XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案

《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案一、加强医疗服务体系建设1.推进医疗资源优化配置。

加强医疗资源调配和统筹，提高公立医院和私立医院的服务水平，建立医院互联互通的信息系统，以便实现医疗资源的共享。

2.构建多层次医疗服务体系。

在县级以上城市建设综合性医院，提高基层医疗卫生服务能力，将医疗服务下沉到基层，满足人民日益增长的医疗需求。

3.完善家庭医生签约服务制度。

推动家庭医生签约服务，让居民享受到有针对性的医疗服务，提高诊断和治疗效果，减轻二次转诊的负担。

二、提高医疗服务质量1.加强医生培训和提升医疗技术水平。

加强医生的职业培训，提高医生的专业素质和医疗技术水平，提升医疗服务质量和医疗安全能力。

2.建立健全医疗质量安全监管体系。

加强对医疗机构的监管和评估，确保医疗机构的服务质量和安全性，惩治医疗事故和医疗纠纷，保障人民的合法权益。

3.加大对医疗纠纷的调解力度。

建立医患纠纷的调解机制，提供公正、快速和低成本的纠纷解决途径，维护医患关系的和谐稳定。

三、提升医疗服务效率1.推行医疗服务标准化管理。

建立医疗服务的标准化管理体系，推行讲求效率和质量的“先诊疗后结算”制度，提高医疗服务效率。

2.加大信息化建设力度。

建立电子病历系统和电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和互联互通，提高医疗服务的效率和准确性。

3.加大科技创新力度。

加强医疗科研和技术创新，推动医疗技术与信息技术的融合，提高医疗服务的效能和效果。

四、加强医疗服务监督管理1.建立健全医疗服务监督和投诉举报机制。

加强对医疗服务的监督和管理，及时处理投诉和举报，营造良好的医疗服务环境。

2.加大对医保基金的监管力度。

加强医保基金的监管和使用审计，防止医疗服务过程中的腐败行为，确保医保资金的合理使用。

3.完善医疗服务质量考核和评估体系。

建立医疗服务质量考核机制，将医疗服务质量纳入医疗机构评估体系，激励医疗机构提供优质的医疗服务。

综上所述，《进一步改善医疗服务行动计划》的实施方案包括加强医疗服务体系建设、提高医疗服务质量、提升医疗服务效率和加强医疗服务监督管理。

进一步改善医疗服务工作实施方案（2018-2020年）实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全县医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。

为适应新时代、新要求，认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和省卫生计生委《进一步改善医疗服务工作方案（2018-2020年）》精神，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本实施方案。

一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省、全市、全县卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康上高建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。

二、主要内容在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。

不断提升医疗服务质量和服务效率。

（一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。

1.推行预约诊疗服务。

县人民医院、县中医院两家二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。

提升预约诊疗品质，逐步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时，推出住院床位预约服务。

医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景介绍近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。

然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。

为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。

二、目标1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。

2.提升患者满意度，形成良好的口碑。

3.加强团队建设，提高医疗服务效率。

4.促进医院整体发展。

三、具体措施1.提高医护人员的专业水平和服务意识•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。

•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。

•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。

2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确保每个环节都能按照规定的程序进行。

•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不规范的情况，确保医疗服务质量和效果。

3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。

•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减少患者等待时间，提升就诊效率。

4.加强医疗技术和设备的引进和更新•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效的治疗。

•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高诊断和治疗的准确性和效率。

5.加强与患者的沟通和服务•设立专门的患者服务团队，负责与患者的沟通和服务，及时解答患者的疑问和需求。

•定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，及时调整和改进服务内容和方式。

6.加强医疗质量管理和监督•设立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和管理，加强对医疗服务的质量控制。

进一步改善医疗效劳行动方案实施方案为贯彻落实XXXX医院进一步改善医疗效劳行动方案实施方案的精神，不断加强医疗效劳管理、持续改良医疗质量，为人民群众提供优质医疗效劳，结合我科实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗效劳环境、优化医疗效劳流程、保障医疗质量平安、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗效劳需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的优质医疗效劳。

二、工作目标自2023-—2023年，用3年时间，努力让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、根本原那么〔一）以质量为核心。

始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，确保患者医疗平安。

〔二）以问题为导向。

对医疗效劳中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改良医疗效劳。

〔三）以病人为中心。

一切从病人的实际需求出发，端正效劳理念，1进一步提高效劳意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，表达人文关心，切实改善群众看病就医体验。

四、组织保证科室成立进一步改善医疗效劳行动方案实施方案领导小组。

组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX五、实际措施〔一）加强核心制度落实，持续改良医疗质量1、充分发挥科室质控小组作用，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责，每月对科室医疗质量督导评价一次。

2、落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写标准与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和平安核心制度。

处方合格率295%,医疗质量平安事件报告率290%,ct、mri等大型设备检查阳性率270%,医院感染现患率W10%,治愈转好率N90%,根底护理合格率N90%,危重患者护理合格率290%。

2024年进一步改善医疗服务行动计划是为了提高我国医疗服务水平和质量，满足人民群众多样化、多层次、多元化的健康需求，全面建设健康中国的重要举措。

为了确保计划的有效实施，以下是重点整改工作的实施方案：一、加强医疗资源配置1.深化综合医改。

制定政策，推动分级诊疗制度，鼓励患者在基层就医，减轻高水平医院的压力。

2.加大对基层医疗机构的支持力度。

提高基层医疗机构的资金投入，改善基层医疗机构设施和人员水平，提升基层医疗服务质量。

3.加强医疗资源的分配。

根据就诊需求和地区人口变化，合理调整医疗资源的布局，确保医疗资源的合理利用。

二、推动医疗服务方式创新1.推行电子健康档案。

加强电子健康档案的建设，推动医疗信息共享和互通，方便患者的就医和诊疗。

2.深化远程医疗服务。

推动远程医疗服务的发展，提高医疗资源的利用效率，方便患者的就医和诊疗。

三、提高医疗服务质量1.加强医疗机构管理。

加强对医疗机构的监管，严格落实医疗机构的质量管理和安全工作，提高医疗服务质量和安全性。

2.推动医疗服务标准化。

制定和落实医疗服务标准，规范医疗服务行为，提高医疗服务的规范性和可靠性。

3.强化医疗纠纷解决机制。

建立健全医疗纠纷调解机构，加强医疗纠纷的调解和处理，保护患者的合法权益。

四、加强医疗队伍建设1.加强医务人员培训。

加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务能力。

2.优化医疗人才结构。

加大对基层医疗机构的人才引进和培养力度，提高基层医疗服务的质量和水平。

3.提高医疗专业人员的待遇。

加大对医疗专业人员的待遇支持，提高医务人员的工作积极性和责任心。

以上是2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案的主要内容。

通过加强医疗资源配置、推动医疗服务方式创新、提高医疗服务质量和加强医疗队伍建设，可以进一步提高我国医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，推动建设健康中国的目标。

中医院进一步改善医疗服务行动实施方案为了进一步改善中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院制定了以下行动实施方案：一、完善医疗设施中医院将加大投资力度，积极完善医疗设施。

一方面，在保持现有诊疗科室的基础上，增加多个新科室，比如心理科、中风康复科等等，以满足患者疾病差异化、多元化和一体化的需求；另一方面，改造和更新医疗设备，提高治疗和检查的效率和准确度。

例如，更新CT、MRI、超声等大型医疗设备，采购先进的医学影像软件，提高影像解读和预防诊断的准确度和质量。

二、拓展优质医疗资源中医院将扩大优质医疗资源的拓展。

首先，加强与社区医院和基层卫生医疗机构的合作，提高基层医疗人员的诊断和治疗水平，减轻中医院的医疗负担。

其次，开展医学培训，吸引高素质医疗人才来院工作，同时对现有医疗人员的技能进行培训和进修。

此外，加大对临床和科研的支持和投入，不断提高中医院的医学数量和质量，提高临床医生的治疗水平和体验，提升中医院的核心竞争力。

三、实施标准化管理中医院将推行标准化管理，建立起规范化的管理流程，从医疗服务的各个环节入手，进行精细化管理。

比如，实行分患者等级加快诊疗速度、减少等待时间的管控措施，定期对患者的诊疗体验进行评估，对出现的问题及时进行整改，通过多种形式收集患者对医疗服务需求的反馈信息，及时跟进，为患者提供更优质的服务体验。

同时，对医疗工作流程和医技操作流程逐一规范，推行标准化护理服务，从而保证服务的高效、有效、周到和安全。

四、提升医疗质量中医院将贯彻全面质量管理，加强临床质量管理，推进医疗安全管理和科学用药管理。

强化患者保密制度，规范医疗信息的处理流程，保证患者的信息安全和隐私。

在用药管理方面，实行合理用药，加强药品管理制度，规范药品审核、采购、配送、储存、使用一系列的工作流程，保障患者用药安全。

通过对于中医院医疗服务的改进以及实施方案可以大大提高患者的就医体验，优化整体医疗服务，提升医疗质量和医疗水平，实现医患双方的共赢局面。

进一步改善医疗服务实施方案范文（通用7篇）为贯彻落实十八届五中全会精神，更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，按照《xx省卫生计生委办公室关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》（x卫办医政发明电[20xx]357号）要求，制定本方案。

一、活动目的一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗服务行动更上新台阶。

二、活动时间20xx年12月1日至20xx年3月1日。

三、活动内容（一）举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式。

（二）召开“进一步改善医疗服务行动”座谈会。

（三）深入宣传医院的新举措、优秀事迹等。

1、院外宣传活动按市卫计委统一部署，联系本地媒体开展宣传报道，积极向市广播电视中心《健康生活》栏目、湄洲日报《卫生周刊》、市人民广播电台《人口与家庭》栏目、市卫计委站等媒体进行投稿宣传医院进一步改善医疗服务行动工作。

2、院内宣传活动通过医院网站、院报、微信、志愿者服务、会议等媒介宣传医院进一步改善医疗服务行动工作的最新进展。

（四）结合“改善医疗服务”主题，推出推选活动。

1、开展“优质服务示范（科室、岗位、个人）创建活动。

2、推进“改善服务十大创新亮点”项目评选。

（五）结合“改善医疗服务”主题，推出征集活动。

1、面向各科室征集以改善医疗服务为主题的各类文章，各科室每个月向院办投稿不能少于一篇，择优在院报及医院网站发表。

2、面向医护人员征集有关“改善医疗服务”内容的摄影作品。

由工会牵头举办改善医疗服务主题摄影展，评选优秀作品在院区展出。

四、工作要求（一）加强领导，广泛宣传。

各科室在12月25日之前启动本科室“改善医疗服务百日宣传活动”，召开动员会，将宣传工作落实下去。

各科室要动员全体医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从现在作起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

（二）推广典型，示范先行。

XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案范文某某某某某医院各科室：根据某某某市卫计委印发的《某某某市进一步改善医疗服务行动实施方案》的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康发展，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务。

二、总体目标２０１５－２０１７年,利用３年的时间,在全院开展“进一步改善医疗服务行动”。

通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

三、基本原则弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为核心,以全程服务为纽带,以持续改进为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。

(一)坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造和优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。

(二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务。

(三)坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,严格“三基”培训与考核,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价与管理,努力提高医疗质量。

(四)坚持以全程服务为纽带,进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务,抓好细节、环节、薄弱点和难点规范管理,组织全员行为规范教育,形成全程服务、系统管理的服务意识。

2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案进一步改善医疗服务行动计划（以下简称“行动计划”）旨在推动医疗服务的提质、扩容和便民化，为全体居民提供更优质、更便捷的医疗服务。

本文将就2023年的行动计划实施方案进行详细叙述，内容包括目标、政策措施、资源投入和绩效评估四个方面。

一、目标1. 提高医疗服务质量：提升医疗技术水平，强化医生队伍建设，提高诊疗水平和医疗安全，减少医疗事故发生。

2. 扩大医疗服务容量：增加医疗资源供给，建设新的医疗机构，提高医疗服务覆盖率和容量。

3. 便民化医疗服务：提供更加便捷的医疗服务，推动医疗信息化建设，提高网上就医、挂号、缴费的便利程度。

二、政策措施1. 加强医疗资源配置：加大对基层医疗机构的支持力度，提高基层医疗机构的服务能力和水平，推动“县乡一体化”医疗体系的建设。

2. 完善医疗服务体系：建立跨机构合作的医疗协同机制，推进大医院与社区医疗机构的合作，提高两级医疗机构之间的医疗资源共享。

3. 强化医疗质量管理：加强对医疗机构的质量监管，建立医疗质量评估制度，对医疗机构的技术攻关和创新进行支持和鼓励，提高整体医疗质量水平。

4. 推进医疗信息化建设：加大对医疗信息化建设的投入力度，推动电子健康档案、电子处方、电子挂号等信息化项目的应用，提升医疗服务效率和便利程度。

5. 支持医生队伍建设：加大对医生培养和职业发展的支持力度，提高医生的职业满意度，吸引更多优秀人才从事医疗工作，提升医生整体素质和医疗服务水平。

三、资源投入1. 基础设施建设：加大对医疗机构的基础设施投资，建设新的医院和卫生院，并对现有设施进行升级改造，提高医疗设备的先进性和精确性。

2. 人力资源投入：增加卫生人员的配备数量，扩大医学院校的规模，培养更多的医学专业人才，加强对医生的培训和职业发展支持。

3. 资金支持：加大对医疗机构的财政投入，提高医疗机构的运营资金，优化医疗服务收费制度，降低患者就医的经济负担。

进一步改善医疗服务计划实施方案一、背景。

咱都知道，现在去医院看病有时候就像一场“大冒险”，各种排队、手续繁琐，患者和家属都累得够呛。

所以呢，咱们得想办法让这医疗服务变得更贴心、更高效，就像给医院来一场“大变身”，让大家看病不再那么头疼。

二、目标。

1. 患者体验大升级。

让患者从走进医院大门开始，就感觉像到了一个有爱的大家庭，而不是一个冷冰冰的地方。

减少患者在医院里的焦虑和烦躁情绪。

确保患者能快速、准确地找到自己该去的地方，不管是挂号、看病还是做检查。

2. 医疗效率大提高。

缩短患者的候诊时间，特别是专家号的候诊时间，不能让患者等得花儿都谢了。

优化医院内部的检查、诊断、治疗流程，让各个环节像齿轮一样紧密又高效地运转。

三、具体措施。

# （一）改善医院环境。

1. 打造温馨候诊区。

在候诊区增加一些柔软舒适的座椅，最好是那种有扶手、能让人放松的椅子。

再摆上几盆绿色植物，像绿萝啊、吊兰啊，让患者看着就觉得心情舒畅。

候诊区可以设置一些小书架，放上一些轻松的杂志、健康知识手册之类的，患者在等待的时候也能有点事儿做。

2. 清晰的标识引导。

在医院的各个角落，特别是走廊、楼梯口这些地方，设置超级清晰的指示牌。

指示牌上的字要大，颜色要醒目，最好还能配上一些简单的小图标，就算是不认字的老人也能看懂。

利用地面标识，比如在地上画一些彩色的箭头，引导患者去挂号处、各个科室、检查室等地方。

# （二）优化就医流程。

1. 一站式服务。

在医院大厅设置一站式服务台，这个服务台就像一个“万能小助手”。

患者有任何问题，不管是挂号、缴费、问路，还是对病情有疑问，都能在这儿得到解答。

服务台的工作人员要经过严格的培训，对医院的各个业务都了如指掌，而且要有超级好的态度，脸上总是带着微笑，就像天使一样。

2. 预约挂号再升级。

除了现有的电话预约、网上预约挂号方式，还要开发手机APP预约挂号功能。

这个APP要做得简单易用，就像玩游戏一样轻松，让患者能随时随地预约自己想要的医生。

医院改善服务行动方案医院作为提供医疗服务的机构，在满足人们健康需求的同时，也面临着提供更好服务的挑战。

为了改善医院的服务质量，提高患者的满意度，需要制定一个行动方案。

下面是一个医院改善服务的行动方案，重点是改进患者体验、提升医务人员素质、加强沟通与协作。

1. 改进患者体验(1) 提供人性化的服务：在医院建立一个患者关怀中心，由专门的工作人员负责为患者提供关怀和帮助。

在患者就诊的过程中，对患者进行引导和解答，帮助患者舒缓紧张情绪。

(2) 优化排队等候的环境：优化候诊区的座位布局和环境，提供充足的阅读材料和饮水设备，为患者提供更舒适的等候环境。

(3) 提供定制化的服务：根据患者的需求和偏好，提供个性化的服务。

例如，为残障患者提供无障碍设施，为老年患者提供专门的健康咨询，为儿童患者提供儿童友好的环境和娱乐设施。

2. 提升医务人员素质(1) 加强专业培训：定期组织医务人员参加专业培训活动，提升他们的专业水平和技能，确保他们能够为患者提供高质量的医疗服务。

(2) 建立患者满意度评估机制：建立一个匿名的患者满意度评估系统，定期对医务人员进行评估和反馈，并根据评估结果采取相应的措施进行改进。

(3) 优化医院管理体制：建立科学合理的医务人员管理体制，将医务人员的工作量和质量相结合，通过激励机制和考核制度，激励医务人员提供更好的服务。

3. 加强沟通与协作(1) 建立跨科室协作机制：建立跨科室的沟通与协作机制，促进医疗团队成员之间的信息共享和协同工作，提升医疗服务的整体效果。

(2) 建立医患沟通平台：创建一个医患沟通平台，让患者和医务人员能够及时有效地进行沟通。

通过电话、短信、网络等多种渠道，提供医疗咨询、预约挂号和报告查询等服务。

(3) 加强医患互动：定期组织医务人员与患者进行座谈会、健康讲座等活动，增进医患之间的了解与信任，提高患者对医院的满意度。

4. 提高医疗服务的效率和质量(1) 建立信息化管理系统：引入信息技术，建立医院的信息化管理系统，提高医疗服务的效率和质量。

全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为进一步加强医院服务管理，提高服务质量，改善人民群众看病就医感受，根据《X省卫生计生委X省中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划(X-X年)的通知》(X卫医字〔X〕X号)的有关工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。

一、总体目标X-X年，继续全面实施进一步改善医疗服务行动，在巩固X-X 年工作成果的基础上，应用新模式、新理念、新技术，满足人民群众的医疗服务新需求、调动医务人员工作积极性，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

推动医疗服务高质量发展，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

二、主要措施(一)改善门诊服务，营造温馨就诊环境，提升患者就医感受优化诊室布局流程。

根据门急诊患者病种及其常规诊查流程，在门诊一至三楼合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层在各诊室和医技检查室附近设置候诊区。

在门诊一楼大厅、门诊二楼大厅各设置导医、分诊台，在门诊二楼北区设专家门诊，门诊一、二楼设置收费处，有效引导和分流患者。

保持环境整洁舒适。

使用专业化公司保洁全院环境卫生，门诊候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁;诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。

在公共场所张贴禁烟标识，严格落实公共场所禁烟要求。

设置清晰醒目标识。

门诊大厅设置科室分布图、就诊流程图、导诊指示标识;各科室、部门标识标牌规范、清晰。

危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

提供便民服务设施。

在门诊大厅、候诊区为患者提供饮水、雨伞、轮椅、单架车、纸、笔、针线等便民设施;完善无障碍设施;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者扩大预约比例。

医院以微信、电话、网络、现场等预约形式开展预约诊疗服务。

方便患者就医。

实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。

实现分时段预约。

合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

xx医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)为实施健康武汉战略，进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务质量，持续改善人民群众看病就医感受，根据《市卫生计生委办公室关于印发武汉市进一步改善医疗服务行动计划实施方案2018-2020的通知》（武卫生计生办{2018}11号）有关要求，结合我院实际，制定本方案。

一、工作目标2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。

进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。

利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

二、组织管理医院成立“行动计划”领导小组，成员如下：组长：xx副组长：xx成员：xx领导小组下设办公室，办公室设在医务科，xx同志兼任办公室主任。

领导小组负责制定医院“行动计划”实施方案，明确工作任务，采取有效措施，抓好计划实施。

三、具体任务（一）巩固切实有效举措，形成医院工作制度在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医院要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。

（二）创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。

1.以病人为中心，推广多学科诊疗模式。

2.以危急重症为重点，创新急诊急救服务。

3.以医联体为载体，提供连续医疗服务。

4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。

5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院。

6.以健康武汉客户端为依托，实现就诊信息互联互通。

7.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。

8.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。

进一步改善医疗服务行动计划为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。

四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。

1.健全医疗质量控制体系。

发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。

至____年，建设院级医疗质量控制中心。

建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。

医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。

国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。

2.落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。

根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。

分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。

中医院进一步改善医疗服务行动实施方案一、背景介绍随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

中医院在为人民群众提供健康服务的过程中，需要进一步改善医疗服务，提高服务质量，满足人民群众的需求。

二、目标和策略1.目标：提高中医院医疗服务的质量和效率，满足人民群众日益增长的医疗需求。

2.策略：通过以下几个方面来实现目标：a)提升医务人员的专业水平：加强医生和护士的培训，提高他们的专业知识和技能，使他们能够更好地为患者服务。

b)强化科学管理：建立科学的管理制度，完善各项管理流程，提高医疗服务效率。

c)优化医疗设施和设备：增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高中医院的医疗服务水平。

d)加强与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立合作关系，互相学习和借鉴经验，提高中医院医疗服务水平。

e)增加医疗资源的供给：增加医疗资源的投入，提高医疗资源的利用率，满足人民群众的医疗需求。

三、实施步骤1.加强医务人员的培训：设立专门的培训机构或培训中心，提供医务人员的专业培训课程，包括中医理论、中医诊断、中医治疗等方面的知识和技能培训。

2.设立质量控制部门：建立质量控制部门，负责医疗服务的质量监督和评估，制定医疗服务的质量标准和评估指标，确保医疗服务的质量和效果。

3.提高医疗设施和设备的投入：增加医疗设备的投入，购买先进的医疗设备，提高中医院的医疗服务水平。

4.积极开展与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立长期稳定的合作关系，共享医疗资源，互相学习和借鉴经验，提高医疗服务水平。

5.加大对乡村医生的支持力度：加强对乡村医生的培训和指导，提高他们的医疗技术水平，提供优质的医疗服务。

6.加强医疗服务宣传：通过各种方式，包括宣传片、展览、座谈会等，向社会宣传中医院的医疗服务水平和质量，吸引更多的患者来就诊。

四、预期效果1.提高医疗服务的质量和效率：通过专业培训、科学管理和优化设施设备等措施，提高医疗服务的质量和效率，满足人民群众的医疗需求。

XXX医院进一步改善医疗服务行动计划自评报告一、医院简介XXX医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院，医院占地面积XX平方米，开放床位XX张，设有XX个临床科室和XX个医技科室。

医院现有员工XX人，其中高级职称人员XX 人，中级职称人员XX人。

医院拥有一批先进的医疗设备，如XX、XX、XX等，能满足各类患者的诊疗需求。

二、行动计划目标根据国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》的要求，医院制定了相应的行动计划，目标是到2020年底，实现医疗服务质量的提升，患者满意度达到90%以上，医疗事故零发生，医疗纠纷得到有效化解，医疗服务流程更加优化，医疗资源配置更加合理，医疗服务能力显著提高。

三、具体措施及实施情况1.优化医疗服务流程（1）推行预约诊疗服务，通过电话、网络、现场等多种方式，方便患者预约挂号，减少患者排队等候时间。

实施情况：预约诊疗服务覆盖率达到90%以上，患者预约等候时间平均缩短30分钟。

（2）开展一站式医疗服务，设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、检查、取药等一站式服务。

实施情况：一站式服务中心运行良好，患者就诊时间平均缩短45分钟。

（3）完善医疗就诊指引，制作清晰的就诊指南，提高患者就诊效率。

实施情况：就诊指南得到广泛应用，患者就诊满意度提高20%。

2.改善医疗服务质量（1）加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，提高医疗质量。

实施情况：医疗质量得到有效控制，医疗事故发生率降低至零，医疗纠纷得到及时化解。

（2）提升医疗技术水平，加强人才培养和引进，提高医疗服务能力。

实施情况：医疗服务能力显著提高，开展新技术、新项目XX项，患者满意度达到90%以上。

（3）关注患者心理需求，加强医护人员沟通技巧培训，提高患者心理关爱水平。

实施情况：医护人员沟通技巧得到提升，患者心理关爱得到加强，患者满意度提高10%。

3.优化医疗资源配置（1）加强学科建设，优化临床科室布局，提高医疗资源利用效率。