如何应对建材店面实战最常见的3个问题!
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一、引言随着我国经济的快速发展,建材行业逐渐成为市场热点。
建材专卖店作为建材行业的重要组成部分,其经营状况直接关系到建材行业的发展。
然而,在实际经营过程中,建材专卖店普遍存在一些问题,这些问题严重制约了建材专卖店的发展。
本文将对建材专卖店存在的问题进行总结,并提出相应的改进措施。
二、问题总结1. 产品同质化严重目前,建材市场上的产品同质化现象严重,许多建材专卖店所售产品大同小异,缺乏特色。
这使得消费者在选择建材时,难以辨别产品的优劣,同时也降低了建材专卖店的竞争力。
2. 售后服务不到位部分建材专卖店在售后服务方面存在明显不足,如售后服务人员专业素质不高、售后服务流程繁琐、售后维修不及时等。
这些问题导致消费者对建材专卖店产生信任危机,影响其购买意愿。
3. 营销手段单一目前,建材专卖店在营销手段上过于依赖传统方式,如广告宣传、促销活动等。
然而,这些手段的效果逐渐减弱,且成本较高。
因此,建材专卖店需要创新营销手段,提高市场竞争力。
4. 门店布局不合理部分建材专卖店的门店布局不合理,导致消费者在选购产品时感到不便。
例如,产品分类不明确、展示区域狭小、通道拥堵等。
这些问题降低了消费者的购物体验,影响了销售额。
5. 员工素质参差不齐建材专卖店员工素质参差不齐,部分员工缺乏专业知识和销售技巧,无法为消费者提供满意的购物体验。
此外,员工流动性较大,培训体系不完善,也影响了专卖店的整体运营。
6. 线上线下融合不足随着互联网的普及,线上线下融合已成为建材行业的发展趋势。
然而,部分建材专卖店在线上线下融合方面做得不够,导致线上线下资源无法共享,影响了整体销售业绩。
三、改进措施1. 产品差异化建材专卖店应注重产品差异化,引进具有特色的产品,满足消费者多样化的需求。
同时,加强产品研发,提高产品质量,提升品牌形象。
2. 提升售后服务加强售后服务队伍建设,提高员工专业素质,简化售后服务流程,确保售后服务及时、高效。
同时,建立售后服务评价体系,对优秀员工进行奖励,激励员工提升服务质量。
建材家居卖场行业痛点与解决措施首先,市场竞争激烈是该行业的一大痛点。
随着城市化进程的推进,建材家居卖场数量不断增加,导致市场供需失衡,竞争非常激烈。
这使得各家卖场在价格、服务和品质上的竞争不断加剧,拉低了整个行业的盈利能力。
其次,建材家居产品同质化严重。
现在的卖场大多选择销售同一个供应商的产品,导致产品种类和品牌都非常相似,缺乏差异化竞争优势。
这使得消费者在卖场购物时很难找到满意的产品,也导致了卖场之间的价格战和利润下降。
第三,成本控制难是该行业的另一个痛点。
卖场运营需要支付租金、人工、仓储等费用,这些成本高企使得卖场难以实现利润最大化。
而且,由于行业竞争激烈,为了吸引客户,卖场往往需要提供满满的优惠,导致利润减少。
最后,建材家居卖场的数字化转型不足也是一个痛点。
很多卖场仍然采用传统的销售方式,缺少线上线下一体化的运营能力。
与此同时,很多卖场对于电商平台的开发和运营也存在困难,遇到了物流、供应链和售后服务等方面的问题。
为了解决这些痛点,建材家居卖场可以采取以下措施:首先,卖场需要加大产品研发和创新力度,提供不同品类和品牌的产品。
通过与供应商合作,卖场可以打造独特的品牌形象,提供高质量、独特的产品,增加消费者的购买欲望。
其次,卖场应该注重建立与消费者的良好关系,提供优质的售后服务和定制化的购物体验。
通过增加客户黏性,提高消费者的复购率,降低销售成本,提升盈利能力。
第三,卖场需要优化成本结构,降低运营成本。
可以通过与供应商谈判降低采购成本,优化仓储和物流管理,减少运输和仓储费用等。
同时,可以通过合理的空间规划,提高仓储利用率,降低租金成本。
最后,卖场应加强数字化转型。
可以通过建立自己的电商平台,将线上线下销售进行有机整合,提供全方位的购物体验。
同时,还可以利用大数据分析和物联网技术,提供个性化的推荐和定制化的服务,提高销售效率和用户满意度。
综上所述,建材家居卖场行业的痛点是市场竞争激烈、产品同质化、成本控制难和数字化转型不足。
建材行业的困扰与整改建议一、引言近年来,建材行业作为支撑国民经济发展的重要产业之一,取得了快速增长。
然而,随着市场竞争日益激烈以及消费者对质量和环保要求的提高,建材行业也面临着一系列诸如品质不稳定、环境污染等问题。
本文将分析目前建材行业面临的困扰,并提出相应的整改建议。
二、品质不稳定是主要问题1.质量能力不足当前,部分建材生产企业追求利润最大化,放松了对产品质量的管控。
低劣的原材料使用、工艺流程不完善等问题导致产品质量参差不齐。
2.假冒伪劣产品泛滥市场监管薄弱,存在大量假冒伪劣产品通过各种渠道流入市场。
这些产品表面看起来与原版无异,但实际上使用寿命短、安全性低,易引发安全事故。
3.龙头企业集中度低目前,建材行业龙头企业数量较少,市场上存在大量小型企业。
这些小型企业生产能力有限,无法保证产品的质量和交货期。
三、环境污染是长期困扰1.废弃物处理不当建材行业生产过程中产生大量固体废弃物,包括废渣、煤灰等。
某些企业因为缺乏相关管理措施,没有妥善处理这些废弃物,导致严重的环境污染。
2.使用劣质原材料为降低成本,一些企业采用低质量的原材料进行生产。
这种劣质原材料含有有害物质,不仅影响产品品质,还对环境造成污染。
3.排放标准落后建材行业的空气和水污染治理工作相对滞后,无法满足当今社会对环境保护的要求。
高浓度排放尾气以及未经处理的废水直接排放都给周边环境带来了安全隐患。
四、整改建议1.加强监管力度政府部门应加大对建材行业监管力度,制定更严格的标准和规范,对企业进行定期检查和抽查,加大处罚力度以震慑企业违规行为。
2.推动产业升级鼓励企业加大对生产技术的投入和创新,提高建材产品质量和性能。
通过发展绿色环保型建材,促进行业的转型升级。
3.优化市场环境加强公平竞争监管,减少假冒伪劣产品流入市场。
通过建立信用体系,惩罚违法企业,提高整个行业的诚信度。
4.加大环境治理力度完善建材行业废物处理标准与措施,引导企业采用更环保的工艺流程和清洁能源。
家居建材市场行业的问题及整改设想一、家居建材市场的问题分析家居建材市场作为一个关乎家庭生活的重要领域,面临诸多问题和挑战。
本文将重点探讨市场监管不力、产品质量问题、价格竞争过激以及信息不对称等问题,并对整改设想进行探讨。
1. 市场监管不力家居建材市场涉及众多产品,涵盖了家具、地板、墙纸等多个领域。
由于市场监管部门的监督不到位,导致市场上存在着一些假冒伪劣产品,这对消费者的权益构成了威胁。
同时,一些不法商家以次充好、虚假宣传等手段误导消费者,给消费者带来了困扰。
2. 产品质量问题家居建材市场上存在着一些产品质量问题,例如一些家具质量不达标,易出现质量问题,对家庭安全造成潜在威胁;地板材料的质量参差不齐,有的材料甲醛超标,有害健康;墙纸有的可能含有有害物质,对环境和人体健康造成危害等。
这些质量问题不仅影响了消费者的正常使用,也败坏了整个行业的声誉。
3. 价格竞争过激在家居建材市场中,价格竞争日益激烈。
一些不良商家采取恶性竞争手段,如恶意压低价格、质量低劣产品低价倾销等,导致市场价格长期处于过低水平,不利于行业的可持续发展。
过激的价格竞争往往会导致产品的生产和质量水平下降,进而影响家居建材市场的整体发展。
4. 信息不对称在家居建材市场中,存在着信息不对称的问题,即消费者对于产品的了解和市场信息的获取不足。
消费者往往缺乏专业知识,难以判断产品的质量和性价比,容易受到商家的误导。
而一些商家则利用信息不对称,以次充好、虚假宣传等手段获取不当利益。
二、整改设想为了解决上述问题并促进家居建材市场的健康发展,需要从多个方面进行整改。
以下是一些设想供参考:1. 加强市场监管政府应加强对家居建材市场的监管力度,提高市场准入门槛,加强对产品质量、宣传信息的审核和监督,并对违法行为进行严惩。
同时,建立健全消费者投诉受理和解决机制,加强对消费者权益的保障。
2. 提高产品质量标准家居建材企业应加强产品质量管理和研发能力,提高产品质量标准,确保产品符合国家相关标准。
建材行业存在的问题及整改措施问题一:建材行业缺乏规范管理建材行业作为重要的基础产业,对国民经济和社会发展具有重要意义。
然而,当前建材行业存在一系列问题,其中最突出的就是缺乏规范管理。
这不仅影响了建筑工程质量和安全性,也增加了企业经营成本。
首先,在产品质量方面,许多建材市场充斥着低质低价的劣质产品。
由于缺乏监管和标准约束,一些企业为追求利益最大化而使用劣质原材料和生产工艺,从而导致产品的寿命短、易损坏,并危及使用者的安全。
其次,在环保领域,尽管涂料、木板等常用建材类型已经逐步推动环保改革,但仍有很多企业忽视环境保护措施。
例如,在生产过程中排放大量污染物以及未能妥善处理废弃物等问题都引发了严重的环境污染,并对人类健康构成潜在威胁。
另外,在市场准入方面也存在诸多问题。
因为门槛过低和监管不严,建材市场出现了大量小作坊式的小型企业。
这些企业产品质量参差不齐,无法提供正规的售后服务以及保修承诺,给消费者带来困扰。
问题二:建材行业存在信用缺失另一个需要关注的问题是建材行业存在信用缺失。
由于信息不透明、市场管控薄弱等原因,许多企业在销售过程中出现欺诈行为或违反合同约定。
一方面是价格缠斗频繁发生。
这种情况下,在激烈竞争环境中,一些企业为了抢占市场份额不惜降低价格,并以次充好的手段获取利润。
而另一方面则是虚假宣传和夸大广告。
有些商家常常误导消费者,通过虚假标签和夸张口号使产品看起来更加高端、优质。
此外,还有部分商贩违背约定交货时间或变相收取额外费用。
这样的恶意经营举措不仅损害了消费者权益,并且也影响到整个行业的声誉与形象。
对于建筑工程项目来说,一些建材企业在施工中延误交货、服务不到位等问题也相当常见。
这种行为不仅让项目推迟,还增加了维权和投诉的难度。
整改措施一:加强行业监管为解决建材行业存在的问题,首先需要加强行业监管力度。
政府应制定更严格的法律法规标准,并完善市场准入门槛和执行机制。
此外,建立健全有效的监管机构,提高执法效能。
建材材料行业中的问题及对策引言建材材料行业作为经济发展的重要支撑,面临着一系列的问题和挑战。
本文将深入探讨该行业所面临的问题,并提出有效的对策以促进其可持续发展。
一、环保问题1.1 排放污染建材生产过程中产生大量废气、废水和固体废弃物,其中包含有害物质,给环境造成严重影响。
对策:加强企业自我管理,推广清洁生产技术,并引导企业实施节能减排措施,减少对环境的污染。
1.2 能源消耗建材生产过程需要大量能源消耗,尤其是燃煤和电力资源。
对策:鼓励企业采用清洁能源替代传统能源,并推广高效节能技术,提高能源利用率。
二、安全问题2.1 生产安全建材行业存在工艺复杂、操作危险性大等特点,容易发生事故。
对策:完善相关法律法规,并加强监管力度;落实企业责任制,培训提高员工安全意识,加强生产环节的安全管理。
2.2 产品质量建材产品中出现质量问题,不仅对用户造成经济损失,也对行业形象产生负面影响。
对策:建立健全质量监管机制,严格把关产品质量,在生产过程中进行全面检测,并加大对不合格产品的追责力度。
三、市场竞争问题3.1 价格竞争建材市场竞争激烈,低价倾销现象普遍存在,降低了行业整体盈利水平。
对策:推动企业提升自身技术创新能力和产品附加值,以差异化经营脱颖而出;建立行业内部交流机制,加强合作共赢。
3.2 品牌建设很多建材企业缺乏强有力的品牌影响力与核心竞争力。
对策:注重品牌战略规划,提升企业形象;加大市场推广力度,拓宽销售渠道;积极参与行业展会和技术交流活动。
四、人才问题4.1 人才稀缺建材行业对高技能人才的需求增加,对人力资源提出了更高的要求。
对策:加强产学研合作,培养适应行业需求的人才;鼓励专业院校增设相关专业并开展实践教育。
4.2 人才流失一些优秀的人才被其他行业挖走,影响了企业的稳定运营与创新发展。
对策:提高员工薪资福利待遇,激励员工留在企业内部,并通过创造良好的职业发展机会和公司文化来留住人才。
结论建材材料行业面临着诸多问题,但也存在着应对之道。
建材领域建材实战经验分享随着城市化进程的推进,建筑行业持续迅速发展,建材市场逐渐成为一个竞争激烈的领域。
作为建材行业从业人员,我们需要不断提升自己的实战经验,以应对挑战并取得更好的成绩。
本文将分享一些在建材领域实战中的经验和技巧,希望对读者有所帮助。
一、了解市场需求在建材行业中,了解市场需求是至关重要的。
首先,我们需要关注不同领域和地区的市场需求差异。
不同地区的建材需求可能会受到当地的气候、经济发展水平、人口结构等多种因素的影响。
其次,我们需要了解市场对于产品性能和质量的标准要求。
不同项目的建筑要求各不相同,我们需要根据市场需求提供具有竞争优势的建材产品。
二、选择合适的供应商在建材实战中,选择合适的供应商对于项目的成功至关重要。
首先,供应商的信誉和声誉是我们选择的重要因素之一。
我们需要选择那些有良好口碑和长期合作关系的供应商。
其次,供应商的售后服务也是一个重要的考虑因素。
好的供应商能够及时处理我们的问题并提供技术支持。
最后,供应商的产品质量和价格也是我们选择供应商时需要考虑的因素之一。
三、提供个性化解决方案在建材实战中,我们需要根据客户的需求提供个性化的解决方案。
建筑项目有不同的特点和要求,我们需要根据项目的具体情况,为客户提供最适合的建材产品。
这需要我们具备丰富的产品知识和设计经验,能够准确了解客户的需求并提供专业的解决方案。
四、注重施工配合建材实战中,与施工方的良好配合是项目成功的关键。
我们需要与施工方保持密切的沟通,及时解决施工中的问题,并提供相关技术支持。
在施工过程中,我们需要密切关注施工方的实际需求,及时调整和改进我们的产品和解决方案,以提供更好的支持和帮助。
五、持续学习与创新在建材领域,技术和产品都在不断进步和创新。
作为建材从业者,我们需要保持学习的态度,不断更新自己的知识和技能。
我们可以通过参加培训和研讨会、关注行业动态和科技进展等方式,增加自己的专业知识。
同时,我们也需要保持创新思维,不断寻找新的解决方案和产品,以应对市场的变化和需求的变化。
建材行业存在的问题及整改建议一、问题描述建材行业是国民经济中重要的支柱产业,但在发展过程中存在着一些问题。
首先,建材产品质量参差不齐。
由于市场环境复杂、监管不到位等原因,一些企业为了追求利润,降低了产品质量标准,给消费者带来安全隐患。
其次,建材行业面临着资源浪费和环境问题。
过度开采和使用建筑材料导致资源消耗增加,同时还对生态环境产生了影响。
此外,一些企业违反规定排放污染物,给周边环境带来污染。
二、质量问题解决方案为解决建材产品质量参差不齐的问题,可以从以下几个方面入手:1.严格质量监管制度:完善相关法规和标准制度,提高对建材产品生产、流通、销售全过程的监管力度。
2.加强市场监管能力:增加专门从事建材产品质量监管的人员配备,并加大对违法企业的处罚力度。
3.推动企业自律:鼓励建材企业加强自我管理,倡导建立诚信经营的企业文化,提高产品质量和服务水平。
三、资源浪费和环境问题整改方案为解决建材行业面临的资源浪费和环境问题,可以从以下几个方面入手:1.发展循环经济:鼓励建材企业开展废弃物回收再利用工作,推动建筑材料再生产业的发展。
2.优化原材料选择:推广使用符合环保要求的绿色和可再生建筑材料,减少对非可再生资源的依赖。
3.加强排放控制:严格执行污染物排放标准,增加对违规企业的监管力度,确保周边环境不受污染。
四、健全监管体系与机制针对建材行业存在的问题,需要进一步健全监管体系与机制,以确保行业能够正常运行。
具体措施如下:1.加强信息共享:搭建行业信息平台,及时发布质量、价格等关键信息,提供给消费者参考。
2.增设监督机构:设立专门从事对建材行业进行监督检查的机构,加强对企业的日常监管。
3.落实主体责任:建立健全企业诚信管理和问责制度,使企业能够自觉遵守相应法规和标准。
4.加强行业协会建设:行业协会可以起到统一管理、培训提升等作用,促进行业发展。
五、相关政策支持为了推进建材行业的发展和整改,还需要相关政策的支持。
装修材料零售销售的常见挑战及应对策略一、市场竞争激烈的挑战装修材料零售市场竞争激烈,不同规模的店铺和品牌众多,给销售人员带来了一定的挑战。
在这个竞争激烈的市场中,如何吸引顾客、提高销售额成为了销售人员面临的首要问题。
应对策略:1. 建立品牌形象:通过提供高品质的产品、优质的服务和良好的售后支持,树立自己的品牌形象。
品牌形象的建立可以帮助销售人员在竞争中脱颖而出,吸引更多的顾客。
2. 了解市场需求:通过市场调研和顾客反馈,了解市场需求的变化和趋势。
及时调整产品结构和销售策略,以满足顾客的需求。
3. 提供个性化服务:根据顾客的需求和喜好,提供个性化的服务。
例如,针对不同装修风格的顾客,提供相应的产品推荐和设计建议,以增加销售机会。
二、产品质量和售后服务的挑战装修材料的质量和售后服务直接影响顾客的购买决策和满意度。
如果产品质量不过关或售后服务不到位,将严重影响销售额和品牌声誉。
应对策略:1. 选择优质供应商:与有信誉和高质量的供应商建立合作关系,确保所销售的产品质量可靠。
同时,与供应商建立良好的沟通渠道,及时解决产品质量问题。
2. 建立完善的售后服务体系:提供及时、专业的售后服务,解决顾客在使用过程中遇到的问题。
建立客户服务热线和投诉渠道,及时回应顾客的需求和反馈。
3. 培训销售人员:提供专业的培训,使销售人员具备良好的产品知识和售后服务技巧。
销售人员的专业素养和服务态度将直接影响顾客的购买体验和满意度。
三、价格竞争的挑战装修材料市场价格竞争激烈,顾客普遍对价格敏感,往往会选择价格较低的产品。
在这种情况下,如何保持竞争力并提高销售额成为销售人员需要解决的问题。
应对策略:1. 提供性价比高的产品:选择性价比高的产品,即在价格相对较低的情况下,能够提供良好品质和满足顾客需求的产品。
通过提供性价比高的产品,吸引更多的顾客选择购买。
2. 附加值服务:提供附加值服务,如免费测量、设计、安装等,增加产品的附加价值。
建材营销六大难题突破现代建材行业的竞争愈发激烈,而传统的营销模式已经难以满足市场的需求。
因此,建材企业在面对市场时往往会遇到六大营销难题。
本文将通过分析和讨论这六大难题,并提出突破的解决方案。
1.需求不确定性建材市场的需求不稳定,受到宏观经济形势和政策影响较大。
如何及时获取市场需求信息,成为企业必须解决的问题。
解决这一难题的关键是建立一个完善的市场调研体系,通过调研手段,了解消费者的需求趋势和市场变动,并根据调研结果及时进行产品和策略调整。
2.价格竞争激烈建材市场竞争激烈,价格战是常见的竞争手段。
然而,单纯依靠价格竞争往往无法带来长期发展。
为了突破价格竞争带来的难题,建材企业应该更加注重品牌建设和产品的差异化。
通过品牌塑造、提升产品质量和研发创新,提高产品的附加值,以此来抵消仅仅依靠价格竞争带来的不利。
3.市场渠道狭窄建材行业的产品种类繁多,但渠道选择有限。
大型建材市场和专卖店是传统的销售渠道,然而随着线上销售的兴起,传统渠道已经不能满足市场的需求。
因此,建材企业应该积极开拓线上销售渠道,通过电商平台和社交媒体等方式,拓宽产品的销售范围,提高品牌曝光度和销售额。
4.营销手段陈旧很多建材企业仍然采用传统的广告宣传手段,效果越来越差。
为了突破这一难题,企业应该更加注重数字化营销手段的运用。
通过搜索引擎优化、社交媒体推广和内容营销等方式,提高企业的曝光度,吸引目标客户,并且与客户进行有效的互动和沟通。
5.售后服务不到位建材是一个高度依赖售后服务的行业,售后服务的质量和效率往往影响到企业的声誉和客户忠诚度。
为了突破售后服务的难题,企业应该加强售后服务团队的培训和管理,提高服务质量和响应速度。
此外,企业还可以通过建立客户关系管理系统,建立完善的客户信息库,及时跟进客户需求,提供个性化的售后服务。
6.品牌影响力不足建材企业在市场中的品牌影响力较弱,缺乏差异化的竞争优势。
为了突破品牌影响力的难题,企业应该注重品牌建设和品牌推广。
一对一落地孵化教育基地打造微营销快速盈利系统
如何应对店面实战最常见的3个问题!
顾客与你交谈的时候显得很心不在焉?
错误应对
●继续按照自己的思路跟顾客交流下去。
●既然你没兴趣听,就索性不说了。
问题分析
“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“,类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度,他现在现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌在敷衍,销售是双向的沟通,以这样的沟通,效果不会很好。
“既然你没兴趣听,就索性不说了”是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍。
销售策略以及应对话术
在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。
始终保持对顾客的“察言观色”,观察是否对你所讲的有所认同。
如果出现下面的情形,你就得注意了。
√ 用手敲桌,跺脚,晃脚或连续脚尖点地。
√ 开始打哈欠,用手撑头。
一对一落地孵化教育基地打造微营销快速盈利系统
√ 茫然的目光。
√ 随时准备反驳,质疑你。
√ 不断看表和手机。
√ 跷腿。
听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的,或者不习惯你的沟通方式,也有可能是因为顾客个人的原因,比如他可能要急去办什么事情等。
所以要做一个综合的判断,建议可以采用如下策略:
首先,如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,先问一下:“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看是否符合您的要求?”
探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您喜欢什么类型的产品呢?”
或者,如果你感觉顾客有事,你可以问一下:“先生/女士,我看您挺急的,是不是有事情啊?”如果他说有事,那就要急顾客所急,留下顾客的联系方式,约好下次沟通的时间,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。
顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急的问你“这款多少钱?”或者直接说:“你就告诉我价格多少就可以了!”
错误应对
●直接告诉他产品价格是多少。
●钱不重要的,关键是产品好不好,你说对吗?
●其实我们的价格不贵。
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问题分析
“直接告诉他产品价格多少”,这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式,这种方式当然也可以。
但个人建议还是看情况,除非顾客性子急或者强烈要求,对于动辄就是几千,几万乃至几十万的建材类产品,最好还是先让顾客深入了解产品再报价,否则只会增加后面价格异议处理的难度。
有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办?其实按照我们的经验,一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉,因此不要害怕顾客走掉,如果顾客留下来,成交的机会更多,成交的概率也会更大。
走掉的一部分往往不是我们真正的顾客,我们不能搞定每一个顾客,你说对吗?
其实我们的价格不贵”,这么回答只能让顾客进一步追问:“那价格到底是多少呢?”从而让
自己陷入被动。
“钱不重要的,关键是产品好不好,你说对吗?”其实这话说得非常虚,顾客反而质疑产品的质量,甚至产生一种反感,每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱,怎么能说价钱不重要呢?销售策略以及具体话术
面对上来就询问价格的顾客,建议可以采取如下方法:
第一种方法:忽略法。
跳过顾客对价格的关注,直接转到对产品卖点的介绍。
第二种方法:绕绕法。
比如你可以说:“先生/女士,放心好了,一分钱一分货,我们产品有便宜也有贵的,看你喜欢哪种?来,我给你介绍几款?”
第三种方法:反问法。
“像我们这么有档次,做工又考究的产品,你觉得多少价格比较合适呢?”(可以以轻松幽默,适当开玩笑的口气说)。
这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬,掌握主动权。
一对一落地孵化教育基地打造微营销快速盈利系统
什么时候才是谈价格的最佳时机呢?其实不说只是时机未到!确定顾客对我们的产品非常了解,非常喜欢我们的产品,并且流露出极强的购买欲望的时候,就是最佳的时机。
还有一种情况是顾客反复询问,并且流露出很不耐烦的申请,也可以视情况明确告知。
所以还是那句话:具体情况具体对待!灵活处理!不是不报,只是时机未到!
我自己先看看,有需要我再叫你
错误应对
●“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情。
●没关系的,我给您介绍一下吧。
问题分析
“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情,我个人不太赞成这样的做法,理由很简单,
很多时候顾客这样很容易走掉,你应该随时保持对其的关注,寻找合适的时机主动上去交流。
“没关系的,我给您介绍一下吧”,这种精神是值得赞赏的,但是死缠烂打的方式不可取,
因为顾客既然提出这样的要求,往往越急于求成越会产生反作用。
销售策略以及具体话术
要留住顾客,必须要有主动出击的态度和必胜的信念。
要留住顾客,首先一定要端正态度。
其实每个顾客对我们都是一个缘分,也许他们一生就来这一次,所以对我们来说,把他们接待的好一点,让他们多了解我们产品的优点,多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。
此外,这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会,顾客可以走,可以不买我们的产品,但是至少可以告诉他们选购一个好橱柜,好地板,好衣柜,好家具等的标准是什么。
我们应该树立一个理念,那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品,品牌,才会对你的产品产生兴趣,产生兴趣才会购买。
如果都不了解你的产品又怎么会购买呢?
就算不购买,他们也会因为了解你的产品,品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播。
一对一落地孵化教育基地打造微营销快速盈利系统
遇到说“我先随便看看,有需要时叫你”的顾客,千万不要信以为真,安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你,我可以非常遗憾的告诉你,以我多年的观察,50~60%的顾客将永
远不会叫你,他们会悄悄离开,正如他们悄悄地来。
为什么呢?因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍,除了一部分是性格原因,喜欢自己看看。
大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望,他们往往对自己的需求也不是非常明确,所以希望先自己看看。
我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机!那么具体该怎么呢?
【1】如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看!”你除了说:“好的,先生,那你先看看,我就在您附近,有需要请随时叫我,我姓陆,你叫我小陆好了!”。
在你转身离开那一刻,你装作无意的回头说:“对了,刚才忘了,那边XX款式是我们今年的最新款!你可以重点关注一下!”
为什么要这么说呢?因为这样可以引起他的兴趣与关注。
很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注,这时也是你进行推荐的最佳时机,你可以上前说:“先生,这款就是我刚才说的我们今年的最新款,我给你简单介绍一下吧。
”
【2】大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问:“怎麽样?有看到中意的吗?”
如果顾客说:“没有!”那你不如顺水推舟地说:“是的,我们的款式很多的,有很多种,不如我给您简单介绍一下吧?这样可以节省您很多时间!”
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【3】观察顾客举动,比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动,可以果断地上前进行推荐!
【4】要主动激发顾客兴趣,通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求,探求顾客的需求点,让双方尽快互动起来。
比如:“你喜欢什么颜色,款式,材料的?”“你的XX是安装在哪里的啊?”等。