医院医务人员文明礼仪服务规范

医院文明礼仪规范与管理制度第一章总则第一条：为维护医院的良好秩序和提升服务品质，订立本规章制度。

第二条：本规章制度适用于医院内全部医务人员和工作人员。

第三条：本规章制度的宗旨是促进医院文明礼仪的养成和规范行为的落实，提高医院整体形象和服务质量。

第四条：医院管理负责人负责订立相关引导方针并引导执行，各部门负责人贯彻执行并定期监督检查。

第五条：医务人员和工作人员应当认真学习和遵守本规章制度，自发遵守医院的各项规定。

第二章基本要求第六条：医务人员和工作人员应当以礼貌、友善和专业的态度对待患者和来访者。

第七条：医务人员和工作人员应当保持工作地方的乾净和清洁，供应一个优雅、舒适的就诊环境。

第八条：医务人员和工作人员应当保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

第九条：医务人员和工作人员应当遵守职业道德，不得从事违法、违纪行为，不得索要或接受患者及其家属的财物和礼品。

第十条：医务人员和工作人员应当树立正确的时间观念，严格依照排班和工作时间表执行工作。

第三章服务行为规范第十一条：医务人员和工作人员应当自动关怀患者的需求，供应热诚详细的服务。

第十二条：医务人员和工作人员应当耐性听取患者的诉求和病情描述，并予以及时的解答和建议。

第十三条：医务人员和工作人员应当对患者进行科学、规范的诊疗操作，并供应有效的治疗方案。

第十四条：医务人员和工作人员应当敬重患者的隐私和个人空间，不得在未经患者同意的情况下随便调取或查看患者的个人信息。

第十五条：医务人员和工作人员应当耐性解答患者和家属的疑问和质疑，并供应必需的解释和引导。

第十六条：医务人员和工作人员应当遵从医疗操作规程，严禁擅自更改治疗方案或药物剂量。

第十七条：医务人员和工作人员应当对患者和家属的投诉和看法进行认真梳理和整改，并及时反馈处理情况。

第四章仪容仪表规范第十八条：医务人员和工作人员应当保持乾净、干净的仪容仪表，穿着医院规定的工作服和标识。

第十九条：医务人员和工作人员应当注意个人卫生，保持口腔清洁和身体干净，不得留有异味。

医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。

为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。

一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。

2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。

3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。

1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。

2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。

1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。

2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。

3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。

4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。

二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。

2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。

3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。

2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。

2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。

3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。

2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。

2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。

3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。

4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。

第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。

第三条依法治院，文明服务。

全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。

第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。

在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。

第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。

在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。

第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。

禁止擅自更换工作服样式、颜色。

妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。

第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。

第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。

第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。

如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。

第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。

一经查实，将追究相关人员的责任。

第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。

在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。

第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。

第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。

特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。

第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。

医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。

衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。

男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。

2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。

他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。

此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。

3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。

他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。

当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。

4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。

医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。

5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。

倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。

医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。

6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。

他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。

7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。

他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。

8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。

这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。

医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。

遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。

同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医院文明礼仪制度第一章总则第一条简介医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。

本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。

第二条适用范围本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。

第三条基本原则1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。

2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严和隐私，理解对方的困难和诉求。

3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。

4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院的规章制度，维护医院的秩序和安全。

第二章医务人员行为规范第四条仪容仪表1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净乾净的仪容仪表。

2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照片，以便患者辨识。

第五条服务质量1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、安全、有效的医疗服务。

2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。

3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。

第六条与患者沟通1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。

2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。

3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。

第七条管束性规定1.医务人员不得利用职务之便索取、接受患者或其家属的礼品、礼金等财物，并不得与患者及其家属有其他欠妥交往。

2.医务人员不得与患者及其家属发生任何形式的性关系。

第三章患者及其陪护人员行为规范第八条敬重医务人员1.患者及其陪护人员应敬重医务人员，不得进行恶言恶语、辱骂或威逼医务人员。

2.患者及其陪护人员应合理使用医疗资源，不得进行不必需的检查和治疗。

医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。

以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。

医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。

他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。

避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。

他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。

医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。

他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。

此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。

他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。

医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。

他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。

他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。

医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。

8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。

他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。

本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。

一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。

2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。

防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。

3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。

衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。

4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。

鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。

二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。

女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。

2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。

男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。

3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。

医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。

工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。

4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。

不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。

切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。

三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。

2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。

尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。

⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀：⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。

仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。

仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。

⼀、仪容： 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。

基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。

不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。

整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。

庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。

积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。

⼆、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。

整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。

庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。

夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。

挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。

⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。

第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。

在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。

⼀、⾔谈 基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。

医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。

为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。

一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。

根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。

同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。

2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。

女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。

3、个人卫生保持身体清洁，无异味。

勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。

二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。

不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。

2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。

在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。

3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。

遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。

4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。

引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。

三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。

2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。

避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。

3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。

适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。

4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。

不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。

5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。

医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。

4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准对患者和家属进行任何形式的歧视或侮辱，包括言语上的恶言恶语、冷嘲热讽等。

2. 不准随意公开或泄露患者的隐私信息，包括诊断结果、病情、治疗方案等。

3. 不准私自决定患者的治疗方案或改变医疗计划，应与患者和家属充分沟通，听取他们的意见和建议。

4. 不准对患者进行未经充分说明的医疗操作，包括手术、检查和药物治疗等，应事先告知患者并征得其同意。

5. 不准收受或索取患者或家属的礼品、红包或其他利益，以确保医务人员的公正和专业。

6. 不准在患者面前与其他医务人员发生冲突或争吵，应以患者的利益为重，维护良好的工作关系。

7. 不准不文明用语，吵闹声和其他不当行为，以确保医院环境的和谐和安宁。

8. 不准擅自离岗、拒绝工作安排或懒散工作，应按照规定的工作时间和任务完成工作。

9. 不准盗窃或浪费医疗设备、药品和其他资源，应妥善使用和管理这些资源。

10. 不准泄露医疗机构的商业机密和其他内部信息，包括价格、业务合同和内部运营等。

以上是医务人员礼仪规范中的“十不准”，旨在规范医务人员的行为和职业道德，确保医疗服务质量和安全，提升患者满意度和信任度。

医务人员礼仪规范“十不准”范本第一、不准迟到早退作为医务人员，要时刻以患者的安全和利益为重，不论是上班还是下班，都不得迟到或早退。

要严格遵守工作时间规定，保证患者得到有效的医疗服务。

第二、不准擅自离岗任何情况下，医务人员都不得擅自离开岗位。

即使遇到紧急情况，也要确保有其他医务人员接替，保证患者的安全。

第三、不准大声喧哗医院是一个公共场所，医务人员应该以身作则，保持良好的声音状态。

在医务人员之间交流时，要保持适当的音量，不得高声喧哗，以维护良好的医院环境。

第四、不准乱扔垃圾医院是一个需要保持清洁卫生的地方，医务人员要养成良好的卫生习惯，不得在办公室或其他场所乱扔垃圾。

要将垃圾放置在指定的垃圾桶中，保持整洁。

第五、不准随意使用手机医务人员在工作期间应当集中注意力，不得随意使用手机。

如有紧急情况需要使用手机，应当选择合适的时间和地点，并确保不影响工作。

第六、不准穿着不规范作为医务人员，要塑造良好的形象，不得穿着不规范。

要穿着整洁、干净、合适的医院工作服，并保持良好的仪容仪表。

第七、不准擅自调整医疗方案医务人员要严格按照医疗指南和医嘱，不得擅自调整患者的治疗方案。

如有需要调整，应当与患者或主治医生充分沟通，并得到同意后执行。

第八、不准泄露患者隐私医务人员应当保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息和病历资料。

在与患者交流时，要注意保密，并采取相应的措施保护患者的隐私。

第九、不准接受患者的红包礼金医务人员要坚决抵制患者给予的红包礼金，不得接受任何形式的财物。

要保持公正、廉洁的态度，不谋取私利，保证患者得到公平的医疗服务。

第十、不准与患者发生不当关系医务人员要严守职业道德，不得与患者发生不当关系。

要始终保持专业的态度和行为，与患者建立正确的医患关系，为患者提供专业的医疗服务。

以上是医务人员礼仪规范“十不准”的范本，医务人员要严格遵守这些规范，以建立良好的职业形象，提供优质的医疗服务。

医务人员礼仪规范“十不准”范本（二）作为医务人员，我们在工作中应该始终遵循一定的礼仪规范，提供高质量的医疗服务，并以良好的形象给予患者安心与信任。

医务⼈员职业礼仪要求规范 医务⼈员也就是医务⼯作者，他们的职业礼仪有着怎样的规范呢?下⾯是店铺为⼤家整理的医务⼈员职业礼仪，希望能够帮到⼤家哦! 医务⼈员职业礼仪 1、穿着打扮 头发：头发最能表现出⼀个⼈的精神状态，专业的医务⼈员的头发需要精⼼的梳洗和处理。

⽿朵：⽿朵内须清洗⼲净。

眼睛：眼屎绝不可以留在眼⾓上。

⿐⽑：⿐⽑不可以露出⿐孔。

嘴巴：⽛齿要⼲净，⼝中不可留有异味。

胡⼦：胡⼦要刮⼲净或修整齐。

⼿部：指甲要修剪整齐，双⼿保持清洁;想像⼀下您握住别⼈⼀只脏⼿时感觉。

⼝腔医⽣指甲会给⼈留下深刻印象。

衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖⼝及领⼝是否有污垢;衬衫、领带和⼯作服需要协调。

⼯作服：⼯作服给⼈⼀种庄重的感觉，⼯作服的第⼀纽扣需要扣住;上⾐⼝袋不要插着太多笔，两侧⼝袋最好不要放东西，特别是容易⿎起来的东西如⾹烟和打⽕机等。

记住⼯作服需要及时熨整齐。

鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋⼦上不⼩⼼粘上的泥⼟要及时清理，否则当您进⼊会客场所时感觉不好，同样还会降低对您的好感。

笔记⽤具：准备商谈时会⽤到的各项⽂具，要能随⼿即可取得。

避免⽤⼀张随意的纸张记录信息。

2、职业礼仪 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得好印象。

礼仪是对患者的尊重，您尊重患者，患者也会尊重您。

握⼿：迎上患者的同时伸出⾃⼰的⼿，⾝体略向前倾，眼神看着患者的眼睛。

握⼿需要握实，摇动的幅度不要太⼤。

时间以患者松⼿的感觉为准。

站⽴商谈的姿势：站着与患者商谈时，两脚平⾏打开，之间约10公分左右，这种姿势⽐较不易疲劳，同时头部前后摆动时⽐较能保持平衡，⽓氛也能较缓和。

站⽴等待的姿势：双脚微分，双⼿握于⼩腹前，视线可维持较⽔平略⾼的幅度，⽓度安详稳定，表现出⾃信的态度。

椅⼦的座位：多半从椅⼦的左侧⼊座，紧靠椅背，上⾝不要靠着椅背，微微前倾，双⼿轻握于腿上或两⼿分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开⼀个拳头宽，平⾏放置;若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准私自泄露患者隐私信息：医务人员应严守患者隐私，不得随意透露患者的病情、身份等私人信息。

2. 不准擅自离岗：医务人员在工作期间应按时按点完成工作，并遵守工作时间规定，不得私自离开工作岗位。

3. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应严格按照医学规范和患者的具体情况制定诊疗方案，不得随意更改或偏离原定方案。

4. 不准索要私人回扣：医务人员不得以任何形式索要或接受患者的私人回扣或好处费。

5. 不准不尊重、歧视患者：医务人员应平等对待每位患者，不得以任何方式歧视或不尊重患者。

6. 不准使用粗俗语言：医务人员应以温和、礼貌的语言与患者交流，不得使用粗俗或侮辱性的言辞。

7. 不准违反医疗纪律：医务人员应遵守医疗行业的相关纪律和规定，不得违法乱纪、滥用权力。

8. 不准擅自拒绝救治：医务人员在面对患者急救时，不得擅自拒绝或无故延误救治。

9. 不准违反医疗道德：医务人员应尊重患者的意愿和权益，不得违反医疗道德，损害患者的利益。

10. 不准拿药品和医疗设备：医务人员不得擅自拿走药品或医疗设备，不得将其用于个人或他人的非法用途。

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