电话访问是指访问人员借助电话工具依据调查问卷

市场调查名词解释1.市场：一般人所说的市场，是指买卖双方聚集在一起进行交换的场所。

2.市场调查：就是为了满足营销需要进行的调查活动，有狭义和开广义之分。

狭义的市场调查是指对消费都的调查，了解购买，消费等各种事实，动机和偏好。

广义的市场调查则是指针对营销过程的第一阶段，对消费者，营销环境，市场运行状态，营销效果进行调查。

3.市场调查的任务：是判断信息需求，并向管理提供相关，准确、可靠、有效、和及进的信息。

4.文案调研：是指利用企业内部现有的各种信息，情报资料，对调查内部进行分析研究的一种调查方法，也称间接调查法，室内调查法桌面调查法。

5.实地调查：是运用科学的方法，系统地现场收集，记录，整理分析有关市场信息，了解商品或劳务在供需双方之间转移的状况和趋势，为市场预测和经常性决策提供正确可靠的信息。

6.询问调查：就是利用调查人员和调查对象之间的语言交流来获取信息的调查方法。

7.观察调查：就调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料。

8.全面调查：即普查，是对需要研究的总体中全部个体进行无一例外挂观察，询问、登记的调查方法。

9.典型调查：是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。

10.实验调查：是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。

11.重点调查：就是只对总体中且有举足轻重的个体进行调查。

12.抽样调查：就是从总体中按一定方法抽取部分个体进行调查，从而分析推断总体的情况。

13.探测性调查：通常是在对调查对角缺乏了解的情况下，要回答有没有，是不是等问题时常进行的调查。

14.描述性调查：通常是在对调查对对角有相当程度了解的情况下，要回答怎么样，是什么等问题时进行的调查。

15.因果性调查：通常是在对调查对象有相当程度了解情况下，要回答为什么，相关系如何等问题时进行的调查。

16.混合式调查：将多个调查内容混合在一张问卷中，在这种情况下，混合调查的问卷由不同的部分组成，每个部分处理的主题不同，是不同客户的需求17.搭车调查：指将一项调查（次要的）附在另一项调查上（主要的）18.查阅式调查：如方案调研，以属于二手资料的利用19.描述统计：是对数据资料进行的概括，主要是描述现象的集中趋势（众数，中位当数，平均数等）和离散趋势（极差，标准差，方差，离散系数等）20.参数估计：是利用概率样本中的信息在一定的把握程度下，推断本系数的置信区间21.列联分析：是将两个或多个变量的观察值按一定的设计要求对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相互关系，并对某种假设进行验证）22.探索性研究：是通过对一个问题或一些情况的探索和研究，达到对问题的进一步了解和理解，由此产生想法和思路。

电话访问的名词解释电话访问是一种通过电话进行信息交流和沟通的方式。

它是一种简便、高效的沟通工具，已经在现代社会中得到广泛应用。

电话访问涵盖了多个领域，包括市场调研、客户服务、新闻采访和学术研究等等。

无论是商业活动还是社会交流，电话访问都为人们提供了便捷的通信手段。

电话访问的主要特点是实时互动和语音交流。

与电子邮件或短信等书面沟通方式相比，电话访问能够提供更直接、更快捷的信息传递。

它可以在任何时候、任何地点进行，跨越时空的限制，让人们能够随时随地与他人进行交流。

此外，电话访问还能够传达情感和语气，通过声音的变化和表达，更全面地传递信息。

在商业领域中，电话访问被广泛用于市场调研和销售。

通过电话调研，企业能够了解客户需求和市场趋势，为产品开发和营销战略提供重要参考。

同时，电话销售也是一种常见的商业模式，企业通过电话与潜在客户进行接触，宣传和促销产品。

电话访问在提高销售效率和客户满意度方面发挥了重要作用。

除了商业活动，电话采访也是新闻和媒体界常用的采访方式之一。

记者可以通过电话访问来联系和采访目标人物，获取信息和意见。

电话访问不仅节省了时间和成本，还能够在一些情况下保护记者的身份和安全。

尤其是在紧急事件和危机报道中，电话采访能够迅速获取第一手资料，提供及时准确的新闻报道。

学术研究中，电话访问被广泛应用于问卷调查和实地调查的补充手段。

研究人员可以通过电话与受访者进行深入交流，获取详细的数据和意见。

电话访问在跨区域和异地调查方面特别有优势，能够减少时间和成本，提高研究效率。

同时，通过电话访问还可以与专家进行学术交流，获取相关领域的专业知识和见解。

当然，电话访问也存在一些挑战和限制。

首先，电话访问可能受到通话质量和信号稳定性的影响。

如果通话质量不佳，可能会影响交流的效果和结果的准确性。

其次，电话访问的效果也取决于访问对象的配合程度。

有些人可能对电话访问持抵触态度，拒绝回答问题或提供信息。

此外，电话访问中的语言和文化差异也可能造成沟通障碍，需要合理应对和解决。

一、填空题1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。

2.深层访谈是一种定性数据收集的方法，可以收集有关人的行为、态度和看法并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。

3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。

4.市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。

5.小组座谈法能提供深度的定性数据。

6.深度采访通常是面对面进行的，这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。

7.神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。

8.顺序量表增加了对数据排序的能力。

9.市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。

10.典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。

11.抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。

12.重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。

13.类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。

14.市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。

15.所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。

16.小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。

17.电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。

18.实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。

19.等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。

20.文案调查常常是市场调查的首选方法。

21.深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。

22.配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。

23.市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。

24.小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。

25.市场调查设计是市场调查管理的核心环节。

26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。

第二篇社会研究的基本方式第七章调查研究一、基本概念1．调查研究答：调查研究是指一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。

2．市场调查答：市场调查是指为拓展商品的销路，以便更好地为企业的生产和利润服务，而围绕某类产品或某种商品的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣传效果等等所进行的调查。

它是随着商品经济的发展而逐渐普及的。

3．民意调查答：民意调查又称舆论调查，是指对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。

最典型的民意调查是美国的总统选举民意测验。

此外，像各种民意测验机构对社会热点问题进行的民意调查，以及各种大众传播机构对其读者和听众、观众进行的调查等等，都属于这一类调查。

4．问卷答：问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。

5．封面信答：封面信是一封致被调查者的短信。

它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。

6．开放式问题答：开放式问题是指那种只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。

7．封闭式问题答：封闭式问题是指在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。

8．自填问卷法答：自填问卷法是指调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。

自填问卷法的主要优点包括：①节省时间、经费和人力；②具有很好的匿名性；③可避免人为因素的影响。

自填问卷法的主要缺点包括：①问卷的有效回收率有时难以保证；②自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求；③调查资料的质量常常得不到保证。

9．个别发送法答：个别发送法的具体做法是：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。

第1章市场调查基本理论参考答案知识训练答案1.主要概念市场从不同的角度出发，含义不同。

从传统意义上看，市场表现为买卖双方进行商品交换的场所。

从市场营销者的立场来看，市场是指具有特定需要和欲望、愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客需求，是某种或某类商品需求量的总和。

从商品供求关系的角度提出来的市场概念，市场是商品供求双方相互作用的总和。

从商品流通的全局看，市场是商品交换关系的总和。

市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、整理、分析有关市场信息资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和企业决策提供依据。

市场调查机构是受部门或企业委托，专门从事市场调查的单位。

企业确定了需要市场调查时，必须在自己进行调查和委托调查机构代理调查之间进行抉择。

市场调查人员是指为本组织或受托为其他组织，从事市场调查、市场研究、信息分析及相关活动的人员。

探测性调查为了初步了解情况以及更好地理解问题产生的环境而进行的小规模的调查活动。

描述性调查是指在收集、整理市场资料的基础上，描述某一总体或现象的基本特征的调查。

因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之间的因果关系。

2.选择题（1）按照资料来源分类，市场调查有（AB）。

（2）一般来说，下述几种调查方式中，哪种对市场调查更深入（ C）（3）市场普查的特点表现在（C）。

（4）重点调查的目的是（D）。

（5）委托专业性的市场调查机构进行市场调查的优点有（A）。

（6）探测性调查的作用在于（D）（7）市场调查的局限性主要有（B）。

3.判断题（下列说法正确的请打√，错误的请打×）（×）(1)从市场营销者的立场来看，市场是商品供求关系的总和。

（×）(2)人口多，购买力强，就能成为有潜力的大市场。

（√）(3)市场的调节功能是通过价值规律和竞争规律来体现的。

（×）(4)典型调查中的典型是调查人员随机地选出来的个别事例，因而具有充分的代表性。

一、单选题1、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。

A.市场分析B.市场调查C.市场营销D.市场预测2、( )弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性。

A.结构式访问B.无结构式访问C.直接访问D.间接访问3、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为自填式问卷和访问式问卷。

A.控制程度B.调查方式C.问卷中问题形式D.问卷中问题作用4、( )由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5；每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明被调查者的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。

A.连续评分比较量表B.等级顺序量表C.语意差别量表D.李克特量表5、观察法和访问法共有的优点是( ) 。

A.灵活性大B.可控性好C.适用性强D.可靠性高6、( ) 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。

A.直接性问题B.间接性问题C.开放式问题D.封闭式问题7、( )既可以区分事物或现象之间的不同类别、不同等级，还能够确定它们之间不同等级的间隔距离和数量差别。

A.定类测量B.定序测量C.定距测量D.定比测量8、( ) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。

A.定类测量B.定序测量C.定量测量D.定比测量9、( )的每次试验是独立的，即其试验的结果与前次、后次的结果无关。

A.随机抽样B.非随机抽样C.重复抽样D.不重复抽样10、( )是指从总体中抽出一个样本单位，记录其标志值后，又将其放回总体中继续参加下一轮单位的抽取。

A.随机抽样B.非随机抽样C.重复抽样D.不重复抽样11、根据访问中一次访问人数的不同，访问法可分为（）。

A.一般性访问和特殊性访问B.标准化访问和非标准化访问C.直接访问和间接访问D.个别访问和集体访问12、当调查总体容量不大、差异较小时，可采用( )。

游客满意度测评方法游客满意度测评方法是一种重要的工具，用于评估游客对旅游目的地、景点或服务的满意程度。

通过测评方法，旅游机构可以了解游客的需求和意见，及时调整和改进服务，提高游客的满意度，增强竞争力。

游客满意度测评方法可以通过多种途径进行，包括问卷调查、面对面访谈、在线调查、电话访问等。

以下是一些常用的游客满意度测评方法：1. 问卷调查：问卷调查是最常见的游客满意度测评方法之一。

旅游机构可以设计问卷，向游客提出关于旅游体验、服务质量、设施设备等方面的问题，通过统计分析问卷结果，了解游客的满意度和意见。

2. 面对面访谈：通过面对面访谈，旅游机构可以直接与游客交流，了解他们的需求和意见。

面对面访谈可以更深入地了解游客的真实感受，有助于发现问题和改进服务。

3. 在线调查：随着互联网的普及，在线调查成为一种便捷的游客满意度测评方法。

旅游机构可以通过网站或社交媒体平台发布调查问卷，吸引游客参与，收集他们的意见和建议。

4. 电话访问：电话访问是一种直接、快捷的游客满意度测评方法。

旅游机构可以通过电话联系游客，询问他们的旅游体验和意见，及时获取反馈信息。

无论采用哪种游客满意度测评方法，都需要注意以下几点：1. 设计合理的调查问卷或访谈问题，确保问题清晰、具体，能够准确反映游客的需求和意见。

2. 保护游客的隐私和个人信息，确保调查过程安全可靠。

3. 及时分析和整理调查结果，制定改进措施，提高服务质量，增强游客满意度。

通过有效的游客满意度测评方法，旅游机构可以更好地了解游客需求，提供更优质的服务，提升竞争力，实现可持续发展。

因此，游客满意度测评方法在旅游行业中具有重要意义，值得重视和推广。

第一章1、市场营销调研：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。

）2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。

3、定量研究：目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。

4、探索性研究：获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。

5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征。

6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。

7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务，出售给感兴趣的众多用户。

8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。

9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作。

10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务，如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。

思考题：1、选择专业调研公司的标准包括：（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3）调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理（5）以往类似项目的经验是否丰富（6）在调研行业中的影响和口碑。

2、市场营销调研的系统性和客观性：系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性。

3、市场营销调研杂营销管理中的作用：（1）为科学合理的营销决策提供依据（2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理，获取竞争优势，提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性第二章：1.研究设计:调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。