4S店展厅清洁管理制度.doc

4s店展厅管理规范4S 店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。

地面要定期打蜡，保持光亮；玻璃要擦拭得一尘不染，让展厅内外的视线清晰无阻。

2、温度与湿度控制根据季节和天气的变化，合理调整展厅内的温度和湿度，为客户创造一个舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜控制在 24 26 摄氏度，冬季温度宜控制在 18 22 摄氏度，湿度保持在 40% 60%之间。

3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展车的特点和优势。

灯具要定期检查和维护，确保正常工作。

同时，要保证展厅内通风良好，空气清新，避免出现异味。

二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。

车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和走动。

车头朝向要一致，车身要保持水平。

2、车辆清洁与保养展车要时刻保持清洁，外观无指纹、灰尘和水渍，内饰无杂物和污渍。

轮胎要擦拭干净，打上光亮剂。

定期对展车进行检查和保养，确保车辆性能良好，电量充足，油液正常。

3、车辆信息展示在每辆展车旁，要放置清晰、准确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。

同时，可以配备平板电脑或宣传资料，供客户进一步了解车辆的详细信息。

三、设施设备管理1、家具与装饰品展厅内的家具（如桌椅、沙发、茶几等）要摆放整齐，保持干净整洁。

装饰品要与品牌形象相符，定期进行更新和维护。

2、电子设备展厅内的电子设备（如电视、电脑、音响等）要正常工作，播放的内容要符合品牌宣传和促销活动的要求。

定期对电子设备进行检查和维护，确保其性能稳定。

3、消防与安全设备展厅内要配备齐全的消防设备（如灭火器、消火栓等），并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。

同时，要确保展厅内的安全通道畅通无阻，安全标识清晰可见。

四、人员管理1、着装与仪表销售人员和服务人员应穿着统一的制服，保持整洁干净，佩戴工作牌。

4s店展厅清洁管理制度范文4S店展厅清洁管理制度范文第一章总则第一条为加强4S店展厅清洁管理工作，提供一个整洁、卫生、舒适的购车环境，确保顾客购车体验，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有4S店展厅的清洁管理工作。

第三条 4S店展厅清洁管理工作应遵守国家相关法律法规、行业规定以及本公司的相关制度和要求。

第四条展厅清洁管理应遵循科学高效、定期清洁、分类管理、综合施策的原则。

第二章人员管理第五条 4S店展厅清洁管理工作由专职清洁人员负责，要求其具备一定的清洁知识和技能，并定期接受培训。

第六条专职清洁人员要求身体健康，不得患有传染性疾病、皮肤病等影响清洁工作的疾病。

第七条专职清洁人员应定期体检，并按时进行疫苗接种，落实健康管理制度。

第八条专职清洁人员从事清洁工作期间，应佩戴工作服和工作帽，并做好个人卫生保护。

第九条专职清洁人员应遵守工作纪律，按时按量完成清洁工作，并做好清洁记录。

第三章工作内容第十条4S店展厅清洁包括展厅地面的清洁、展厅内饰的清洁、展示车辆的清洁等。

第十一条展厅地面的清洁应保持地面整洁、干净，无尘、无污渍、无异味。

清洁周期为每日清洁、周次清洁、月次清洁。

第十二条展厅内饰的清洁应定期进行，包括展示台、椅子、沙发等家具的清洁、玻璃的擦拭、垃圾桶的清理等。

第十三条展示车辆的清洁应保持车辆外观干净、整洁，定期进行车辆洗护、打蜡等工作。

第四章工作流程第十四条清洁工作应按照清洁工作流程进行，包括清洁准备、清洁执行、清洁检查等环节。

第十五条清洁准备包括准备清洁工具、清洁剂、消毒剂等，并清除工作区域的障碍物，确保安全。

第十六条清洁执行包括按照清洁计划进行清洁，保持工作环境整洁有序。

第十七条清洁检查由专职清洁人员负责，对清洁工作进行检查评估，及时发现问题并进行整改。

第五章卫生防疫第十八条 4S店展厅应定期进行卫生防疫工作，包括清洁工作区域的消毒、细菌检测等。

第十九条展厅内应保持通风良好，定期进行空气净化设备的检查和维护。

保洁管理制度一、公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序工具：毛巾、笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

二、展厅大堂清洁操作规程标准1.特点：门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。

由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。

另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目2.1入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2地面牵尘。

2.3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5擦净标志、指示牌、服务台。

2.6垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：8：00——10：00一楼展厅清扫、推尘，倾倒垃圾，擦拭客户洽谈区及办公室所有设施、设备，清洁卫生间。

10：00——12：00二楼地面、卫生间、客户洽谈区楼梯，清洁完毕后一楼及二楼巡回保洁。

12：00——13：00午休。

13：00——17：00循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

5.保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。

因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。

定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。

2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。

安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。

3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。

合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。

定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。

4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。

留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。

展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。

二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。

车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。

在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。

2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。

重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。

车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。

3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。

同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。

4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。

车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。

建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。

三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。

4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。

2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。

3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。

4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。

发现灯具损坏应及时维修或更换。

二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。

2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。

每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。

3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。

4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。

5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。

三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。

2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。

3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。

4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。

5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。

四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。

2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。

3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。

4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。

五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。

2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。

3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。

4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。

六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。

汽车4s店卫生管理制度汽车4s店卫生管理制度（精选11篇）在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的汽车4s店卫生管理制度，希望对大家有所帮助。

汽车4s店卫生管理制度篇1一、展厅整体1、展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3、展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。

4、展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

三、顾客接待台1、接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。

3、有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。

4、上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

6、不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。

四、商谈区1、保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

4S店卫生管理条例一、目的本条例旨在规定4S店卫生管理的相关规定，确保店内环境整洁、卫生，为客户提供一个舒适、安全的购车及维修服务环境。

二、适用范围本条例适用于4S店内所有区域，包括办公区、展厅、维修车间、洗手间等。

三、卫生管理规定1. 每日清洁1.1 展厅卫生展厅内应保持整洁，无杂物，展车应保持干净，无尘土。

展厅内展车不得随意摆放，展车上的物品应整齐有序。

1.2 办公区卫生办公区应保持整洁，物品摆放整齐，桌面、椅子和电脑等办公设备应保持干净，无尘土。

办公室内不得随意丢弃垃圾，应使用垃圾桶或垃圾袋存放垃圾。

1.3 维修车间卫生维修车间应保持整洁，工具、设备和零件应摆放整齐，无杂物。

车间内的地面、机器设备和桌面应保持干净，无尘土。

维修人员应穿着整洁的工作服，并保持个人卫生。

1.4 洗手间卫生洗手间应保持清洁卫生，便池、洗手台应保持干净，无污渍。

洗手间应定期通风，并使用除臭设施。

2. 每周大扫除每周应对4S店进行一次全面清洁，包括展厅、办公区、维修车间和洗手间等区域。

大扫除时应清理死角，清洗空调滤网等设施。

3. 每月检查每月应组织一次卫生检查，对展厅、办公区、维修车间和洗手间等区域进行检查，发现问题及时整改。

检查时应由专人负责，并做好记录。

四、卫生管理责任制1. 责任人4S店卫生管理由店长负责监督和指导，展厅、办公区、维修车间和洗手间等区域应分别指定责任人。

2. 责任人的职责2.1 负责制定卫生管理计划和规定，并组织实施。

2.2 负责监督卫生管理的执行情况，确保规定的落实。

2.3 负责定期组织卫生检查，确保各区域卫生符合要求。

2.4 负责及时发现和处理卫生问题，确保问题得到及时解决。

2.5 负责制定相关培训计划，对员工进行卫生管理培训。

五、处罚规定对于违反本规定的员工或团队，将视情况进行以下处罚：1. 对于违反每日清洁规定的个人或团队，发现一次给予口头警告，再次发现将给予罚款50元的处罚。

2. 对于连续一周未进行每日清洁的个人或团队，将给予罚款200元的处罚。

物业公司关于汽车4S店展厅的保洁方案为了保证汽车4S店展厅的整洁和卫生，提升顾客的购车体验，物业公司制定了以下保洁方案。

一、清洁时间安排1. 每日清洁：在每天早上开店之前，保洁人员应对展厅进行一次全面的清洁，包括擦拭展示柜、椅子、桌子、地面等，确保展厅整洁无尘。

2. 每周清洁：每周至少进行一次深度清洁，包括清洗地毯、窗户、玻璃等难以清理的部分，保证展厅的整体干净和透明度。

二、清洁区域划分1. 展示区域：展示区域是展厅的核心区域，需要特别的清洁和维护。

保洁人员应每日检查展示车辆的外观是否整洁干净，擦拭车身，排除车辆上的尘土或污渍。

展示区域的地面也应每日清洁，确保没有烟蒂、垃圾等杂物。

2. 店内区域：店内区域包括休息区、售后服务区等，保洁人员应每日清理座椅、桌子，并定期清洁地面。

3. 卫生间：卫生间是展厅的重要组成部分，保洁人员应定期清洁卫生间，包括清理马桶、洗手池、镜子等，并补充卫生纸、肥皂等必要物品。

三、清洁工具和用品1. 扫帚、簸箕和拖把：保洁人员应使用扫帚清理地面上的灰尘和杂物，使用簸箕清理扫帚收集的垃圾，使用拖把擦拭地面。

2. 清洁剂和消毒剂：保洁人员应使用合适的清洁剂和消毒剂，按照说明正确使用，确保清洁效果和卫生安全。

3. 擦拭布和纸巾：擦拭布和纸巾是保洁人员清洁展厅的必备工具，用于去除展示柜、窗户、车身等表面的污渍和灰尘。

四、垃圾处理1. 垃圾分类：保洁人员应将展厅产生的垃圾进行分类处理，包括可回收物、厨余垃圾和其他垃圾。

2. 定期清运：物业公司应安排专业的垃圾收集和清运服务，确保展厅的垃圾定期清理，避免积聚和臭味。

五、保洁巡检1. 周期性巡检：物业公司应定期进行保洁巡检，监督保洁人员的工作质量和效果。

2. 客户反馈处理：物业公司应及时处理客户对展厅清洁的投诉和意见，确保及时纠正问题并改进保洁工作。

六、安全保护1. 检查设施：保洁人员应定期检查展厅的设施和设备，如照明、安防系统等，确保正常运行和安全使用。

汽车销售4S店展厅管理制度一、展厅管理方针1.为了提供优质的购车体验，展示公司所销售汽车的各项特点和卖点，同时确保展厅环境整洁有序，展览车辆的陈列布局合理，满足顾客的购车需求，达到销售预期。

二、展厅管理组织结构1.展厅经理：负责展厅的日常管理和工作安排，监督展厅销售顾问的工作情况，与公司其他部门保持良好沟通。

2.展厅销售顾问：负责接待顾客，介绍车型及各项销售政策，协助顾客完成购车流程。

3.展厅维护人员：负责展厅环境的清洁、布置和展车的维护。

三、展厅管理流程1.展厅开展前准备工作：①根据公司销售目标和市场需求，确定展车的型号和数量。

②协调与供应商的配合，确保车辆及时到达，保证颜色和配置的多样性。

③对展厅进行清洁和装饰，展示展车的陈列布局。

2.展厅接待规范：①对到店客户应立即迎接，礼貌询问客户需求和目的。

②提供展示车辆的详细资料和特点，并解答客户的问题。

③根据客户需求和经济实力提供合适的车型选择方案。

④协助客户进行试驾，解答试驾过程中的问题。

3.展厅销售流程：①提交购车意向书，确定购车意向。

②根据客户的情况进行金融服务的介绍和资质审核。

③提供购车方案，包括价格、配件和服务。

④协助顾客完成购车手续，提供必要的文件和支持。

⑤定期跟踪客户购车流程，确保购车进展顺利。

4.展厅车辆维护管理：①对展车进行日常清洁，确保展车外观和内饰的整洁。

②定期维护展车的机械部分，保证其正常使用。

③对展厅的展车进行定期轮换和更新，确保展示车辆的时效性。

5.展厅管理记录：②对展车的进出、轮换和销售情况进行记录，确保信息的准确性。

③展厅销售顾问需提交日报、周报和月报，总结销售情况。

四、展厅管理考核1.销售业绩考核：根据展厅销售顾问的实际销售额确定奖励政策和绩效考核标准。

2.服务质量考核：根据顾客的满意度调查和投诉率，评估展厅销售顾问的服务质量。

3.展厅环境管理考核：根据展厅的整洁度和展车的陈列布局，评估展厅维护人员的工作质量。

五、展厅管理制度执行监督1.展厅经理负责对展厅管理制度的执行和监督。

4S店展厅清洁管理制度概述为确保4S店展厅的良好形象及顾客的满意度，制定以下清洁管理制度。

清洁管理内容1.展厅内清洁工作–员工每日上班前必须检查展厅内的清洁情况，保证展厅的整洁卫生。

–对于展厅内的地面、墙面、展架、车辆等设施及装饰，实行每日清洁、每周清理一遍灰尘的制度。

–在有季节性或接待高峰期时，应增加清洁次数。

–对于展厅内的花卉、绿植等植物，负责员工应定期进行浇水与修剪，以保持绿植健康的生长状态。

2.展厅外清洁工作–实行每日清洁、每周清理一遍灰尘的制度。

–员工每天开业前应对店门外的广告牌、展示汽车等设施的卫生状态进行检查。

–保持店门外的道路干净，对于汽车及人行道上的垃圾要积极清理。

清洁工具及消毒用品的管理1.清洁工具的管理–店内所有清洁工具必须配备统一的红色桶和绿色桶，用来放置清洁和消毒用品。

–每种清洁用品、消毒用品分别装在不同的桶中，以免混淆。

–每周要对清洁工具进行消毒，并进行记录。

2.消毒用品的管理–消毒用品应放在专用的柜子中，以免被误用。

–消毒用品使用记录必须真实、准确，同时应醒目地张贴消毒计划，并定期进行检查。

员工培训及督导1.培训–对于每位新员工，应对清洁工作以及清洁用品的使用进行培训。

–对于老员工，每季度要进行一次技能培训，并更新他们的卫生知识。

2.督导–店内设立专人负责清洁日常工作的督导和管理，负责检查每位员工的工作质量和效率。

–督察员应定期向负责人汇报清洁工作的整体情况，并提出改进意见。

总结通过严格规范4S店展厅的清洁管理，可以让顾客在购车过程中得到良好的体验，并增加顾客的信任度。

同时，也能提高员工的工作意识和服务质量，保证汽车行业的良性发展。

展厅展车清洁标准
外观
1.展车应始终保持清洁、无手纹、尘土；
2.漆面要光滑、车身无划痕；
3.玻璃内外应擦拭干净确保无水痕及手纹、玻璃条要
保持完整、清洁；
4.车辆的轮胎轮毂应无损、胎压正常、车轮的标识应
始终保持水平、保持轮胎导水槽整洁、无异物小石子；
5.内轮毂擦拭干净及时上轮胎蜡、展车必须与方向盘
保护配有车的车轮垫；
6.车身各种装饰条、车型标志、标牌齐全无损、展车
有标明车型的前后牌；
7.中控门锁遥控门锁应开关正常、四门两盖应开关灵
活；
8.前窗要下一半、后车窗全部关闭、钥匙取下车门不
能上锁（调节成展厅模式）；
内部
1. 内饰、仪表板、车门内饰板、顶棚、座椅、地毯应
清洁无破损；
2. 座套塑料罩与方向盘保护罩应除去、方向盘上标识
保持水平；
3. 各项电器设施使用正常电瓶需有电；
4. 车内气味保持清新；
5. 驾驶座椅调到腿部空间适当距离；
6. 音响系统音量适中、预设频道全部有设置、不同的
曲风的CD可供试听；
7. 发动机保持干净整洁、无灰尘、无油渍、排水沟需
擦拭干净；
8. 行李箱、干净、整洁无杂物、与展车无关的物品应
全部清除；
销售部
XXXX年XX月XX日。

汽车4S店展厅管理规范汽车 4S 店的展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理水平直接影响着客户的购车体验和品牌形象。

为了提升展厅的整体运营效率和服务质量，特制定以下汽车 4S 店展厅管理规范。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展示车辆等应保持清洁，无灰尘、污渍和杂物。

每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。

定期对地毯进行清洗，确保其干净整洁。

2、温度与湿度控制根据季节和天气情况，合理调节展厅内的温度和湿度，为客户提供舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜保持在 24-26 摄氏度，冬季温度宜保持在 18-22 摄氏度，湿度控制在 40%－60%之间。

3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展示车辆的特点和优势。

定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。

同时，要保证展厅内空气流通，无异味。

二、车辆展示管理1、车辆摆放展示车辆应按照品牌的统一规划和标准进行摆放，突出重点车型和主推车型。

车辆之间要保持适当的间距，方便客户参观和比较。

2、车辆清洁展示车辆要时刻保持干净整洁，外观无指纹、灰尘和污渍。

车内要清理干净，座椅调整到合适的位置，脚垫摆放整齐。

3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应配备清晰明了的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等关键信息，方便客户了解。

三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。

服装要符合品牌形象和企业文化。

2、服务态度工作人员要热情、友好、专业地接待每一位客户，主动询问客户需求，提供准确的信息和建议。

不得对客户表现出不耐烦或冷漠的态度。

3、专业知识展厅工作人员应熟悉所销售品牌的车型、性能、配置等专业知识，能够回答客户提出的各种问题。

定期进行培训和考核，不断提升业务水平。

四、客户接待管理1、接待流程制定标准化的客户接待流程，从客户进店的问候、引导、需求了解，到产品介绍、试驾安排、洽谈签约等环节，都要有明确的规范和要求。

4S店展厅清洁管理制度一、目的为了保证4S店展厅的卫生整洁、舒适度以及工作效率，制定本规定，规范4S店展厅清洁工作。

二、职责1. 4S店经理要负责对店面清洁及保洁员的管理工作，要保证展厅卫生整洁，并检验保洁员的工作质量。

2. 保洁员要做好展厅日常卫生保洁，负责各个区域的清洁工作，并及时发现并汇报展厅内的问题。

3. 售后服务人员要时刻保持工作区域的卫生，并做好其他方面的卫生保洁工作。

三、清洁要求1. 展厅内部设施的清洁：所有展示车辆、家具、电视、音响设备、地毯、门窗等设施要时时保持清洁，每天清洁一次。

2. 展厅外部设施的清洁：门厅、橱窗、路面、杂物堆等要每天保洁一次。

3. 垃圾清理：展厅内部垃圾要每天清理干净，旧杂志、纸箱、纸张、废水以及其他不需要的物品要及时整理。

4. 楼梯及扶手：所有楼面、楼梯及其扶手应每天清洁一次，确保干净整洁。

四、执行方法1. 保洁员需每天上午九点开始清理，晚上七点结束。

如有特殊情况需要提前或者推迟，须经过经理或售后服务人员同意。

2. 保洁员需认真执行清洁保洁任务，如发现展厅内的问题，应及时向经理或售后服务人员报告。

3. 工作内容和进度要进行记录和统计。

五、其他规定1. 保洁员要认真服从店面经理和售后服务人员的管理。

2. 需要换洁具和清洁用品时，要提前向店面经理和售后服务人员提出申请，经过同意后方能使用。

3. 禁止将店内清洁设备、工具用于家庭生活等场合。

4. 保洁员要注意个人卫生，穿着干净整洁的工装，并保持良好的工作态度。

六、监督与检查店面经理、售后服务人员每天要对展厅进行检查，主要内容包括设备、楼面、展示车辆、区域、使用保洁物品等方面的情况。

七、执法规定对违反本规定的保洁人员，要对其进行批评、教育和制定具有针对性的改进计划等，直至符合规定为止。

若情节严重，将按相关管理规范作出相应处理。

4s店展厅规章制度1. 前言4s店展厅是汽车销售和展示的重要场所，为了规范展厅的管理和服务流程，提高顾客满意度，特制定本规章制度。

本制度的目的是确保展厅环境整洁有序，员工服务规范专业，为顾客提供优质的购车体验。

2. 展厅开放时间展厅每天的开放时间为早上8点到晚上9点。

员工需要按时到岗，并提前进行展厅布置和准备工作。

3. 展厅卫生展厅是顾客的第一印象，保持展厅的整洁和清洁是至关重要的。

展厅内应定期进行打扫，包括地面的清洁、灯具的清洁和窗户的擦拭。

员工应每日巡视展厅，随时清理垃圾和整理展示车辆。

展车应保持干净，车牌和标志清晰可见。

4. 展车管理展车是展厅的重要资产，员工需加强对展车的管理。

每辆展车应附有明确标识，包括车型、售价等信息。

展车的保护罩应保持整洁，在非工作时间需进行覆盖。

展车的钥匙应由专人保管，严禁随意移动、试驾或者私自操作车辆。

5. 客户接待员工应对客户进行热情接待，主动了解客户需求，并为客户提供相关的产品信息和解答。

接待区的座位应保持整齐，提供矿泉水、茶水等饮品。

员工在与客户沟通时应注意礼貌和专业素质，解答问题要准确、清晰。

6. 专业知识和培训为了提高员工的销售技能和专业知识，展厅应定期组织各类培训活动。

培训内容包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。

员工应在培训后及时将所学知识运用到实际工作中，提高销售水平和服务质量。

7. 顾客投诉处理展厅应设立投诉处理流程，确保顾客的投诉能够得到及时、有效地解决。

员工应认真听取顾客的投诉，并尽快转达给相关部门进行处理。

投诉的处理结果应及时反馈给顾客，并采取相应措施预防类似问题的再次发生。

8. 文件管理展厅的相关文件和资料应进行规范的管理。

包括车辆销售合同、车辆购车手续等各类文件。

员工需妥善保管和管理这些文件，确保文件的完整和安全。

9. 安全管理展厅应配备监控系统，并设立安全管理制度。

员工应熟悉使用监控系统，确保展厅和展车的安全。

员工在离岗或下班前应检查是否关闭门窗，确保展厅的安全。

4s店展厅清洁管理制度一、引言4S店展厅是汽车销售服务的重要场所，展厅的清洁管理直接关系到公司形象和顾客的满意度。

为此，我们制定了展厅清洁管理制度，以确保展厅始终保持干净整洁，提升公司形象和服务质量。

二、展厅清洁管理责任1. 总经理：负责制定展厅清洁管理制度，监督展厅清洁工作的执行情况。

2. 展厅经理：负责监督展厅清洁工作，确保清洁制度得到贯彻执行。

3. 清洁人员：负责实施展厅清洁工作，保证展厅整洁干净。

三、清洁管理流程1. 展厅日常清洁（1）每日开展前，清洁人员对展厅进行全面清洁，包括地面、桌面、橱窗、灯具、地毯等。

（2）每日开展后，对展厅进行一次局部清洁，如擦拭橱窗、桌面、灯具等。

2. 展厅定期清洁（1）每周对展厅进行一次全面清洁，包括地面、隔断、玻璃、灯具、墙面、地毯的清洁和消毒。

（2）每月对展厅进行一次大扫除，全面清洁橱窗、地毯、办公桌等。

3. 突发事件清洁清洁人员需要及时处理展厅的突发事件，如水漏、地毯污染等，确保展厅的清洁整洁。

四、清洁用品管理1. 清洁用品采购公司负责采购展厅清洁所需的清洁用品，包括清洁剂、地板蜡、擦窗器、垃圾袋等。

2. 清洁用品存放清洁用品应妥善存放，避免受潮、曝晒和污染。

存放地点应远离火源和有毒物品。

3. 清洁用品使用清洁人员应根据清洁工作的需要合理使用清洁用品，避免浪费。

五、卫生安全管理1. 个人卫生清洁人员在清洁过程中应做好个人卫生防护工作，如佩戴口罩、手套等。

2. 卫生安全培训公司应对清洁人员进行卫生安全培训，增强其对清洁工作的认识和安全意识。

六、清洁质量检查1. 检查内容展厅经理应定期对展厅的清洁质量进行检查，包括地面、橱窗、桌面、灯具等的清洁程度。

2. 整改措施对于发现的清洁问题，展厅经理应及时通知清洁人员进行整改，并追踪整改情况。

七、清洁工作考核1. 考核内容展厅清洁工作应作为清洁人员的考核内容之一，评估其在清洁工作中的表现和成效。

2. 考核方式清洁工作的考核可以通过定期的个人面谈、业绩评定、客户满意度调查等方式进行。

宝马4S店汽车销售展厅保洁方案真挚的合作态度优良的服务品质1公司住所：您的需要我们的责任您的满意我们的追求2公司住所：物业管理方案目录第一章有限公司简介第二章宝马4S店保洁方案及概述第三章员工配备及预算说明第四章保洁岗位职责第五章几点说明结束语3公司住所：第一章---------物业管理有限公司简介1.1 我们的实力---------物业管理服务有限公司成立于2005年，是由---市工商行政管理局批准成立、专业从事物业管理服务，具有独立法人资格，拥有国家三级资质的现代化股份制企业。

是专业为机关、企业、学校、医院、军营、写字楼、住宅小区提供规范化物业管理服务的综合性服务企业。

本公司拥有一批有理想、有经验、肯吃苦、能敬业的管理人才，中层骨干均从事物业管理工作多年，通过不断的探索和改进，已打造了一支高素质、专业化的员工队伍。

公司各项规章制度均参照ISO9001模式制定，各工作流程均有严格的质量要求和考核细则，同时具有完善的培训机制和持续改进体系。

通过米拉人六年来的不懈努力，已在业内和社会各界得到了广泛好评。

公司设有行政办公室、人力资源部、质检部、物业管理部、工程技术部、家政服务部、餐饮部等部门，确保各种资源的及时供给和服务水平的持续提升。

公司在经营过程中坚决执行国家及省市相关的行业法律法规，服从上级主管部门的监督指导，以严格管理、优质服务赢得了市场，取信了客户。

我们有信心、有能力为广大客户提供优质、满意的服务。

4公司住所：1.2 我们的理念服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。

质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。

企业精神：团结，创新，诚信，高效。

发展目标：为客户提供精到细致的服务；为员工构建展示才华的舞台，提供发展的空间；为股东创造持续稳定的收益；为社会营造完美和谐的环境。

1.3 我们的项目（部分重点保洁项目）物业名称物业类型建筑面积托管类型----林业站办公楼及家属院20000㎡包干制-----集团办公楼综合物业50000㎡包干制----国土资源局办公楼综合物业50000㎡佣金制----土地储备中心办公楼综合物业20000㎡佣金制------人民医院病房大楼20500㎡包干制----滨水蓝庭住宅物业58000㎡佣金制----六合锦园住宅物业300000㎡包干制5公司住所：第二章宝马4S店保洁方案及概述此项目地处中心，是知名品牌企业.为了进一步树立良好的对外形象特将公共区域的保洁工作承包给专业的物业保洁公司。

4S店展厅清洁管理制度以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。

(一)展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。