任务四 机车乘务组与乘务制度

列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、服务质量和乘务组正常运作，依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》和《铁路旅客运输服务质量标准》等法律法规，制定本工作制度。

二、乘务组的组成和职责1. 乘务组的组成：乘务组由列车长、列车员、餐服员、安全员等组成，各成员按照职责分工，共同完成旅客运输任务。

2. 列车长的职责：列车长是乘务组的核心，负责乘务组的全面工作，包括组织、协调、指挥乘务组完成旅客运输任务，保证旅客安全、舒适、方便出行。

3. 列车员的职责：列车员负责车厢内的旅客服务、安全管理和设施设备维护工作，保证车厢内的旅客安全、舒适。

4. 餐服员的职责：餐服员负责列车餐饮服务，为旅客提供优质、便捷的餐饮服务。

5. 安全员的职责：安全员负责列车的安全检查、消防设施设备和应急预案的执行，保证旅客运输安全。

三、乘务组工作流程1. 出乘前准备：乘务组成员按照要求参加出乘前学习会，了解本趟列车的工作任务、注意事项和工作要求。

2. 接车和发车：列车长组织乘务组成员在站台接车、发车，检查旅客上下车安全，保证列车正点出发。

3. 旅客服务：列车员负责车厢内的旅客服务，包括解答旅客疑问、帮助旅客办理车票改签、退票、换乘等事项，提供便捷、贴心的服务。

4. 安全管理：安全员负责列车安全检查，发现问题及时报告列车长，采取措施予以整改。

乘务组成员要密切关注旅客动态，防止旅客携带危险品上车。

5. 设施设备维护：列车员负责车厢内设施设备的维护工作，保证设施设备正常运行。

6. 餐饮服务：餐服员根据旅客需求提供餐饮服务，保证食品安全、卫生。

7. 到达站：列车长组织乘务组成员做好旅客下车组织工作，确保旅客安全、顺利下车。

四、乘务组工作纪律1. 乘务组成员要严格遵守铁路行车规章和乘务规程，服从列车长的指挥，保证旅客运输安全。

2. 乘务组成员要按时到岗，穿着规定制服，佩戴职务标识，保持仪容整洁。

3. 乘务组成员要热情服务，礼貌待客，关心旅客需求，为旅客提供优质服务。

列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、正点、优质服务，提高旅客满意度，根据《铁路旅客运输管理规程》、《铁路旅客服务质量标准》等有关规定，结合列车乘务组工作实际，制定本工作制度。

二、组织机构1. 列车乘务组设组长、副组长各1名，负责组织、协调、管理乘务组工作。

2. 列车乘务组成员包括：列车长、列车员、餐服员、保洁员等。

3. 乘务组成员按职责分工，分别负责旅客服务、安全检查、车厢卫生、餐饮服务等工作。

三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、管理乘务组工作，确保旅客运输安全、正点、优质服务。

（2）负责乘务组人员的培训、考核、奖惩等工作。

（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

2. 副组长职责：（1）协助组长组织、协调、管理乘务组工作。

（2）负责乘务组人员的日常考勤、工作交接等工作。

（3）协助组长处理旅客投诉和突发事件。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

3. 列车长职责：（1）负责列车安全检查、旅客服务、车厢卫生等工作。

（2）组织乘务组成员进行旅客服务，确保服务质量。

（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

4. 列车员职责：（1）负责旅客服务、安全检查、车厢卫生等工作。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

5. 餐服员职责：（1）负责列车餐饮服务，确保食品安全、卫生、优质。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

6. 保洁员职责：（1）负责车厢卫生清洁，确保车厢卫生达标。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

四、工作流程1. 乘务组成员按照列车运行计划，提前到指定地点报到，参加乘务组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作的安排和注意事项。

机车乘务员一次乘务作业标准第一章总则第1条机车乘务员是铁路运输的主要技术工种，担负着驾驶机车，维护列车安全正点的责任。

为规范机车乘务员一次乘务作业，确保行车安全，依据《铁路技术管理规程》、《铁路机车操作规则》、《机务行车安全管理规则》等规章制度，结合路局相关文件及运输生产实际，重新修订颁布《机车乘务员一次乘务作业标准》（简称本标准，下同）。

第2条机车乘务员和各级机务管理人员必须认真学习、熟练掌握本标准，作业中严格、规范执行。

做到遵章守纪、爱护机车、平稳操纵、安全正点。

第3条各机务段结合担当区段、乘务方式、机型、机车设备和地勤设置等具体实际，按本标准制定《机车乘务员一次乘务作业指导书》，并抓好贯彻执行。

第二章待乘第4条出乘前须充分休息，严禁饮酒。

第5条认真执行待乘休息管理规定。

本段夜间出乘必须按段定的待班时间、地点卧床休息不少于4h；外段（点）出乘前必须在外公寓卧床休息4h以上。

第6条按规定参加公寓技术业务学习，外出离寓时须执行请销假制度。

公寓叫班后按规定时间签认离寓。

第三章出勤第7条按规定整洁着装，身体良好，精神饱满，准时出勤。

携带机车驾驶证（学习司机证）、工作证、岗位培训合格证（鉴定期间由机务段出具书面证明）和列车运行监控装置（简称LKJ，下同）操作、非正常行车作业、故障应急处理等有关业务资料和行车必备规章及《机车乘务员一次乘务作业指导书》。

第8条到机车调度员（出勤）处报到，立正报告（用语：“××机班，值乘××次出勤”）。

出示证件，接受指纹影像识别、酒精含量测试，听取机车调度员传达安全通报、上级要求，递交LKJ专用运行揭示IC卡（简称IC卡，下同），领取司机报单、车机联控信息单、司机手册、添乘指导簿、列车时刻表、交付揭示、电务车载设备检测合格证。

第9条机班认真阅读核对公布运行揭示及有关安全注意事项，并根据担当区段、车种，按列车运行方向顺序在交付揭示中勾画出与本次值乘列车有关的揭示内容。

机车乘务员一次乘务作业标准第一章出勤第一条出乘前严禁饮酒，必须充分睡眠，按规定着装，佩带标志，准时到达派班室出勤。

第二条出勤时必须携带工作证、驾驶证、岗位培训合格证（鉴定期间由机务段出具书面证明）、《技规》、《行规》及“非正常行车办法”、“机车故障处理手册”、“道口提示卡”和“列车操纵提示卡”、“列车操纵示意图”、“LKJ操作手册”，防汛期间携带“汛期水害地点表”等有关规章制度及资料。

第三条出勤时，乘务员应主动出示工作证、驾驶证、岗位培训合格证等有关证件。

按规定领取司机手册、运行揭示、施工行车安全明示图（遇有计划信联闭施工改变行车方式时）。

第四条机班全体人员认真阅读并核对运行揭示，在司机手册按运行顺序由近至远摘抄调度命令号并在相关站名间划“√”，根据担当列车种类、天气等情况，做好安全预想，开好小组预想会，制定保证安全正点的具体措施，并记录于司机手册。

第五条接受指纹影像识别、酒精含量测试，按规定执行调度员的出勤要求并认真听取出勤传达指导，阅读事故通报及有关安全注意事项。

对照运行揭示，核对确认调度员写入数据的IC卡内容是否正确、完整，将司机手册交机车调度员审核并签认，按规定领取司机报单、列车时刻表等行车资料和备品。

第六条办理运行揭示和列车运行监控装臵专用IC卡（以下简称“IC卡”）交付时，必须实行出勤机班与出勤调度员“双审核、双确认”的校验签认把关制度，出勤机班、出勤调度员在“IC卡数据录入登记簿”进行签字。

第二章接车第七条出勤后机班全员必须同行，走固定线路；乘坐接送汽车时，必须在指定地点等候汽车，确保人身安全。

第八条按职责分工进行交接。

接车时，认真了解机车运用、检修情况，查看交接班记录本，摸清机车技术质量状态，做到情况明、底数清。

办理燃料、耗电和工具、备品交接。

第九条接车后，确认列车运行监控记录装臵（以下简称“LKJ”）、机车信号、列车无线调度通信设备等行车安全装备合格证齐全，符合规定。

将IC卡数据载入LKJ并确认无误。

乘务组工作制度一、乘务组的组成和职责1.1 乘务组的组成乘务组是铁路旅客列车上的重要工作团队，由列车长、乘务员、餐服人员、安全员等组成。

各成员应具备相应的专业技能和素质，以保证旅客列车的安全、正点、舒适运行。

1.2 乘务组的职责（1）列车长：负责列车的全面工作，组织、协调、指挥乘务组各项工作，确保旅客列车的安全、正点、舒适运行。

（2）乘务员：负责旅客的售票、退票、改签、咨询、安检、行李摆放等工作，保证旅客的正常出行。

（3）餐服人员：负责列车的餐饮服务，提供美味的餐食，满足旅客的饮食需求。

（4）安全员：负责列车的安全检查，确保旅客列车的安全运行。

二、乘务组工作制度2.1 工作流程（1）发车前：列车长组织乘务组召开乘务前会议，布置工作任务，强调安全事项。

（2）发车至途中：乘务组按照工作职责，开展各项服务工作，确保旅客舒适出行。

（3）到站：乘务组协助旅客下车，整理车内环境，准备迎接下一批旅客。

（4）终点站：乘务组完成列车各项收拾工作，向列车长报告情况，交接相关资料。

2.2 安全管理制度（1）乘务组应严格执行铁路安全规章，加强列车安全检查，确保旅客列车的安全运行。

（2）乘务组应掌握旅客情况，防止旅客携带危险品上车。

（3）乘务组应定期进行安全培训，提高安全意识和服务技能。

2.3 服务制度（1）乘务组应热情为旅客服务，耐心解答旅客疑问，提供优质服务。

（2）乘务组应按时提供餐饮服务，保证食品卫生，满足旅客饮食需求。

（3）乘务组应保持车内环境整洁，定期进行卫生清洁。

2.4 考核制度（1）乘务组的工作表现将进行定期考核，考核内容包括安全、服务、卫生等方面。

（2）考核结果将作为乘务组成员奖惩的依据。

2.5 培训制度（1）乘务组成员应定期参加业务培训，提高专业技能和服务水平。

（2）新入职乘务组成员应进行岗前培训，掌握各项工作要求。

三、乘务组内部协作与沟通3.1 乘务组成员应相互支持、协作，共同完成工作任务。

3.2 乘务组成员间应保持良好的沟通，及时报告工作中的问题和困难。

机车乘务管理制度内容一、机车乘务人员的职责1. 机车司机机车司机是机车乘务人员中最重要的一员，其主要职责包括：（1）驾驶机车，保障列车的正常运行；（2）遵守相关规章制度，确保列车安全、准点到达；（3）熟悉机车的性能和操作规程，能够及时处置突发情况；（4）配合车站工作人员开展联控工作，确保列车安全运行。

2. 观察员观察员是机车乘务人员中的重要一员，主要职责包括：（1）协助机车司机观察前方情况，及时发现线路异常、信号异常等问题；（2）记录行车过程中的重要信息，如信号显示、速度变化等；（3）配合机车司机处理突发状况，确保列车安全、准点到达。

3. 其他乘务人员除机车司机和观察员外，机车乘务人员还包括列车长、列车员等，其职责主要包括：（1）保障列车内的乘客安全、有序；（2）协助机车司机处理乘客的投诉、求助等问题；（3）遵守相关规章制度，确保列车运行安全、准点到达。

二、机车乘务人员的行为准则1. 服从调度指挥机车乘务人员需要严格遵守调度指挥，按照规定的时刻表、速度、线路行驶，不得擅自变更或延误行车计划。

2. 保持专注机车乘务人员需要全神贯注地履行自己的岗位职责，保持警觉，及时发现并处理可能存在的安全隐患，确保列车运行安全。

3. 保持团队合作精神机车乘务人员需要密切配合，相互间保持良好的沟通和协作，确保列车运行的顺利进行。

4. 遵守规章制度机车乘务人员需要严格遵守各项规章制度，如服装着装规范、值勤纪律、车站配合等，确保列车运行的顺利进行。

5. 提升自身素质机车乘务人员需要持续学习，提升自身的专业技能和管理水平，不断提高服务质量和自身素质。

三、机车乘务管理制度的实施机车乘务管理制度的实施需要有以下几点保障：1. 加强培训：机车乘务管理机构需要加强对机车乘务人员的培训，提高其专业能力和服务意识。

2. 建立考核机制：建立机车乘务人员的绩效考核机制，激励其提升工作水平和积极性。

3. 完善管理制度：不断完善机车乘务管理制度，及时跟进行业发展和技术进步，确保制度的科学性和有效性。

乘务组的工作制度是指在旅客列车上，乘务组为了保证旅客的安全和旅途舒适，按照一定的规定和程序进行工作的制度。

它主要包括以下几个方面：一、出退勤制度1. 乘务组的组成：乘务组由司机、副司机、列车长、乘警、客运服务员、餐服员等组成，各成员按照职责分工，共同协作，确保旅客列车的正常运行。

2. 出勤：乘务组成员在列车始发前1小时到达车站，进行签到、领取任务、领取制服、仪表检查等工作。

3. 退勤：列车到达终点站后，乘务组成员进行工作总结、交接班、物品清点、车厢卫生等工作，然后按照规定的时间离开车站。

二、趟计划制度1. 趟计划制定：列车长根据列车运行图和旅客运输情况，制定每趟列车的趟计划，包括旅客服务、安全检查、设备设施检查、车厢卫生等工作内容。

2. 趟计划执行：乘务组成员按照趟计划的要求，认真做好各项工作，确保旅客列车的安全、正点、舒适。

三、验票制度1. 验票时间：列车始发前、中途站停车时、终点站到达后，乘务员对旅客进行验票。

2. 验票内容：检查旅客的车票、身份证等有效证件，确认旅客的乘车资格。

3. 验票要求：乘务员验票时要态度和蔼，耐心解释，严格按照规定程序进行，确保旅客的合法权益。

四、统一作业制度1. 作业程序：乘务组成员按照列车长的统一安排，进行旅客服务、安全检查、设备设施检查等工作。

2. 作业要求：乘务组成员在进行各项作业时，要严格遵守操作规程，确保作业质量。

五、包乘制度1. 包乘范围：包乘制度是指乘务组对一定车厢范围内的旅客进行全程服务和管理。

2. 包乘要求：乘务组成员要熟悉所负责车厢的旅客情况，提供优质服务，确保旅客的安全和舒适。

此外，乘务组的工作制度还包括以下方面：六、安全管理制度1. 安全培训：乘务组成员要定期参加安全培训，提高安全意识。

2. 安全检查：乘务组要定期对列车进行安全检查，发现问题及时处理。

3. 应急预案：乘务组要熟悉应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，确保旅客的安全。

七、旅客服务制度1. 服务内容：包括旅客咨询、购票、退票、改签、行李托运等服务。

一、目的为保障机车运行安全，确保乘务人员的人身安全，提高机车乘务工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事机车乘务工作的人员。

三、职责1. 机车乘务人员必须遵守国家相关法律法规和铁路运输安全生产规章制度。

2. 机车乘务人员应具备良好的职业道德和业务素质，确保机车运行安全。

3. 机车乘务人员应积极配合安全检查，对发现的安全隐患及时报告。

四、制度内容1. 机车乘务人员应熟悉机车结构、性能、操作规程及维护保养知识。

2. 机车乘务人员应严格执行机车操作规程，确保机车运行安全。

3. 机车乘务人员在行车过程中，应密切注意机车运行状态，发现异常情况立即采取措施，并向行车调度报告。

4. 机车乘务人员应遵守以下规定：（1）按规定着装，佩戴安全帽，系好安全带；（2）开车前必须进行试车，确保机车状态良好；（3）开车前必须发出开车信号，确认信号无误后方可启动机车；（4）运行过程中，严禁将头或身体探出车外；（5）司机离开座位时，必须切断电动机电源，将控制手把取下，板紧车闸，但不得关闭车灯；（6）运行过程中，如需离开座位，应确保机车处于静止状态，并通知副司机或助手；（7）发现安全隐患，应及时处理或报告上级；（8）严禁酒后、疲劳驾驶；（9）运行过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保机车和乘客安全。

5. 机车乘务人员应定期参加培训，提高自身业务水平和安全意识。

五、监督检查1. 机车乘务人员应自觉接受安全检查，对检查中发现的问题及时整改。

2. 机车乘务人员有权对违反安全规定的行为进行制止和报告。

3. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、降职、解聘等处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

3. 本制度如与本单位其他规章制度有冲突，以本制度为准。

机车乘务员一次乘务作业标准
机车乘务员是铁路运输中不可或缺的一部分，他们负责机车的驾驶和乘务工作，保障列车的安全运行。

一次乘务作业是机车乘务员每次执行乘务任务的基本要求，下面将详细介绍机车乘务员一次乘务作业的标准。

首先，机车乘务员在进行一次乘务作业前，必须认真学习和掌握相关的法律法规、操作规程和技术标准，确保自己具备执行乘务任务的资格和能力。

其次，机车乘务员在接受乘务任务时，要认真核对列车的车次、始发站、终到站、乘务任务等信息，确保准确无误。

在乘务作业过程中，机车乘务员要严格按照规定的作业程序进行操作，保证列车的安全运行。

同时，要时刻保持警惕，及时发现和处理列车运行中的异常情况，确保列车运行安全。

在乘务作业结束后，机车乘务员要认真填写相关的乘务记录，如乘务日志、运行记录等，准确记录列车运行情况，为后续工作提供依据。

此外，机车乘务员在执行乘务任务时，要严格遵守运行规程，服从指挥，密切
配合其他乘务人员和相关部门的工作。

在处理突发情况时，要果断决策，及时报告，采取有效措施，保障列车和乘客的安全。

同时，要保持良好的职业素养，做到言行得体，礼貌待人，维护铁路形象。

总的来说，机车乘务员一次乘务作业标准要求机车乘务员在执行乘务任务时，
要严格按照规定的程序和要求进行操作，保证列车的安全运行。

同时，要具备良好的职业素养和团队合作意识，确保乘务任务的顺利完成。

希望全体机车乘务员能够严格遵守相关规定，不断提升自身素质，为铁路运输安全和顺畅作出积极贡献。