说服有道：说服下属与下达命令

传达命令的五个沟通技巧1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。

这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。

2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。

反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。

3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。

命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。

这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。

4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。

领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。

这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。

5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。

这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。

领导者应该鼓励被命令者提供反馈，并尽可能地利用这些反馈来提高命令的执行情况。

在组织中，传达命令是一项重要的任务，需要高度的沟通技巧和协调能力。

以下是五个传达命令的沟通技巧:1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。

这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。

2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。

反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。

3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。

命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。

这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。

4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。

领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。

这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。

5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。

这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。

一：管理好自己的情绪：所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。

人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。

一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不呢感关好自己的思想行为。

作为一个销售人员,你不能使自己的情绪太低落，从而易怒,易躁,失意,因为这样既上还了顾客,有伤害了自己.推销员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。

如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险。

销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝"。

拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪.如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失败。

二：用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物,客户亦然。

销售是信息的传递，情绪的转变。

大部分人购买策略是建立在情绪化的。

感性的基础之上的。

销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。

因为这样做的结果只会:其一：使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。

三：准备工作:1.专业知识的准备：对自己产品要有100％的了解和绝对的信心.2。

精神上的准备:把自己的情绪调节到最价状态.3.体能上的准备:人有能力，但没有强健的体魄是不行的。

精力充沛亦必不可少.4。

工具上的准备:比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等.四：寻找准客户：大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是你的顾客.顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的.五:建立信赖感:在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,,要以诚待人。

六:激起顾客的兴趣：顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。

七：了解顾客的购买,寻找顾客核心情感的需求。

顾客购买既有情绪理由,也有理智的理由,要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。

八：让顾客产生购买的欲望:二流销售员是满足顾客的需求。

一流销售员是创造顾客的需求，既所谓:…攻心为上‟.九：承诺与成交:承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证,保证顾客购买你的产品不会有任何风险,保证你的产品确实可以对顾客有用,在承诺时要注意,不能许下你做不到的承诺。

如何打消下属的戒备心理？1、和下属进行平等交流2、注重沟通方法的变通3、多表扬，少发脾气4、向下属表达尊重如何主动了解下属的个人信息？1、面对面的直接了解2、通过其他人间接了解3、让下属做出自我评价如何表达对下属的尊重？1、尊重下属的个人习惯2、切莫傲慢自负3、不要随便发号施令如何了解、处理下属的合理要求？1、建立直接上报的渠道2、开辟表述需求的空间3、满足合理需求4、解释拒绝的原因如何在下属犯错时表达出大度？1、查清事实2、表示理解3、适当融入赞许4、以鼓励结尾如何对待不同信仰、风俗的下属？1、了解不同的信仰和风俗2、尊重不同的信仰和风俗3、公正的地对待下属的工作4、在日常生活中区别对待如何了解、对待下属的不满？1、设立不记名的意见箱2、观察您离开后下属的反应3、当众表扬直接提出不满的下属4、尽快对下属提出的意见作出答复5、肯定自我如何避免关心下属的误区？1、许诺空头支票2、满足下属所有要求3、不批评下属4、不了解下属的真正需求5、关心有轻有重6、不关心下属的不满7、动机不纯8、只偏重物质利诱如何让下属有一个共同的奋斗目标？1、让下属参与目标的制定2、制定合理的目标3、制定符合下属需求的目标4、制定出目标链如何激发下属的主人翁精神？1、让下属感觉到公司的存在2、加强民主管理制度3、以“家”的温暖关心下属4、建立公司内有效地信息沟通反馈渠道如何利用有影响的人物来鼓励下属？1、利用榜样鼓励下属2、利用下属中的“核心”带动下属3、利用公众人物来鼓励下属如何以自己的实际行动昭示下属？1、确立为公司、为下属服务的意识2、为下属树立努力工作的榜样3、工作力求完美4、充满热诚地工作5、主动地工作如何给下属提供相对自由的空间？1、信任下属2、不做监工3、不可放任下属如何通过培养成就感来鼓励下属？1、增强下属的自信心2、提供挑战性的工作3、及时肯定4、充分信任和相对自由的空间5、培训升迁6、支持性的工作环境7、成为决策者如何注意公正的效力？1、制度面前人人平等2、评价标准要公正3、选择出色的公正评定者4、多方式评价下属，增强公正性5、培养自己的品行如何鼓励底线下属？1、重视口头表扬2、持有肯定的态度3、取消频繁评选最佳下属的活动4、放弃错误的身体语言5、让他们明白自己工作的重要性6、多和他们进行友好的接触如何应对下属的质疑？1、想好解决的理由2、设计决策动机3、展示结果4、给出理由要及时5、态度要诚恳6、严正驳回无理取闹如何因势利导说服下属？1、用强化竞争的方式说服没有动力的下属2、用迂回的方式说服固执己见的下属3、用震撼内心的方式说服油滑的下属4、用事实去说服无理取闹者如何激发下属的创造力？1、用压力来增强挑战意识2、用饥饿感增强拼搏精神3、放权同样重要4、适当的岗位轮换，激发新下属的创新思维如何通过表扬引导下属的行为？1、用心发现优点2、 即时表扬3、用心表扬4、 表扬要言之有物5、表扬要逐步提升6、 公正表扬7、称赞到底如何利用利益引导下属？1、分明的固定薪酬2、灵活使用各种“短期激励”3、适当采用“长期激励”4、动用客户资源5、不要过分强调利益手段如何利用许诺激励引导下属？1、选择适当的许诺方式2、许诺要准确3、许诺要适度4、许诺要有针对性5、许诺必须公平6、千万不可许下空头支票如何利用反面激励引导下属？1、分析下属的承受能力2、让下属自己指出不好的结果3、反面激励要有足够的支持依据4、慎重使用反面激励如何运用批评说服下属？1、搞清楚为什么批评2、批评要及时3、选择正确的批评场合4、灵活运用各种批评方式5、批评要善后如何在得到意见以后尽快做出回应？1、及时对意见作出分析2、公布意见处理结果3、亲自向下属传达改进方法4、立刻实施处理方案5、多做调研6、对于指出公司重大失误的下属给予嘉奖如何在争论时履行好领导的职责？1、全面了解情况2、平衡双方利益3、亲自分析症结所在4、缓和紧张气氛5、当机立断如何在确认决策正确时处理反对意见？1、不能避而不谈2、请下属先说3、先破后立4、展示决策带给下属的好处5、吸收精髓，指导工作6、回绝下属的私心如何在必要时立刻决策？1、明辨是否应该立刻决策2、至少征求智囊团的意见3、冷静客观分析实情4、果断采取措施5、平时不断培养自己果断的素质如何在独断决策以后处理下属的感情？1、立即通告下属2、客观解析原因3、真诚道歉4、邀请下属监督具体决策的实施5、同步公布工作进程6、积极听取改进意见7、补偿受害者如何在决策被证明正确后及时总结乘胜追击？1、冷却自己激动的心情2、向全体下属展示成功的结果3、分析不足4、感谢意见相合的下属5、给下属找个台阶如何在决策失误以后做出表态？1、调整心态面对下属2、当众自我检讨3、和下属一起分析失误的原因4、公布自己的改正计划5、自我惩罚如何面对下属的加薪谈判？1、加薪谈判宜单独面谈2、让下属充分说明理由3、排除干扰，抓住基本点4、亲自考核下属的业绩5、当面允诺理由充足的下属6、巧妙拒绝条件不充分的下属7、不为“辞职威胁”所动8、采用其他奖励手段9、承诺再次接受下属的加薪谈判如何对待“懒惰成性”的下属？1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作2、辩证的对待投机取巧造成的懒散3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者4、经理人要培养起过硬的工作作风如何对待溜须拍马的下属？1、保持清醒的头脑2、果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属3、用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属4、工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属5、清楚表明自己公正的择才原则6、建立公证有效的监督机制如何对待“过分害羞”的下属？1、主动和他们进行交流2、开通间接交流渠道3、尊重他们的自尊心4、少指责他人5、多帮助，少建议6、密切关注他们的工作如何对待爱出风头的下属？1、利用其长处2、适当打击3、正确指导其工作4、用制度约束他们如何对待自私自利的下属？1、满足合理要求2、拒绝不合理要求3、办事公开4、不要吝啬对他们的帮助5、用同事舆论监督他们6、掌握处罚、批评的分寸如何对待经验不足的新下属？1、多鼓励、少批评2、给下属提供好的老师3、提供具有挑战性的工作4、阶段性轮换工作5、为新下属提供良好的工作氛围6、提供培养机会如何对待倚老卖老的老下属？1、敢于管理2、适当拉大距离3、准备有效的批评4、迅速培养后起之秀5、关心不可少如何对待爱抱怨的下属？1、认真倾听他们的抱怨2、仔细分析抱怨的原因3、针对性平息抱怨4、从内心接受爱抱怨的下属5、避开错误的对待方式（1）不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去；（2）不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来；（3）不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，您将无法控制；（4）不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。

导之有道，放之有理导之有道，放之有理，是一种很重要的人际交往方式，也是一种很好的共处之道。

导之有道，就是对别人进行引导时，需要注意方式方法，做到得当而不过分；放之有理，就是在处理人际关系时，能够给予对方足够的自由与空间，让其能够自主选择和决策。

下面我们来更深入地探讨一下这两个方面。

一、导之有道在人际交往中，我们总会面临着需要对别人进行引导的时候，比如领导需要指导下属的工作，父母需要教育子女的成长，老师需要引导学生的学习等等。

这时候，如何做到导之有道呢？1.尊重对方人与人之间是平等的，即使有了指导的角色，也不能因此失去尊重。

在进行引导时，需要尽量避免使用命令式语言，而是应该以礼貌尊重的方式发表建议或意见，让对方感受到尊重。

2.以身作则如果我们希望别人做到某些行为或持有某种态度，那么就应该首先以身作则，用自己的行动来影响别人。

比如，一个团队领导希望员工按时完成工作，那么他就应该首先保证自己按时完成工作，才能说服员工也去做。

3.给予建议在给予别人建议时，需要注意方式方法。

首先应该明确对方的需求和实际需求，以此为出发点。

然后，以温和、客观、含蓄的方式提出建议，让对方能够接受，并且能够依据我们的建议来做出相应的改变。

二、放之有理在人际交往中，我们需要给予别人足够的自由和空间，让他们能够自主选择和决策。

这就是放之有理的表现方式。

那么，我们该如何做到放之有理呢？1.尊重他人的选择每个人都有自己的选择和决策权，不应该随意干涉或强制他人做出自己喜欢的决策。

虽然我们可以提供帮助和建议，但是最终的选择还是应该由对方自己来做。

2.提供支持虽然我们不能干预对方的决策，但是我们可以提供支持和帮助。

如果对方有什么困难或者需要我们的帮助，我们应该及时伸出援助之手，给予合适的帮助。

3.了解对方的需求和意愿如果我们能够了解对方的需求和意愿，那么就更能够放之有理。

在日常的交往中，我们应该留意对方的言行举止，深入了解对方的兴趣爱好、需求和意愿，使得我们能够为对方提供更好的支持和帮助。

有效管理五大兵法--总结核心价值观一.求实1.刨根问底1）刨根问底就是凡是要求甚解，搞清楚搞准确；2）不求甚解的几种情形：夸大其词、以讹传讹、草率下结论、不懂装懂、偷换概念、当信息二传手3）不求甚解害人害己：不求甚解的信息被更大信用的人接受和传播，会更大范围内的“不求甚解”；人的判断都是基于判断的，基于不求甚解的信息必然做出错误的判断。

4）如何求甚解：凡事都问五个为什么2.结果导向1）工作要以结果为目的，没有结果就是没做，只问功劳不问苦劳；2）有结果，就是要追求目标而非指标，要盯工作的终极目标而非阶段性指标3）请示不是工作的终点3.做十说九1）做十说九是一种风格，留有余地，确保求实2）做十说九也有助于树立求实的文化3）能干会说：只说不练假把式；只练不说傻把式；能干会说真把式。

二.进取1.主人心态1）主人心态就是把自己当作工作的主人，把工作当做自己的事情来做2）没有主人的企业没人承担决策风险和责任，无法在激烈的市场竞争中保存和发展3）通过机制制约，让工作和每个人的利益相关2.竭尽全力1）把5%的希望变成100%的现实，把不可能的事做成可能2）竭尽全力首先要竭尽自己的力量，全力以赴3）竭尽全力必须竭尽自己的资源，一切以把工作做好为最高目标4）竭尽全力求援才是彻底的竭尽全力，完成任务是惟一的目标3.日新月异1）今天的高点就是明天的起点，要设定踮起脚、跳起来才能够得着的目标2）不待扬鞭自奋蹄，制定目标要日新月异（1）应用目标四边形，两正两反：正向指标1：三到五年做到细分领域数一数二正向指标2：年度K3T3（三个KPI及三个TOP项目）反向指标1：防止跑冒滴漏和贪污腐败反向指标2：防止系统性风险（2）在四边形框架内，再做四个比较跟自己比跟兄弟单位比跟行业比跟中长期、终极目标比三.创新1.抓住需求1）做产品，找需求有两种（1）找到一个未被满足的需求将之满足（2）找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法2）需求里面学问很大（1）需求分为真需求和伪需求（2）需求分为硬需求和软需求（3）需求分为大众需求和小众需求（4）创业的首选是大众刚需3）用户体验是产品的一票否决（1）很多产品的核心原因是在用户体验上进行了一些很小但很关键的创新（2）关于用户体验的改善，绝大多半情况下才是含金量最大的创新2.打破常规1）打破常规就是打破前人的成功经验，打破成功企业总结出来的规则2）打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新而是违规3）企业领导者必须苦守底线思维（1）第一防范住系统性风险（2）第二守住监管红线3.聪明工作1）聪明工作的核心是用更简单的方法或者性价比更高的方法达成目标2）聪明工作就是要先问目的：如果把目的问清楚，我们每个人正在做的事情应该都有一半以上是可以不做的3）聪明工作就是要把好钢用在刀刃上：盯住目的，用最好的方法解决问题4）聪明工作就是要小步快跑：（1）功能有没有：能不能解决问题（2）性能好不好：一定是在功能之后解决的（3）成本贵不贵：关注性价比5）三段式工作法是聪明工作的有效办法（1）以完成为目标，一气呵成（2）晾一晾，大脑有机会对已完成的工具进行反复推敲，思考（3）修改、完善，形成终稿6）企业的方方面面皆可创新，皆要创新四.协同1.向上思考1）向上思考就是站在下级的高度决定自己的目标和打法，解决下级关心的事情中属于你的职责之内的那部分2）向上思考才是最深层的负责任，责任心分五层（1）履行责任（2）解决问题（3）防区延伸（4）关注结果（5）关注目的2.向下执行1）向下执行就是管一层看两层：不但要直接管理N-1，还要了解N-2的工作动态2）杜绝只管人的办理者，师长必须兼任主力团团长，团长必须兼任主力营营长3.防区延伸：每个人都把自己的防区延伸一公里1）防区延伸体现在工作交接中的原则：前棒后棒交接，出现问题前棒全责2）站在全局高度，防区延伸是“相互补台”，是协同3）站在自己角度，这是把命运掌握在自己手中，是对自己卖力4.协同是现场最高级别干部的责任五.分享1.与同事分享1）与同事分享是每个员工前进的源泉，也是晋升整体员工水平的紧张方法2）每个人要爱研究，会研究，以研究为一种糊口方式，不竭向书本学，向先进学，向自己学3）通过机制，让同事之间的分享成为常态（1）复盘文化2.与员工分享1）公司与创造者分享：分享给那些为公司创造价值的人（1）合理性：公司的业绩源于三个方面：公司平台+资本投入+创造者的能力，成果理应三方面分享（2）必要性：只有那些不吝分享的人，才能够聚拢起队伍，打胜仗2）如何与员工分享（1）要合理分享，参考社会公允，保持系统健康（2）按结果付薪，员工的收入与个人薪资等级及个人绩效，部门绩效，公司绩效相关，同时辅之以期权体系（3）让员工感觉到舒心踏实的两个前提：剔除冗员；员工走正道3.与社会分享1）创新出产品，满足社会未被满足的需求，与社会分享自己的价值2）产品外另有一些社会分享，如慈善捐赠、风险投资、创业培训等等3）作为抢先企业要为社会树立企业标杆榜样，引领其他企业更好地履行社会责任十二条令：是什么？十二条令是XXX的“三大纪律八项注意”为什么？十二条令的目的是把我们每个同事都变成靠谱的同事十二条令可以将效率至少提升50%，成功概率至少提高30%怎么做？一．指令1.确认指令1）为何要确认指令：指令丢失或者被曲解的风险非常大2）如何确认指令（1）相同渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能到收的到（2）第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓（3）确认：A.简单任务：只需确认“收到”以及“反复指令内容”。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握接受任务时的沟通技巧；●掌握未完成任务时的沟通技巧；●有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式；●学会进行部门之间的沟通。

新晋管理人员的沟通技巧一、接受任务时的沟通技巧1.命令的三要素作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。

命令的执行内容在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。

“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。

命令的执行方式新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。

例如，幽默的方式就是不错的选择。

命令的执行期限对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。

2.新晋管理者接受任务的建议新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议：第一，不接受模糊的命令。

模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。

第二，了解领导关心的重点。

第三，清楚命令的难点。

在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。

要点提示新晋管理者接受任务的注意事项：①不接受模糊的命令；②了解领导关心的重点；③清楚命令的难点。

二、任务未完成时的沟通技巧在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问题的思路，提出解决问题的方法。

1.科学的角色定位所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合；同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。

另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。

【小故事】老和尚的三杯茶日本幕府时代的丰臣秀吉将军，在统一日本的过程中起到很大作用。

沟通技巧试题及答案沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复)单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分) (正确答案:d)a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能(3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是(3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令(3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括(3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要(3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括(3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与本人的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括(3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是(3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:阐发型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分) (正确答案:a)a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话从容不迫d:使用鼓励性语言11.沟通过程是(3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分) (正确答案:c)a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题晦气于收集信息(3分) (正确答案:c)a:你能够再说明的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是(3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与阐发型人际风格的人沟通时要(3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是(3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情绪d:以上都不是17.沟通的基础是(3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是(3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于别人言行的说明d:对将来的建议或指示19.沟通中的协作态度的表现不包括(3分) (正确答案:c)a:单方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:告竣双赢的协议20.接听电话中要求(3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【XXX：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确a.强迫性c.折衷性b.回避性d.协作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确a.要适应讲话者风格c.首先要理解对方b.仅用耳朵听d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确a.你可以再解释的清楚一点吗b.能谈谈你对这件事情的看法吗c.难道你不认为这样是不对的吗d.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是回答：正确1. a2. c沟通的技巧b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. a 2. c刚上班时b快下班时午休前上午10点左右d3.不符合聆听的原则的是回答：正确1. a 2. c要适应讲话者风格b首先要理解对方d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确a c知识b语言信任说明问题d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确a b c d请问一下集会结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有甚么看法？这个问题你认为如何解决比力好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确a c表达型人士b和蔼型人士d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确a b c d 陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确a c正面的反馈b负面的反馈d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题晦气于收集信息回答：正确a b c d 你能够再说明的清楚一点吗能谈谈你对这件工作的看法吗难道你不认为如许是XXX的吗你能不能说的再详细一点11.接听德律风中要求回答：正确a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的惯不必注意本人的语气和腔调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确a c用准确的专业术语b少做打算罕用图表d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确a c强硬的态度b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者d15.以下哪种情况不属于反馈回答：正确a c给对方提建议b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是回答：正确2.哪一项晦气于使部下积极接受命令回答：正确a c态度和善礼貌用词b配合探讨d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确a c要适应讲话者风格b首先要理解对方d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通进程包括回答：正确a c信息发送、接收b信息发送、接收、反馈d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必需要回答：正确a从豪情的方向去沟通b1. c不一定要有计划d语速纷歧定要比力快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确a知识b语言c说明问题d信任7.fab原则的寄义不包括回答：正确a属性b利益c作用d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确a双方说明各自所担心的问题b积极去解决问题c对事对人揭短指责d达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误a c正面的反馈b负面的反馈d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a公开区信息量最大b盲区信息量最小【XXX：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的惯行为。

对待下属的态度的名言1.尊重是领导者对待下属的基本态度，也是建立良好关系的第一步。

2.倾听下属的意见和建议，尊重他们的想法可以激发团队的创造力和凝聚力。

3.要有包容心和耐心，理解下属的困难和挑战，给予必要的支持和帮助。

4.在处理下属问题时，不要过于严厉或苛刻，要给予善意的反馈和指导。

5.对待下属要公平公正，不偏袒，不偏心，让每个人都有公平竞争的机会。

6.要善于激励下属，赞扬他们的成绩和付出，让他们感受到自己的价值和重要性。

7.在解决下属问题时，要坚持原则，不偏离底线，但同时也要考虑个人情况和感受。

8.遇到下属犯错时，要尊重事实，客观看待，采取合适的纠正措施，不过分批评和谴责。

9.要保持良好的沟通，随时倾听下属的反馈和需求，及时回应和处理问题。

10.对待下属要真诚和诚信，言行一致，不作虚伪和欺骗。

11.慎用权力和权威，不以权谋私利，不玩弄权术，保持谦逊和谨慎。

12.给下属足够的自由和空间，让他们发挥才能和创造力，做到尊重和信任。

13.不要以身试法，要以身作则，做一个合格的榜样和引领者。

14.处理下属的问题时，秉持公平公正原则，维护团队的整体利益和和谐稳定。

15.处理下属问题时，要站在对方的角度考虑和理解，设身处地为他们着想。

16.建立良好的激励机制和奖惩制度，让下属有积极的心态和向上的动力。

17.对待下属要有同理心和同情心，理解他们的情绪和感受，给予适当的安慰和支持。

18.不要严苛对待下属的过失和错误，要给予宽容和理解的态度，帮助他们改正和成长。

19.在处理下属问题时，要与他们进行有效沟通和协商，共同寻求解决的最佳方案。

20.秉持敬畏和感恩之心对待下属，珍惜和保护团队的每一个成员，共同创造辉煌的未来。

21.真诚的关怀和尊重会带来团队的忠诚和合作22.尊重每一个下属的独特性和贡献23.鼓励下属敢于提出问题和建议24.以榜样的力量影响下属的态度和行为25.给予下属足够的信任和自主权26.耐心倾听下属的需求和困难27.及时给予下属反馈和指导28.关心下属的职业发展和成长29.善于发现下属的优点和潜力30.在工作中给予下属足够的支持和帮助31.勇于承担下属的错误和失败32.与下属保持开放的沟通和透明的关系33.用平等和公正的态度对待下属34.重视下属的意见和想法35.对下属的工作成果给予公正的评价36.培养下属的创造力和团队合作精神37.学会赞美和鼓励下属的努力和进步38.站在下属的立场思考问题和决策39.尊重下属的私人空间和个人隐私40.不断提升自己的领导能力，以更好地对待下属41.A good leader takes a little more than his share of the blame,a little less than his share of the credit. - Arnold H. Glasow42.Never tell people how to do things. Tell them what to do and they will surprise you with their ingenuity. - General George Patton43.Treat people as if they were what they ought to be, and you help them become what they are capable of being. - Johann Wolfgang von Goethe44.The best way to motivate people is to have them believe in themselves. - H. Jackson Brown, Jr.45.Appreciate everything your associates do for the business. Nothing else can quite substitute for a few well-placed, well-timed, sincere words of praise. They're absolutely free and worth a fortune. - Sam Walton46.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers. - Ralph Nader47.A good leader leads the people from above them. A great leader leads the people from within them. - M.D. Arnold48.A boss has the title, a leader has the people. - Simon Sinek49.Successful leaders see the opportunities in every difficulty rather than the difficulty in every opportunity. - Reed Markham50.Leadership is not about being in charge. It's about taking care of those in your charge. - Simon Sinek51.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things. - Ronald Reagan52.It is better to lead from behind and to put others in front, especially when you celebrate victory when nice things occur. You take the front line when there is danger. Then people will appreciate your leadership. - Nelson Mandela53.People ask the difference between a leader and a boss. The leader leads, and the boss drives. - Theodore Roosevelt54.If your actions inspire others to dream more, learn more, do more and become more, you are a leader. - John Quincy Adams55.If your actions create a legacy that inspires others to dream more, learn more, do more and become more, then, you are an excellent leader. - Dolly Parton56.Management is doing things right; leadership is doing the right things. - Peter Drucker57.The task of the leader is to get his people from where they are to where they have not been. - Henry Kissinger58.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. - Eleanor Roosevelt59.Great leaders are willing to sacrifice their own personal interests for the good of the team. - John Wooden60.To be a good leader, you sometimes need to go down the untraveled path. Be prepared to take risks and be open to new ideas.61.A good leader leads by example, not by force.62.Leadership is not about being in charge, it's about taking care of those in your charge.63.The way you treat your subordinates is a direct reflection of your leadership.64.Be the kind of boss that you would want to work for.65.To lead is to serve, to guide is to empower.66.Respect is earned, not demanded.67.Leadership is not about being right, it's about doing what is right.68.The best leaders are those who empower their team to succeed.69.Teamwork makes the dream work, and it starts with how you treat your subordinates.70.A true leader is one who values the opinions and contributions of their subordinates.71.Leading with empathy creates a culture of trust and collaboration.72.Leadership is not about control, it's about creating opportunities for growth.73.The most successful leaders are those who lift others up, not tear them down.74.The way you treat your subordinates is a reflection of your character as a leader.75.Good leaders inspire their subordinates to reach their full potential.76.Empower your team to make decisions and watch them thrive.77.Leadership is not about being the boss, it's about being a mentor.78.The strength of a team lies in the respect and trust between leader and subordinates.79.Leaders who show appreciation for their team's hard work and dedication will earn their loyalty.80.Lead with integrity, honesty, and humility, and your subordinates will follow with respect and dedication.81.A good leader takes a little more than his share of the blame,a little less than his share of the credit. - Arnold H. Glasow82.A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus. - Martin Luther King, Jr.83.Treat people as if they were what they ought to be and you help them become what they are capable of becoming. - Johann Wolfgang von Goethe84.People ask the difference between a leader and a boss. The leader leads, and the boss drives. - Theodore Roosevelt85.Leadership is not about being in charge. It is about taking care of those in your charge. - Simon Sinek86.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. - Eleanor Roosevelt87.A true leader has the confidence to stand alone, the courageto make tough decisions, and the compassion to listen to the needs of others. - Douglas MacArthur88.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things. - Ronald Reagan89.Never tell people how to do things. Tell them what to do and they will surprise you with their ingenuity. - George S. Patton90.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers. - Ralph Nader91.Success isn't just about what you accomplish in your life; it's about what you inspire others to do. - Unknown92.People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. - Maya Angelou93.You don't lead by pointing and telling people some place to go. You lead by going to that place and making a case. - Ken Kesey94.Leadership is not a position or a title, it is action and example. - Cory Booker95.The greatest leaders are those who empower others. - Unknown96.The art of communication is the language of leadership. - James Humes97.The task of the leader is to get his people from where they are to where they have not been. - Henry Kissinger98.Don't find fault, find a remedy. - Henry Ford99.You manage things; you lead people. - Grace Murray Hopper100.The best executive is the one who has sense enough to pick good men to do what he wants done, and self-restraint enough to keep from meddling with them while they do it. - Theodore Roosevelt101.Great leaders don't set out to be a leader. They set out to make a difference. It's never about the role –always about the goal.102.A leader is one who knows the way, goes the way, and shows the way.103.The best leaders are those most interested in surrounding themselves with assistants and associates smarter than they are. They are frank in admitting this and are willing to pay for such talents.104.Leadership is not about being in charge. It's about taking care of those in your charge.105.A leader takes people where they want to go. A great leader takes people where they don't necessarily want to go, butought to be.106.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart.107.If your actions inspire others to dream more, learn more, do more and become more, you are a leader.108.A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.109.Leadership is the capacity to translate vision into reality.110.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers.111.A good leader leads the people from above them. A great leader leads the people from within them.112.People buy into the leader before they buy into the vision.113.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things.114.The challenge of leadership is to be strong, but not rude; be kind, but not weak; be bold, but not a bully; be thoughtful, but not lazy; be humble, but not timid; be proud, but not arrogant; have humor, but without folly.115.Leadership is not a position or a title, it is action and example.116.A leader is best when people barely know he exists when his work is done, his aim fulfilled, they will say: we did it ourselves.117.Leadership is the art of getting someone else to do something you want done because he wants to do it.118.A leader is a dealer in hope.119.You don't lead by hitting people over the head –that's assault, not leadership.120.Leadership is the capacity to influence others through inspiration motivated by a passion, generated by a vision, produced by a conviction, ignited by a purpose.121.A good leader leads by example, not by force.122.Empower your employees to make decisions and take ownership of their work.123.Treat your employees with the same respect and consideration that you expect from them.124.Listen to your employees' ideas and feedback, and show that you value their input.125.Acknowledge and appreciate the hard work and dedication of your team.126.Provide guidance and support to help your employees grow and develop in their roles.127.Create a positive and inclusive work environment whereeveryone feels valued and respected.municate openly and honestly with your team, and keep them informed about important developments.129.Lead with empathy and compassion, and show understanding towards your employees' challenges and struggles.130.Celebrate the accomplishments and successes of your team, and recognize their contributions to the organization.131.Encourage a culture of collaboration and teamwork, where everyone works together towards a common goal.132.Inspire your employees to be their best selves and strive for excellence in everything they do.133.Provide opportunities for learning and growth, and invest in your employees' professional development.134.Lead with integrity and fairness, and hold yourself to the same standards that you hold your team.135.Trust your employees to do their jobs effectively and support them in achieving their goals.136.Be approachable and accessible to your team, and create an open-door policy for communication and feedback.137.Delegate tasks and responsibilities to your employees, and give them the autonomy to make decisions.138.Demonstrate patience and understanding when dealingwith challenging situations or difficult employees.139.Encourage a culture of continuous improvement and innovation, and support your team in trying new ideas and approaches.140.Lead with humility and gratitude, and show appreciation for the contributions of every member of your team.141.管理者应该表现出对下属的尊重和信任，以赢得他们的尊敬和忠诚。