平安保险股份有限公司新人培训教案
- 格式:doc
- 大小:141.50 KB
- 文档页数:34
保险新人班课程设计一、课程目标知识目标:1. 学生能够理解保险的基本概念、种类和功能。
2. 学生能够掌握保险合同的主要条款和保险理赔流程。
3. 学生能够了解我国保险业的发展现状和趋势。
技能目标:1. 学生能够运用所学知识,为自己和家庭选择合适的保险产品。
2. 学生能够独立分析保险案例,提出合理的理赔建议。
3. 学生能够培养良好的沟通和团队协作能力,为保险业务的开展奠定基础。
情感态度价值观目标:1. 学生能够认识到保险在风险管理中的重要性,树立风险防范意识。
2. 学生能够尊重保险行业的职业道德,遵循诚信原则,树立正确的价值观。
3. 学生能够激发对保险事业的兴趣,培养积极向上、勤奋好学的态度。
课程性质:本课程为保险专业基础课程,旨在帮助学生掌握保险基本知识和技能,为未来从事保险行业工作打下基础。
学生特点:学生为保险新人,对保险知识有一定了解,但缺乏系统学习和实践经验。
教学要求:结合学生特点,注重理论与实践相结合,提高学生的实际操作能力和综合素质。
通过案例分析、小组讨论等形式,激发学生的学习兴趣,培养其解决问题的能力。
同时,关注学生的情感态度价值观培养,使其成为具有职业素养的保险人才。
在此基础上,将课程目标分解为具体的学习成果,为后续教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 保险基础知识- 保险的概念、性质与功能- 保险合同的要素、种类和条款- 保险的分类及各类保险的特点2. 保险业务操作- 保险产品选择与投保流程- 保险合同签订与变更- 保险理赔流程及注意事项3. 保险市场与监管- 我国保险业的发展现状与趋势- 保险市场的主体与运行机制- 保险监管的政策与法规4. 保险职业道德与案例分析- 保险职业道德规范与诚信原则- 常见保险案例分析- 保险欺诈的识别与防范教学大纲安排:第一周:保险基础知识(1-2章)第二周:保险业务操作(3-4章)第三周:保险市场与监管(5-6章)第四周:保险职业道德与案例分析(7-8章)教学内容进度:每周安排2-3个课时,共计8个课时。
平安保险公司培训方案一、培训目标1.提高新员工对于保险行业的认知和理解,了解平安保险公司的产品和服务;2.培养新员工扎实的保险业务知识和专业技能;3.培养新员工良好的沟通、销售和客户服务技能;4.培养新员工对风险管理和合规运营的意识。
二、培训内容1.公司概况与文化:介绍平安保险公司的背景、发展历程、战略目标和企业文化,以及企业价值观的重要性;2.产品知识:介绍公司的各类保险产品,包括人寿保险、财产保险、健康保险、车险等,掌握产品的特点、优势和销售技巧;3.保险行业知识:了解保险行业的基本概念、发展趋势、监管要求等,了解保险市场的运作机制和竞争状况;4.销售技巧和客户服务:培养员工良好的沟通和推销技巧,了解销售流程和客户关系管理的重要性,学习如何提供优质的客户服务;5.技术培训:学习使用公司内部的销售和客户管理系统,熟悉相关软件和工具的操作和使用方法;6.风险管理和合规运营:培养员工对风险管理和合规运营的意识,了解公司内部的风险管理和合规政策,学习合规运营的基本原则和方法。
三、培训方法1.理论培训:通过讲座、课堂教学等形式,向新员工传授保险业务知识和技巧;2.案例分析:通过分析真实的保险案例,让新员工学习如何处理各种情况和问题;3.角色扮演:通过模拟销售和客户服务场景,让新员工在实践中掌握相关技能;4.实地考察:组织员工参观保险公司内部的各个部门,了解公司的运作和管理机制;5.学习交流会:组织员工参加行业交流会、研讨会等,与同行业的专业人士进行交流和学习。
四、培训评估1.考试评估:安排培训期末考试,对员工的学习成果进行评估;2.业绩评估:通过实际销售和服务业绩的表现,评估员工掌握的知识和技能;3.反馈评估:定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见,进行改进和调整。
五、培训计划1.员工入职前培训:提供在线培训课程,员工在入职前完成基础知识的学习;2.公司内部培训:安排全员参加公司内部培训,包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训;3.阶段性培训:根据员工的不同岗位和需要,安排阶段性的专业培训和技能提升课程;4.外部培训:组织员工参加行业内部的培训和研讨会,提供专业认证课程的学习机会。
中国平安培训计划一、培训计划目标中国平安的培训计划旨在提高员工的综合素质和服务水平,使之具备丰富的行业知识、专业的技能和良好的服务态度。
培训计划的目标是确保公司员工能够全面地理解公司的产品和服务,并能够为客户提供专业的保险咨询和理财规划建议,以保障客户的财产安全和个人投资收益。
二、培训内容中国平安的培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务技能培训、团队沟通培训等。
其中,产品知识培训是重点培训内容,旨在让员工全面了解公司的各类保险产品、保险条款和保险理赔流程,以确保员工能够为客户提供全面的保险产品介绍和详细的保险理赔指导。
销售技巧培训是另一个重要内容,其目的是帮助员工提高销售能力,增强客户开发和保持客户的能力。
服务技能培训包括客户关系管理和投诉处理等方面,以确保客户能够感受到高效、专业和贴心的服务。
三、培训形式中国平安的培训形式主要包括内部培训、外部培训和线上培训。
内部培训主要由公司内部的培训师和业务骨干组织,通过讲座、讨论、案例分析等方式进行。
外部培训主要由专业的培训机构或专家学者进行,涵盖了公司所在市场的市场动态和行业发展趋势。
线上培训主要通过公司内部的在线学习平台进行,为员工提供专业的学习资源和学习环境,以方便员工在工作之余进行学习。
四、培训评估中国平安对培训效果进行评估的主要指标包括员工绩效提升、客户满意度提高、保单续存率提高等。
通过分析这些指标,公司可以了解到员工对培训内容的理解程度和应用程度,以判断培训计划的有效性和可行性。
此外,培训效果评估也可以成为公司进行人才评定和晋升的参考标准,以激励员工积极参与培训并提高培训的效果。
五、培训展望中国平安将继续加大培训力度,针对新的市场需求和发展趋势开展更多的培训计划,以确保公司员工始终保持行业领先地位。
未来,公司将进一步加强线上培训形式,推进在线学习平台和学习资源的建设和优化,以满足员工灵活学习的需求。
同时,将继续加大外部培训资源的引入和内部培训师队伍的建设,提高培训师的专业水平和服务能力。
中国平安保险公司新人培训手册
《新人培训手册》:目录
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险?第二节人身保险的特征与分类?第三节人身保险合同要素与条款?第四节人身保险的经营
第二章寿险商品及其功能
第一节寿险商品的功能?第二节寿险商品条款要素
第三章寿险核保核赔基础知识
第一节寿险核保知识
第二节寿险核赔知识
第三节公司理赔服务介绍(平安保险公司)
第四章寿险专业化推销流程
第一节专业化推销
第二节寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第一节主顾开拓的意义
第二节主顾开拓的方法?第三节主顾开拓途径与技巧
第六章接触前准备与接触第一节接触前准备?第二节接触
第七章说明
第一节促成的时机
第二节促成的方法
第三节促成的话术
第四节如何诱导客户鉴约
第八章促成
第一节拒绝的原因
第二节拒绝处理的原则与方法
第九章拒绝处理
第十章售后服务
第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国平安新员工培训篇一:中国平安保险培训方案设计第一章公司简介1.2公司战略第二章新员工培训方案设计2.1新员工培训需求分析2.1.1组织需求分析2.1.2工作需求分析2.1.3个体需求分析2.2新员工培训计划制定2.2.1新员工培训计划影响因素2.2.2新员工培训内容计划2.3新员工培训实施方案2.3.1新员工培训与开发的方法2.4新员工培训反馈与评估2.4.1新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计3.1培训需求分析3.1.1组织层面的需求分析3.1.2人员层面的需求分析3.2培训计划制定3.3.培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计4.1培训需求分析4.1.1战略层面的需求分析4.1.2组织战略分析(组织面临的swot分析):4.1.3任务层面的需求分析4.1.4人员分析4.2高层管理者培训计划制定4.3培训实施4.4高层人员培训评估与反馈4.4.1培训评估的原则第五章培训保障机制5.1保障机制5.2培训的注意事项22222333345577888991314141414151616191919202020第一章公司简介1.1公司概况中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318和601318。
旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。
20XX年进入《财富》世界500强。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”,“公司”,“集团”),至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,谋求企业的长期、稳定、健康发展,为企业各相关利益主体创造持续增长的价值,成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。
平安产险新员工培训计划一、培训目标为了使新员工快速融入公司并胜任工作,我们制定了以下培训目标:1.了解公司的发展历程、组织架构和核心价值观;2.掌握岗位职责,并具备必要的专业知识和技能;3.熟悉公司的业务流程和工作规范;4.明确公司的发展战略和发展前景;5.建立积极的工作态度和团队合作意识。
二、培训内容1. 公司概况和组织架构- 公司发展历程和业务范围- 公司的核心价值观和发展理念- 公司的组织架构和各部门职能介绍2. 专业知识和技能培训- 保险基础知识和行业概况- 保险产品和销售技巧- 理赔流程和案件处理技巧- 风险评估和风险管理知识- 理财规划和投保方案设计3. 公司规章制度和工作流程- 公司的各项规章制度和工作条例- 业务流程和操作规范- 工作流程和信息系统操作4. 岗位训练和实战演练- 根据岗位要求,进行岗前技能培训- 在实际岗位中进行实战演练和跟岗培训- 与老员工进行合作,进行业务实战训练和案例分析5. 职业素养和团队合作- 沟通技巧和客户服务意识- 职业道德和职业操守- 团队协作和合作意识培养- 岗位责任意识和目标管理三、培训方式1. 理论学习- 通过讲座、培训课程、在线学习等形式,进行理论知识的学习和培训。
2. 实践训练- 在实际工作中,结合案例分析和行业实践,进行实际操作和技能训练。
3. 考核评定- 培训结束后,进行专业知识考核和岗位能力评定,对员工的培训效果进行评估。
四、培训周期根据新员工的岗位需要和培训计划安排,培训周期通常为1个月至3个月不等。
五、培训方式1. 培训课程- 由公司内部专业人士或聘请外部专家进行讲授,包括保险理论知识、产品知识、销售技巧等内容的培训课程。
2. 在岗实训- 安排老员工进行跟岗培训,让新员工亲自操作和实践,提升实战能力。
3. 案例分析- 结合真实案例,进行案例分析和讨论,加深员工对业务流程和操作技巧的理解和掌握。
4. 培训考核- 制定培训考核方案,对新员工的专业知识、岗位能力和团队合作能力进行考核评定。
中国平安保险股份有限公司北京分公司新人培训教案题目:我们的保障有多少?——浅析社会保障制度课程题目:我们的保障有多少?——浅析社会保障制度治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用,大额医疗费用互助资金支付70%,个人支付30%。
但大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付最高数额为10万元。
(十四)企业补充医疗保险(十五)例:基本医疗与商业保险的关系家住西城区的李女士给报社来信,说她仔细算了一笔账:单位给上了基本医疗保险,可是如果得大病,单位最多只给报15万元左右,个人也得掏五六万元。
对于这么大一笔钱,李女士问:有没有更好的解决办法?为此,记者采访了西城区劳动和社会保障局——西城区劳动和社会保障局副局长王振良说,从7月底开始,该局将在全区范围内推行补充医疗保险,让企业为职工的医疗再加一道保险。
王振良介绍说,现在的医保体系以基本医疗保险为主,这部分保险的筹资比例为“9+2”,即用人单位按全部职工工资之和的9%、职工按本人上年月平均工资的2%缴纳基本医疗保险。
此外,得了大病还有大额互助保险,企业出1%,个人拿3元。
即将推行的补充医疗保险费从企业职工工资总额中提取4%,并从成本中列支。
王振良说,补充保险不仅能使企业少交所得税,更能为职工提高福利待遇。
基本医疗保险可以保证参保人看小病不吃力,但是,如果得了大病,个人自付的医疗费仍然很高,补充保险就能助一臂之力了。
王振良介绍道,个人账户不足支付时的医疗费用,或基本医保统筹金和大额医疗互助金支付之余应由个人支付的医疗费用,都能从补充保险中支出。
补充保险个人不出一分钱,却没了看病时的担忧。
西城区劳动和社会保障局已为补充医疗保险设计了三种形式。
企业提留的补充保险金既可以投保商业保险,也可以留在企业内部封闭运行,或者既在企业内部设立补充医保金,还为职工投保商业保险。
职工和退休人员在住院、门诊特殊病、门诊急诊等情况下,医疗费能从商业保险和内部费用中得到补偿。
王振良还说,补充保险不是强制险,企业可以自主决定。