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17、服务机构的建筑物、周围环境、内部装修等，属于A、服务过程B、服务流程C、服务沟通D、服务的有形提示正确答案：D18、某病房设置病床80张，病房护士人数16名，该病房床护比是A、1:0.5B、1:0.3C、1:0.2D、1:0.4正确答案：C19、长期规划是指OA、2年以下的规划B、3年以上的规划C、1年以上的规划D、5年以上的规划正确答案：D20、风险处理是在O基础上采取的应对风险的措施A、风险识别和风险评估B、风险识别和风险预防C、风险识别和风险评价D、风险预防和风险处置正确答案：A21、不良事件的原因分析，第一位的是A、人员能力B、沟通不够C、未按照操作规程D、对病人观察评估不及时正确答案：B22、我国医院的分级管理规定，二级甲等医院的病床数不得少于OA、500张B、300张C、50张D、Ioo张正确答案：D23、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是A、法约尔B、麦格雷戈C、泰勒D、孔茨E、韦伯正确答案：D24、组织设计的程序中最重要的环节是A、提出组织结构框架B、设计前评估C、决定人员配备D、确定组织运作方式正确答案：A25、目标管理首要的工作是A、形成目标责任B、组织定责授权C、确定高层管理目标D、协调分级目标正确答案：C26、领导者非权力性影响力的特点是（）A、由外界赋予的影响力B、具有强迫性和不可抗拒性C、随职位升高而增强D、影响力广泛而持久正确答案：D27、某三甲医院外科病房近阶段根据工作需要，开放病床4张，其中一级护理1人，二级护理15人，三级护理12人，按照分级护理直接护理时间（4.5h、2.5h、Oh）,机动护士25%计算，该病房需要护士人数为A、15 B、23C、19D、20正确答案：D28、职业暴露的原因有A、以上都是B、直接接触C、切割D、针刺正确答案：A29、如果血液喷溅到完整的皮肤上应该用（）清洗污染的皮肤?A、肥皂液B、75%酒精C、流动水D、含氯消毒液正确答案：C30、用数字表示行动预期结果的计划是OA、策略B、宗旨C、预算D、目标正确答案：C31、现场控制又称为A、直接控制B、过程控制C、间接控制D、事前控制正确答案：B32、说明管理的动态原理的是A、管理中人的因素最重要B、管理的各要素间相互联系C、管理过程有统一的整体目标D、管理过程要适应各种变化E、管理中有系统分析的方法正确答案：D33、关于管理层次下列正确的是A、管理层次与管理幅度无关B、从最高的管理者到基层管理者之间应该划分的隶属管理数量C、管理幅度与管理层次成正比D、一个管理者能有效管理下属人员的数目E、从最高的管理者到中层管理者之间应该划分的隶属管理数量正确答案：B34、如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是A、设置更为全面的指标B、增加人力、物力C、缩短绩效考核周期D、由跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”指标正确答案：D35、管理方法中，法律方法的特点不包括A、权威性B、规范性C、自由性D、稳定性E公平性正确答案：C36、管理职能中最基本的职能是OA、组织B、控制C、人力资源管理D、规划正确答案：D37、控制的含义不包括A、控制等同于管理B、控制是一个系统过程C、控制是通过监督和纠偏来实现的D、控制的目的是保证组织目标的实现正确答案：A38、一般认为理想的管理幅度是A、基层8T2人B、16-2人C、13-15人D、基层4-8人种必备手段A、病历B、入院证C、腕带D、床头卡正确答案：C45、规划过程的第一步是OA、确定目标B、拟定备选方案C、选定方案D、分析形势正确答案：D46、影响管理幅度的因素下列正确的是A、沟通渠道越畅通管理幅度越大B、管理人员的能力对管理幅度无影响C、政策稳定性越强管理幅度越少D、授权明确管理幅度越少正确答案：A47、韦伯的行政组织理论的主要内容是A、企业的活动可分为六项B、管理活动是企业经营活动的核心C、管理要遵循14项基本原则D、管理分工原则E、组织和活动必须按照理性化原则进行正确答案：E48、护理指挥系统实施A、交叉领导B、平行领导C、多头领导D、垂直领导正确答案：D49、患者满意度调查属于A、预算控制B、反馈控制C、过程控制D、前馈控制正确答案：B50、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？A、组织环境B、组织政策C、组织战略D、组织所处的发展阶段正确答案：B二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、PDCA循环的特点是（）A、统一性B、完整性C、连续性D、大环套小环，小环保大环E、不断循环，不断提高正确答案：ABCDE2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有（）A、管理者注重日常工作维持B、都是上级指派的具有正式职位的人C、领导者影响力主要由个人特点获得D、领导者注重制定长远目标E、管理者一定是领导者正确答案：ACD3、法约尔的过程管理理论主要内容有A、人是需要激发人的行为动机B、企业的经营有六种基本活动C、正式组织中存在着非正式组织D、管理活动是企业经营活动的核心E、成功的管理应遵循14项原则正确答案：BDE4、护理基础质量管理的基本要素包括（）A、时间B、人员C、仪器设备D、药品物资E、医疗护理技术正确答案：BCDE5、服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在()A、顾客在购买服务产品时难以评估其质量B、服务易于实现标准化C、服务产品不容易向顾客展示D、服务产品更容易沟通交流正确答案：AC6、衡量工作绩效的主体是A、同事B、工作者本人C、下级D、上级正确答案：ABCD7、下列情形哪些不属于医疗事故()A、在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的B、因患方原因延误诊疗导致不良后果的C、无过错输血感染造成不良后果的D、紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的E、因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的正确答案：ABCD8、PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()A、做什么(What)B、谁来做(Who)C、在什么地方做(Where)D、为什么要这么做(Why)E、什么时间做(When)正确答案：ABCDE9、下列与孔茨有关的管理理论有A、经验主义学派B、管理理论丛林C、人际关系学派D、管理过程学派正确答案：BD10、护理岗位管理的实施流程包括A、岗位设置B、岗位能力C、岗位评价D、岗位分析正确答案：ACD11、正式组织的特点包括A、自发组成的团体B、有明确的角色关系C、有明确的组织宗旨和目标D、领导没有法定的权力E、经过正式的组织规划和设计正确答案：BCE12、规划通常要考虑的问题，通常所说的5W1H的5W是OA、whereB、whoC、whyD、whenE、what正确答案：ABCDE13、管理的基本方法包括A、教育方法B、数据分析方法C、法律方法D、行政方法E、经济方法正确答案：ABCDE14、管理者按照其所处的层次分为A、专业管理者B、基层管理者C、中层管理者D、高层管理者正确答案：BCD15、高危重点患者包括A、致命性并发症患者B、治疗或服务不满意患者C、新技术治疗者D、病危病重者E、病情突然变化者正确答案：ABCDE16、护理风险预防对此有A、用系统的观点分析和解决问题B、倡导安全文化C、建立安全系统D、对发生不良事件人员进行经济处罚正确答案：ABC17、下列属于护理质量标准有（）A、医疗护理技术操作常规B、《护士条例》C、医务人员岗位职责D、卫生部颁发的《医院管理评价指南》E、医院规章制度正确答案：ABCDE18、控制的主要功能是A、提高工作质量B、适应环境的变化C、提高工作效率D、限制偏差的积累正确答案：BD19、衡量工作绩效的常用方法是A、观察法B、报表与报告C、抽样调查D、召开会议正确答案：ABCD20、提出备选方案时应考虑OA、下属的接受程度B、公众的接受程度C、与组织目标的关系D、社会效益E、经济效益正确答案：ABCDE21、行为科学理论的代表理论有A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、领导行为理论D、群体行为理论E、人性管理理论正确答案：ABCDE22、目标管理的特点是A、面向未来的主动管理B、以目标为中心注重业绩评价C、以人为中心的主动参与与授权式管理D、以目标体系为基础的系统整体管理正确答案：ABCD23、下列属于领导者个人权力的是（）A、奖赏权力B、参照权力C、法定权力D、强制权力E、专家权力正确答案：BE24、医院对医务人员严格实行准入制度，这一措施属于A、预防控制B、反馈控制C、前馈控制D、正式组织控制正确答案：ACD25、组织管理的原则包括A、人本原则B、公开原则C、公平原则D、民主原则E、科学原则正确答案：ABCDE26、企业在对人员进行招聘和培训时的正确做法是A、培训人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训B、招聘人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、服务培训应是全员的培训D、招聘人员只考虑其服务能力的大小正确答案：ABC27、岗位说明书各项目中最重要且必备的三个条件是A、关键业绩指标B、任职资格条件C、沟通关系D、工作环境E、工作职责详述正确答案：BDE28、作为管理职能之一的领导具有的属性是（）A、领导的目的是实现群体或组织目标B、领导是一种工作过程C、领导独立于管理之外D、领导是某一个体E、领导的本质是人际影响正确答案：ABE29、服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有A、不可储存B、差异性C、不可分离D、无形性正确答案：ABCD答案解析：判断题共16题30、正式组织的特点包括A、领导没有法定的权力B、有明确的角色关系C、有明确的组织宗旨和目标D、自发组成的团体E、经过正式的组织规划和设计正确答案：BCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、当检查结果出现“危机值”时，检查者立即电话通知患者所在临床科室。
护理管理学基础练习题库与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、系统原理B、人本原理C、能级原理D、效益原理E、动态原理正确答案：E2、法约尔的过程管理理论着重研究A、一般管理原则和高层管理效率B、生产过程中工人的劳动效率C、人际关系D、组织关系正确答案：A3、以下属于护士权利的是A、发现患者病情危急，立即通知医生B、保护患者隐私C、对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议D、遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定正确答案：C4、组织变革中来自组织的阻力因素有A、专长威胁B、权力威胁C、群体惯性D、结构惯性正确答案：D5、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则( )A、合理授权原则B、以信为重原则C、带责授权原则D、量力授权原则正确答案：A6、提出劳动方法标准化的现代管理理论是A、行政组织理论B、人际关系理论C、科学管理理论D、一般管理理论正确答案：C7、关于正式组织下列不正确的是A、有不成文的规范来控制成员行为B、经过正式的组织规划C、有明确的组织章程D、有正式的机构编制E、有明确的角色关系正确答案：A8、组织设计的程序中最重要的环节是A、确定职责B、提出组织结构框架C、确定组织的运作方式D、决定人员配备E、设计前的评估正确答案：B9、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、动态原理B、能级原理C、效益原理D、系统原理E、人本原理正确答案：A10、我国医院的分级管理规定，三级甲等医院的病床数不得少于（）A、50张B、100 张C、500 张D、300 张正确答案：C11、主要起咨询、合作、协调作用的组织类型是（）A、直线型B、职能型C、直线职能型D、委员会正确答案：D12、理想的服务是A、持续感动的服务B、满足基本服务需求C、满足顾客需求D、提供惊喜的服务正确答案：A13、在我国开展卫生业务工作的专业机构称为（）A、卫生行政组织B、卫生部C、群众性卫生组织D、卫生事业组织正确答案：D14、保证患者安全，防止差错事故发生的一条重要措施是A、会诊制度B、质量管理制度C、查对制度D、新技术准入制度正确答案：C15、按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程为（）A、组织B、组织管理C、管理D、计划正确答案：B16、关于非正式组织下列正确的是A、没有法定的组织结构和职位B、一般有明确的组织目标C、非正式组织没有领导D、有不成文规范来控制成员行为正确答案：D17、关于管理层级和管理幅度的关系下列正确的是A、管理层次与管理幅度成反比B、管理层次与管理幅度无关C、一个管理者能有效管理下属人员的数量D、管理层次与管理幅度成正比正确答案：A18、对于病房护士长来说，最有效的控制方法是A、护士相互监督B、听取汇报C、直接观察D、指定专人监督正确答案：C19、呼吸系统放射科危急值报告：不包括（）A、液气胸，尤其是张力性气胸;B、气管、支气管异物;C、肺大泡D、肺栓塞、肺梗死正确答案：C20、整分合原则的前提是A、分工B、协作C、综合D、整体正确答案：D21、控制过程的第三步是A、衡量工作绩效B、评价并纠正偏差C、确定控制对象D、确定控制标准正确答案：B22、PDCA循环法包括( )A、四个阶段、八个步骤B、三个阶段、七个步骤C、三个阶段、八个步骤D、四个阶段、七个步骤正确答案：A23、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在o％～80％B、累计百分比在80％～90％C、累计百分比在o％～75％D、累计百分比在90％～100％正确答案：A24、管理对象中的人是指A、社会系统中的所有人B、被管理的劳动者及下属管理人员C、被管理的领导者D、被管理的下属正确答案：B25、关于患者安全识别制度，下列说法不正确的是A、不得采用条形码扫描等信息采集技术作为唯一识别方法B、严格执行查对制度，确保正确的患者实施正确的操作和治疗C、患者由至少两种标识认定D、输血时采用双人核对来识别患者身份正确答案：A26、将组织分成为一定的管理单位，以便于分工和专门化处理某些方面的事情和问题，这种工作称为（）A、人员结构B、管理宽度C、部门划分D、管理层次正确答案：C27、心电图检查“危急值”项目包括（）A、急性心肌缺血;B、急性心肌梗死（超急性期，急性发展期）C、以上都是D、各种严重心率失常;E、活动平板过程中出现严重不良反应（如心绞痛、血压下降等）;正确答案：C28、属于一级医疗事故是( )A、造成患者死亡、重度残疾的B、造成患者明显人身损害的其他后果的C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的正确答案：A29、申请护士执业注册的时限为通过护士执业资格考试之日起A、5内内B、2年内C、1年内D、3年内正确答案：D30、患者安全的第一步是A、从错误中学习B、完善的规章制度C、不以惩罚为手段的不良事件上报系统D、现代化的医疗设备正确答案：A31、功能制护理方式的优点不包括A、工作任务分配明确B、充分发挥护士主观能动性C、强调组织严明D、有效利用时间E、节省人力正确答案：B32、韦伯的行政组织理论着重研究A、人际关系B、组织关系C、生产过程中工人的劳动效率D、一般管理原理和高层管理效率正确答案：B33、霍桑试验表明A、应采取一切措施取缔非正式组织B、应重视非正式组织的存在C、非正式组织没有存在的价值D、非正式组织对组织目标的达成是有害的E、正式组织对组织目标的达成是有利的正确答案：B34、下列不属于控制活动的是A、制定控制标准B、采取纠正措施C、决策职能D、监督检查考核正确答案：C35、关于责任制整体护理的内涵，不正确的描述是A、确立了以人的整体为中心的护理观B、重视自然环境和社会环境对健康的影响C、护理服务于人的生命全过程D、护理从为个体服务扩展到家庭、社区E、其宗旨是满足护理对象的生理需要正确答案：E36、对已经发生的错误进行检查并督促改进属于A、反馈控制B、过程控制C、预防控制D、前馈控制正确答案：A37、制定控制标准的前提是A、选择控制的关键点B、确定控制的方式C、确定控制的内容D、确定控制对象正确答案：A38、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在9 0 ％～1 00 ％B、累计百分比在0％～75％C、累计百分比在0％～80％D、累计百分比在8 0％～90 ％正确答案：C39、以病人为中心，每一个病人都有一名护士负责，这种工作方式属于A、小组护理B、责任制护理C、功能制护理D、个案护理正确答案：B40、下列说明现代管理系统原理的是A、管理活动要适应内外环境的各种变化B、管理活动中要注意讲实效C、管理活动要把握全局，总体规划D、管理活动中以做好人的工作为根本E、管理活动中重视处理人际关系正确答案：C41、标准预防是认定病人的（）具有传染性。
护理管理学第四章计划知识目标素质目标能力目标护理管理学是现代医学领域内的一个重要学科，主要研究如何对患者进行科学的护理和管理，提高患者的生活质量和健康水平。
第四章“计划”是护理管理学中的一个重要知识点，本文将围绕该知识点展开讲述其知识目标、素质目标和能力目标。
知识目标：1、理解计划的概念和意义。
计划是指在一定的时间和空间范围内，根据预定的目标、要求、条件与资源，预先安排、分配资源和指导完成任务的一种现象。
合理的计划可以帮助护理人员合理分配时间和资源，提高工作效率。
2、熟悉计划的类型。
计划的类型有项目计划、单项计划和综合计划。
不同类型的计划适用于不同的情况。
3、掌握计划制定的步骤。
计划制定的步骤包括确定目标、制定计划、实施计划和评估。
对于护理管理人员来说，制定科学的计划是其工作中的重要一环。
4、理解预算管理的意义。
护理管理人员在制定计划时需要考虑资源的充分利用和合理分配。
预算管理是制定计划的重要手段，能够帮助护理管理人员更好地规划患者的治疗和护理。
素质目标：1、具有较强的计划制定能力。
护理管理人员需要融合各种因素制定符合现实情况的计划，从而保障患者得到最优质的护理服务。
2、具有优秀的管理能力。
合理的计划制定只是管理的一部分，良好的管理能力则需要护理管理人员具备领导能力、组织能力、协调能力和决策能力等多方面的素质。
3、具有高效的沟通能力。
护理管理人员需要沟通和协调上下级、内外部各个部门和个人，而高效的沟通能力则是实现计划和护理的关键。
能力目标：1、能够预见问题并及时采取措施解决。
计划制定中需考虑各方面因素，若面对实际情况出错，护理管理人员还需能够迅速调整，切实解决问题。
2、能够组织和管理护理工作。
护理管理人员需要通过掌握各方面信息，对护理工作进行组织和管理，确保每个患者得到个性化的护理服务。
3、能够协调各专业团队工作。
在工作过程中，需要涉及多个专业团队进行配合工作，护理管理人员需要能够协调和管理这些团队的工作，确保团队和睦、高效的工作。
简述如何进行目标管理护理管理学目标管理护理管理学是一种当今社会中应用比较广泛的护理管理学，也是护理学研究的重要内容。
它的主要内容包括对护理实践的分类概念、护理管理组织形式、以及护理业务规范等三大块内容，它是护理活动和护理管理过程中容易受到影响的重要组成部分。
目标管理护理管理学是一种主动性管理和护理绩效导向的理念，致力于创造一个符合护理需求人士期望的健康社会。
它以客观实践为核心，广泛涉及护理思想、护理管理系统、护理行为、护理环境、社会关系等。
它以系统的方法研究生活的过程，研究其如何在社会环境中运作，以便最大限度促进服务对象获取积极的结果。
目标管理护理管理学以需求为中心，以服务者和被服务者之间公平平等的原则为基础，致力于实现护理专业的人性和专业化，实现护理管理的合理化和护理服务的全面、科学的有效指导，最终达到服务对象的这一期目的。
它采用目标管理的理论，有针对性地把护理管理对象转化为目标，帮助服务对象达到护理管理的目的，以提高服务效率和护理水平，提高护理效果。
目标管理护理管理学分为护理管理指导、护理管理实施和护士管理系统评价三个重要方面。
护理管理指导旨在分析护理管理系统，把护理管理实施融入到具体的护理行为中，按照护士管理系统的方法进行护理活动；护理管理实施是通过实施来实现管理系统的设计，实现管理的计划，使护士管理系统有序运作；护士管理系统评价主要是对护士管理系统的运行状态和服务的结果进行评价，以及针对系统的改进。
目标管理护理管理学与护理实践是相辅相成的，它以管理的理念和方法来实施护理实践，以护理上更明确的实践指导思想环绕护士管理系统，带领护理人员走出技术性的实践活动，为护理部门服务做出更多的贡献。
