医院后勤人员服务礼仪规范

医院礼仪管理制度第一章总则第一条为规范医院工作秩序，提高医院服务质量，强化医院管理，特制订本制度。

第二条医院全体员工必须认真遵守本制度，依法依规开展医院工作。

第三条医院礼仪管理制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。

第四条医院礼仪管理制度应与医院的相关规章制度相一致，相互配合，相互补充。

第五条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和总结，及时修订和完善。

第六条医院应当加强对全体员工的宣传教育，使每位员工认真遵守医院礼仪管理制度。

第七条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，提高服务质量，保障患者利益。

第二章具体内容第八条医院全体员工在工作中应当遵守医德医风，保持良好的职业操守。

第九条医院全体员工在与患者交流时，应当尊重患者的隐私权和人格尊严。

第十条医院全体员工应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。

第十一条医院全体员工在与同事相处时，应当相互尊重，团结协作。

第十二条医院全体员工在执行工作任务时，应当积极主动，做到及时、准确、快速。

第十三条医院全体员工应当在工作中保持耐心和细心，尽心尽力为患者提供优质服务。

第十四条医院全体员工在处理医疗纠纷时，应当根据法律规定，维护医院的声誉和患者的合法权益。

第十五条医院全体员工在工作中如有违反本制度规定的行为，应当接受医院的纪律处分，并承担相应的法律责任。

第十六条医院全体员工在工作中应当时刻牢记医院宗旨，以患者为中心，服务社会。

第三章监督与检查第十七条医院应当建立完善的监督检查机制，对医院全体员工的工作进行监督。

第十八条医院应当定期对员工的工作进行考核，对表现突出的员工给予表扬和奖励。

第十九条医院应当接受社会和患者的监督，并及时处理反映的问题。

第二十条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和检查，及时发现问题并提出解决方案。

第二十一条医院应当建立健全问责制度，对违反医院礼仪管理制度的员工进行问责处理。

第四章附则第二十二条本制度自公布之日起施行，适用于医院全体员工。

医院各岗位管理制度一、前言医院是一个涉及到生命安全的特殊机构，要确保医疗服务的质量和效率，必须建立健全的各岗位管理制度。

本文将从医院各岗位的分类入手，详细介绍各个岗位的管理制度。

二、医院各岗位分类医院的各个岗位可以根据职责不同分为医护人员、行政人员、后勤人员等。

下面将分别介绍每个岗位的管理制度。

1. 医护人员：医生、护士、技术员等。

2. 行政人员：院长、副院长、部门主任、办公室人员等。

3. 后勤人员：保洁员、餐饮服务员、保安等。

三、医护人员管理制度1. 医生管理制度：（1）考核制度：医生应定期接受医疗知识和技术的考核，确保其水平符合要求。

（2）执业资格：医生须具备相应执业资格证书，否则不得从事医务工作。

（3）医疗纪律：医生应遵守医疗纪律，不得随意调换病人的治疗方案。

2. 护士管理制度：（1）护理技术：护士应具备一定的护理技术，定期接受培训，提高自身能力。

（2）护理记录：护士需认真填写护理记录，确保病人的状况清晰可见。

（3）礼仪规范：护士应注意仪表端庄、言行得体，维护医院形象。

3. 技术员管理制度：（1）技术水平：技术员应不断提升自身技术水平，确保医疗设备的正常运行。

（2）设备维护：技术员需定期对医疗设备进行检修和维护，确保设备的正常使用。

四、行政人员管理制度1. 院长管理制度：（1）决策能力：院长应具备决策能力，及时、准确地做出重要决策。

（2）领导能力：院长应具备较强的领导能力，带领团队共同完成医院的发展目标。

（3）团队合作：院长应重视团队合作，发挥每个成员的优势，实现共同的目标。

2. 部门主任管理制度：（1）工作分配：部门主任应根据各员工的工作能力和兴趣，合理分配工作任务。

（2）业绩考核：部门主任应根据工作绩效对员工进行考核，激发员工工作积极性。

（3）沟通协调：部门主任应保持与其他部门的沟通协调，确保医院各项工作的顺利进行。

五、后勤人员管理制度1. 保洁员管理制度：（1）工作规范：保洁员应按照工作规范进行清洁工作，确保医院环境整洁。

医院后勤人员服务礼仪规范在医院中，后勤人员是医院运行的重要一环，他们负责医院的设施管理、环境卫生、餐饮服务等方面，直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。

因此，后勤人员应该具备良好的服务礼仪，以提供优质的服务。

以下是医院后勤人员服务礼仪规范的相关内容。

一、仪容仪表后勤人员应保持整洁、清爽的仪容仪表。

头发要整齐干净，不宜过长或过短；衣着要素雅，颜色适度，不要过于花哨；工作服要清洁整齐，不要有明显的破损或污渍。

同时，还应注意保持良好的个人卫生，保持口腔清洁，保持呼吸畅通等。

二、语言礼仪后勤人员应使用规范的语言，措辞得体。

应用正式的称呼如“医生”、“护士”等，不得使用随意的称呼或贬低性的称呼。

在对患者或其他人员进行沟通时，要注意语音的音量、语速和语调，尽量表达得清晰、准确，并且给予对方充分的尊重和礼貌。

三、服务态度后勤人员应该以积极向上的态度对待工作，接待患者或其他人员时，态度要诚恳、热情，不得冷漠、傲慢、敷衍。

对于患者的需求，要尽量满足及时解决。

同时，要注意形成良好的工作习惯，主动帮助患者，给予他们应有的关心和照顾。

四、行为规范后勤人员应自觉遵守医院的规章制度，不得以个人的喜好或利益为依据，违反行为规范。

在工作中，不得擅自行使职权或超越职责范围。

要尊重患者的隐私，不得非法获取、传播或泄露患者的个人信息。

要维护医院的公共秩序，不得打闹、吵闹或影响医院的正常工作秩序。

五、安全意识后勤人员应具备安全意识，确保自己和他人的安全。

在医院环境中，要主动关注潜在的安全隐患，及时做好预防措施。

在执行工作任务时，要注意操作规程，并严格遵守操作规范，确保工作的安全性。

如果发现医疗设备或环境存在问题，应及时报告上级或相关部门。

六、卫生规范后勤人员应时刻保持环境的整洁和卫生，营造一个舒适、安全的环境。

在日常工作中，要及时清洁和消毒工作场所、设备和用具，保持室内和室外的环境干净整洁。

同时，要妥善处理垃圾、污水和污染物，遵守医院和环保的相关规定，保护环境，保障人员的健康。

医院后勤优质服务措施医院后勤是医疗机构中至关重要的一环，对于医院的运营和患者的就医体验都有着重要的影响。

提供优质的后勤服务可以提高医院的整体服务水平，给患者带来更好的体验。

下面将从人员培训、设施管理、物资采购以及环境卫生等方面，探讨医院后勤优质服务的措施。

首先，在人员培训方面，医院后勤应该注重提高员工的服务意识和专业能力。

通过定期的培训和考核，使员工具备良好的工作态度和一定的专业技能，能够熟练操作设施设备和处理突发事件。

培训内容可以包括礼仪知识、急救技能、设备操作等。

同时，医院后勤也要关注员工的心理健康，提供相关的心理辅导和健康管理，保证员工精神状态良好，能够更好地为患者提供服务。

其次，设施管理也是医院后勤服务的重要方面。

医院后勤应该定期检查和维护设施设备，确保其正常运转和安全使用。

例如，对水电、空调、照明等设施进行定期巡检，及时修复和更换老化设备，确保患者和员工的安全。

此外，医院后勤还可以利用先进的科技手段来提高设施的管理效率，例如使用智能化设备进行设施运行监控和预警，及时处理设备故障，提高设施的可靠性和稳定性。

物资采购也是医院后勤服务中不能忽视的一环。

医院后勤应该建立完善的物资采购体系，确保医院所需物资的及时供应和质量可靠。

为了提高采购效率和减少采购成本，可以与供应商建立长期合作关系，制定统一的采购标准和流程，进行集中采购和统一管理。

此外，医院后勤还可以加强与供应商的沟通和交流，及时了解市场动态，选择合适的供应商和产品，提高物资采购的透明度和效益。

最后，环境卫生也是医院后勤服务中至关重要的一环。

医院后勤应该加强对医疗环境的清洁和消毒工作，确保患者和员工的健康和安全。

定期进行环境卫生检查，及时清理卫生死角和消毒感染源，保持医院的整洁和干净。

同时，医院后勤还可以加大投入，引进先进的清洁设备和技术，提高环境清洁的效果和效率。

此外，医院后勤还应该加强对员工的卫生教育和培训，提高员工个人卫生意识，减少交叉感染的风险。

1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2。

上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3。

着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。

4。

忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

5。

遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻.6。

接电话时要主动问“您好”,通话结束时要主动说“再见"。

如有重要内容要认真做好笔录。

7.同事间团结协作,和睦相处，不暗地里抵毁别人.8。

与同事、病人见面要问“您好!”或者点头示意。

自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

9。

遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。

10。

乘电梯时应先病人后自己 ,当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。

11。

值班就餐时 ,要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。

12。

节约水电暖，随手关灯、关气 ,关闭水龙头.13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或者病人及家属满意。

14.工作期间随时进行 6S,保持整洁、安全的工作环境。

1。

坐姿端正，说话温和。

2。

主动同客人、上级及同事打招呼。

3.遵守首问负责制,礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4.保持环境整洁，严格请示汇报。

5。

检查人员佩戴胸卡 ,举止端庄慷慨，语言文明 ,行为规范,以理服人。

1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。

2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难.3。

仪表端庄，举止慷慨，行动快捷 ,精神饱满 ,淡妆上岗,不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿,指引、引领手势规范,语言文明，实行“一站式"服务.4。

以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。

遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。

后勤服务细则
1、努力、主动为医院各部门负责，做到随叫随到；
2、主动与各部门沟通，所需物品做到不缺货，不断货；
3、保安部门尽量做到微笑服务，做好指挥停车和泊车的职责；
4、后勤主管在突发事件中，要做到第一个到达现场，在尽量能处理的问题上，不推托、不拖延；
5、多与保洁员沟通和随时检查，不留卫生死角；
6、做好员工宿舍的管理和水电气的维护和维修，保证员工有一个安逸的休息环境；
7、做好食堂的饮食卫生，努力做好每一道菜，让员工吃的可口；
8、把好饮食质量关，不买便宜、变质货；
9、努力做好食堂的管理工作，做到不偏袒，不偏向，一视同仁，微笑服务；
10、虚心接受领导指挥和各部门监督，努力改变自己的不足，诚恳听取各部门提出的不同意见。

11、地面垃圾或垃圾桶垃圾要及时清扫清理，尤其是周末，前台垃圾桶、洁面室周边堆满了东西、地面也不干净，建议保洁阿姨除了正常打扫时间，可增加上午十点半、下午三点钟的检查时间，有垃圾及时打扫清理，创造干净舒适的环境。

让阿姨集中打扫一下边边角角，以后形成制度，定期打扫。

12、后勤一定保障一线，这样才能保障一线工作、服务质量，一定保障下收下送；保洁工作需改进，医院环境是第一印象，也是第一感受，走进来要有清爽的感觉（臭味一定解决）。

13、明确保安职责，引导、指挥、泊车要有序，客人的汽车钥匙要安全管理（避免拿错），无关人员不要在保安室滞留。

医院后勤物业导医、护工管理服务方案一、服务宗旨我们致力于提供专业、高效、贴心的导医和护工服务，以满足医院和患者的需求。

通过我们的服务，旨在提高医院的工作效率，提升患者满意度，为医院的形象和声誉做出贡献。

二、服务目标1.提供清晰、准确的导医服务，确保患者能够及时得到相应的医疗服务。

2.提供专业、细致的护工服务，保障患者的身体健康和安全。

3.降低医院后勤管理成本，提高服务效率和质量。

4.增强患者和医护人员对导医、护工服务的满意度。

三、导医职责1.在医院各科室间进行患者引导，解答患者疑问。

2.为患者提供医疗咨询、预约服务，协助医生完成诊疗工作。

3.维护医院秩序，保持各科室及公共区域的环境卫生。

4.对行动不便的患者提供必要的帮助。

5.协助医护人员做好预防保健及宣传工作。

四、护工职责1.负责照顾患者的日常起居，包括饮食、穿衣、洗澡等。

2.协助医生、护士进行护理工作，如测量体温、血压等。

3.观察患者的病情变化，及时向医生报告异常情况。

4.帮助患者进行适当的身体锻炼，促进康复。

5.保持患者的生活环境整洁、卫生。

五、培训与考核1.对导医和护工进行专业的医疗知识和技能培训。

2.培训内容包括医院环境、科室分布、医疗服务流程等。

3.对护工进行职业道德和礼仪规范培训，提高服务质量。

4.定期对导医和护工进行考核，确保服务水平符合要求。

六、监督与投诉处理1.设立监督机制，对导医和护工的服务质量进行监督检查。

2.设立投诉渠道，及时处理患者和医护人员的投诉问题。

3.对服务质量不佳的员工进行约谈和培训，提高服务质量。

4.对严重违规的员工进行处理，确保服务质量的稳定提升。

七、安全管理1.对导医和护工进行安全教育培训，提高安全意识。

2.严格遵守医院的安全规定，确保工作过程中的安全。

3.对患者进行安全宣传和教育，预防意外事件的发生。

4.对工作中发现的安全隐患及时报告和处理。

八、服务质量评估与改进1.定期收集患者和医护人员对导医、护工服务的评价和建议。

许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜,长裤穿短筒肤色袜;男士夏季不穿短裤。

无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽.护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。

戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉,后不过肩，侧不掩耳。

帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。

5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）.二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤)要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌;2、上班时同事见面应相互打招呼;3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；5、爱惜医院的设备仪器，精心操作,保持外观整洁；6、及时清理、整理帐簿和文件;7、使用后将物品及时送还或归放原处；8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；10、发现垃圾等杂物主动拾起；11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容1、女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆.2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位,如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）.保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。

3、头发干净整齐.女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净.五、举止行为：（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发.正面看:要点是头正、肩平、身直。

1 、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或者逛商店等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式慷慨，不要太特殊，太随便。

全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或者插在衣兜里。

1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发无非耳，女发要束起扎在头花里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3 、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯。

全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚稍微分开，女性双脚略成“V 型，双足跟并拢。

切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入坐、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或者先后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或者桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。

坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或者不停地颤动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然先后摆动。

多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或者跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要放在病历或者书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7 、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8 、工作中使用手势要简洁、明确。

在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。