消费者行为分析-产品组合与消费者行为

简单分析消费者行为消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行动和决策过程。

这个过程受到许多因素的影响，包括个人的需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境等。

首先，个人需求和欲望是影响消费者行为的重要因素之一。

每个人都有不同的需求和欲望，比如服装、食品、娱乐等。

消费者会根据自己的需求和欲望来选择购买的商品或服务。

例如，一个人可能追求时尚和个性化，所以会选择购买时尚的服装、配饰等。

而另一个人可能更注重实用性和经济性，所以会选择购买功能性强且价格相对较低的商品。

其次，社会和文化背景对消费者行为也有重要影响。

社会和文化的价值观和标准会影响消费者的购买决策。

例如，在某些文化中，节俭和节约是被重视的价值观，消费者会更倾向于购买价格较低、具有实用性的商品。

而在某些消费主义盛行的社会中，消费者更可能追求个性与品牌，购买高档商品。

此外，经济条件和市场环境也会对消费者行为产生影响。

消费者的收入水平、就业状况、物价水平等因素都会影响其购买能力和购买意愿。

当经济繁荣时，消费者倾向于购买更多的商品和服务，满足自己的需求和欲望。

而当经济不景气时，消费者可能会削减开支，选择购买更为实惠的商品。

最后，消费者行为也受到营销和广告的影响。

企业通过市场推广和广告宣传来影响消费者的购买决策。

精心策划的广告和促销活动可以引起消费者的兴趣和购买欲望，促使他们购买某种商品或服务。

综上所述，消费者行为是受多种因素影响的复杂过程。

个人需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境以及营销和广告都在不同程度上塑造了消费者的行为和购买决策。

了解这些因素可以帮助企业更好地理解消费者需求，提供符合市场需求的产品和服务。

消费者行为是一个复杂而多变的领域，在市场营销中起着至关重要的作用。

了解消费者的行为模式和决策过程对企业来说至关重要，因为它可以帮助企业更好地了解自己的目标受众，为他们提供更好的产品和服务，从而提高销售和市场份额。

消费者行为的研究可以从不同的角度进行。

《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。

通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。

四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。

通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。

《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。

（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。

2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。

3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。

4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。

5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。

（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。

消费者行为学目录一．消费者行为分析（一）小米手机简介-------------------------------------------------------------------------------3（二）小米的目标客户---------------------------------------------------------------------------4（三）小米的产品与服务----------------------------------------------------------------------41.小米手机----------------------------------------------------------------------------------42.MIUI简介---------------------------------------------------------------------------------53.米聊简介----------------------------------------------------------------------------------6(四) 小米手机的消费者行为分析--------------------------------------------------------61.消费者的心理特征--------------------------------------------------------------------62.消费观念--------------------------------------------------------------------------------------73.消费习惯--------------------------------------------------------------------------------------74.购买决策--------------------------------------------------------------------------------------85.影响因素--------------------------------------------------------------------------------------8二．营销组合分析-------------------------------------------------------------------------------------------9(一)改善手机不足----------------------------------------------------------------------------------9(二)增加用户参与感----------------------------------------------------------------------------10(三)增加用户满意度----------------------------------------------------------------------------10小米手机消费者行为分析摘要：近年来，在竞争异常激烈的智能手机市场，小米手机异军突起，销量超过了苹果、三星、华为、HTC等传统大品牌，销量位居中国市场第一！小米手机的成功，也是成功引导消费者的结果，小米创造机会和消费者互动，让消费者广泛参与产品设计，已成功拥有6000万粉丝！小米手机成功引导消费者口碑，创造了经营奇迹！本文我将通过对小米收的消费者定位以及特点，分析小米公司是如何成功引导消费者行为的。

目录一、产品策略与消费者 (2)二、价格策略与消费者 (3)三、促销策略与消费者 (4)（一）广告 (4)（二）丰富的促销活动 (4)1、儿童生日会 (4)2、营养早餐 (4)3、折价促销 (4)（三）公共关系——社会责任 (5)四、渠道策略与消费者 (5)（一）准确选址 (5)（二）制定了中西方相结合的战略 (5)（三）从分利用媒介资源 (5)五、有形展示与消费者 (6)（一）物质环境方面 (6)（二）信息沟通方面 (6)（三）价格方面 (7)六、人员与消费者 (7)七、过程 (7)八、总结 (8).肯德基消费行为分析报告内容摘要1987年，肯德基作为“洋文化”第一次走进国门，随后在中国各地迅速兴起，引领了中国消费者走进现代化快餐的新时代，使中国消费者能够尝试到与中式快餐不同的体验。

同时，肯德基的严格标准的管理以及统一的服务理念日也给中国消费者带来与众不同的冲击。

近年来，随着肯德基在国内风生水起，与之相关的事件也让人们对肯德基这一品牌众说纷坛，肯德基在人们的心目中还会这么完美吗？消费者又是用怎样的态度看待肯德基的各种策略的呢？关键字消费者行为策略一、产品策略与消费者图（1）图（2）根据市场调查上述调查“你觉得肯德基食品质量如何”（图1）得出数据可知消费者对肯德基的产品的质量满意程度比较高，能够得到大多数消费者的认可与接受。

在向消费者提出的问题“经过肯德基的“豆浆事件”你还会继续光顾肯德基吗？”中可知，其品牌深入消费者的思想，消费者对肯德基有很高的忠诚度，即使发生负面的事件对消费者的忠诚度也影响极少。

肯德基是全球最大的快餐企业。

然而，在其整个的发展过程中，肯德基向顾客提供的食品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软饮料等。

即便有变化也只是原有基础上的细微变化。

肯德基对食品的标准化不仅有着定性的规定，而且有着定量的规定。

肯德基在进入中国市场后，制定了既符合组织文化又符合战略逻辑的营销战略。

在不断调查与摸索中，根据中国的饮食文化和传统习惯，走产品的本土化生产路线。

消费者行为分析在市场经济中，消费者行为对商品的生产和销售起着至关重要的作用。

了解消费者行为是企业制定市场营销策略的基础，因此对消费者行为进行分析至关重要。

本文将探讨消费者行为的影响因素、决策过程以及对企业的启示。

一、消费者行为的影响因素1.个体因素消费者的个体特点会对其购买行为产生影响。

例如，个人的性格、年龄、性别、教育程度、职业等因素会塑造消费者的偏好和需求。

2.心理因素心理因素包括消费者的认知、情感和动机等。

认知是指消费者对产品特性和品牌形象的知觉和理解，情感是指对品牌或产品的好感和偏好，动机是指购买行为背后的驱动力。

3.社会因素社会影响是消费者行为不可忽视的因素之一。

家庭、朋友、媒体和群体等都会对消费者的购买决策产生影响。

社会因素中的个人身份、社会阶层和文化背景等也会塑造消费者的行为模式。

二、消费者决策过程1.需求识别需求识别是消费者购买过程的第一步，消费者在这一阶段会察觉到自己存在某种需求或问题。

需求可以是由内部因素（如生理需求、心理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）引起的。

2.信息搜索在需求被识别后，消费者会积极主动地寻找与之相关的信息，以便做出决策。

信息搜索的途径包括口碑传播、消费者评论、亲朋好友的建议以及互联网等渠道。

3.评估和比较消费者会根据已有的信息对不同品牌或产品进行评估和比较，并形成购买倾向。

在这一阶段，消费者会考虑各个品牌的特点、价格、质量等因素，并权衡不同选择的利弊。

4.购买决策在经过评估和比较后，消费者会做出购买决策。

购买决策受到多种因素的影响，如个人喜好、经济状况、品牌形象、促销活动等。

5.后购买行为消费者的购买过程并不在购买时结束，他们还会对购买后的产品或服务进行评价，并根据体验形成对品牌的满意度。

满意的消费者会成为品牌的忠实顾客，并进行再购买或口碑传播。

三、对企业的启示1.市场定位通过了解消费者的需求和偏好，企业能够更准确地定位自身的市场定位，满足消费者的需求，提供符合他们期望的产品或服务。

宜家家居中的消费者行为分析宜家家居（IKEA）是全球知名的家居零售公司，以其独特的产品设计、低价位和自助式购物体验而受到消费者的喜爱。

在进行消费者行为分析时，可以从以下几个方面入手：1.消费者需求和偏好：消费者对家居产品的需求和偏好是影响其购买行为的重要因素。

宜家的产品注重实用性和时尚感，追求简约的设计和多功能性，可以满足消费者对现代化家居产品的需求。

此外，宜家的产品还强调环保和可持续发展，符合现代消费者对绿色产品的偏好。

2.购物体验：宜家以其独特的购物体验而闻名，其巨大的展厅、实际搭建的样板间以及自助式购物方式给消费者留下了深刻的印象。

消费者可以在店内进行亲身体验，并直接购买所需的产品。

此外，宜家还提供了大量的产品样式选择和组合，以及进行家居布置的灵感展示，帮助消费者更好地规划自己的家居。

3.价格和性价比：宜家以低价位和高性价比吸引了大量的消费者。

其产品在设计、质量和价格上都具有竞争力，使消费者能够以相对较低的成本购买到高质量的家居产品。

这一点符合现代消费者的价值观，他们普遍更加注重物超所值。

4.营销策略：宜家通过各种营销手段吸引消费者的关注和购买欲望。

例如，宜家经常推出限时折扣和促销活动，提供额外的购物优惠。

此外，宜家还通过社交媒体平台和广告宣传，打造品牌形象，与消费者建立情感连接。

5.品牌忠诚度：宜家在全球范围内建立了强大的品牌影响力和品牌忠诚度。

消费者普遍对宜家的产品和服务给予了很高的评价，喜欢回购并推荐给他人。

这与宜家一直以来在设计、质量和价格上的坚持密不可分，同时也与其提供的购物体验和服务有关。

总之，宜家家居在消费者行为中具有一定的独特性。

通过满足消费者对家居产品的需求和偏好，提供独特的购物体验，以及低价位和高性价比的产品，宜家成功吸引了消费者的关注和购买欲望，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。

消费者行为分析总结消费者行为是指个体或群体在购买产品和服务时所展现出的动态过程和决策过程，涉及到消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用等方面的行为。

通过对消费者行为的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售业绩。

消费者的需求和偏好是影响其购买决策的关键因素。

消费者的需求可以分为基本需求和附加需求，基本需求是指满足消费者生理或心理上的基本要求，如食品、住房、衣物等；附加需求则是在基本需求的基础上产生的更高层次的需求，如品牌、质量、服务等。

消费者的偏好则是消费者对产品或服务的喜好程度，这也是企业竞争的重要要素。

通过对消费者需求和偏好的分析，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高消费者的购买欲望。

消费者的决策过程也是影响其购买行为的重要因素。

消费者的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买行为等阶段。

需求识别是指消费者察觉到自己的需求，并决定满足这种需求；信息搜索是指消费者通过各种渠道寻找关于产品或服务的信息；评估选择是指消费者对不同产品或服务进行比较和评估，并最终选择最符合自己需求的产品或服务；购买行为则是指消费者购买选择的实际行动。

了解消费者的决策过程可以帮助企业在每个阶段提供相应的营销支持，提高销售机会。

消费者行为还受到诸多影响因素的影响。

个人因素包括年龄、性别、职业、收入等，不同个体的消费行为会有所差异；社会因素包括家庭、文化、社会群体等，这些因素会影响消费者的价值观和行为规范；市场因素包括产品属性、价格、促销活动等，这些因素会影响消费者的购买决策。

了解这些影响因素可以帮助企业精确定位目标消费者群体，制定符合市场需求的营销策略，提高销售效果。

通过消费者行为的分析，企业可以获得一些重要的市场信息。

对消费者行为的研究可以揭示消费者的购买动机、购买习惯和购买渠道等信息，而这些信息对企业的市场定位和产品开发都具有重要的指导意义。

通过市场调研、消费者问卷调查、数据分析等方法，企业可以不断优化产品设计和销售策略，提高市场竞争力。

消费者购买行为观察分析报告随着生活水平的提高，消费者购买行为也在不断变化。

本报告通过对消费者购买行为的观察分析，总结出以下几点：一、重视商品品质消费者在购买商品时，更加注重商品的品质。

在观察中发现，消费者在选购商品时会仔细查看商品的外观、质量以及相关的认证证书等，尤其是在购买贵重物品时更加谨慎。

此外，不少消费者也会通过媒体和亲友的评价来了解商品的品质，并在购买前做好充分的准备。

二、追求时尚潮流如今的消费者更加追求个性和时尚潮流，对于时尚品牌和独特的设计也更加青睐。

观察发现，很多年轻消费者在购买时会参考时尚杂志和社交媒体中的各种潮流资讯，也会互相交流讨论。

尤其是在服装、鞋包等领域，时尚潮流因素更加显眼，消费者望眼欲穿的情况也时有发生。

三、看重售后服务现在越来越多的消费者选择购买包含服务和保障的商品，因此售后服务质量和态度也成为了消费者在购买时的重要考虑因素。

在观察中发现，有些消费者在购买时会向店家了解售后服务政策和服务内容，以便在购买后做好相关的准备，避免后续出现服务问题或权益纠纷。

四、喜欢折扣活动消费者在购买时也会优先考虑价格便宜或享受折扣优惠的商品。

观察中发现，不少消费者特意留意折扣活动和促销信息，以便在购买时享受到更多的优惠和福利。

此外，一些消费者也会本着省钱和实用的原则选择买二赠一、打包优惠等形式的商品组合。

总之，消费者购买行为的改变是因为生活方式和价值观念的改变导致的。

因此，产品服务商在生产和销售中也应关注消费者的诉求，不断改进和升级自己的产品服务内容，以赢得消费者的支持和信任。

同时，通过不断优化售后服务和促销优惠等方式，鼓励消费者积极参与购物活动，也有利于提高销售业绩和品牌影响力。

消费者购买行为综合分析消费者购买行为是指消费者在市场上进行购买决策的过程。

在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人需求、产品特征、市场环境、广告宣传等。

为了更好地理解消费者购买行为，我们可以从多个角度进行综合分析。

首先，个人因素是影响消费者购买决策的重要因素之一。

消费者的个人需求和偏好会影响他们在购买过程中的选择。

例如，一位消费者对于某种产品的品牌认同度很高，可能会更倾向于选择该品牌的产品。

另外，消费者的收入水平、教育程度、年龄等个人特征也会对购买行为产生影响。

例如，高收入的消费者可能更容易购买高价位的奢侈品，而年轻人则更倾向于追求时尚和个性化的产品。

其次，产品特征也是影响消费者购买决策的重要因素。

产品的质量、功能、价格等特征会对消费者的购买决策产生直接影响。

例如，消费者一般更倾向于购买质量较好、价格合理的产品。

此外，产品的品牌形象和口碑也会影响购买行为。

消费者更倾向于购买那些有良好口碑和正面评价的产品。

市场环境也是影响消费者购买行为的因素之一。

市场竞争程度、经济形势、政策法规等都会对消费者的购买行为产生影响。

例如，在竞争激烈的市场中，厂家为了吸引消费者的注意力会采取不同的促销手段，如打折、赠送礼品等。

消费者在面对多种选择时，会更倾向于选择价格优惠、性价比较高的产品。

最后，广告宣传也是影响消费者购买行为的重要因素之一。

广告是一种重要的信息传递渠道，能够影响消费者的认知和态度。

当消费者需要购买某种产品时，广告宣传可能会影响其对该产品的认知和评价。

例如，通过产品广告的宣传，消费者可能会对产品的价值和特点有更深入的了解，从而有助于购买决策的形成。

综上所述，消费者购买行为的综合分析涉及到个人因素、产品特征、市场环境和广告宣传等多个方面。

企业在制定销售策略时需要考虑这些因素，充分了解消费者的需求和购买偏好，从而更好地满足消费者的需求，提高销售额和市场竞争力。

消费者购买行为是一个复杂的过程，涉及到消费者个人需求、产品特征、市场环境和广告宣传等多个因素。

产品配对知识点总结在市场竞争日益激烈的今天，产品配对成为了企业提高营销效率、满足客户需求的重要手段。

产品配对是指将两种或多种产品进行搭配销售，以提高销售额和额外利润。

在进行产品配对时，企业需要考虑产品之间的互补性、市场需求、消费者行为等多方面因素，通过巧妙的搭配，满足消费者的需求、增加购买意愿，从而提高企业的竞争力和盈利水平。

一、产品配对的类型1. 互补产品的配对：互补产品是指两种产品具有相互依赖的关系，消费者购买其中一种产品时通常也需要另一种产品。

例如，手机和手机壳、打印机和打印纸等。

2. 组合产品的配对：组合产品是指由两种或多种产品组合而成的一种新产品，在搭配销售时可以提供给消费者更多的选择。

例如，饭店的套餐、数码相机的配件套装等。

3. 成对产品的配对：成对产品是指两种产品具有一定联系，但又可以分开销售。

例如，男女装、父母子女装等。

二、产品配对的重要性1. 提高销售额：通过产品配对，可以增加产品销售额，提高企业的盈利水平。

2. 提高市场竞争力：通过巧妙的产品搭配，可以满足消费者多样化的需求，提高产品的竞争力。

3. 促进消费者购买意愿：产品配对可以激发消费者的购买欲望，促进销售。

4. 降低库存压力：通过产品配对，可以在一定程度上减少库存压力，提高资金周转效率。

5. 塑造品牌形象：巧妙的产品搭配可以提升企业品牌形象，增加消费者对品牌的好感度。

三、产品配对的策略1. 消费者行为分析：根据对消费者行为的深入分析，了解他们的购买习惯和需求，选择最适合的产品进行配对销售。

2. 产品互补性分析：对产品的功能特点、用途、品质等进行细致分析，选取互补性强的产品进行配对销售。

3. 市场需求调研：通过市场调研，了解市场的需求变化和趋势，根据市场需求选择合适的产品进行配对销售。

4. 价格搭配与优惠活动：通过产品配对进行价格搭配，吸引消费者购买，同时可以推出优惠活动，增加产品的吸引力。

5. 新品推广搭配：将新品与畅销品进行搭配销售，可以通过畅销品的销售额拉动新品的销售，提高新品的市场份额。

消费者行为学实习报告学院：经济与管理学院专业班级：08 级市场营销小组成员：殷媛 2姜薇 3073吴雅屏 3092 完成日期： 2011 年 06 月 06 日椰树牌椰汁的消费者行为分析-------从市场营销组合因素研究一、实习目的通过对椰树集团的实地考察，我们充分运用我们所学的消费者行为学知识，对其做自己的调查与研究，将理论与实践更好的结合起来，将知识运用于实践，更好的指导实践。

且通过这次实习加深我们对椰树集团的了解，对其做相关分析与营销方面的小建议。

二、实习地点海南省海口市椰树集团，椰树集团是中国饮料工业十强企业之一，现代企业制度百户试点单位。

集团下属16个分公司，现有职工4000余人。

创建于1956年的椰树集团创造了一个举国瞩目的奇迹，把一个连年亏损仅差两万元就宣告破产的海口罐头厂（椰树集团前身）发展成为中国最大的天然植物蛋白饮料生产企业，拥有世界一流的生产工艺和大规模自动化生产能力，是唯一同时拥有两种中国名牌产品称号的中国饮料十强企业，也是唯一有四个饮品荣登国宴殿堂的企业。

三、实习方法我们主要运用实地考察法及调查法，通过对特殊集团的参观并通过图书馆、电子信息等途径对其做一个大致的了解，在收集到的材料的基础上，对椰树椰汁的消费者行为从营销组合因素进行分析。

三、实习意义现代市场经济条件下，消费者与之大量接触，受其最为深刻、直接的环境因素就是企业的市场营销活动。

通过对椰树集团的实地考察，还有一些资料的查询，我们了解到椰树牌椰汁虽然在同业竞争者中处于领先地位，但从饮料市场来看，椰汁在国内饮料市场比重较低，市场替代品多，竞争非常激烈，椰树集团在这方面的优势并不明显，且随着消费者习惯的进一步转移，椰汁的前景不容乐观。

饮料品牌建立和营销策略无非就是市场定位和品牌文化内涵的建立及执行。

市场定位好后，靠一系列的策划活动和推广活动把产品更好的推向市场终端，让消费者认可。

通过这次实习，我们主要就就营销组合因素来对消费者行为进行浅要分析。

消费者行为分析10物流一班第三小组 20号刘秋祥一、消费者行为分析总结《消费者行为分析》本书共分十单元，基础知识有九个单元。

让我们能充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者决策的过程，让我们能够针对不同的消费市场做出不同的策略。

第一单元消费者行为与市场营销本单元对消费者、消费者的角色、消费者行为的概念做了较为详细的阐述。

通过消费者行为模型来了解消费者行为的特征。

消费者是指为了自身的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，可以是个人或群体。

消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。

消费者在整个消费行为中可以扮演着不同的角色，但是“购买者”是消费者中最主要的角色。

消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其发展历史。

当人的消费行为反映到市场经济领域时，就体现了追求自身利益最大化、偏好和消费能力的多样化、有限理性和机会主义倾向的特点。

消费者在购买商品时，会受到内部和外部因素影响。

其中，内部因素主要包括知觉、记忆、动机、个性、情绪、态度等方面，外部因素主要指文化、亚文化、人口统计因素、社会地位、参照群体、家庭和市场营销活动等方面。

消费者行为知识被广泛的应用在营销领域，本单元从营销战略的选择、目标市场的选择、产品定位、产品或服务的开发、制定促销决策、定价决策、品牌、分销决策八个方面讲述了这种应用。

只有充分了解消费者及其行为，才能是市场营销管理建立在更加科学的基础上。

单元二消费者的心理活动过程消费者对商品的认识过程可以分为感性认识阶段和理性认识阶段。

感性认识阶段主要包括感觉和知觉两种心理活动。

理性认识阶段是消费者利用注意、记忆、想象、思维等心理活动进一步加深对商品的认识，对商品的认识上升到理性认识阶段，并最终完成对商品的认识过程。

人的任何活动都带有感情色彩，它对人的行为有着积极或消极的作业。

消费者的感情会对其购买行为产生很大的影响；消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难，从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的意志活动过程，它同认识过程、情感过程一样，是心理活动不可缺少的组成部分。

消费者购买行为分析案例(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--某产品市场消费者行为分析1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）：什么人构成购买市场（Who）购买者(Occupants)消费者需要购买什么（What）购买对象(Objects)消费者为什么要购买（Why）购买目的(Objectives)是谁在进行购买行为（Who）购买组织(Organizations)在什么地方购买（Where）购买地点(Outlets)在什么时间购买（When）购买时间(Occasions)用什么方式购买（How）购买方式(Operations)上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。

营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。

例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题：照相机的市场由那些人构成目前消费者市场需要什么样的照相机消费者为什么购买这种照相机那些人会参与这种照相机的购买消费者在哪些地方购买这种照相机消费者在什么时候购买这种照相机消费者怎样购买这种照相机2、影响购买决策的因素3、参与购买决策的人4、购买决策类型5、购买决策过程非处方药市场消费者行为分析随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。

越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。

在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。

单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。

消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

市场营销中的消费者行为分析市场营销是指企业通过各种市场手段，以满足消费者需求为目标，实现产品销售和利润增长的过程。

而消费者行为分析则是研究消费者在市场环境下进行购买决策的过程和行为特征。

消费者行为分析不仅可以帮助企业了解消费者的需求与心理，还可以提供有效的市场营销策略和决策依据。

一、个体消费者行为分析个体消费者行为分析主要研究个人在购买决策中的心理和行为过程。

在代购产品时，消费者常受到多种因素的影响。

1. 需求识别消费者的购买行为往往源自对需求的识别。

需求可以分为显性需求和隐性需求。

显性需求是指消费者自觉到的需求，例如饥饿和渴望。

而隐性需求则指由环境刺激或潜在需求引发的需求，如消费者在超市中看到一款新产品并产生购买欲望。

2. 信息搜索消费者在购买前会进行信息搜索，以获取产品的相关信息。

信息搜索方式包括内部搜索和外部搜索。

内部搜索指的是消费者依据自己的知识、经验和记忆来获取信息；而外部搜索则是通过朋友、亲戚、专家咨询、网上搜索等渠道获取信息。

3. 评估和选择消费者在获取了相关信息后，会对各个产品进行评估和选择。

消费者通常通过对产品的品质、价格、品牌声誉、服务质量等方面进行评估，并根据自身的需求作出购买决策。

4. 购买和消费购买决策完成后，消费者会进行产品的购买和消费。

购买行为包括购买渠道的选择、购买时间和购买数量等。

而消费行为则是指消费者将产品用于自身或他人的过程。

5. 购后行为购买完成后，消费者会对产品进行评价和反馈。

消费者的购后行为对企业具有重要的影响，它不仅可以影响企业的口碑和形象，还有可能激发二次购买行为或引起其他消费者的关注。

二、群体消费者行为分析群体消费者行为分析则是研究消费者在群体环境下的购买决策和行为特点。

在群体消费者行为分析中，消费者的行为会受到社会和文化等因素的影响。

1. 社会影响社会影响是指社会环境对个体消费者行为的影响。

社会影响可以分为家庭、朋友、邻居、同事等人际关系的影响和媒体、广告、市场环境等非个体的总体影响。

经济活动之消费者行为分析1.介绍消费者行为是指在市场经济条件下，消费者在购买商品和服务时所表现出的决策和行为模式。

消费者行为的研究对于企业了解消费者需求、优化产品设计、制定营销策略具有重要意义。

本文将对消费者行为进行分析，探讨消费者行为的影响因素和决策过程。

2.消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：2.1 个人因素个人因素是指消费者的个人特点和特征，包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。

不同的个人因素会影响消费者对产品的需求、购买决策以及购买力度。

2.2 社会因素社会因素是指消费者所处的社会环境和社会关系。

家庭、朋友、同事等社会关系对消费者的态度、价值观和购买意愿产生重要影响。

此外，社会地位、文化背景和群体行为也会对消费者行为产生巨大影响。

2.3 心理因素心理因素是指个体的心理状态、态度和个人价值观。

个体的认知、情感、态度以及对风险的接受程度都会影响其购买决策和消费行为。

2.4 外部环境因素外部环境因素指的是与产品和市场相关的因素，如产品品质、价格、促销活动、竞争状况等。

这些因素会影响消费者对产品的感知和评价，从而影响其购买决策。

3.消费者决策过程消费者的购买决策过程一般可分为五个阶段：需求识别、信息搜索、产品评估、购买决策和后续行为。

3.1 需求识别需求识别是指消费者对自身需求的认知和意识。

当消费者感到有一定需求时，他们会开始主动寻找满足需求的产品。

3.2 信息搜索信息搜索是指消费者在确认需求后主动寻找相关的产品信息。

消费者可以通过互联网、口碑传播、社交媒体等渠道获取信息，并对不同产品进行比较和评估。

3.3 产品评估产品评估是指消费者对不同产品进行比较和评估。

消费者会考虑产品的性能、品质、价格、品牌声誉等因素，并根据自身需求和偏好做出购买决策。

3.4 购买决策购买决策是指消费者最终决定购买某种产品或服务的过程。

消费者会考虑产品的价格、品质、服务质量等因素，并结合自身的经济能力和消费预算做出最终购买决策。

三只松鼠消费者行为分析年龄线上消费人群年龄段集中在20-40岁，占比约80%。

在三只松鼠的消费者人群之中，男女比例差别并不是特别大，男性消费者比例为46.15%，女性消费者则占了53.85%。

从职业角度来说，学生占总消费者人数的60.44%。

偏好三只松鼠主打时尚需求和女性消费。

当三只松鼠准确地聚焦了目标群体，目标消费者高度集中时，三只松鼠聚焦的客户形象为：女性、年轻人、白领、时尚、优质生活、网民等。

事实证明，这个市场是社会主力消费群体，偏好具有高质量、健康的饮食消费，日常生活与互联网紧密相连。

男性消费者比例为46.15%，女性消费者则占了53.85%。

从职业角度来说，学生占总消费者人数的60.44%文化主流文化：迎合了现代社会健康、慢活、健康的绿色理念，迎合了消费者对于食品安全而引起的担忧。

亚文化：利用动漫等亚文化，创造出三只动漫松鼠形象。

三只松鼠的动漫策略从包装的视觉体验到称用户“主人”，甚至撒娇等，潜移默化地在消费者心中形成了独特的萌文化，渗透到每一个销售环节的IP营销，加上公司对于三只拟人化松鼠在动漫和电影上的开发，现在三只松鼠拥有近4000万的粉丝群体。

截至2016年4月，通过对2300万购买用户的调查，发现二次回头率超过51%，每年有1000万用户与三只松鼠进行沟通交流，他们与松鼠建立了一定的情感联系。

在线下体验店中，通过设计各种活动吸引顾客参与，产生了极强的口碑效应。

经济状况我国国民收入持续提高，购买力持续上升。

在三只松鼠的消费者群体之中，工资2000元以下的人士占比58.24%。

拥有2001-3000元，3001-4000元工资者占比都为13.74%。

大于5000的收入阶段消费者占比为14.9%。

二、消费者心理行为（What）动物卡通形象的一大特征是“萌”，这种属性很容易激发人类内心深处的保护欲和亲近感，让人放下戒备，获得轻松愉快的感觉，而三只松鼠的形象就是这个感觉。

三只松鼠将自己定位一家真实、有温度的企业，全体员工扮演一只萌萌的小松鼠，以松鼠的口吻来与顾客交流，并称对方为“主人”。

营销组合因素与消费者行为营销组合因素是指企业利用产品、价格、渠道、推广等策略来满足消费者需求的综合措施。

而消费者行为则是指消费者在购买产品或服务过程中所展现的心理和行为特征。

营销组合因素与消费者行为之间有着紧密的关系，一方面营销组合因素会直接影响消费者的购买决策，另一方面消费者的需求和行为也会对企业的营销战略产生影响。

首先，产品是营销组合中最重要的因素之一，它直接满足消费者的需求和欲望。

消费者购买产品时会考虑产品的质量、功能、品牌形象等因素，而企业可以通过产品的设计、研发和改进来满足消费者的需求。

同时，产品的品牌形象和包装也会影响消费者的购买决策，引起他们的兴趣和好感。

其次，价格是影响消费者购买决策的关键因素之一。

消费者在购买产品时会综合考虑产品的价格与价值的匹配关系，他们会比较不同品牌和不同渠道的价格，选择最适合自己的产品。

因此，企业需要合理定价，根据不同市场和消费者群体的需求来制定不同的价格策略，以吸引消费者并提高产品的销售量。

渠道也是营销组合中不可忽视的因素，它直接影响消费者的购买便利和体验。

消费者会选择购买渠道的方便程度和可信度，比如超市、网店、专卖店等。

企业需要根据消费者的购买习惯和偏好选择适合的渠道，并提供良好的售后服务，以增加消费者的满意度和忠诚度。

最后，推广是营销组合中非常重要的一环，它通过各种营销手段和渠道向消费者传递产品的信息和价值。

消费者在购买前往往需要了解产品的特性、优势以及与其他竞争产品的比较。

企业可以通过广告、促销、公关等方式来宣传产品，吸引消费者的注意并激发他们的购买欲望。

综上所述，营销组合因素与消费者行为之间存在着密切的关系。

产品、价格、渠道和推广等因素会直接或间接地影响消费者的购买决策和行为。

企业应该了解消费者的需求和行为特点，根据市场需求和竞争环境制定适合的营销策略，以满足消费者需求并获得市场竞争优势。

营销组合因素与消费者行为之间的关系是营销学中的重要研究领域。

青岛啤酒—消费者购买行为分析市场营销11-1 唐爱明3110717337对消费者购买行为的分析是青岛啤酒开展产品设计与生产、广告创意、品牌、营销策划、促销等的前提和关键。

在消费者消费观念日趋成熟以及消费者需求变化加快的今天，能够把握住消费者的消费需求、消费心理和行为变化趋势，就能够拥有稳定的忠诚的顾客群体和不断增长的潜在消费顾客群，就能够在日趋白热化的市场竞争中取得优势。

因此，对青岛啤酒来说，预测消费者的行踪，并且能走在他们前面尤为重要。

一、啤酒目标消费者行为方式的分析从啤酒消费的时间分布看。

我国因南北气候差异。

啤酒消费行为具有明显的季节特征，几乎全国各地区的啤酒消费旺季都集中在夏秋季节．在南方旺季持续的时间会更长些。

这期间的啤酒消费量占到了啤酒行业全年总啤酒销售额的60％以上．而相反地，冬季和春季的消费则相对清淡，且越是寒冷的季节啤酒销售量越发低迷。

从啤酒消费功用来看．它主要是应酬交往的社会需要，生理需要次之。

啤酒消费主要集中于消费者亲友聚会、业务往来等方面的应酬需要，而单纯把啤酒当成满足健康的日常饮用品的消费者还非常少。

从消费场所来看，一般从商场、超市、便利店这些地方购买，还有聚会时的大排档、饭店、火锅店、参观等也是比较大的啤酒消费场所。

消费者从商场、超市、便利店这些地方购买啤酒主要是因为价格比价划算或者比较方便，而那些大排档、餐馆则是为了迎合消费者的社交需求，用来聚餐的地方。

从啤酒的消费群分布来看，消费群主要分布在18-50岁的男性，月收入在2000元左右的消费者以及制造业、商业、服务业的员工。

二、影响啤酒消费者购买行为的因素一般来说，影响消费者购买啤酒的主要因素有：品牌、价格、广告印象、促销、口味、其他。

如图所示：影响消费者购买啤酒的主要因素从图表可以看出现在的消费者对啤酒的口味是最看重的。

啤酒的口味大致可以分为清淡型、醇厚型、纯正型、强力型、柔和型、苦味型和果味型等．不同地域的消费者对啤酒消费的口味往往不大一样。