教育培训机构家长类型及应对要点

客户类型分析及应对措施（1）家长篇客户分类类型特点应对策略对此类家长，咨询师必须从熟知学生学这类客户严肃、冷静，遇事沉着，习等各方面情况入手，谨慎地分析学生不易为外界事物和广告宣传所影问题，层层推进引导的方法，多方分析、响，他们对咨询师的分析和建议比较、举例子、提示，使家长全面了解认真聆听，有时还会提出问题和孩子问题严重性，各个辅导机构的优劣从容不迫自己的看法，会与咨询师探讨自势对比，以期获得对方理性的支持。

与型己的教育方法与教育观念，但不这类家长打交道时，咨询师分析的学生会轻易做出报名决定。

这类家长问题只有经得起对方理智的分析思考，对于第一印象不好或销售色彩较才有被认可信服的可能；反之，销售色重的咨询师绝不会给予第二次机彩过重或对学生问题分析不透彻、不准会，会保持一定距离。

确，是难以成功的。

对这类家长，咨询师不要受其影响，面这类家长的一般表现是：对是否谈时切忌急于成交，要冷静的引导对方报名犹表达出顾虑的问题，然后根据问题说豫不决，即使决定报名，对于课优柔寡断明，并拿出有效多样的案例，以消除其时、价格、方案、咨询师、班主型犹豫的心理。

等对方确已产生报名欲望任、品牌、竞争对手进行反复比后，咨询师可采取直接要求报名的方较，难以取舍。

他们外表温和，法，促使对方做出决定。

必要时，要帮内心却总是瞻前顾后，举棋不定。

助对方做决定。

比如：“好！那现在您给孩子报上名吧！”与这类家长打交道时，从他们自己熟悉喜欢自我夸张，虚荣心很强，总的事物中找话题，适当利用请求语气。

在别人面前炫耀自己见多识广，在这类家长面前，咨询师适当时候可以吹嘘自夸高谈阔论，不肯接受他人劝告。

做一名“忠实的听众”，津津有味地为型例如：“我和教育局的都很熟，对对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩你们的办学情况都很了解⋯”的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝咨询师的建议。

多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈和这类家长打交道，咨询师必须掌握火拖泥带水的做法，决断力强，做候，分析问题干净利落，简明扼要讲解豪爽干脆事干脆豪放，说一不二，慷慨坦方案与建议，事先交代清楚报名与不报型直，但往往缺乏耐心，容易感情名由对方决定，不必绕弯子，对方会干用事，有时会轻率马虎。

不同类型家长的有效沟通策略嗨，亲们！今天我们来聊聊一个非常重要的话题：如何与不同类型的家长进行有效沟通。

我们要明白，每个家长都有自己的性格和教育方式，所以我们需要根据他们的特点来制定沟通策略。

下面，我给大家分了三个类型：严格型、放任型和平衡型，让我们一起来了解一下如何与他们相处吧！1. 严格型家长哎呀，遇到严格型的家长可真是让人头疼。

他们总是要求孩子做到最好，有时候甚至会过分干涉孩子的生活。

但是，我们不能因为他们的严格就退缩哦！下面，我教给大家一些应对方法：我们要尊重他们的意见。

虽然严格型家长的要求可能很高，但是他们的出发点都是为了孩子好。

所以，我们在与他们沟通时，要表现出理解和尊重，这样才能让他们放心地把孩子交给我们。

我们要学会倾听。

严格型家长往往喜欢指责孩子，但其实他们内心也很焦虑。

所以，我们要耐心地听他们说完，然后再给出建议。

这样，他们会觉得我们是真心关心他们的孩子，而不是在敷衍了事。

我们要有自信。

面对严格型家长，我们要相信自己的能力，不要被他们的气势所吓倒。

只要我们用心去沟通，一定能够打动他们的心。

2. 放任型家长嘿，遇到放任型的家长可就轻松多了。

他们对孩子的管教很少，很多时候都由孩子自己去探索。

但是，过于放任也容易让孩子走上歧途。

所以，我们要在适当的时候给予指导。

下面，我教给大家一些应对方法：我们要明确自己的责任。

作为孩子的老师或者监护人，我们有义务帮助他们成长。

所以，在与放任型家长沟通时，我们要让他们知道我们的立场和职责。

我们要适时地给予建议。

虽然放任型家长可能不会过多地干涉孩子的生活，但我们还是要关注他们的成长。

所以，在发现孩子有问题时，我们要及时提醒他们，给予正确的引导。

我们要有耐心。

放任型家长可能不会立刻接受我们的建议，但是只要我们坚持不懈地沟通，他们最终会明白我们的用心良苦。

3. 平衡型家长最棒的是，我们还能遇到平衡型的家长。

这类家长既不过于严格，也不过于放任，能够给孩子一个宽松的成长环境。

如何应对不同类型的家长在咨询课程时，我们都会遇到形形色色不同的家长，针对不同的家长，要有不同的应对策略，以下列出8种典型性家长与大家一起分享应该如何应对。

一、犹豫不决型家长特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个课程很适合你的孩子，你立即买，现在不买将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果家长是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的家长特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的家长特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的家长特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你介绍课程时，他会沉默是金，对你的介绍会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解课程，多讲解课程的特点五、小心翼翼型的家长（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解课程时是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调课程的附加值及可靠性。

六、理智好辩型家长特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的家长不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

培训机构家长要求及职责说明武汉现代教育中心武昌教学部家长须知一、家长的职责1.家长应根据进班级的学习进度配合老师的教学进度，并在家中辅助孩子完成作业、听录音跟读、并积极使用教材进行预习，为孩子创造一个良好的家庭学习环境。

2.家长不要因种种原因经常让小朋友迟到、旷课。

由此造成的教学质量问题家长负责。

3.一次活动，影响一生，请家长鼓励孩子积极参加每一项社会活动。

全面提升孩子的三大能力：生活自理能力、团队合作能力、学习创造能力。

全面激发孩子的3Q潜能：EQ（情商智能）、LQ（领导智能）、CQ （创意智能）。

带给孩子优质的情景学习：在戏剧性、角色扮演、双向互动的学习环境中潜移默化。

4.为了保证孩子的学习进度正常进行，请家长自觉及时缴费。

若在公司总部上课者，将学费交予我中心财务部；若在外地教学点上课者，将学费交予任课老师代缴即可。

5.家长应主动并鼓励孩子与老师交流沟通，促进师生感情。

另外一方面，家长也应该定期主动与任课老师沟通，了解并反馈孩子的学习情况。

6.两年的系统教学是一个循序渐进的过程，家长要有耐心，给孩子一个发展进步的空间。

二、迟到、早退、旷课上课不允许迟到、早退、旷课。

迟到一次，扣操行分1分；早退一次，扣操行分1分；旷课一次，扣操行分5分。

三、操行分操行分三个月统计一次，满分100分。

其中包括孩子的上课表现以及出勤考核。

连续3次达到100分，则可被评选为“明星小会员”，并公布于我中心明星榜。

四、请假制度1.病假：学生因病请假，必须事先打电话或发短信通知任课老师。

病假申请表一式两份，并请任课老师在假条上签名方可安排补课。

如有特殊情况不能事先请假，请在3天内补申请，亦可安排补课。

2.事假：学生因事请假，必须事先填写申请表。

事假申请表一式两份，并请任课老师在假条上签名方可安排补课。

同一学生一个月内事假不得超过一次。

3.凡未按请假手续办理请假无故未到者，一律以旷课处理，扣除相应的操行分，并不予以安排补课，学费照常计算。

幼师应对三类家长的好妙招三类家长幼师的应对措施类型1：包办代替有位家长经常说“老师，我的孩子不会穿鞋，请老师帮助穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂”之类的话。

他从来不提及让孩子学习生活方面的技能，而是一味得让老师代劳。

此类家长在家一定是包办代替，什么都帮孩子做好，完全不考虑孩子的能力，这是包办代替型家长。

此种类型的家长容易培养出生活自理能力差的孩子，做事情自信心不足，不适应集体生活。

采取措施：1、利用家长开放日，让家长发现自己孩子与其他孩子在生活自理方面存在的差距。

2、与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能有哪些？帮助家长树立正确的教育观。

3、教给幼儿生活方面的技能技巧，在园提供给幼儿更多锻炼的机会，帮幼儿树立自信心，让幼儿愿意为自我服务，并把幼儿的成功及时反馈给家长。

类型2：望子成龙有位家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，询问孩子在幼儿园的种种表现，“孩子吃得怎么样？睡得怎么样？上课回答问题了吗？学的东西都掌握了吗？在家需要家长怎样辅导？”等等。

其实，此类家长对孩子抱以重任，“望儿成龙、望女成凤”的心态过重，希望孩子样样都出类拔萃，遥遥领先，有些急功见利，却往往造成孩子做事情胆怯，缺乏创造力。

采取措施：1、与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各种能力，讨论过分管制孩子会造成不良后果的严重性，帮助家长树立正确的教育观。

2、教师在幼儿入园、离园时主动与他交流幼儿在园情况，多报喜少报忧，最好长话短说。

舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。

类型3：漠视教育有位家长从不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。

如果老师与他反馈幼儿在园情况时，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里说“配合老师，帮助孩子改正”，却没有看到他真正行动。

我认为这类家长其实是在漠视教育。

此种类型家长会造成幼儿对一切事物产生无所谓的态度，不求上进。

采取措施：1、先了解家长不交流的真正原因：是工作忙？还是不知道该怎么配合老师？2、与家长个别沟通，教给家长配合的方法，向其说明配合后会产生的效果。

不同类型家长沟通技巧和策略
1. 权威型家长：这类家长通常比较强势，喜欢掌控一切。

与他们沟通时，要尊重他们的意见，但也要适时地表达自己的观点。

在沟通过程中，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应。

2. 放任型家长：这类家长可能对孩子的教育比较宽松，不太愿意对孩子施加过多的限制。

与这类家长沟通时，要强调规则和界限的重要性，同时也要提供一些实际的建议和指导，帮助他们更好地引导孩子。

3. 焦虑型家长：这类家长可能对孩子的成长和发展过于担心，容易产生焦虑情绪。

与他们沟通时，要给予理解和支持，帮助他们缓解焦虑。

可以分享一些积极的案例和经验，让他们看到孩子的进步和潜力。

4. 合作型家长：这类家长通常愿意与教师合作，共同促进孩子的成长。

与他们沟通时，要建立良好的沟通渠道，保持密切的联系。

可以定期分享孩子的学习情况和进步，共同制定教育计划和目标。

5. 忙碌型家长：这类家长可能工作繁忙，没有太多时间关注孩子的教育。

与他们沟通时，可以提供一些简洁明了的信息和建议，让他们能够快速了解孩子的情况。

同时，也要尊重他们的时间，避免过于频繁的沟通。

总之，与不同类型的家长沟通需要根据他们的特点和需求采取不同的策略。

关键是要保持尊重、理解和耐心，建立良好的沟通关系，共同为孩子的成长和发展努力。

家长类型及应对一、老鹰型：此类客户属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，强权派人物，喜欢支配人和下命令。

有很强的时间观念，讲究高效率，喜欢直奔主题，不喜欢闲聊。

应对技巧：时刻注意咨询时不要浪费他们的时间，关键问题不能含糊及拖泥带水，节奏不能过慢，要跟上他们的节奏，随时做好签单的准备，你若能让他们相信你可以帮助他，这类家长的行动会很快！二、孔雀型：此类客户也属于做事爽快，决策果断，但与老鹰型不同的是沟通能力特强，通常以人为中心，做决策时不关注细节。

应对技巧：通过有效的提问，技巧的发问，咨询师完全可以从他们那里获取很多有价值的信息，转化为有利签单的因素，咨询师一定要将你的注意力完全放在他们身上，让其感到被认可、被尊重。

但是忌放纵家长的错误信息和教育理论，凸显专家身份永远是必要的！三、鸽子型：此类客户友好、镇静，属于特别好的人。

他们做起事来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。

应对技巧：咨询师给家长的感觉一定要坦诚，做到积极的、有效的倾听，要表现出你具有与对方建立信任关系的兴趣，不可直接强迫对方做他们不愿意做的事情，后者不认可的行为等。

掌握技巧，可常用以下词汇：我保证、请放心、请相信、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

四、猫头鹰型：此类人很难看得懂，给人感觉比较深邃。

他们不太容易向对方表示友好，也不太爱讲话，做事动作缓慢，显得有些孤僻、严谨。

应对技巧：咨询师要表现的一丝不苟，有条不紊，专业！给家长留下你是个事事有计划的人的印象，不断的给家长提供更多的事实和事例。

可常用以下词汇：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。

当面咨询之逼单一、该如何逼单逼单是整个面谈咨询过程中最重要的一个环节。

探讨如何逼单其实整个面谈咨询过程就是一个“逼单”的过程，逼单要掌握技巧，不能太操之过急，亦不能慢条斯理。

*张弛有度，步步为营。

*晓之以理，动之以情。

下面针对面谈咨询，介绍一些逼单的技巧。

常见家长类型的应对策略在工作中，遇到的家长是各式各样的，虽然有标准化流程也不可能用一种方法对待所有的客户，因此我们需要在标准化的服务中，针对不同的客户进行总结，寻找共性和差异，减轻咨询工作的压力。

只要能经常对自己遇到的家长分析归类，就能对客户基本需求做到胸中有数，不管接触到什么样的家长我们都能胸有成竹，做到知己知彼百战不殆。

家长虽然各式各样，但是也能根据一些标准进行分类。

我们经常会把常见家长客户分为以下七种类型：一、散漫型1、特点：不着急2、表现：把自己不关注孩子的学习和成长解释成给孩子足够的发展空间，或者说孩子长大了不让管，自己工作太忙等等理由，为自己的不负责开脱。

知子莫若母，家长比我们更清楚孩子的不足，有的人是因为欠缺家庭教育知识没有好的办法解决就无可奈何的放下，有的人是忙于生计力不从心，不管哪种原因，表现出来的却都是没有行动。

3、应对策略：应对此类家长，一定要围绕孩子的优缺点来塑造扩大危机感，指出家庭教育的疏漏和滞后带给孩子的危害是终生的，同时更要提供家庭教育指导。

对家长这种宽严相济感情攻坚的策略，目的是使他认识到关注孩子生活学习为孩子找课外辅导刻不容缓。

二、稳重型1、特点：深思熟虑，沉着冷静，善于自控。

2、表现：这类家长严肃冷静从容不迫，不容易受外界人和事干扰，面部缺乏表情，情感不外露，虽然他们偶尔附和咨询师或者干脆不言不语，但是他们都在认真聆听，仔细观察周边环境，适时机发问关键点，而且对孩子的问题也认识理性，目标性强。

很敏感，反感天花乱坠的介绍推销，不会轻易报名。

自信心强，但有时过于顽固。

要求得到尊重，同时也希望与与自己同水平的人打交道，强调身份。

看重自己的感觉，对待价格等的关注度比较低。

3、应对策略：咨询师也要稳健不迫，以理服人，结合学生情况展示我们学科上，方法上，沟通技巧上的专业性。

循序渐进，层层推进引导，多方分析，比较，举证，尤其在与学生沟通时要让家长感受到孩子由于收获而表现出来的喜悦。