质量管理与质量保证复习题

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。

[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。

[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。

[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。

[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。

[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。

[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。

[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。

[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。

[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。

[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。

[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。

[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。

[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。

[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。

[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。

[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。

选择题： 1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ )。

A.程序B．质量计划 C．质量记录 D．作业指导书 2 质量方针是由企业的( )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者D．总经理 3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) A。

总结 B.拟订对策并实施 C.分析问题原因 D.效果的确认 5 质量管理体系要求企业除应有( ）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。

A.管理 B.质量计划 C。

质量政策与程序 D.质量文件 6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。

A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 7 用于质量管理体系审核的依据应是( ）。

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011 8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式 A．质量保证 B．过程方法 C．持续改进 D．要素 9 ISO 9000系列标准我国（）采用。

A.参照 B．等同 C.部分 D．没有 10 质量管理体系文件包括（）。

A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录E．作业指导书 11 质量管理体系要素之一的资源应包括（）。

A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源E．计算机软件 12 质量职责所包括的各项活动有（ ). A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用 13 产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

A．顾客 D．供应商 C.经销商D．生产企业 14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( ）. A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力 15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（ )评审应遵守的原则。

1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。

3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。

5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

6。

质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。

7。

统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。

8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。

9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。

2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。

4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。

质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。

2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。

4．质量改进的基本程序是循环。

5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。

6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。

7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。

8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。

9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。

10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。

三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。

2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。

4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。

它是衡量工序质量的一种标志。

6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。

7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。

10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。

12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。

质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）。

A。

检验质量B。

设计质量C。

市场调研质量D.制造质量2。

确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）.A.使用质量B.制造质量C。

设计质量D.检验质量3。

古代的原始质量管理，基本上都属于(A.A。

经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。

操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于（A.）阶段。

A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。

全面质量保证5。

认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由(D）承担质量管理工作。

A.操作者本人B。

工长C.专职检验人员D。

工程师和技术人员7.全面质量管理要求以（C)为中心。

A。

产量B。

利润C。

质量D.效益8。

QC小组有几种类型，其中包括( ）。

a。

攻关型 b.现场型c。

趣味型d。

服务型9。

PDCA循环中的基本内容包括（)。

a.处置b.组织c。

实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a。

描点错误b。

虚发警报c。

计算错误d。

漏发警报11。

“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。

全员B.全过程C。

全企业D.多方法12。

“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。

A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13.“以质量为中心,领导重视，组织落实,体系完善”是对(C)的质量管理的概括。

A.全员B.全过程C.全企业D。

多方法14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D）的质量管理的概括。

A。

全员B。

全过程C.全企业D.多方法15。

全面质量管理的指导思想是(D)。

A。

质量第一B。

安全第一C。

用户第一D。

质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）.a。

西格玛水平Z b。

百万机会缺陷数DPMO c.单位缺陷数DPU d。

偏移1.5σ17、控制图是对进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。

质量管理体系考试题库质量管理体系是组织内部用来管理和保证质量的一套标准和流程，对于学习和了解质量管理体系的人来说，练习考试题是一种非常有效的方式。

本文整理了一些质量管理体系考试题，供学习者进行练习和复习。

题一：质量管理体系的定义是什么？答：质量管理体系是指一个组织内部用来集中管理和保证质量的标准和流程的系统。

通过质量管理体系，组织可以确保产品或服务达到预期质量，并持续改进和提升质量水平。

题二：质量管理体系的基本原则有哪些？答：质量管理体系的基本原则包括：1. 客户导向：以满足客户需求为目标，不断提升产品或服务的质量，提高客户满意度。

2. 领导力：组织领导层应明确质量目标，并落实到每个部门和员工，以示范和引导全员参与质量管理体系。

3. 全员参与：每个员工都应该参与到质量管理体系中，发挥其职责和作用，保证质量目标的实现。

4. 过程管理：以过程为中心，通过监控和改进过程，提高质量稳定性和可预测性，降低质量风险。

5. 持续改进：不断寻求改进的机会，通过反馈和学习，优化质量管理体系，提高组织整体绩效。

题三：什么是ISO 9001质量管理体系？答：ISO 9001是一种国际标准，规定了质量管理体系的要求。

该标准包括一系列的质量管理原则和定义，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，实现持续改进和客户满意度。

题四：为什么组织应该实施质量管理体系？答：组织实施质量管理体系有以下几个重要原因：1. 提升质量水平：质量管理体系通过规范和标准化的流程，能够帮助组织提高产品或服务的质量，减少缺陷和不一致性。

2. 增强组织竞争力：具备有效的质量管理体系可以提高组织的声誉和客户满意度，增强组织的竞争力和市场占有率。

3. 符合法律法规要求：质量管理体系可以帮助组织遵守相关的法律法规要求，减少运营风险和法律纠纷。

4. 提高组织绩效：质量管理体系通过持续改进和过程控制，能够提升组织的运作效率和绩效，实现持续增长。

题五：质量管理体系的核心要素是什么？答：质量管理体系的核心要素包括：1. 质量目标：明确和具体的质量目标是质量管理体系的基础，通过设定目标，组织能够有针对性地实施各项措施。

质量管理学复习题一、概念1。

质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

2。

全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3。

质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动;4。

质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5。

质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6。

5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动;7。

直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8。

控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失:产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求,对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11。

质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。

13。

工序能力:是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15。

质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量,所进行的与产品质量有关的全部活动的总称.16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、(安全性）、(适应性)、(经济性)、(时间性)等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能)和(使用功能）2个方面。

第一章现代质量管理概述1.什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。

②质量由一组固有特性组成。

③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。

④质量的“动态性”。

⑤质量的“相对性”。

⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。

2.产品质量包括哪些？是指产品的一组固有特性满足要求的程度。

产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。

3.何为广义质量？何为狭义质量？狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。

广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。

4.何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。

取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。

过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。

包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。

服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。

服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。

5.质量工程发展各个阶段各有什么特点？①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。

②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。

④计算机辅助质量管理阶段。

6.何为寿命循环周期质量？一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，陈伟产品的寿命周期循环。

在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。

07年五大员岗位培训质量管理复习题纲一、判断题1、内部质量保证是指向顾客或第三方认证机构提供信任。

（×）2、工程施工顺序有时可以作为质量控制点来设置。

（√）3、质量控制就是要防止和消除偶然性因素引起的质量变异。

（×）4、有地下层的基础工程可按不同的地下层划分检验批。

（√）5、所有的质量事故都必须进行处理。

（×）6、排列图法是分析影响质量主要问题的有效方法。

（√）7、从2002.01.01起实施的《建筑工程施工质量验收统一标准》中规定，工程质量验收标准只有一个合格。

（√）8、通过排列图的观察与分析，通常把累计的分数分为三类，90%－100%为A类，A类因素是影响产品质量的主要因素。

（×）9、工程质量事故按性质可分为一般事故和重大事故，其中经济损失在10万元以上为重大事故。

（√）10、建筑工程质量处理规定，一般情况下，不合格现象在最基层的验收单位（检验批）时就应及时处理，否则会影响后续工程质量验收。

（√）11、GB/T19000：2000对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

（√）12、住户对住宅功能上的要求是质量隐含方面的要求。

（√）13、抹灰工程的施工一般应遵循先内墙后外墙，先上后下的顺序。

（×）14、沉降观测是检查建筑物地基及基础施工质量的一个重要手段。

（√）15、对散料，如砂、石和水泥等检验取样方法一般采用分层法。

（×）16、建筑主体结构强度严重不足，影响结构的寿命，造成不可补救的永久性质量缺陷或事故为重大质量事故。

（√）17、第一判断错误是指将不合格品误认为是合格品。

（×）18、刚性防水适用于现有松散材料保温层的屋面以及受较大震动的屋面。

（×）19、用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的方法称为统计调查表法。

（√）20、土方开挖塌方的原因中，主要与地下水有关而与地表水无关。

(×)21、井点管路的安装必须严密，抽水机组空运转时的真空度应不小于90kpa。

环境监测基础知识复习试题（质量保证部分）一、填空题1.质量保证的目的是保证监测数据具有、、、、和。

答：代表性；完整性；精密性；准确性；可比性。

2.实验室质量控制的外控技术有、、。

答：密码平行样；密码加标回收率；密码标样插入。

3.空白实验是指用代替样品，其它所加试剂和操作步骤与样品测定。

答：纯水；完全相同。

4.在分光光度法中常将与之间的关系用式表示，即。

答：自变量；因变量；线性相关；一元线性回归方程；y=a+bx。

5.误差按其产生的原因和性质可分为、、和。

答：系统误差；随机误差；过失误差。

二、判断题1.实验室内质量控制是环境监测质量保证全过程中的一个重要组成部分。

( )2.实验室内的质量控制措施，只是为了使监测数据达到精密度的要求。

( )3.测试次数愈多，在无系统误差的情况下，准确度愈好。

( )4.测试次数愈多，系统误差愈小。

( )答：1.√ 2.× 3.√ 4.×三、选择题1.参加实验室间质控试验的实验室，必须是，实验室间质量控制试验多用统一分析的方式进行，以确定各实验室报出，并判断各实验室是否存在，提高实验室间数据的。

⑴优化实验室，⑵三级站的实验室，⑶密码样，⑷结果的可接受程度，⑸误差性质，⑹系统误差，⑺可比性，⑻随机误差，⑼切实执行实验室内质量控制的实验室，⑽基层站实验室，⑾加标样，⑿相对标准偏差，⑶失误率，⒁精密度，⒂准确度，⒃密码标准物质，⒄相对误差。

答：（9）；（16）；（4）；（6）；（7）2.衡量分析结果的主要质量指标是和。

这些质量指标通常用、、和表示。

⑴偏差，⑵精密度，⑶系统误差，⑷加标回收率，⑸准确度，⑹随机误差，⑺绝对误差，⑻相对误差，⑼相对标准偏差，⑽标准偏差，⑾绝对偏差，⑿相对偏差答：（2）；（5）；（9）；（10）；（8）；（4）。

四、问答题1.实施环境监测质量保证的目的何在？在环境监测工作中对监测结果的质量有什么要求？答：实施环境监测质量保证的目的在于取得正确可靠的监测结果。

选择题：1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。

A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书2 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )A.总结B.拟订对策并实施C.分析问题原因D.效果的确认5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。

A.管理B.质量计划C.质量政策与程序D.质量文件6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。

A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方7 用于质量管理体系审核的依据应是（）。

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190118 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式．要素D．持续改进C．过程方法B．质量保证A．9 ISO 9000系列标准我国( )采用。

A.参照B．等同C.部分D．没有10 质量管理体系文件包括（）。

A质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。

A材料B．半成品C．能源D．人力资源E．计算机软件12 质量职责所包括的各项活动有( )。

A．设计B．采购C生产制造D．检验E．使用13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

A．顾客D．供应商C.经销商D．生产企业14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。

A.安全性B．可信性C．环境相容性D．设计的检验和试验能力15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。

A.初期B．中期C．终期D．事后16 质量认证是( )从事的活动。

质量管理考试题型：一、单选题（25小题选20题，每小题1分,共20分)二、多选题（5小题，每小题2分，共10分）三、简答题( 6小题，每小题5分，共30分）四、计算题（2小题，每小题10分，共20分)五、论述题（2小题,每小题10分,共20分）复习范围：一、单选题二、多选题单选题、多选题出自初级考试用书的一概论、二体系、五概率、六抽样、七控制图、八改进等6章的单选题、多选题，既可能打乱答案顺序,又可能对题目作一定修改，特别是第五概率、六抽样、七控制图等3章，很可能修改题目的数据.四、计算题出自第五章5、6、7、排列图的相关计算。

三、简答题五、论述题简答题、论述题出自苏秦教材的各章思考题，各章重点如下：一绪论：第33页:1、2、7、8二质量管理的基本原理:第70页：1、2、4、8、10三质量管理体系及评价：第123页：1、2、6四供应商管理：第161页：1、2、3、4、5五过程质量控制：第240页：1、3、4、5、6、7、排列图六顾客满意与顾客关系管理:第287页:1、2、3、5七质量测量与分析:第351页:1、2、3，5八质量改进：第387页：2、3、4、6、7简答：第一章绪论1.简述质量概念及其发展。

观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么。

（P2）●大体上，对质量概念的认识经历了三个阶段：1)符合性质量：早起的质量概念可以简称为符合性质量,就是符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。

2）适用性质量:在20世纪中叶,产生朱兰的适用性质量概念。

朱兰将质量定义为“质量是一种适用性。

”这一定义可分解为：设计质量(涉及市场调查、产品概念、设计规范）、质量一致（技术、人力资源、管理）、可使用性(强调可靠性、维修性、物流支持)、现场服务（及时性、满意度、完整性）.3)全面质量：20世纪90年代,众多著名专家提出“全面质量”的新概念。

所谓全面质量，不仅指最终产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期，具体包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。

一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。

(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。

(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。

(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。

(6)抽样方法分成和。

(7)质量管理包括、、和。

(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。

(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。

(11)老七种质量工具是指，，，，，，。

(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。

A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。

A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。

A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。

A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。

A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。

A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。

A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。

A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。

1，简述质量、质量管理、质量保证、质量控制、质量体系的含义。

质量:广义质量的概念综合了符合性和适用性的含义。

质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量保证:是指“为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动”质量控制:是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”质量体系:是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”2，质量管理发展的各个阶段的特点质量检验阶段（20世纪20--30年代）:按规定的技术要求，对已完成的产品进行检验。

统计质量管理阶段（20世纪40--50年代）:数理统计方法与质量管理的结合；在指导思想上，由事后把关变为事前预防；缺点是片面强调质量统计方法，忽视了组织管理工作的积极作用。

全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）TQM:全面质量的管理:包括工作质量（与质量有关的各项工作，对产品或服务质量的保证程度）和产品质量；对于生产现场，工作质量表现为过程质量––加工过程的质量；全过程质量管理；全员参加的质量管理；质量管理方法多样化（全社会推动的质量管理）；持续改进的质量管理；新文化、新组织的质量管理。

3，质量认证的重要性体现在哪些方面？4，常用的七种分析方法及其用途。

调查表法（统计分析表法）:利用统计表记录和积累数据，并进行整理和初步分析原因的一种工具。

数据分层法:把性质相同、在同一条件下收集的数据按不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素。

“最简单的质量反映工具”散布图（相关图）法:将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

“最简单的关联分析方法”排列图法（主次因素排列图法）:又称帕累特图法，遵循“关键的少数和次要的多数”的规律，是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。

“主次分明的质量表现形式”因果分析图法“大枝展开法”:又称鱼刺图、树状图，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。

全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

（ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。

（√）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。

（ * ）4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。

（√）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。

（√）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。

（√）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。

（√）8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。

（ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。

（ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。

（ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。

2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。

3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。

4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。

5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。

6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。

7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。

8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。

三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。