2019年质量管理体系运行情况报告(GJB 9001C)

质量管理体系运行报告公司问绕质量管理体系要求，根据体系的各项文件，以提升质量管理体系规范化、科学化水平，完善和深化具体工作，全员质量意识已有所提高，公司体系管理情况开始规范，各项工作开展情况也更加有效。

下面将X年上半年质量体系运行情况作如下汇报：一、主要工作开展情况1、积极组织修订完善体系文件记录各部门在实际工作中，对体系中没有覆盖的文件内容及时反馈，纠正和完善了相关记录文件。

特别是体系的符合性和有效性得到了很大提高。

2、积极开展内审及管理评审工作目前内审工作前期工作正在开展，对其中发现的若干问题，例如，各部门岗位职责的划分和确定、相关记录的补充和完善、重要问题的协商处理等等方面，都得到了有效提高。

接下来在整个内审工作及管理评审工作中将一如既往的发现问题，及时纠正和改善。

3、积极围绕质量体系要求，开展各部门的培训工作各部门已围绕质量体系和实际工作需要制定了培训计划，并有管代汇总编制了公司X年度培训计划，紧紧围绕体系开展各项工作。

目前各部门都在认真执行此项工作，重视程度也进一步提高，相关培训记录与考核记录逐步完善，在执行质量体系的同时，各项工作逐步有条不紊的进行。

二、存在的主要问题1、对质量管理体系的认识和重视程度需要进一步提高部分工作人员的执行力需要提高，特别是对对质量管理体系重视程度还不够，认为有些工作不必做的那么详细，没有能起到带头模范作用，这需要各部门负责人常抓不懈的开展质量体系工作，加强质量管理体系意识。

2、质量体系相关记录还需要进一步规范和完善在各项工作开展过程中，发现需要记录文件断断续续，缺少完整性，有些记录缺失，需要规范和完善。

质量管理人员在登记和下发记录的时候，有些相关数据没有第一时间更新和填补。

后期对记录要进一步加强监控和重视，要求各部门规范和完善相关记录文件。

3、内部监管力度需要进一步加大此项主要存在监控的问题，部门之间缺少沟通，对存在的问题没有及时解决，往往在发现问题并出现工作开展有问题时才有所反馈，所以要求各部门内部、部门与部门之间要定期和不定期进行沟通，找出相关问题和可能出现的问题，加以协商解决。

质量管理体系运行情况报告质量管理体系运行情况报告范本品质部在公司总经理的领导下，公司各职能部门和客户服务中心的监督、配合下，以有效推行质量管理体系为主线，紧紧围绕公司的质量方针和目标来开展体系运行和持续改进工作，质量管理工作进一步深化和完善，全员质量意识较大提高，体系管理要求执行情况较好，公司体系运行规范，对保障公司各项目标任务的顺利完成发挥了积极的促进作用。

公司质量管理体系运行情况如：一、主要工作开展情况（一）按体系要求时间进行内审和管理评审根据《内部审核程序》和年度内审方案的要求，公司在年月组织了5个审核小组、共计27名审核员及见习审核员，对公司各部门、客户服务中心的体系运行情况进行了全面审核。

审核共发现严重不合格项8项，一般不合格项61项，观察项15项，不适宜项1项。

对于审核发现的问题和不合格项，各部门、客户服务中心及时组织相关责任部门、人员进行原因分析、有针对性地制定了改进措施，组织整改并按照要求实施了验证。

从审核情况看，公司质量管理体系文件是有效的、适宜的，但在充分性上，因组织架构调整，对于综合部、经营部体系文件的建立、实施上存在不足，有待于进一步完善。

另一方面在质量体系的实施上，一线岗位对于体系文件中的作业规程、岗位职责了解不足，需要加强培训和实施性检查验证。

（二）采取常规抽检和与职能部门协作的专项检查制度，促使质量管理体系落实品质部每周对主城服务项目实施抽检，每月联合各职能部门对公司所有服务项目进行专项检查。

检查内容涉及员工对标准作业规程的理解、执行情况、工作记录的完整真实性、工作的效率、效果；各部门、岗位对工作计划、责任目标和临时性任务的完成情况，其他影响运行质量的问题。

对抽检中发现的不合格项以抽检表记录的方式予以记录，对相应部门进行沟通，要求责任部门落实整改并进行复查。

（三）坚持“以顾客为关注焦点”通过对顾客投诉的督办处理和年度“业主满意度调查”，充分了解顾客的要求和期望，以及业主对物业服务工作、社区文化建设的意见。

办公室质量管理体系运行总结质量管理体系文件实施以来，对办公室的各项工作起到了积极的推动作用，使各项管理工作有了很大的起色，现将运行情况总结如下：一、人力资源管理1、部门依据工作要求和领导的指示，编制了公司各类影响服务质量的人员的任职要求，并根据不同岗位应履行的职责和权限，制定了岗位责任制，使对员工的选择、评价、考核、转岗、晋升有了依据，为人力资源规范化管理打下了基础。

2、我们根据公司任职能力要求，对在岗员工进行了评价，并根据评价情况对各岗位进行了调整，建立了各类人员花名册，现有的人员结构和数量基本能满足公司现有的需要，随着企业的发展，我们再根据实际的情况进行招聘补充。

3、我们根据不同岗位应进行的知识更新和技能提高的要求组织大家进行了各类培训活动，包括对管理人员进行的质量手册的培训，对全体员工进行质量方针、质量目标、质量意识、公司各项规章制度的培训，对不同岗位的人员进行相关的作业指导书的培训等，先后共组织不同形式的培训活动7次，涉及全体员工。

二、文件和记录管理1 我部门在各部门的密切配合下，组织专门人员，收集整理编制了大量的文件，其中包括质量手册、作业文件和规章制度，以及70余个质量记录表格，这些文件的编制为质量管理体系的运行打下了基础。

2 我室根据程序文件的有关要求组织相关部门将文件及时下发到了各使用单位，本部门共发出文件10余份，涉及到公司相关职能的领导和各部门，我们按照自己的职责对下发文件的使用管理情况进行了跟踪检查，各部门对文件和记录的管理比较好，使文件发挥了应有的作用，也有个别部门在文件管理中存在问题，主要表现在：文件和记录未分类存放；检索不方便；记录不完整；填写不充分，签字手续不履行等问题，我们在检查过程中及时提出了整改要求，各部门经过整改后这些问题已基本解决。

真正做到文件化管理，使每项工作、每件事情都有法可依，有法可循，有据可查，方便了工作，提高了效率。

三、预防和纠正措施的实施情况公司自2018年2月1日质量手册发布以来，已历时近两年，在这一阶段，我们根据领导的指示和程序文件的有关要求，组织内审员开展了内部质量管理体系的审核，经过审核发现了工作当中存在的一些不足，识别了改进机会，共开出了1项不合格报告，涉及到的过程有培训管理、监测计量设备、供方评价、特殊过程的控制等，并于2019年10月30日前全部验证关闭。

质量管理体系运行情况分析工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：在过去的一段时间里，我们团队一直致力于质量管理体系的运行情况分析工作。

通过不懈努力，我们取得了一定的成绩，现就此向大家做一次总结汇报。

首先，我们对质量管理体系进行了全面的评估和分析。

我们对各个环节和流程进行了深入的调研和分析，找出了存在的问题和不足之处。

通过这一过程，我们更加清晰地认识到了质量管理体系的重要性和必要性，也为我们下一步的工作提供了有力的支持。

其次，我们针对发现的问题和不足，制定了相应的改进措施。

我们与各部门进行了充分的沟通和协调，共同商讨并确定了改进方案。

在此过程中，我们充分发挥了团队的力量，凝聚了大家的智慧和力量，确保了改进措施的有效性和可行性。

最后，我们对改进措施进行了实施和跟踪。

我们严格按照计划，逐步推进各项改进措施的实施工作，并及时进行了跟踪和评估。

通过这一过程，我们不断总结经验，不断完善工作，确保了改进措施的有效性和持续性。

通过我们团队的努力，质量管理体系的运行情况得到了明显的改善。

各项指标和数据都显示出了积极的变化，我们的工作也得到了领导和同事们的认可和肯定。

但是，我们也清醒地认识到，质量管理体系的运行情况分析工作是一个长期的过程，我们还需要不断努力，不断完善，确保质量管理体系的持续稳定和良好运行。

在今后的工作中，我们将继续深化质量管理体系的运行情况分析工作，进一步提升我们的工作水平和能力，为企业的发展和壮大贡献我们的力量。

最后，衷心感谢领导和同事们对我们工作的支持和帮助，也希望大家能够继续关注和支持我们的工作，共同推动质量管理体系的不断完善和提升。

谢谢！。

编号：****-ZLGL-GLPS-03-2019 级别：3级********2019年质量管理体系运行情况报告编制：审核：批准：目录1. 以往管理评审的跟踪 (1)2. 质量管理体系相关的外部因素的变化 (2)3. 质量管理体系绩效和有效性的信息 (2)3.1. 顾客满意和有关相关方的反馈 (2)3.2. 质量目标的实现程度 (3)3.3. 过程绩效以及产品和服务的合格情况 (7)3.3.1. 质量管理体系的总体评价 (7)3.3.2. 质量管理体系建设与改进 (10)3.3.3. 产品质量分析 (10)3.3.4. 质量监督检验情况总结 (11)3.4. 不合格及纠正措施 (11)3.5. 监视和测量结果 (11)3.6. 审核结果 (12)3.6.1. 审情况 (12)3.6.2. 外审情况 (12)3.7. 外部供方的绩效 (13)4. 资源的需求 (14)4.1. 资源满足情况 (14)4.2. 人力资源需求 (14)4.3. 基础设施、设备需求 (14)5. 应对风险和机遇所采取措施的有效性 (14)6. 改进的建议 (15)7. 质量经济性分析 (15)8. 重大质量问题的归零情况 (15)9. 可能影响质量体系的变更 (15)1.以往管理评审的跟踪2019年针对上年度管理评审提出的改进建议实施了改进，改进工作已全部完成：➢加强产品交付能力建设，合同成功交付率95%以上；措施：2019年加大了生产及客户服务人员的投入，生产及交付过程加强了市场人员、交付人员以及客户之间的沟通，成立了**，提高了对客户反馈的响应和处理能力，加强了产品交付能力，合同一次成功交付率达95,45%。

结论：达成计划目标。

➢继续提升产品规划、研发、创新能力，重点产品实现产品化目标，提升行业竞争优势；措施：2019年各研发事业部建立了技术地图、产品地图，提升了产品规划研发能力，按产品组织资源，以产品推进项目，实现了产品的长期演进。

质量管理体系运行情况汇报_质量安全管理体系(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--质量管理体系运行情况汇报_质量安全管理体系体系运行情况汇报质量管理实验室认可管理体系已运行半年多，现将这半年多的运行情况汇报如下：一、质量管理体系运行情况半年多来各检测工段严格按照客观公正、科学检测、准确及时、客户满意的质量方针要求，认真贯彻认可标准、管理体系文件和相关法律法规。

结合车间工作的特点，全面、系统地阐明了本站的质量方针、组织机构、行为准则及其质量活动职责、主要质量活动的基本控制程序和合适的操作规程等内容。

期间重点加强认可准则、管理体系文件学习培训，检测方法培训，严格按照体系要求从事各项检测工作，确保检测工作公平、公正、数据准确。

通过各单位的共同努力，及时检查纠正，保证了管理体系的有效运行，管理水平也有了明显的提高。

二、质量监督报告按照2010年度质监站监督工作计划，各工段监督员如期开展了各项监督活动，监督内容主要包括以下几个方面：1)日常检测质量监督工作。

建立两级质量控制制度，加大车间抽查力度，并通过对抽查结果进行分析统计，不断改进分析质量。

通过对各工段工作人员日常检测活动的监督发现，各位检测员均能够按照相关程序文件和管理制度的要求开展检测工作，严格执行任务单中指定的检测方法，并认真规范填写检测原始记录。

检测人员的日常检测工作均在方法授权之内，未发现超范围情况。

2)设备使用和维护监督。

检测过程中检测人员对仪器设备的使用基本符合操作规程的规定；仪器设备专管员基本能按照设备维护保养规程的规定定期实施了仪器设备维护并予以记录。

3)新上岗人员重点监督。

原料工段有几位同志工作时间较短，本工段质量监督员对其进行了重点监督，在日常检测和设备使用方面，这几位同志均能够按照检测方法和设备使用规程的规定操作执行，监督结果令人满意。

三、内部审核报告*****组织了新版管理体系运行以来的第一次内部审核，我车间共发现以下6项不符合项，分布于物理、原料、炼钢三个工段，发生不符合项的主要原因是*****新成立不久，不少人员对质量手册和程序文件的内容还不够熟悉，理解还不够透彻，导致未能完全按照管理体系的要求建立完善的管理制度和流程，体系运作时仍出现偏离情况。

质量管理体系运行情况报告一、概述公司自2020年12月开始运行GJB9001C标准将近半年，通过这段时间的运行，公司实施了一次内审。

建立了自我完善机制，实现了持续改进。

现将质量体系运行情况报告如下：二、质量方针和各部门质量目标执行情况：由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。

经过运行，与质量体系有关的员工已较能准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。

我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。

至今年3月份为止，公司质量目标已实现，产品出厂合格率为100%，产品顾客验收一次合格率100%，经调查顾客满意度为96.5%。

在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门都制定了详细的执行计划，质保部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。

三、文件管理和执行情况按照GJB9001C标准及根据公司实际情况，公司全面制定了体系文件，使之具有可操作性。

质保部按体系管理做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，质保部负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。

各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。

四、纠正、预防措施的实施情况对于内审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。

今年3月公司进行了本年度内审，内审中共开具2项不合格报告，属于一般不合格项。

五、人力资源管理工作情况为了使公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。

具体做了如下工作：1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。

2018年1月-2019.3月质量经济性分析报告
（共7页）
拟制：
日期：2019.4.15
XXX有限公司
质量经济性分析报告
为了加强公司质量经济性管理，财务部通过对公司产品的质量、成本、利润之间关系的分析，研究公司不同质量经济指标及其变化情况，结合本部门形成的生产经营财务数据，按照预防成本、鉴定成本及内、外部故障损失等四个方面进行了质量成本的统计分析，同时结合生产经营财务数据分析了质量成本的变动状况，对质量管理体系的财务支出有效性进行了评价，并针对一些问题提出了相应的改进方向，以便综合实施质量改进，不断提高我公司质量管理体系的有效性和经济性。

为了真实的反映公司质量管理体系的财务状况，为公司质量管理及经营决策提供依据，以满足公司在不同经营条件下经济的质量，以求企业和社会最佳经济效益的方法，财务部根据本公司有关职能部门提供的有关质量成本数据，从财务会计账簿中收集了有关财务信息，按照财务角度识别质量管理体系上的薄弱环节及其无效的管理活动，从提高完善质量体系的方向，提高质量管理体系的经济性，现将公司本报告期（2018年1月至2018年12月）的有关情况汇报如下：
一、质量成本构成关系分析
1.1报告期内公司质量总成本完成情况：
质量总成本=预防成本+鉴定成本+内部损失+外部损失。

以上质量总成本为公司所有产品生产的总成本，不分产品，反映的是公司总体质量成本状况，数据来源根据财务部的费用明细细分，2018年1月至2018年12月质量总成本为1007643.54元（详见下表）。

关于本公司质量管理体系运行情况的汇报根据管理评审要求，依据主管部门及相关部门提供的资料，将公司质量管理体系运行情况汇报如下：一、公司质量方针和质量目标的实现程度1 、方针的持续有效性、适宜性和实现程度公司在“ 以先进的技术和优质的产品服务网络事业，以科学的管理和持续的改进满足顾客期望。

”的质量方针指导下为用户着想，以满足用户需求为已任，以诚信赢得了用户、以先进的技术、优质的服务和良好的产品质量以及持续改进的管理体系保障了用户。

今年以来公司在完成原有产品的优化和改进的同时，以国内市场信息为导向，还完成了多项新产品的开发，产品靠先进的技术、优质的服务和良好的质量赢得市场，实现了质量方针的要求。

确保了在这个质量方针框架下制定的定量化的质量目标的全面实现。

2、质量目标的持续有效性、适宜性和实现程度公司2006年的质量目标是：“开发四项新产品；产品一次交验合格率》90%用户满意度 >85%质量目标体现了满足产品要求以及持续改进的内容，包含了对用户的承诺，并在质量方针的框架内展开。

根据资料统计，目前：完成了3个系列6项新产品的开发；产品的一次交验合格率为100%；用户满意度为85.6%。

二、质量管理体系的适宜性、充分性和有效性以及运行状况1、今年5月份公司在原ISO9000-2000标准的基础上，建立了符合GJB9001A-2001质量管理体系要求的体系文件，对公司质量管理体系文件进行换版和修订，建立了由指导层、管理层、执行层三个层次，包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划、质量记录五种类型体系文件构成的文件化的质量管理体系，并于2006年6月25日正式颁布实施，在3个月的运行过程中，一是加强宣传和培训与执行工作，提高管理体系文件有效运行的控制能力，二是开展了内部质量体系审核。

三是不断发现问题，改进和完善质量管理体系，建立一个适合我公司实际情况的管理体系。

在本次内部质量管理体系审核中共发现14项不合格，严重不符合项2项，发现的问题已得到有效纠正和改进。