机房平面布置图
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机房平面布置图
理线架
24 口配线 架
8
理线架
ห้องสมุดไป่ตู้
24 口交换
机
24 口交换 机
理线架
9 以后的业务扩 展
24 口配线
架
24 口配线 架
10
理线架
24 口交换 机
24 口交换 机
11
24 口配线架
与 1 号柜互连
24 口交换机
理线架
理线架
24 口配线 架
24 口配线架 20
24 口配线 架
12
24 口配线架
理线架
理线架
二 插２５０Ｖ１０Ａ
北
全钢出风口 600×300
翻盖地插座（地板上安装） 双三眼２５０Ｖ16A
网络缆线孔 200×250
机房地面布置图
全钢抗静电地板 600×600×35
3000
3000
3200
3200
3200
新风机
总配电 柜
电梯
机房动力
电源壁挂空布调电置源
250V16A
图墙上安装
室 外 机
3000
19
24 口交换 机
24 口交换机
服务器
34
24 口配线 架
与三号网络机柜 互连 16 口工作区 网络连接 8 口
24 口交换 机
13
35 理线架
理线架
36 9 口光线配线
架
与四楼互连
24 口配线 架
37
24 口配线 架
14
38
理线架
39 40 预留扩展
41
24 口交换 机
24 口交换 机
15
理线架
理线架
7 78
机房(柜)设备布置及工艺要求
附件3：机房（柜）设备布置及工艺要求一、自建机房建设要求(一)机房土建建设要求1.自建砖混机房及彩钢板房应优先选用标准化机房方案, 土建机房设置双层屋顶，在平顶上设置彩钢板坡顶。
下部混凝土楼板平顶应现浇，上部坡顶排水坡度宜≥5%，用于隔热及防水，彩钢板钢板厚度宜为0.7mm，坡顶彩钢板为蓝色。
2.基站机房应设置乙级防盗门，机房门应外开,颜色宜为暗红，并配安全门锁。
盗窃严重区域，可在机房门两侧增加两个现浇构造柱，并在防盗门内增加一块钢板，构造柱与外墙颜色和处理工艺一致，均使用灰色镜面瓷砖加白色外墙涂料的方式处理。
图1-1 机房防撬柱示意图3.基站机房应设置单相与单相带地电源插座2～3个，普通插座应装在设备附近的墙上，下沿距地0.3m明装，空调插座底距地1.8米明装。
4.机房内建设照明度（在离地面0.8米水平面上）应为150-200LX。
可采用荧光灯或节能灯，灯管靠墙安装垂直墙面固定。
5.自建机房梁下净高宜为3米，机房应密封，防尘。
6.不建议在基站建设围墙，土建机房不得建设围墙。
在以下情况可建：有防盗要求的一体化机柜平原站或三管塔配一体化机柜的平原基站。
围墙推荐做法如下图所示：参照国标图集《室外工程》12J003选用。
院内地坪做法（由下到上）：素土夯实；100厚碎石垫层；60厚C20素混凝土，随捣随抹，原浆抹光。
7.空调应根据通信设备的安装情况分期装机，空调出风口应朝向设备的进风侧，达到“先冷设备，再冷机房”的目的，提高空调的制冷效率；室外机优先安装在机房北面或东面，避免暴晒并尽量靠近室内机安装，应根据室外机尺寸选用合适的室外机防盗笼。
(二)机房设备布置要求1.机房与铁塔相对位置见图1-1、1-2，受地理环境影响，可征地宽度窄，但长度较长的，可将手井，铁塔，馈线窗同时移到机房短边，馈线窗及下走线孔需与图1-1右侧机柜位于一条直线上。
表1-1 自建机房规格选型图1-1 机房（3.3*4m）共享模式总平布置示意图图1-2 机房（3*5m）共享模式总平布置示意图图1-3 3.3*4机房电池不地埋平面示意图图1-4 3.3*4机房电池地埋平面示意图图1-5 3*5机房电池不地埋平面示意图图1-6 3*5机房电池地埋平面示意图2.城区基站和农村有传输汇聚设备或BBU池的宜建设5m*3m标准户型，一般农村基站宜建设4m*3.3m户型。
机房(柜)设备布置及工艺要求
附件3：机房（柜)设备布置及工艺要求一、自建机房建设要求(一)机房土建建设要求1.自建砖混机房及彩钢板房应优先选用标准化机房方案，土建机房设置双层屋顶,在平顶上设置彩钢板坡顶。
下部混凝土楼板平顶应现浇,上部坡顶排水坡度宜≥5％，用于隔热及防水，彩钢板钢板厚度宜为0.7mm，坡顶彩钢板为蓝色。
2.基站机房应设置乙级防盗门,机房门应外开,颜色宜为暗红，并配安全门锁。
盗窃严重区域，可在机房门两侧增加两个现浇构造柱,并在防盗门内增加一块钢板,构造柱与外墙颜色和处理工艺一致，均使用灰色镜面瓷砖加白色外墙涂料的方式处理。
图1—1 机房防撬柱示意图3.基站机房应设置单相与单相带地电源插座2～3个，普通插座应装在设备附近的墙上,下沿距地0.3m明装，空调插座底距地1。
8米明装。
4.机房内建设照明度（在离地面0.8米水平面上）应为150-200LX。
可采用荧光灯或节能灯，灯管靠墙安装垂直墙面固定.5.自建机房梁下净高宜为3米，机房应密封，防尘。
6.不建议在基站建设围墙,土建机房不得建设围墙。
在以下情况可建：有防盗要求的一体化机柜平原站或三管塔配一体化机柜的平原基站。
围墙推荐做法如下图所示：参照国标图集《室外工程》12J003选用。
院内地坪做法（由下到上）：素土夯实；100厚碎石垫层；60厚C20素混凝土，随捣随抹，原浆抹光。
7.空调应根据通信设备的安装情况分期装机，空调出风口应朝向设备的进风侧，达到“先冷设备,再冷机房”的目的，提高空调的制冷效率 ;室外机优先安装在机房北面或东面，避免暴晒并尽量靠近室内机安装，应根据室外机尺寸选用合适的室外机防盗笼。
(二)机房设备布置要求1.机房与铁塔相对位置见图1—1、1-2,受地理环境影响，可征地宽度窄,但长度较长的，可将手井，铁塔，馈线窗同时移到机房短边，馈线窗及下走线孔需与图1-1右侧机柜位于一条直线上。
表1—1 自建机房规格选型图1—1 机房（3.3*4m）共享模式总平布置示意图图1-2 机房（3＊5m）共享模式总平布置示意图图1-3 3。
启闭机房结构图(尖顶)
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1SCl2l侃
⑥一一一－一Βιβλιοθήκη 的丫「人 ωI
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屋顶平面布置图
翩翩制2 1、本翩翩酣融融融以拗盹，其官以章制单位． 立坠且 2、楠，朋刷’町．晦楠，脚耐祖跚跚，辙撞翩翩蚓伸1似恤，盟阳 立蓝蓝L 倒... 队内捕、就蜘阴现翩翩涂，翩翩帧幽幽瞅翩燎与腼肝－ A 撞眠脚阳腼跚士”除峨跚跚平．
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旦旦L 5.. 圃，栅剧性剧幅，细’水田嫌醉，翩阳就剧睛防水棚，“X剧创融：f，，”
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三缸酣
8、酣雄”处，捕关应啤崔断．
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①～也瘟面固
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1：目
启刷LI棉田｛优）
日期｜ ｜圃号
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OTN扩容图纸图号
枣庄移动原有市-县波分网络结构图枣庄移动市-县波分扩容网络结构图枣庄移动市-县波分环一(南环)系统配置图枣庄移动市-县波分环二(北环)系统配置图枣庄移动市-县波分环一(南环)原有波道分配图枣庄移动市-县波分环一(南环)扩容波道分配图枣庄移动市-县波分环二(北环)原有波道分配图枣庄移动市-县波分环二(北环)扩容波道分配图新大楼12楼机房设备平面布置图新大楼12楼机房设备面板布置图一(南环)新大楼12楼机房设备面板布置图二(北环)新大楼12楼机房一平面南环通信系统图新大楼12楼机房一平面北环通信系统图新大楼12楼机房一平面北环通信系统图新大楼12楼机房设备布线计划图新大楼12楼机房光纤配线架端子分配图(一)新大楼12楼机房光纤配线架端子分配图(二)生产楼2楼机房设备平面布置图生产楼2楼机房设备面板布置图一(南环)生产楼2楼机房设备面板布置图二(北环)生产楼2楼机房一平面北环通信系统图生产楼2楼机房设备布线计划图生产楼2楼机房光纤配线架端子分配图新城新大楼机房设备平面布置图新城新大楼机房一平面南环通信系统图新城新大楼机房一平面北环通信系统图新城新大楼机房一平面北环通信系统图新城新大楼机房设备面板布置图一(南环)新城新大楼机房设备面板布置图二(北环)新城新大楼机房布线计划路由图新城新大楼机房电源端子分配图新城新大楼机房电源端子分配及材料表新城新大楼机房光纤配线架端子分配图峄城机房设备平面布置图峄城机房设备面板布置图峄城机房一平面南环通信系统图峄城机房设备布线计划图峄城机房光纤配线架端子分配图台儿庄1机房设备平面布置图台儿庄机房设备面板布置图台儿庄机房一平面南环通信系统图台儿庄机房设备布线计划图台儿庄机房光纤配线架端子分配图薛城1机房设备平面布置图薛城机房设备面板布置图薛城机房一平面南环通信系统图薛城机房设备布线计划图薛城机房光纤配线架端子分配图山亭1机房设备平面布置图山亭机房设备面板布置图山亭机房一平面北环通信系统图山亭1机房设备布线计划图山亭机房光纤配线架端子分配图滕州市机房设备平面布置图滕州机房设备面板布置图滕州机房一平面北环通信系统图滕州市机房设备布线计划图滕州机房光纤配线架端子分配图SD2010770-SB-01 SD2010770-SB-02 SD2010770-SB-03 SD2010770-SB-04 SD2010770-SB-05 SD2010770-SB-06 SD2010770-SB-07 SD2010770-SB-08 SD2010770-SB-09 SD2010770-SB-10 SD2010770-SB-11 SD2010770-SB-12 SD2010770-SB-13 SD2010770-SB-14 SD2010770-SB-15 SD2010770-SB-16 SD2010770-SB-17 SD2010770-SB-18 SD2010770-SB-19 SD2010770-SB-20 SD2010770-SB-21 SD2010770-SB-22 SD2010770-SB-23 SD2010770-SB-24 SD2010770-SB-25 SD2010770-SB-26 SD2010770-SB-27 SD2010770-SB-28 SD2010770-SB-29 SD2010770-SB-30 SD2010770-SB-31 SD2010770-SB-32 SD2010770-SB-33 SD2010770-SB-34 SD2010770-SB-35 SD2010770-SB-36 SD2010770-SB-37 SD2010770-SB-38 SD2010770-SB-39 SD2010770-SB-40SD2010770-SB-41 SD2010770-SB-42 SD2010770-SB-43 SD2010770-SB-44 SD2010770-SB-45 SD2010770-SB-46 SD2010770-SB-47 SD2010770-SB-48 SD2010770-SB-49 SD2010770-SB-50 SD2010770-SB-51 SD2010770-SB-52 SD2010770-SB-53 SD2010770-SB-54 SD2010770-SB-55 SD2010770-SB-56 SD2010770-SB-57 SD2010770-SB-58。
台菱电梯3T货梯
P1=12100
设 校 审 审 日 计 对 核 定 期
P 2 = 8 20 0
50
净门口2000
装饰后的地平
P 3 = 20 0 0
R1=5250
R2=7750
底 坑 深 ≥ 14 0 0
灯 500 R1 R2
3000Kg载货电梯 轿厢(内)：2000*2800 土建布置图
第 共 页 页
上 海索 远 台 菱 电梯 有 限 公 司 T HJ3000 /0.5-V F-JX(中双 )
机 房 门 宽 1 20 0
厅门土建
导轨支架每档距2000
预埋件
1 40 12
提升高度H
550
I
10 2 0
门 套
1 00 5 0
300
净 门 口 高 21 0 0
1570
毛 门 口高 2 1 6 0
160 1 2 00
50
R20 φ12
每 层 高 ≥ 30 0 0
厅 门 高 21 0 0
150
毛 门 口 宽 21 2 0
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5 0 0( 3 5 0 )
井道立面图 2:3
1 6 50 荷 重 ≥ 3 0 0 0 Kg 机房高≥2500 机房门高≥2200 (用户自理)
井道平面布置图
1418
通风窗 用户自理
机房平面布置图
2 - ［ 2 0 * 18 0 0
P3
1650 机房吊钩 2 - φ 80 轿 厢 导 轨 距 2 1 62 240 1 10 5 762 对 重 导 轨 距 1 3 95
1235
R2
2层医院机房综合楼电施设计图纸
123456789101112135216072003600360036003600450027004160510036005100540012345691011121372003600360036003600113605100360051005400ABDFHM21560360027002700280031006660ACDEGJLM36003300210024001200300033002660一层平面图1:100上上北 0.000 0.000 -0.300候诊大庭候诊大庭男厕女厕控制室控制室控制室模拟定位机房MRI配电室暗室办公室办公室盥洗间空调机房直线加速器机房 123456789101112135216072003600360036003600450027004160510036005100540012345691011121372003600360036003600113605100360051005400ABDFHM21560360027002700280031006660AACDEGJLM36003300210024001200300033002660下 3.600 3.600 3.600 3.600 3.6004.700下二层平面图1:100 3.600 3.600办公室办公室办公室办公室盥洗间女厕男厕机房CT模室17200323600436003600280021560A36002700B2700D 3.600办公室 3.600FH31006660下M720013360023600360044500563600二层平面图782700521601:10094160510010113600125100540013模室男厕女厕办公室盥洗间 3.6004.700 3.600 3.600下办公室 3.6003600561136051009360010112660办公室 3.60036
机房建设的平面设计图
机房建设的平面设计图机房建设的平面设计图机房平面布局是根据机房类型、任务、业务量大小、计算机设备数量、计算机系统的工艺流程、管理体制等综合因素来考虑的，机房类型不同，其功能房间亦稍有区别。
(一)平面布局设计机房平面布局是根据机房类型、任务、业务量大小、计算机设备数量、计算机系统的工艺流程、管理体制等综合因素来考虑的，机房类型不同，其功能房间亦稍有区别。
例如:数据中心，其主要功能房间一般有主机房、服务器机房、存储机房、磁带库、网络室、通信机房、(总)中控室、备件库等;票据中心一般由主机房、清分机房、打印机房、接票、拒票等功能房间组成; IDC机房一般由服务器机房、测试机房、网管中心等功能房间组成; CA机房一般有设备机房、认证中心，密钥管理机房、资料室等房间。
但不论何种类型的机房，一般都应有UPS 电源室、电池间、空调机房、钢瓶间、更衣换鞋等功能房间或功能区域。
另外，南方地区雨水较多，一般应在适当地方考虑放置雨鞋、雨伞的储物柜或缓冲间，且要防止人流的.交叉往返。
平面布局设计时应注意如下几点:(1)北墙一般无阳光照射且一天当中温度比较均恒，因此发热量大、对温差要求较高的设备，宜靠房间的北侧布置。
(2)环境要求相同的功能房间尽量集中布置，使功能分区明确，以便采用不同类型的空调系统从而节约能源。
(3)重要设备或重要的功能房间应放置在空调系统前端，人流的末端。
(4)按计算机系统的工艺流程布置设备或功能房间，正确组织信息流通的合理流程，应使流通路线和人员的徒步行走路线尽可能的短，且人员应单向流动避免往返交叉。
(5)机房区的安全出口不应少于两个，并宜设于机房区的两端，开启方向应符合防火规范设计要求，门的尺寸要方便设备的进出。
(6)疏散出口的门内外1.4m范围内不应设踏步。
(7)变形缝和伸缩缝不应穿过主机房。
(8)机房区室内外台阶踏步宽度不宜小于0.3m，高度不宜大于0.15m并不宜小于0.lm，踏步应防滑，踏步数不应少于2级，当高差不足2级时，应按坡道设置。
翻车机房
（执笔：王建春审核：常绍杰）
施工单位：中港一航局四公司
设计单位：中交第一航务工程勘察设计院
合同造价：542.83万元
合同工期：1989.1.1—1992.1.15
质量等级、获奖情况：优良、荣获中国港湾建设总公司优质砼
工程地点：青岛市黄岛区前湾港
一、工程概况
青岛湾港翻车机房地下结构工程是控制全港区工程进展的咽喉工程，是陆域工程中的重点工程项目之一。
基坑开挖的同时，我单位采取了深井降水的措施，配备了13口直径30cm，深度26m的降水井，使用水泵抽取地下水。为了防止雨水冲刷对边坡的破坏，在坑口和边坡戗台上设置了截水沟、集水井和土埝，对基坑边坡的稳定起到了重要的作用。
2.地下结构施工
地下结构使用定性钢模板拼装大模板，配以扣件脚手架作为支撑固定。用80t汽车吊进行垂直运输安装。混凝土由现场搅拌站集中供应，选用4台6方搅拌运输车运至现场，再由两台输送能力60立方米/小时的泵车进行泵送。按地下结构7个流水段组织施工，工期为一年。
二
1.钢筋的旌工
由于该基坑-3.8m台阶无法四周贯通，因此，钢筋的垂直运输采用吊车直接送入底板部位和-3.8m台阶处，人工运输就位绑扎。底板钢筋上、下层横向钢筋同时施工至纵向钢筋延伸部分。上层钢筋充分利用锚杆的锚固筋固定，同时增加了部分垂直支承构造钢筋。侧墙和中隔墙竖向钢筋第一次配筋至标高3.8m以上2m左右位置(因当时施工底板时，大梁及悬臂部分图纸尚未设计完善)钢筋接头均采用电弧对接焊。
滑道采用1500mm×300mm钢模板拼装组合“u”型下搭脚手架固定。在侧墙位置和底处的垂直下料位置设活动翻板落差采用钢漏斗和串筒相联接方式进入模板。
滑槽端头至入模口，坡道约2比1，每罐车搅拌6m3混凝土约6～8分钟，比泵车输送混凝土快2倍以上。综合混凝土的入模时间和施工面积，在每一流水段搭置6座滑槽即可。糟槽间距5m为宜，翻板间距以3m为宜。
施工单位：中港一航局四公司
设计单位：中交第一航务工程勘察设计院
合同造价：542.83万元
合同工期：1989.1.1—1992.1.15
质量等级、获奖情况：优良、荣获中国港湾建设总公司优质砼
工程地点：青岛市黄岛区前湾港
一、工程概况
青岛湾港翻车机房地下结构工程是控制全港区工程进展的咽喉工程，是陆域工程中的重点工程项目之一。
基坑开挖的同时，我单位采取了深井降水的措施，配备了13口直径30cm，深度26m的降水井，使用水泵抽取地下水。为了防止雨水冲刷对边坡的破坏，在坑口和边坡戗台上设置了截水沟、集水井和土埝，对基坑边坡的稳定起到了重要的作用。
2.地下结构施工
地下结构使用定性钢模板拼装大模板，配以扣件脚手架作为支撑固定。用80t汽车吊进行垂直运输安装。混凝土由现场搅拌站集中供应，选用4台6方搅拌运输车运至现场，再由两台输送能力60立方米/小时的泵车进行泵送。按地下结构7个流水段组织施工，工期为一年。
二
1.钢筋的旌工
由于该基坑-3.8m台阶无法四周贯通，因此，钢筋的垂直运输采用吊车直接送入底板部位和-3.8m台阶处，人工运输就位绑扎。底板钢筋上、下层横向钢筋同时施工至纵向钢筋延伸部分。上层钢筋充分利用锚杆的锚固筋固定，同时增加了部分垂直支承构造钢筋。侧墙和中隔墙竖向钢筋第一次配筋至标高3.8m以上2m左右位置(因当时施工底板时，大梁及悬臂部分图纸尚未设计完善)钢筋接头均采用电弧对接焊。
滑道采用1500mm×300mm钢模板拼装组合“u”型下搭脚手架固定。在侧墙位置和底处的垂直下料位置设活动翻板落差采用钢漏斗和串筒相联接方式进入模板。
滑槽端头至入模口，坡道约2比1，每罐车搅拌6m3混凝土约6～8分钟，比泵车输送混凝土快2倍以上。综合混凝土的入模时间和施工面积，在每一流水段搭置6座滑槽即可。糟槽间距5m为宜，翻板间距以3m为宜。
机房平面布置图
2 口 RJ45 模块 地插安装
1 口 RJ45，1 组 KVM 模块，地插安装
电梯
北
范文范例 精心整理
机房信息点布置图
word 完美格式
范文范例 精心整理
1 2 光纤进线盒
3
18 口光线配 线架
与1号
机柜 18 口光线配线架
与1号 柜互连
互连
理线架
理线架
4 5
路由
6 理线架
24 口配线架 与 1 号 4
楼。
word 完美格式
范文范例 精心整理 word 完美格式
word 完美格式
3000
3200
综合接地≤1 欧姆 3200
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3200
总配电 柜
3000
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3000
2 根 BVR-50 ㎜ 2 或 3×30 的铜条
北
3×30 ㎜ 2 铜排
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机房地网布置图
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3200
壁挂式空调 使用区域
电梯
3000
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原中央空调使用区域
北
精密空调使用区域
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机房空调使用区域
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3000
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双口 RJ45 插座 墙上安装，离地板 300mm
3200
网络机柜
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24 口配线架 机柜 5
互连
理线架
7
45 66 78
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班中工 作程序
意自身的表现，用 BI 规范严格要求自 工作
己 要求
2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车 注意
辆情况并登记，用对讲系统告知销售大 事项
厅迎宾，待客人准备离开目送客人离
开；
《销售案场物业服务手册》
1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；
下班程 2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；
方向”；
阶段
工作及服务流程
工作 4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大
班中工 要求 衣等可以重点人员进行关注，避免样板
作程序 注意 房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢
事项 失及时上报上级领导，对参观的可疑人
《销售案场物业服务手册》
员进行询问，根据销售部的意见决定是 否报警； 5） 样板房开放时间，在未经销售、项目 部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻， 禁止任何人员挪动展示物品； 6） 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小 孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观 过程中出现的意外及物品损坏必须及 时上报上级领导，根据销售部的意见进 行处理并做好登记； 7） 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确 的回答客户的问题，对不能回答的问题 需引导给销售人员由其进行解答，严禁 用含糊不清或拒绝来回答； 8） 留意客户是否离开样板房，通知电瓶 车司机来接客户； 9） 当客户参观完毕离开样板房，待客户 1.5 米距离时微笑敬礼目送客户，手势 指向出门的方向，若电瓶车未到，向客 户致歉并说明电瓶车马上就到； 10） 每 天 下 班 要 对 样 板 房 物 品 进 行 检 查 并做好登记，如出现丢失或损坏须向上
机房平面布置图
案场各岗位服务流程
《销售案场物业服务手册》
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
1.3.4.1.2
阶段
工作及服务流程
班前阶 1） 自检仪容仪表
段 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良
《销售案场物业服务手册》
好，如出现异常现象立即报告或报修 3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上
报上级领导
示回应；
7） 若无销售人员带领的客户，要主动介
绍房子的户型及基本信息，谈到房子的
价位时请客户直接与销售人员联系不
要直接做回答；
8） 参加样板房时，未经销售或其他人员
允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房
物品及附属设施，对客遗失物品做好登
记并上报上级领导；
9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特
别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以
1.3.4.2 展示区礼宾岗
1.3.4.2.1 展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；
3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
1.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程
《销售案场物业服务手册》
1.3.3.3 吧台服务岗
1.3.3.3.1 吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；
2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
1.3.3.3.2 吧台服务岗工作及流程
阶段
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
示待客之道；
10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样
板房的关注点和相关信息；
11） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双
手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢
您参观样板房，并目送客户离开；
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
客人使用的杯子接触；
5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯
子；
1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；
下班程 2） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 3） 参加班后总结会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；
朝向、在售金额、物业服务管理费用等
客户比较关注的话题；
2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整 工作
体情况，如果发现问题必须及时上报并 要求
协助销售进行处理； 注意
3） 视线范围内见有客户参观时，远处目 事项
视，待客户行进 1.5 米的距离时，敬军
礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来
参观样板房，这边请，手势指引样板房
要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后
《销售案场物业服务手册》
注意 15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 事项 2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请
客人向休息区，在客人入座后问客人对 座位是否满意：“您好！请问坐这儿可 以吗？”得到同意后为客人拉椅入座 “好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？，为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人； 4） 问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好，这里是 XX 销售中心，这边请” 5） 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好 6） 关注客人物品，如物品较多，则主动 询问是否需要帮助（如拾到物品须两名 人员在场方能打开，提示客人注意贵重 物品）； 7） 在满座位的情况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
下班程 2） 整理客户意见，参加班后会；
序 3） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.5 样板房服务岗
1.3.5.1 样板房讲解岗岗位标准
1.3.5.1.1 样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
1.3.4.3 电瓶车服务岗 1.3.4.3.1 电瓶车服务岗岗位职责 1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全； 3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题； 4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车辆的检查； 6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； 7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；
工作 客户；
要求 3） 顾客出现时，身体成 30 度角鞠躬“欢
注意 迎光顾 XX 样板房”
事项 4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上
时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同
高；
5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避
《销售案场物业服务手册》
免重复；
6） 专注你接待的客户，勿去应其他客
户，以示尊重，对其他客户微笑点头以
序 7） 参加班后总结会； 8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4 展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1 车场服务岗
1.3.4.1.1 车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；
服务 迎 客， 引 导客 协 助置 向 客户 流程 保 持标 户 穿戴 业 顾问 道 别，
准 站 鞋 套进 介绍
整理样
姿、微 入 行为 笑 规范
板房
1）站立微笑自然 2）递送鞋套 3）热情大
设备设
方、细致讲解 4）温馨道别保持整洁
施班中
1） 每日对接样板房设备清单，检查空调
工作程
开启及保洁状态；
序
2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待
待；
《销售案场物业服务手册》
阶段
工作及服务流程
饮料（糕点服务）
1） 在所有饮料（糕点）服务中必须使用
托盘；
2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一
班中工 作程序
下，请问您需要什么饮品”为起始； 工作
3） 服务方向：从客人的右面服务； 要求
4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 注意
必须询问客人是否需要再添一杯，在二 事项
班前阶 区域
段 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常
情况及时登记并报告上级。
班中工 作程序
服务 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 流程 保 持 接 需求为客 上 离 开
行为 标 准 客 户准备楼 饮 后 清
规范 站迎姿 接 户 递 盘阅资上料饮 品品添加理茶水桌
指引
资料 （糕点） 面
工作 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离
《销售案场物业服务手册》
级领导呈报，根据销售部意见进行处理 并做好记录； 11） 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、 电源及监控系统并与晚班人员做好交 接； 12） 对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查 周边环境，以防不则； 1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导； 下班程 2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时 间已经到，必须待客人离开后下班；