取消勾选，点击确定。

办公自动化(OA)系统用户手册- OA系统登录设置及常见故障修改历史:目录1 OA系统登陆设置方法 (1)1.1 配置域名解析 (1)1.2 添加安全站点 (2)1.3 启用ActiveX控件 (3)1.4 关闭弹出窗口阻止程序 (5)2 常见问题 (6)2.1 输入正确的用户名和密码仍无登陆 (6)2.2 提示“找不到服务器”或“无法显示网页” (7)2.3 邮件页面打不开 (9)2.4 新建邮件页面无法显示 (10)2.5 无法加载邮箱附件上传控件 (11)2.6 无法查看公告，提示“文件存取错误” (13)2.7 无法导入EXCEL数据 (14)2.8 邮箱容量不足，无法上传附件以及发送接收新邮件 (14)2.9 如何进行邮件归档 (15)1 OA系统登陆设置方法由于科达使用的OA系统是B/S网页架构模式的，因此非常依赖于IE浏览器的稳定性及安全级别设置。

在使用OA系统之前必须进行相应的IE浏览器设置调整。

1.1 配置域名解析（以下方法任选一种）①修改hosts文件找到windows 安装目录c:\windows\system32\dirvers\etc双击hosts 文件，弹出打开方式，选择“记事本”，点击“确定”。

添加如下图所示的两条域名解析：192.168.0.9 192.168.0.28 10.10.2.15 10.10.2.4 打开IE浏览器，选择“工具”→“Internet选项”。

选择“安全”→“受信任的站点”→“站点”。

取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”打钩选择，将OA系统的访问地址加为受信任站点，如下图所示：点击“确定”，完成安全站点设置。

1.3启用ActiveX控件由于使用邮箱和查看带有Office控件的流程表单需加载插件，因此必须启动ActiveX控件。

具体设置方法详见下图所示：选择“安全”→“受信任的站点”→“自定义级别（C）”。

将安全设置中所有涉及到ActiveX 控件的项目全部选择“启用”点击“确定”，完成自定义级别设置。

办公OA系统实施的常见问题分析-管理资料办公OA系统实施的常见问题分析办公OA系统在经历了规划、系统选型、调研、定制开发、测试等过程后交付最终用户上线使用，开始系统实施和使用推广，。

与财务软件不一样的是，OA项目的应用范围决定了它是一个“全员信息化”的大事，各个部门和单位的绝大多数人都参与使用，从上线那一天起到最后无论好坏，每个人都知道你干过一件漂亮或者很糟糕的事情。

OA系统上线后在使用推广过程中会遇到各种问题，相关问题如果处理不好将影响推广使用的效果，甚至决定OA项目的成败，我们将常见的问题分类归纳如下：1、办公OA系统推广使用的问题使用推广是OA系统实施的一个最重要的环节，要分步实施、从易到难，忌贪一步到位，单位内容必须领导带头使用，使用前最好做好相关的培训。

在使用范围上，可以选择重要部门和计算机基础好的使用者先开始(在需求和测试环节，这些部门的核心人员能够前期参与进来)，逐步的扩展到整个单位。

在模块上可以选择容易使用和重要的功能，预先投入培训和推广使用，如果员工进入OA系统之后看到那么多陌生的功能模块，心里难免有抵触心理。

最好能配备专门的系统管理员，要负责协同办公软件系统的系统初始化以及今后的系统维护，系统管理员根据单位的规模进行配备，要求高的以计算机专业出身的人员比较合适，系统管理员的责任心以及技术水平与今后协同办公软件的使用情况有直接关系。

最终用户在系统使用过程中遇到的问题一般会直接反馈到系统管理员，具体见“OA系统管理员职责分析”。

2、办公OA系统功能需求问题这种情况主要出现在定制开发的功能模块上，涉及到模块功能细节的调整和功能的增加，一般是最终使用者在使用过程中发现现有开发出来的功能与现有的功能有出入，或不能满足目前使用的实际需要，管理资料《办公OA系统实施的常见问题分析》(https://www.)。

如果是功能的增加，软件厂商和最终用户双方定好边界，如果需求功能无限制的调整和增加，频繁的修改势必带来新的错误影响正在运行系统的稳定性。

OA系统使用向导及常遇问题OA项目简介：OA协同办公系统是公司第一个企业内部信息化项目，是公司其他信息化系统的重要基础。

OA协同办公系统基于工作流引擎技术，可方便地实现跨部门流程审批、多门户展示、内部知识管理、总公司与分支机构之间的互动、联动，能够固化内部管理流程、提高部门协作效率、提供随时随地的无纸化办公、自动化办公，提升公司办公效率、降低成本。

文档目的：指导用户首次登陆系统，以及在系统操作过程中经常遇到的典型问题，做出解答。

文档对象：所有系统使用人员一、系统登陆向导1、登录OA系统登陆地址为：1）打开一个IE（Internet Explorer）窗口一般windows操作平台，系统在屏幕左下角有一个IE链接按钮，如图2-1所示：IE图标箭头所指图标，就是IE图标，单击IE图标就可以打开一个IE 窗口。

2）在地址栏中输入OA系统的网络地址如果您的输入没有问题，就会出现如下图所示登录界面。

帐号、密码的输入框中分别填写您的帐号、密码。

输入帐号和密码2、控件检测和安装如果系统启用了控件检测功能，则会在登陆系统后弹出控件页面，如下图所示：建议您首次登陆系统时，检查一下控件的状态，是否有没有安装的插件，请确保序号1-5的插件均已安装，以免影响系统使用。

当您插件均已安装后，您可以选择将每次进入系统时检测该选项的勾去掉，以使今后登陆系统不需要每次都弹出控件页面窗口，可以直接使用系统。

注意：下载后的插件在安装时，要关闭所有浏览器和杀毒软件，安装完毕后请重启计算机。

二、常遇问题及解决方法：1、输入系统网络地址后，出现“找不到网页”的提示解决方法：1）请确认输入地址是否正确，与分公司对接人员核实。

2）计算机网络故障，与系统管理员联系2、登陆系统时显示、用户名无效在或者密码错误，无法登陆进系统。

解决方法：1）、联系本分公司对接人员，告知情况2）、联系总部系统管理员 62202788-98333、登陆系统后发现个人信息不正确(个人信息包括：所在分公司、所在部门、职位、性别、上下级关系)解决方法：1）、联系本分公司对接人员，告知情况2）、联系总部系统管理员 62202788-98334、无法上传附件解决方法：检查控件状态点击箭头处、检查控件状态如果如图所示表示控件安装没有问题，如果状态为红色叉子，则控件安装失败，请重新安装。

OA协同办公系统常见问题解决措施为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题，公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统，并在12月1日正式上线运行。

该系统的成功应用，基本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发，解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求，实现整体协同办公。

但是由于实施工期紧，任务重，所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书，其他人员由关键用户自行进行培训。

从现在使用情况看，培训工作没有落实到位，导致一部分使用人员对流程不熟悉，对常见问题不知道如何解决，因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。

现将主要存在的问题及解决办法归纳如下，以供参考。

一、正文无法打开，提示报错。

问题分析：原因1：运行OA系统需要多个第三方控件的支持， IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装，因此登录系统后，控件自动安装失败，导致OA正文无法打开。

解决方法1：第一步登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框；第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“ IE设置.vbs ”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。

解决方法2：第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点；第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。

原因2：在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office，导致OA系统在调用正文时产生混乱，导致正文无法打开。

解决方法：卸载WPS Office。

原因3：发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007，如果客户端安装的是MS Office Word 2003，应为低版本不能向上兼容，所以导致正文打不开。

【OA自动化】OA常见问题xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentvOA常见问题回复范本OA常见问题回复范本 (1)一、操作类 (3)1.1 协同工作 (3)1.2 表单应用 (4)1.3 公文管理 (5)1.4 电子邮件 (5)1.5文档管理 (5)1.6日程/计划/会议 (6)1.7公共信息 (6)1.8首页 (6)1.9 系统管理员界面 (6)2．0人事档案管理 (7)2．1 精灵 (7)2.2插件 (7)2.2.1 OFFICE插件 (7)2.2.2 综合办公插件 (7)2.2.3 UFMOBILE插件 (8)2.2.4 RTX插件 (8)2.2.5 USBK登录狗插件 (8)2.2.6 电子签章插件 (8)2.2.7 安全插件 (8)2.3 OA日常维护 (8)二、问题类 (9)2.1 常见问题 (9)2.2 数据问题 (9)2.3系统问题 (9)三、商务类 (9)3.1需要联系商务 (9)3.2需要联系渠道 (9)一、操作类1.1 协同工作1)节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？答：俩者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就能够了。

从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。

如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。

2)问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点仍能处理吗？如果不想让其它节点处理了，要怎么办？答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。

如果不想让其它节点处理，能够让未处理的节点在处理时进行回退即可。

另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。

3)问：回退和撤销有什么不同？答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项；撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。

OA常见问题解决方法1. 无法登录OA系统问题描述：无法登录OA系统，出现错误提示或登录页面无法加载。

解决方法：1.检查网络连接是否正常，确保能够访问互联网。

2.清理浏览器缓存，删除浏览器的Cookie和历史记录。

3.尝试使用其他浏览器登录，如果可以登录，说明是浏览器问题，可以尝试重新安装或更新浏览器以解决问题。

4.如果以上方法都无效，联系系统管理员或技术支持人员寻求帮助。

2. 无法翻开OA系统中的某个模块或功能问题描述：在OA系统中无法翻开某个模块或功能，点击后没有任何反响或出现错误提示。

解决方法：1.检查是否有权限访问该模块或功能，确保自己的账号有相应的权限。

2.尝试使用其他浏览器或设备登录，如果可以翻开，说明是浏览器或设备的兼容性问题，可以尝试使用兼容模式或更新浏览器版本解决问题。

3.清理浏览器缓存，删除浏览器的Cookie和历史记录，然后重新登录尝试翻开该模块或功能。

4.如果以上方法都无效，联系系统管理员或技术支持人员寻求帮助。

3. OA系统运行缓慢问题描述：OA系统运行缓慢，加载页面或执行操作时耗时较长。

解决方法：1.检查网络连接是否正常，确保网络畅通。

2.检查电脑的硬件配置是否满足OA系统的要求，如果不满足，可以考虑升级硬件。

3.关闭其他同时运行的应用程序，释放系统资源。

4.清理OA系统的数据库和日志文件，以减轻系统负担。

5.如果以上方法都无效，联系系统管理员或技术支持人员寻求帮助。

4. OA系统出现错误提示问题描述：在使用OA系统过程中，出现错误提示，无法正常操作。

解决方法：1.记录错误提示的具体内容，并搜索该错误提示的解决方法，可以通过搜索引擎或官方文档进行查找。

2.尝试重新登录OA系统，看是否可以解决问题。

3.更新OA系统到最新版本，以修复可能存在的bug。

4.如果以上方法都无效，联系系统管理员或技术支持人员寻求帮助，提供错误提示信息以便快速解决问题。

5. OA系统数据丧失或损坏问题描述：在使用OA系统时，发现某些数据丧失或损坏，无法恢复。

OA系统使用过程中
常见的问题及解决方法（I）
1、出现发不出邮件时怎么办？
进入OA系统打开个人办公内部邮件将有用的邮件进行保存，没用的邮件在邮件前面的方格中打钩，点击删除文件夹中清空草稿箱和垃圾箱（邮箱最大容量为10M，所以为了避免故障大家尽量不要传输过大的邮件）
2、办理完的公文如何查阅？
（1）发文过程中的查阅自己办理完的公文
进入OA系统打开公文处理发文管理流转中发文按公文状态或按拟稿单位进行查阅
（2）发文流程结束后查阅公文
进入OA系统打开公文处理发文管理历史记录办理完公文进
行查阅
3、为何已经批阅公文，但公文还显示在待办事宜中？
没有点击完成进行下一步。

(1)点击“正文”标签，单击“查看正文”按钮，即可查看正文。

(2)确认信息输入无误，点击“完成”按钮，进入提交确认界面。

单击下一步，文档返回给起草人。

4、如何删除待办事宜？
在IE浏览器中单击“个人办公待办事宜”菜单进入“待办事宜”模块。

该
模块包括：“待办事宜”、“已办事宜”两个部分。

待办事宜：显示等待办理的事宜信息，查找到自己要删除的待办事宜进行删除。

已办事宜：已经办理完毕的事宜，可以根据“当日”、“本周”、“本月”、“全部”四个不同的分类查看。

也可以进行相应的删除。

OA系统常见问题解决方法一、OA系统的登陆页面不能正常显示答：如OA登录页面显示不正常，请您检查IE浏览器的版本。

请在IE浏览器的工具栏中选择“帮助—关于Internet Explorer”如果IE浏览器的版本低于6.0，请在首页下载安装IE6.0，重启电脑后即可。

二、电子邮箱不能上传附件，出现如下提示答：这是由于您的电脑未安装JAVA虚拟机，使得附传上件控件无法运行，请点击下载并安装。

三、新建操作条不能显示答：这是由于您的IE浏览器辅助工具启动了拦截功能，把操作条拦截了。

您只需要关闭其拦截功能即可。

也有可能是您的IE浏览器中了恶意软件，您可以在OA系统的下载中心中下载恶意软件查杀工具，关闭IE浏览器，查杀后即可。

四、发文管理、岗位办公、规章制度和通知公告的文件看不到下方正文(处理单下方会出现：“不能装载文档控件。

请在检查浏览器的选项中检查浏览器的安全设置。

”字样。

) 答：这个问题是由于您未安装修改留痕控件引起的。

您可以按以下步骤安装修改留痕控件。

1．请您先将10.1.3.82加为可信站点，具体方法如下：○1打开IE浏览器，选择工具中的“Internet 选项”○2点击“安全”选项卡后再点击选中“受信任的站点”,再点击“站点”按钮。

○3去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”前选择栏中的勾，将http://10.1.3.82输入。

点击添加后确定及即可。

2．进入一篇发文，如果系统装过3721之类的IE保护软件，则系统会提示如下，我们选择“我了解此插件的来源和用途，确定要安装”，然后点击确定按钮。

新控件会自动安装。

3.点击确定后，或者如果系统没装过3721，那我们将看见如下窗口，我们点击是，安装新的控件。

五、进入OA系统后显示的全是乱码答：由于您的浏览器的编码设置有误。

您可以按下图进行如下操作：在IE浏览器工具条中选择：“查看―编码―简体中文(GB2312)”,并且去掉自动选择上的勾。