第三章沟通基础.pptx

沟通基础知识培训课件沟通是人类社会中最为基础和必要的能力之一，无论是在生活中还是工作中，都需要通过沟通来传递信息、交流想法、协作合作等。

因此，掌握良好的沟通技能对于每个人来说都非常重要。

而沟通基础知识培训课件则是帮助人们提高沟通能力的重要工具。

本文就来介绍一下关于沟通基础知识培训课件的内容以及其重要性。

一、沟通基础知识培训课件的内容1.什么是沟通沟通是指人们用语言、文字、肢体语言等各种手段进行交流和互动，以达到相互理解、传递信息、协作合作等目的的过程。

2.沟通的重要性沟通能力是一种必要的社交能力，它可以提高人际关系、促进合作、增加信任。

沟通技能不仅在日常生活中有用，而且在职业领域也是非常重要的。

3.沟通的方式沟通有很多方式，包括口头交流、书面交流、视觉交流等。

不同的方式适用于不同的情况和场合。

4.沟通的要素沟通的要素包括语言、表情、肢体语言、声音、态度等。

这些要素的正确运用可以使沟通更加清晰和顺畅。

5.沟通的阻碍沟通中可能存在的阻碍包括：语言障碍、文化差异、情绪、个性差异等。

了解这些阻碍可以有针对性地采取措施，提高沟通的效果。

二、沟通基础知识培训课件的重要性1.提高沟通能力沟通基础知识培训课件能够教会人们正确使用语言、姿势、表情等，使得沟通更加流畅、准确和清晰。

这也有助于提高沟通能力，使人们更好地表达自己的想法，理解别人的想法。

2.促进合作沟通基础知识培训课件能够教授人们如何有效地交流和合作，以达到更好的工作效果。

沟通顺畅，相互理解，有助于减少误解和矛盾，从而加强彼此之间的信任和合作。

3.改进管理技能沟通基础知识培训课件不仅针对个人沟通技能的提高，也包含了组织沟通和团队管理等方面。

这些知识可以帮助人们更好地管理自己的团队或组织，更好地与员工沟通，提高组织效率。

4.增强自信心学习沟通知识和技能，可以帮助人们更自信地面对交际场合，并更加自然地与他人交流。

在成功地完成沟通后，人们会体验到成功的喜悦和成就感，从而增强自信心。

沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通，人们可以建立和维护各种人际关系，如家庭关系、友谊、工作关系等。

沟通能够传递各种信息，包括思想、知识、情感等。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通可以帮助人们解决各种问题，包括个人问题、团队问题和组织问题。

语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，如面对面交谈、电话、短信、邮件等。

非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。

单向沟通指发送者向接收者传递信息，而接收者没有机会反馈信息，如演讲、报告等。

双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息，如对话、讨论等。

多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息，如小组讨论、团队会议等。

提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突，减少重复工作和浪费时间，从而提高工作效率。

有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任，增强团队协作精神和凝聚力。

有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求，获得他人的理解和支持，从而提升个人发展机会和竞争力。

有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递，提高组织决策效率和创新能力，从而增强组织竞争力。

02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言，导致信息传递不准确或产生误解。

不同文化背景和价值观的差异，可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。

情绪、态度和个性等因素，可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。

距离、噪音、干扰等物理因素，可能阻碍沟通双方的有效交流。

语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验，可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。

第三章沟通基础P151沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。

沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。

人与人之间的沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。

沟通关于组织，就好比血液循环关于生命有机体。

血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；沟通则保证组织内各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。

缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作就会发生紊乱，如此整个组织的运转也要发生故障。

妈妈买回一个蛋糕,要两个小孩自己分。

蛋糕还没切，两个小孩就争吵起来了。

“我要比较大的那块！”弟弟迫不及待。

“我要比较大的那块”哥哥毫不示弱。

“你上次吃的确实是一块大的。

”弟弟对哥哥讲。

“你原来不也挑过大的嘛。

我比你大，我这次因此应该吃大的！”“哥哥让弟弟，妈妈不是经常让我们学习孔融让梨的故事吗？”兄弟二人互不相让，争吵不停。

妈妈不表态，只是一边把刀递给大儿子一边讲：“你来切，你切完之后由你弟弟先挑。

”哥哥从妈妈手里接过刀后小心翼翼地尽力把蛋糕切得左右相等，高快乐兴看着弟弟挑走了其中一块。

妈妈和哥哥都明白得双赢的道理，尤其是哥哥。

他明白，假如自己不坚持公正，吃亏的依旧自己。

所谓双赢确实是你赢我也赢，双方都不亏。

康泰公司是一家私营企业，有职员80多人，为了调动职员积极性，熔炼团队，老总决定由公司办公室负责组织一次登山旅游活动，并请来培训师要在旅游过程中进行团队精神的培训讲座。

办公室一行三人联系旅行社，聘请培训师，制定旅游打算，一切都在有条不紊地进行。

最后决定，公司全体职员分两批赴海拔1600米的祖山风景区两日游，其中穿插培训活动，首批旅游、培训活动一切顺利，但在组织第二批职员旅游的时候，发生了意想不到的情况，让办公室人员专门是为难。

原来在旅行立即达到目的地时，突然得知进入风景区的惟一通路的隧道因下雨被阻断，旅游车不能通过，到达山上驻地只能乘坐空中索道巡游车，这需要每人付60元买票，否则就只能自行爬山10公里，带上自己的旅行物品，通过2个小时的困难跋涉才能到达驻地。