品质管理讲座品质意识培训(PZB)-课件(PPT)

适用性质量
品質定義改變
20世纪80年代， 质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义 为“一组固有特性 满足要求的程度” 。它不仅包括符合 标准的要求，而且 以顾客及其他相关 方满意为衡量依据 ，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、 通用电气等世界顶级企业相继推 行6Sigma管理，逐步确定了全感到惊喜，质量意 味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前 的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课，日本 的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无 止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本 ，而勿需加大投入。”
1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖 ”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕 仁颁发戴明二等瑞宝奖。
曰本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利 福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源 ，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外 市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上 的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设 法都要在一个名为“Usa'’的日本小村庄开厂，因为这样他们的产 品就可以打上“Made in USA(美国制造)”标记。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义 为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合 消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义：

团队建设与协作
团队建设的意义
团队建设有助于增强团队凝聚力 和协作精神，提高团队整体绩效。
团队协作的方法
通过有效的沟通、协调和合作，实 现团队目标。
团队协作的实践
在生产、研发、销售等各个环节中， 鼓励员工积极参与团队协作，共同 解决问题。
激励与奖励机制
激励与奖励的重要性
激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效。
检验与测试
通过观察和实验对产品或过程进行检查、测量和 测试，以确保其符合规定要求。
质量保证与质量控制
质量保证关注体系和过程的可靠性，而质量控制 关注产品和过程的符合性。
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品质标准与要求
产品品质标准
符合国家及行业标准
产品应符合国家及行业相关标 准，确保产品性能、安全、环 保等方面达到规定要求。
客户要求与期望
产品应满足客户的要求与期望 ，不断提升客户满意度。
品质持续改进
产品品质应持续改进，不断优 化设计、工艺和材料，提高产 品质量和竞争力。
过程品质标准
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严格控制过程参数
在生产过程中，应严格控 制各项参数，如温度、压 力、时间等，确保生产出 的产品符合品质要求。
强化检验与测试
对生产过程中的半成品和 成品进行检验与测试，及 时发现并处理问题，确保 产品质量稳定。
品质文化与团队建设
品质文化的培育
品质文化的定义
品质文化的重要性
品质文化是企业内部形成的，以追求 高品质为核心，注重持续改进和创新 的价值观和行为准则。
高品质的产品和服务是企业长期稳定 发展的基石，品质文化的培育有助于 提高企业的竞争力和场占有率。
品质文化的培育方法

• 3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体
系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为 顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
• 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不
同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以
那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏， 高低来衡量产品质量的高低），而从生产企业来说， 为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最 大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要 求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易 衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些 参数确定下来就形成了产品的质量标准。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。

正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。 2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。 3．“只有用户满意，企业才能生存”。 4．“今天的质量就是明天的市场”。 5．“用户是企业的衣食父母”。 6．“用户满意是企业永无止境的追求”。 7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。 8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。 9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。 10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。 11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将 下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是 最关键的因素，只有不断提高人的 质量，才能不断提高工作的质量、 产品的质量、服务的质量，这就是 以人为本的质量管理方法。同样环 境质量，生活质量的提高也与人有 很大的关系。
第二章
品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾 客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如 国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身 产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求 的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组 织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 “要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产 品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美 观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组 织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

品质管理讲座
品质意识培训
組立部：甘學明
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何谓品质？
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
日本行，我们为什
么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节 决定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问 题从一个侧面反映出民族素质”
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，
他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国 的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍……
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这 种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不 满意告诉其他22个人。
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争 对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人 和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部 顾客（批发，零售商）。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义 为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合 消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

质量
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的 质量！
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质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量产 品质量的高低），而从生产企业来说，为了便于企业内部更好的评价 产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的 质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东 西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产 品的质量标准。 质量参数可分为量化（长度，阻值），非量化（安全，舒适，美观）断地调整质量的求
• 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同 的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要
求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些 真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的
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质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量
品质，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，3.用起来放心……
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质量定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1) 产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产 品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
客户满意度增加
企业利润增加