出院病人回访标准制度以及考核办法..docx

出院病人回访制度模版标题：出院病人回访制度模板一、背景介绍（500字）出院病人回访是医疗机构加强服务质量管理、提高病人满意度的重要手段之一。

通过回访可以了解病人在治疗过程中的感受和需求，及时纠正医疗过程中的不足，促进医患沟通，为优化医疗服务提供参考。

为了使出院病人回访工作更加规范、高效，特制定本出院病人回访制度模板。

二、目的和原则（500字）1. 目的：本出院病人回访制度的目的是为了加强医疗机构与病人之间的沟通和联系，了解病人在治疗过程中的意见和反馈，及时改进服务质量，提高病人满意度。

2. 原则：本出院病人回访制度的工作将遵循以下原则：a. 私密性原则：确保病人回访信息的保密性，对于病人的个人隐私和敏感信息进行保护；b. 及时性原则：回访工作应及时进行，提供即时的反馈结果，帮助病人解决问题；c. 严谨性原则：回访过程中应严格按照规定的程序和指标进行，确保回访结果的可靠性；d. 互动性原则：回访工作应具有互动性，既要听取病人的意见和建议，也要向病人提出合理化建议。

三、回访流程（____字）1. 回访时间和对象：a. 出院病人回访应在患者出院后的一周内进行，具体回访时间根据实际情况确定；b. 回访对象为全部出院病人。

2. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与病人进行回访询问，提供便捷的沟通方式；b. 面对面回访：对于特殊情况或需要进一步了解的病人，可进行面对面回访。

3. 回访内容：a. 病人基本信息核对：核对病人姓名、年龄、性别等基本信息，防止信息错误导致回访工作无效；b. 健康情况询问：了解病人出院后的健康状况、治疗效果和病情改善程度，及时发现并解决问题；c. 对医疗服务和治疗过程的满意度调查：通过问卷或访谈的方式，了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、专业水平、治疗效果等方面；d. 对病人需求和意见的了解：向病人询问对医疗机构的建议和意见，包括服务改进、设施设备优化等方面；e. 相关问题解答和建议：病人有任何问题或困惑，根据实际情况及时解答，并提出相关建议。

出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。

2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。

死亡、自动出院病人不包含在内。

痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。

首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。

3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。

4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。

痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。

回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。

5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。

7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。

回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。

8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。

对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。

武汉德泰仁生医院出院病人回访制度一、总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。

二、回访1、回访范围凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访.急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100％.2、责任人与职责客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。

回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》,并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访,科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次,对没有按要求进行回访的人员应进行督促。

3、回访时间根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访,一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。

4、回访方式电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。

首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作.若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访.5、回访内容了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间,对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。

回访后做好记录。

6、回访注意事项:①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。

②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

③回访中,对患者的询问、意见，如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。

④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理,动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执.⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

出院病人回访制度范本一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。

为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。

通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。

二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。

2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。

3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。

三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。

（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。

（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。

2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。

（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。

四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。

2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。

3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。

4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。

5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。

五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。

2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。

出院病人回访制度范文为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。

根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。

3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。

回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。

医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。

要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

2451 4551患者出院回访制度一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。

二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。

三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。

回访应及时做好详细记录。

五、回访的形式：电话回访、上门回访。

六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通报公示。

回访制度及考核办法一．病人回访制度（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。

（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。

门诊病人回访率达到5％以上。

（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。

（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。

病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。

（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。

（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。

二．考核办法（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。

医院出院病人随访制度为深化医院改革，强化医院管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医院持续发展，特制定本出院病人随访制度。

一、目的1. 提高患者对医疗服务的满意度，改善医患关系。

2. 及时了解患者出院后的康复情况，提供必要的医疗指导。

3. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。

4. 加强医院与患者的沟通，建立良好的医患关系。

二、适用范围本制度适用于所有在我院出院的患者。

三、随访内容1. 了解患者出院后的康复情况，包括身体、心理、社会适应等方面。

2. 评估患者对出院时医嘱的执行情况，包括用药、饮食、运动等。

3. 解答患者在康复过程中遇到的问题，提供必要的医疗指导。

4. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。

5. 宣传健康知识，提高患者的健康素养。

四、随访方式1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内，由责任护士或医生通过电话了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。

2. 门诊随访：患者在约定时间内回院复诊，由医生评估患者的康复情况，提供必要的医疗指导。

3. 家庭随访：对于需要特别关注的患者，由责任护士或医生进行家庭随访，了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。

4. 网络随访：通过医院的官方网站、微信公众号等网络平台，提供在线咨询服务，解答患者的问题。

五、随访时间1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内进行，一般为出院后2-4周。

2. 门诊随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。

3. 家庭随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。

4. 网络随访：随时提供在线咨询服务。

六、随访人员1. 电话随访：由责任护士或医生负责。

2. 门诊随访：由患者出院时的主治医生负责。

3. 家庭随访：由责任护士或医生负责。

4. 网络随访：由医院指定的在线咨询人员负责。

七、随访记录1. 随访人员应在随访结束后及时填写随访记录，记录随访内容、患者反馈等情况。

2. 随访记录应纳入患者的医疗档案，以便于医院对患者的长期跟踪和管理。

出院病人回访制度出院病人回访制度1.出院患者回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。

2.回访办工作人员对出院病人进行电话回访时,要做到热情、礼貌、不与患者发生争执,回访时对患者的提问应耐心听取,使用文明规范用语,慎重回答,对治疗原则不清楚的不得随意敷衍,对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告知患者答复时间,并在24小时内给予答复。

3.回访员在电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时要先介绍自己,在确认接电话者身份,并说明致电的目的。

通话结束时,对患者及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

4.回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问,认真填写,回访记录等相关材料要及时存档,存档期限应在五年以上。

不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

5.对电话投诉的应及时调查核实情况,在7天之内给予回复,对患者提出的意见,建议、投诉等情况,回访人员及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施,认真整改,切实提高服务水平。

6.回访中心工作人员每月对出院病人信息进行汇总,一式两份,一份报分管领导,一份存科室。

应填写出院病人信息表,要求信息准确无误,并将出院患者回访工作制度内容,方法告知患者。

临床服务中心临床服务中心护士长职责一、在护理部的领导下,负责科室全面工作。

二、拟定工作计划与实施措施,经护理部领导审批后组织实施,经常检查,督促工作,按期总结并及时向上级领导汇报。

三、掌握本科室工作人员的工作、思想和学习情况,合理分工,使全院的门诊导医、分诊工作、三级医疗网络上转病人服务有条不紊地运行。

四、经常总结工作经验,及时提出改进意见。

虚心听取职工和患者群众的意见和建议,并做好汇报,反馈工作。

五、负责本科公物管理、各种记录本的书写和护送工具的维修保养管理工作。

眉县妇幼保健院病人回访制度和考核办法为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系,建立全方位的医患沟通监督渠道，办人民满意的医院，特制订本制度。

一、病人回访制度（一）回访工作由出院病人所在科室负责，出院病人由住院期间诊治医师电话回访两次（特殊病人及时回访）；产妇42天后由保健科负责回访一次。

（二）采取电话、短信、上门探望等形式，回访的主要内容包括：询问产妇或患者康复情况、新生儿情况，黄疸情况，健康指导、听取患者及家属对医院服务的意见和建议。

（三）产妇出院后回访要求至少三次：第一次为病人出院（或就诊）后3天内完成；第二次为病人出院10内完成；第三次回访产后42天后回访。

（四）儿科病人至少回访两次，第一次为出院后5天，第二次由儿保科一月后电话回访，主要内容为儿童保健、传染病、流行病预防为主。

（五）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（六）高危孕产妇回访率要达到100％；住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。

（七）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报院院办公室统一安排。

（八）科室建立病人回访登记册，及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，对病人回访后做好回访纪录。

病人出院时，科室主任或主管医生应给病人发放“爱心联系卡”（由医院统一制作）。

（九）院办室、医务科、护理部等相关科室要选择30%病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（十）凡对有医疗纠纷的病人的回访，由医务科统一安排。

（十一）辅助科室要对检查过的危重病人、“危急值”患者，及时到住院部、门诊科室进行随访，核实检查结果，做好经验总结。

（十二）科室每月对病人回访总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本季度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

出院病人回访制度范文一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。

而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。

二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。

2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。

3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。

三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。

2.短信回访：医院工作人员可以通过短信向患者发送回访问候，了解其病情和满意度，并鼓励患者提出意见和建议。

3.面对面回访：医院可以派出专门的回访人员，到患者家中或约定地点与患者进行面对面的回访，深入了解患者的具体情况。

四、回访内容1.病情变化询问：回访人员可以了解患者出院后的病情变化情况，是否有不适症状或不良反应。

2.治疗效果评估：回访人员可以询问患者的治疗效果，是否有明显的好转或恶化。

3.医疗服务满意度评价：回访人员可以询问患者对医疗服务的满意度，包括医生的态度、护理质量、环境卫生等方面。

4.问题解答和建议收集：回访人员应当耐心听取患者的问题和意见，提供解答和建议，并将患者的问题和建议及时反馈给医院相关部门。

五、回访时机1.出院后第一周进行电话回访，主要了解病情变化和治疗效果。

2.出院后第二周进行短信回访，了解患者的满意度和意见反馈。

3.出院后第三周进行面对面回访，进一步了解患者的病情变化和治疗效果，收集问题和建议。

六、回访记录和分析1.回访记录：医院工作人员应当及时将回访的问题记录下来，包括患者的病情变化、治疗效果以及对医疗服务的满意度等。

出院病人回访制度模版标题：出院病人回访制度模板一、背景介绍（500字）出院病人回访是医疗机构加强服务质量管理、提高病人满意度的重要手段之一。

通过回访可以了解病人在治疗过程中的感受和需求，及时纠正医疗过程中的不足，促进医患沟通，为优化医疗服务提供参考。

为了使出院病人回访工作更加规范、高效，特制定本出院病人回访制度模板。

二、目的和原则（500字）1. 目的：本出院病人回访制度的目的是为了加强医疗机构与病人之间的沟通和联系，了解病人在治疗过程中的意见和反馈，及时改进服务质量，提高病人满意度。

2. 原则：本出院病人回访制度的工作将遵循以下原则：a. 私密性原则：确保病人回访信息的保密性，对于病人的个人隐私和敏感信息进行保护；b. 及时性原则：回访工作应及时进行，提供即时的反馈结果，帮助病人解决问题；c. 严谨性原则：回访过程中应严格按照规定的程序和指标进行，确保回访结果的可靠性；d. 互动性原则：回访工作应具有互动性，既要听取病人的意见和建议，也要向病人提出合理化建议。

三、回访流程（____字）1. 回访时间和对象：a. 出院病人回访应在患者出院后的一周内进行，具体回访时间根据实际情况确定；b. 回访对象为全部出院病人。

2. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与病人进行回访询问，提供便捷的沟通方式；b. 面对面回访：对于特殊情况或需要进一步了解的病人，可进行面对面回访。

3. 回访内容：a. 病人基本信息核对：核对病人姓名、年龄、性别等基本信息，防止信息错误导致回访工作无效；b. 健康情况询问：了解病人出院后的健康状况、治疗效果和病情改善程度，及时发现并解决问题；c. 对医疗服务和治疗过程的满意度调查：通过问卷或访谈的方式，了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、专业水平、治疗效果等方面；d. 对病人需求和意见的了解：向病人询问对医疗机构的建议和意见，包括服务改进、设施设备优化等方面；e. 相关问题解答和建议：病人有任何问题或困惑，根据实际情况及时解答，并提出相关建议。

出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。

通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。

出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。

出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。

本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。

二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。

三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。

出院病人回访制度模版1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。

通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。

出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。

通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。

本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。

一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。

2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。

3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。

二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。

以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。

医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。

2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。

3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。

例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。

三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。

1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。

2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。

3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。

医院出院病人回访制度为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定我院院科二级出院病人回访制度。

一、意义建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升我院医疗服务水平。

二、实行院科二级“双回访”制度1、医院成立回访中心,由发展服务部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。

2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。

三、回访对象所有出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮喘等需长期治疗的慢病病人）。

四、回访方式以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。

五、回访内容1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。

2、临床各科室实行科主任管理，经治医生负责的服务模式，经治医师负责对自己所治疗病人进行回访。

回访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。

六、回访时间1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。

2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行回访，直到病人痊愈。

病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情况每半年或一年在节假日时进行短息问候回访。

出院病人回访制度出院病人回访制度的目的在于通过与病人的交流，了解其在医疗服务过程中的满意度和不满意度，特别是对医生、护士和其他医疗工作人员的评价，以便改进服务质量和提高患者对医疗机构的满意度。

回访也有助于及时了解患者康复情况、发现并解决可能存在的问题，提高对患者的贴心关怀和个性化服务。

出院病人回访制度的实施可以带来许多好处。

首先，回访可以使医疗机构及时了解病人的治疗效果，及时纠正和改进工作方法，提高医疗服务的质量。

其次，回访可以增加医患之间的沟通和信任，让患者感受到医疗机构对其个体化需求的关注和尊重。

回访还可以帮助医疗机构及时发现患者的康复问题，提供及时的康复指导和支持，提高患者的康复效果。

此外，通过回访了解患者对医疗机构的满意度，可以及时改进服务，提高医疗机构的口碑和信誉。

然而，出院病人回访制度的实施也存在一些挑战。

首先，回访工作需要投入大量的人力和物力资源，包括人员培训、回访设备和信息系统的建设等。

其次，由于患者的个人隐私和信息保护问题，回访的过程中可能会涉及一些法律和伦理问题。

此外，患者可能对回访过程中的问题提出质疑，医疗机构需要及时回应和解决，以避免引发不必要的纠纷。

为了更好地实施出院病人回访制度，医疗机构可以采取以下几点措施。

首先，根据患者的特点和需求，制定个性化的回访计划，灵活安排回访时间和方式。

其次，加强回访团队的培训，提高沟通和服务技能，使其能够真正成为患者的信息和需求传递者。

另外，医疗机构应建立健全的信息收集和管理系统，确保患者的个人信息安全和隐私保护。

总之，出院病人回访制度是提高医疗机构服务质量和满意度的重要手段。

通过回访，医疗机构可以及时了解患者的康复情况、评价医疗服务效果，并改进工作方法。

回访还可以增加医患之间的沟通和信任，提供个性化服务，提高患者的康复效果。

医疗机构应充分利用出院病人回访制度，提高医疗服务质量，以满足患者的需求和期望。

出院病人回访制度模版一、背景介绍在医疗服务过程中，对于出院病人的回访是非常重要的环节。

回访不仅可以了解病人在出院后的康复情况，还可以收集患者对医疗服务的意见和建议，进一步提高医院的服务质量和患者满意度。

为了规范和优化出院病人回访工作，制定此出院病人回访制度。

二、目的和意义1. 目的：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，提供必要的康复指导和支持，解决患者在医疗过程中遇到的问题，提高病人的康复效果和满意度。

2. 意义：回访工作可以加强医患之间的沟通和互动，改善医院的服务质量，增强患者对医院的信任感和忠诚度，促进医患关系的良好发展。

三、回访时间和方式1. 回访时间：出院后第3天内进行初次回访，出院后第1个月进行第二次回访，出院后第3个月进行第三次回访。

2. 回访方式：电话回访、面对面回访或邮件回访。

根据病人的情况和需求，选择合适的回访方式进行交流。

四、回访内容1. 情况了解：询问病人出院后的康复情况，包括身体状况、饮食情况、睡眠情况等，并记录相关信息。

2. 康复指导：根据病人的康复需要，提供相关的康复指导和健康管理建议，包括药物使用、饮食调理、运动锻炼等方面的建议。

3. 问题解答：解答病人在康复过程中遇到的问题和困惑，并提供专业的建议和解决方案。

4. 意见收集：收集病人对医院服务的意见和建议，及时反馈并进行改进。

5. 心理疏导：了解病人的心理状态，提供必要的心理支持和帮助，解答病人的疑虑和忧虑。

五、回访记录与分析1. 记录方式：将回访内容和结果进行记录，包括病人的康复情况、问题解答、意见建议等，存档备查。

2. 数据分析：定期对回访数据进行分析，发现问题和改进空间，制定相应的措施和计划，不断提升回访工作的质量和效果。

六、回访结果的运用1. 康复管理：根据回访结果，对病人的康复情况进行动态管理和跟踪，给予必要的指导和调整。

2. 医疗质量提升：总结回访结果，发现并改进医疗过程中的问题和不足，提高医疗服务质量。

出院病人回访制度范文1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

厉庄乡卫生院出院病人回访制度范文（二）1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院____至____天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

出院病人回访制度模版为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。

根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。

3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。

回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。

医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。

要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。