游乐园安全事故应急预案(范文)
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一、总则1. 目的:为有效预防和应对游乐园可能发生的危险安全事故,保障游客和员工的生命财产安全,维护游乐园的正常运营秩序,制定本预案。
2. 适用范围:本预案适用于游乐园内可能发生的各类危险安全事故,包括但不限于火灾、溺水、设备故障、拥挤踩踏、中毒等。
3. 原则:以人为本,安全第一,预防为主,综合治理。
二、组织机构及职责1. 成立游乐园危险安全事故应急指挥部,负责统一领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)综合协调组:负责协调各部门应急工作,收集和上报事故信息。
(2)现场救援组:负责事故现场的救援和处置工作。
(3)医疗救护组:负责游客和员工的医疗救护工作。
(4)疏散撤离组:负责组织游客和员工安全撤离现场。
(5)后勤保障组:负责应急物资的调配和保障工作。
(6)宣传报道组:负责事故信息的发布和舆论引导工作。
三、应急响应程序1. 事故发生时,现场工作人员应立即启动应急预案,向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后,立即启动应急响应,通知各部门和人员到位。
3. 现场救援组迅速到达事故现场,进行救援和处置工作。
4. 医疗救护组对受伤人员进行紧急救治,必要时将其送往附近医院。
5. 疏散撤离组组织游客和员工安全撤离现场,避免二次事故发生。
6. 后勤保障组提供应急物资和设备,确保救援工作顺利进行。
7. 宣传报道组及时发布事故信息,引导舆论。
四、应急处置措施1. 火灾事故:(1)立即切断电源,防止火势蔓延。
(2)使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
(3)组织游客和员工撤离火场,引导至安全区域。
2. 溺水事故:(1)立即组织救援人员下水施救。
(2)对溺水者进行急救,必要时将其送往医院。
(3)疏散围观群众,防止二次事故发生。
3. 设备故障:(1)立即停止设备运行,切断电源。
(2)对设备进行检查,排除故障。
(3)对游客进行疏散,避免设备伤害。
4. 拥挤踩踏:(1)立即组织人员疏散,避免人员拥堵。
(2)加强现场秩序维护,防止踩踏事故发生。
游乐园安全事故应急预案游乐园安全事故应急预案编制目的:为了加强并提高北京欢乐谷各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力,维护游客生命财产安全,保障园区顺畅运营,特制定本预案。
危险性分析:北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园,拥有50多项的主题景观、30多项的主题游乐设施,30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面。
公园属于人员密集性场所,游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。
公园有大量大型设备,承载人数多,一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故,就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。
此外,室外活动区域广、易受恶劣天气影响。
因此,公园需采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客,避免危害及其他不良影响。
应急响应:公司领导小组由总经理担任组长,其他总经理室成员为组员。
当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时,由发现部门汇报运营管理中心,运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室,下达启动预案的指令。
由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。
紧急疏散专项应急预案应当制定,以确保游客的安全疏散。
园区由于人员密集、混杂,也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。
3.1.3 应急处置措施及相关部门分工在应对突发事件时,各部门需要分工合作,采取有效措施保障游客的安全。
具体职责如下:1.正常有序疏散游客:A。
当值保安接到疏散信息后,立即向分队长报告事发地点、现场情况和游客数量。
B。
分队长接到报告后,立即向部门经理汇报具体情况,同时通知运营管理中心,必要时启动园区广播进行疏散,并通知消防中心进行监控。
C。
部门经理接到报告后,立即向公司分管领导汇报。
D。
事件区域责任分队长根据现场情况,调派机动组人员支援现场安全保卫部门。
E。
机动分队长接到报告后,带领小组成员携带装备迅速到达现场,并对保证游客正常通行的安全通道进行步岗,保证出口畅通,引导游客有序离开。
游乐园应急预案游乐园应急预案范文在平日的学习、工作和生活里,有时会出现一些不在自己预料之中的事件,为了降低事故后果,就不得不需要事先制定应急预案。
那么你有了解过应急预案吗?以下是小编为大家整理的游乐园应急预案范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
游乐园应急预案1为了保障游乐园安全运行,有效预防所属区域内游艺设施事故的发生,及时控制和消除突发性危害,最大限度地减少事故所造成的人员伤亡和经济损失以及不良社会影响,并使应急救援工作安全、有序、科学、高效地实施,特制定本专项应急预案。
一、应急救援原则游乐园游乐设施应急救援工作坚持“以人为本、常备不懈”的理念和“安全第一、预防为主”的方针;贯彻争分夺秒、重视抚慰、恢复运转、应急优先、人工救援辅佐的原则;应急救援除了要保障游客的安全,加强作业人员的自身安全防护,防止次生事故的发生,职责明确、规范有序、反应灵敏、科学应对、运转高效。
二、危险目标和可能故障概述根据游乐设施的特点,其危险目标和可能故障主要体现在四大方面,即外部环境因素(包括自然灾害、人为破坏)、机械故障、电气故障和管理操作失误。
上述因素轻则会导致游客刮伤、碰伤、撞伤、摔伤,重则可能发生吊具坠落,造成人员伤亡。
为了从管理上尽量避免故障因素激化事故,我公园应加强管理人员、操作人员的技术培训和安全教育,认真做好日常维护、日常检查、月检、季检和年检,配备足够的备件备品和作业工具。
三、应急救援组织机构和人员配备成立专项应急救援指挥部。
指挥部由总指挥长指挥,由专职或兼职安全管理员负责应急救援指挥部日常工作及应急救护工作。
指挥部下设应急救援组和后勤组。
应急救援组由应急小组、设备抢修组和营救组组成;后勤组由安全保卫组、医疗救援组、后勤保障组组长。
具体人员组成如下:总指挥:副总指挥:专职或兼职安全管理负责人:应急救援组:后勤组:四、应急救援组织机构主要职责1、总指挥和副总指挥的职责。
全面负责应急救援工作;组织制定和修改预案;负责根据情况决定启动救援预案;负责对外联络、对内协调;必要时请求社会救援力量;根据实际情况及时向上级政府和有关部门汇报事故情况及应急救援的开展情况,组织配合上级相关部门事故调查工作;组织制定日常的紧急救援演习,不断改进提高救援效能和安全性;负责事故调查和事故的善后处理工作。
一、编制目的为提高游乐园应对突发事故的能力,确保游客和员工的生命财产安全,维护游乐园的正常运营秩序,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于游乐园内发生的各类突发事故,包括但不限于火灾、自然灾害、拥挤踩踏、设备故障、食物中毒等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长:游乐园总经理- 副指挥长:游乐园副总经理- 成员:各部门负责人职责:负责突发事故的统一指挥、协调和决策。
2. 应急小组- 抢险救援组:负责现场救援、伤员救护和物资保障。
- 沟通协调组:负责信息收集、发布和与相关部门沟通协调。
- 安全保卫组:负责现场秩序维护、交通管制和人员疏散。
- 宣传报道组:负责事故原因调查、处理结果公布和舆论引导。
- 后勤保障组:负责应急物资供应、生活保障和现场保障。
四、预警与预防1. 建立预警机制- 定期开展安全检查,确保设施设备安全运行。
- 加强对游客的安全教育,提高游客的安全意识。
- 建立自然灾害预警系统,及时发布预警信息。
2. 预防措施- 设备定期检修,确保运行安全。
- 设置安全警示标志,提醒游客注意安全。
- 限制游客数量,避免拥挤踩踏事故。
五、应急处置1. 事故发生- 立即启动应急预案,通知应急指挥部。
- 通知相关部门和人员迅速到位,开展救援工作。
2. 现场救援- 抢险救援组迅速开展救援,确保伤员安全。
- 沟通协调组及时收集事故信息,上报应急指挥部。
- 安全保卫组维护现场秩序,确保救援工作顺利进行。
3. 人员疏散- 按照疏散路线,有序引导游客撤离现场。
- 防止发生拥挤踩踏事故。
4. 事故处理- 宣传报道组对外发布事故信息,引导舆论。
- 后勤保障组提供必要的生活保障。
六、后期处理1. 事故调查- 成立事故调查组,查明事故原因。
- 对责任人进行严肃处理。
2. 总结经验- 对此次事故进行总结,完善应急预案。
- 加强员工培训,提高应急处置能力。
七、附则1. 本预案由游乐园总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
一、预案背景为了有效应对游乐园内可能发生的各类事故,保障游客生命财产安全,维护游乐园的正常秩序,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保事故发生后,能够迅速、有效地组织救援,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 保障游客生命安全,维护游乐园的正常秩序,树立良好的企业形象。
3. 提高游乐园工作人员的应急救援能力,为游客提供安全、舒适的游乐环境。
三、预案组织架构1. 成立应急救援指挥部,由游乐园总经理担任总指挥,下设办公室、现场指挥组、医疗救护组、交通保障组、通讯保障组、后勤保障组等。
2. 各部门负责人为应急小组成员,负责本部门应急工作的组织实施。
3. 各岗位工作人员应熟悉本岗位应急救援职责,提高应急处置能力。
四、预案内容1. 事故分类与分级(1)事故分类:根据事故性质,分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。
(2)事故分级:根据事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响,分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级。
2. 应急响应(1)Ⅰ级、Ⅱ级事故:立即启动应急救援预案,总指挥下达救援指令,各部门负责人迅速组织救援力量赶赴现场。
(2)Ⅲ级、Ⅳ级事故:由现场指挥组根据事故情况,决定是否启动应急救援预案。
3. 现场救援(1)医疗救护组:对伤员进行现场救治,及时转移至医院。
(2)交通保障组:确保救援车辆、救护车等快速通行,保障救援通道畅通。
(3)通讯保障组:确保现场通讯畅通,及时传递救援信息。
(4)后勤保障组:提供救援物资、生活保障等。
4. 事故调查与处理(1)事故发生后,立即组织调查组,查明事故原因,对责任人进行追责。
(2)根据事故原因,采取相应措施,防止类似事故再次发生。
5. 应急演练(1)每年至少组织一次应急救援演练,提高各部门、岗位人员的应急处置能力。
(2)针对不同类型事故,制定相应的演练方案,确保演练效果。
五、预案实施与监督1. 本预案由游乐园总经理负责组织实施,各部门负责人负责本部门应急工作的落实。
2. 定期对预案进行修订和完善,确保预案的适用性和有效性。
一、总则1.1 编制目的为保障游乐设施使用安全,提高应急救援能力,最大限度地减少事故损失,保障游客和工作人员的生命财产安全,特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《游乐设施安全规范》等相关法律法规。
1.3 适用范围适用于本游乐设施在使用过程中发生的各类事故,包括但不限于设备故障、操作失误、自然灾害等引起的意外事故。
二、组织机构及职责2.1 应急救援指挥部成立应急救援指挥部,负责游乐设施事故应急救援工作的组织、指挥和协调。
2.1.1 指挥长:游乐设施单位主要负责人。
2.1.2 副指挥长:游乐设施单位分管安全生产的负责人。
2.1.3 成员:游乐设施单位各部门负责人、相关技术人员及应急管理人员。
2.2 应急救援小组根据事故类型和救援需求,成立以下应急救援小组:2.2.1 抢险救援组:负责事故现场救援、伤员救治和设备抢修。
2.2.2 医疗救护组:负责伤员救治、现场医疗救护和医疗物资保障。
2.2.3 疏散警戒组:负责游客疏散、现场警戒和交通管制。
2.2.4 通讯保障组:负责应急救援信息的收集、传递和发布。
2.2.5 后勤保障组:负责应急救援物资保障、设备维护和现场后勤保障。
三、应急救援程序3.1 事故报告3.1.1 事故发生后,现场工作人员应立即向应急救援指挥部报告。
3.1.2 报告内容包括:事故发生时间、地点、原因、人员伤亡情况、事故影响范围等。
3.2 启动应急预案3.2.1 应急救援指挥部接到事故报告后,立即启动应急预案。
3.2.2 各应急救援小组按照预案要求,迅速到达现场,开展救援工作。
3.3 抢险救援3.3.1 抢险救援组根据事故情况,采取有效措施进行救援。
3.3.2 医疗救护组对伤员进行救治,确保伤员生命安全。
3.3.3 疏散警戒组对游客进行疏散,确保游客生命安全。
3.4 应急处置3.4.1 应急救援指挥部根据事故情况,制定应急处置措施。
3.4.2 各应急救援小组按照应急处置措施,开展救援工作。
一、总则1. 编制目的为有效预防和控制游乐园安全事故的发生,保障游客及员工的生命财产安全,提高应对突发安全事故的能力,特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》、《游乐园安全管理规定》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于游乐园内各类安全事故的预防和应急处置。
二、组织机构及职责1. 成立游乐园安全事故应急指挥部应急指挥部负责统一领导和指挥游乐园安全事故的应急处置工作。
(1)指挥长:游乐园总经理(2)副指挥长:游乐园副总经理、各部门负责人(3)成员:安全保卫部、人事部、设备部、财务部、物业部等部门负责人2. 各部门职责(1)安全保卫部:负责游乐园安全管理工作,组织实施应急预案,组织应急演练,协助应急指挥部开展应急处置工作。
(2)人事部:负责员工培训、考核及事故调查处理。
(3)设备部:负责游乐园设施设备的维护保养,确保设备安全运行。
(4)财务部:负责事故调查处理所需的经费保障。
(5)物业部:负责游乐园内公共区域的日常安全管理。
三、预防措施1. 加强安全宣传教育(1)定期开展安全教育培训,提高员工安全意识。
(2)通过游乐园公告、广播、宣传栏等形式,加强游客安全知识普及。
2. 完善安全管理制度(1)建立健全游乐园安全管理制度,明确各部门、各岗位的安全职责。
(2)制定游乐园设施设备操作规程,确保设备安全运行。
3. 加强设施设备维护保养(1)定期对游乐园设施设备进行维护保养,确保设备安全可靠。
(2)对存在安全隐患的设施设备及时进行整改或报废。
4. 加强现场安全管理(1)加强游客引导,确保游客在游玩过程中遵守安全规定。
(2)加强现场巡查,及时发现并消除安全隐患。
四、应急处置1. 突发事故报告(1)发现安全事故后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部接到报告后,立即启动应急预案。
2. 紧急处置措施(1)现场救援:立即组织救援队伍进行现场救援,确保伤员得到及时救治。
(2)事故调查:对事故原因进行调查,查找事故责任。
一、预案背景游乐场作为公共场所,吸引了大量游客前来游玩。
然而,由于游乐设施存在一定的危险性,一旦发生事故,将给游客的生命财产安全带来严重威胁。
为了提高游乐场的安全管理水平,确保游客的生命财产安全,特制定本预案。
二、预案目的1. 保障游客的生命财产安全,减少事故损失。
2. 提高游乐场应对突发事故的能力,确保事故得到及时、有效的处理。
3. 优化游乐场安全管理体系,提高游乐场整体安全水平。
三、预案适用范围本预案适用于游乐场内发生的各类事故,包括但不限于:1. 游乐设施故障事故;2. 游客意外伤害事故;3. 游乐场火灾事故;4. 游乐场食品安全事故;5. 其他突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立游乐场事故救援指挥部,负责事故救援工作的统一领导和指挥。
(1)指挥长:游乐场总经理;(2)副指挥长:游乐场副总经理、各部门负责人;(3)成员:游乐场各部门负责人及有关人员。
2. 各部门职责:(1)安全管理部门:负责事故救援工作的组织实施,协调各部门开展救援工作;(2)医务部门:负责事故现场伤员的救治工作;(3)消防部门:负责火灾事故的扑救工作;(4)保卫部门:负责事故现场秩序维护,确保救援工作顺利进行;(5)后勤保障部门:负责事故救援所需的物资、设备等保障工作;(6)宣传部门:负责事故救援工作的宣传报道。
五、救援程序1. 事故报告(1)发现事故后,立即向事故救援指挥部报告;(2)事故救援指挥部接到报告后,立即启动预案,通知各部门负责人及有关人员;(3)各部门负责人及有关人员接到通知后,迅速到达现场,开展救援工作。
2. 现场救援(1)医务部门:对伤员进行初步救治,并送往医院;(2)消防部门:对火灾事故进行扑救;(3)保卫部门:维护现场秩序,确保救援工作顺利进行;(4)后勤保障部门:提供救援所需的物资、设备等;(5)宣传部门:及时发布事故救援信息。
3. 事故处理(1)对事故原因进行调查分析,查明事故责任;(2)对事故责任人进行严肃处理;(3)对事故进行总结,提出改进措施,防止类似事故再次发生。
一、预案编制目的为确保游乐园在运营过程中发生突发事故时,能够迅速、有效地进行处置,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,维护游乐园的正常运营秩序,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于游乐园项目运营过程中发生的各类突发事故,包括但不限于以下情况:1. 游乐设施设备故障导致的事故;2. 人员意外伤害事故;3. 自然灾害事故;4. 其他可能对游乐园运营造成影响的事故。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部成立游乐园突发事故应急指挥部,负责全面领导和协调应急工作。
应急指挥部由游乐园总经理担任总指挥,各部门负责人担任成员。
2. 应急救援小组(1)抢险救援组:负责事故现场的救援工作,包括人员搜救、伤员救治、设备抢修等。
(2)医疗救护组:负责伤员的救治和转运工作,确保伤员得到及时有效的救治。
(3)通讯联络组:负责事故现场的通讯联络工作,确保应急指挥部与各救援小组之间的信息畅通。
(4)安全保障组:负责事故现场的安全保卫工作,维护现场秩序,防止次生事故的发生。
(5)物资保障组:负责事故现场的物资供应和调配工作,确保救援工作顺利进行。
四、应急处置流程1. 事故报告(1)发现事故后,立即向应急指挥部报告,说明事故发生的时间、地点、原因及伤亡情况。
(2)应急指挥部接到报告后,立即启动应急预案,通知各救援小组到位。
2. 救援行动(1)抢险救援组立即赶赴事故现场,开展救援工作。
(2)医疗救护组对伤员进行初步救治,并将伤员转运至安全区域。
(3)通讯联络组确保事故现场的通讯联络畅通。
(4)安全保障组维护现场秩序,防止次生事故的发生。
3. 事故善后处理(1)事故现场处理完毕后,应急指挥部组织各救援小组进行总结评估。
(2)对事故原因进行调查分析,提出整改措施,防止类似事故再次发生。
(3)向相关部门报告事故情况,接受调查和处理。
五、预案演练1. 定期组织应急演练,提高应急救援队伍的应急处置能力。
2. 演练内容应包括各类突发事故的应急处置、救援技巧、设备操作等。
一、预案背景为确保游乐设施在运行过程中能够有效应对突发事件,保障游客的生命财产安全,提高应急处置能力,特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有序、有效地应对游乐设施运行过程中可能发生的各类突发事件。
2. 最大程度地减少突发事件对游客生命财产的损害。
3. 提高游乐设施运营单位应对突发事件的能力。
三、组织机构1. 成立游乐设施突发事件应急处置领导小组,负责指挥、协调和监督应急工作的开展。
2. 设立应急指挥部,负责组织、协调、指挥应急处置工作。
3. 成立应急小组,负责具体实施应急措施。
四、应急响应流程1. 突发事件发生时,现场工作人员立即向应急指挥部报告,并启动应急预案。
2. 应急指挥部接到报告后,立即组织应急小组进行现场处置。
3. 应急小组根据突发事件类型,采取相应的应急处置措施。
4. 事件得到有效控制后,应急指挥部组织人员进行善后处理。
五、应急处置措施1. 机械故障(1)立即停止设备运行,切断电源。
(2)组织人员将游客安全疏散至安全区域。
(3)对故障设备进行维修,确保设备恢复正常运行。
2. 人员伤亡(1)立即启动应急救护预案,对伤者进行现场急救。
(2)拨打急救电话,请求专业救护人员支援。
(3)协助警方对事故现场进行调查。
3. 火灾事故(1)立即启动消防应急预案,组织人员使用灭火器进行灭火。
(2)拨打火警电话,请求消防部门支援。
(3)组织游客迅速疏散至安全区域。
4. 其他突发事件(1)根据突发事件类型,采取相应的应急处置措施。
(2)确保游客生命财产安全,防止事态扩大。
六、应急保障措施1. 人员保障:确保应急指挥部、应急小组和现场工作人员的配备充足。
2. 物资保障:储备必要的应急救援物资,如急救包、灭火器、疏散指示牌等。
3. 车辆保障:配备应急车辆,用于现场救援和物资运输。
4. 通讯保障:确保应急通讯设备畅通,便于应急指挥和协调。
七、预案实施与培训1. 定期组织应急演练,提高应急小组的应急处置能力。
2. 对工作人员进行应急知识培训,提高其对应急预案的熟悉程度。
游乐园安全事故应急预案
1 编制目的
依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定,加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力,维护游客生命财产安全,保障园区顺畅运营,根据公司相关文件精神和要求,特制定本预案。
2 危险性分析
2.1 企业概况
北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园,位于北京市的朝阳区,占地面积约56万平方米,2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品钜献:《金面王朝》和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施,30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面;是华侨城集团目前面积最大、投资额最大的主题公园。
公园自去年开业以来,到今年暑期,共接待了250多万人,在黄金周游客高峰期,单日接待量最高近4万人,人均逗留时间超过8小时。
2.2 危险性分析
欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园,对企业的危险分析如下:(1)举办的活动规模较大、人员相对密集。
公园属于人员密集性场所,游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。
这个时期游客量骤增、人员密集,一旦发生突发事件,容易导致人员拥挤、产生安全隐患。
(2)拥有大量的大型游乐设施。
虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统,而且作为国内著名的主题公园,北京欢乐谷在安全管理上,有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。
但由于公园有大量大型设备,承载人数多,一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故,就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。
(3)室外活动区域广、易受恶劣天气影响。
作为人员密集性场所中的一种,欢乐谷地处北方,在遭遇恶劣天气时(如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气),也容易导致游客惊慌,公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客,避免危害及其他不良影响。
(4)常规性安全预防措施不可少。
园区由于人员密集、混杂,也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。
3 应急响应
3.1 紧急疏散专项应急预案
3.1.1 公司组织机构
公司领导小组组长:总经理
组员:其他总经理室成员
3.1.2 应急报告
当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时,由发现部门汇报运营管理中心,运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室,下达启动预案的指令。
由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。
3.1.3 应急处置措施及相关部门分工
3.2 大型设备事故专项应急预案
3.2.1 公司组织机构
公司领导小组组长:总经理
组员:其他总经理室成员
3.2.2 应急预案分级
(1)事件处理状态
按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态:
一级状态:处于设备停运初期,游客尚未了解实情。
二级状态:游客了解设备停运情况后,大部分游客已经离开,仍有部分并不同意就此离开,要求公司给予补偿。
三级状态:还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。
(2)预案启动程序
一级预案:游乐项目发生故障,设备不能正常运行的初期,则属于一级状态,现场指挥是该游乐项目的领班,负责统筹、调度现场员工及保安,启动一级预案。
二级预案:游客了解设备停运情况后,大部分游客已经离开,还有部分并不同意就此离开,要求公司给予补偿时,属二级状态。
此时应急处理则升级,现场指挥是运管中心的督导,启动二级处理预案。
三级预案:当二级处理方案仍有游客不接受时,则状态升级为三级状态,现场指挥是值班经理,启动三级处理预案。
3.2.3 应急处置措施及相关部门分工
4 后期处置
4.1 紧急疏散后期处置
事故现场得到有效控制,并充分做好现场保护措施;所有游客全部疏散完毕。
无关工作人员撤离现场,应急工作结束。
及时做好事后总结,对发生此次事故提交分析报告。
4.2 大型设备事故后期处置
4.2.1 设备恢复运行
(1)维修人员
当设备排除故障后,可以恢复运行,则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报,同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。
如值班经理不同意,则在现场待命,直到得到通知为止。
(2)值班经理
接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后,根据现状决定是否重新开放,如室内排队没有人恶意滋事等影响其他游客游玩,造成进一步混乱的可能,则同意可重新开放,并通知信息员和督导。
如果有不良因素存在,则要等到排除后才可恢复运行,如时间已接近关园时间恶意滋事仍未解决,则决定今天不再恢复运行。
要通知设备维修与设备操作和服务人员下班。
(3)信息员
用电话依次向总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部报告。
用短信群发的形式向各部门负责人通报。
(4)相关部门
各部门通知自己部门的相关员工,恢复正常运工作。
4.2.2 游客报怨处理结束
经各个部门的配合,将所有抱怨游客送走,则应急结束。
做好信息通报工作,具体情况同上。