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名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游公共关系的构成
旅游公共关系是指旅游产业与各种相关利益相关者之间的相互作用和沟通。
它的构成包括以下几个方面：
1. 旅游企业：旅游企业是旅游公共关系中的主体之一，包括酒店、旅行社、景区等，它们为游客提供各种旅游产品和服务。
2. 游客：游客是旅游公共关系中的另一个主体，他们是旅游产品和服务的消费者，对旅游目的地的选择和满意度具有重要影响。
3. 政府机构：政府机构在旅游公共关系中扮演重要角色，包括制定旅游政策、管理旅游目的地、提供基础设施和公共服务等。
4. 媒体：媒体在旅游公共关系中具有广泛的传播力和影响力，能够宣传旅游目的地、报道旅游事件和提供相关信息。
5. 社会组织：社会组织包括非政府组织、公益机构等，它们在旅游公共关系中起到监督、呼吁和推动可持续发展等作用。
6. 居民和社区：旅游目的地的居民和社区也是旅游公共关系的一部分，他们受到旅游业发展的影响，也会对旅游业的发展提供支持或阻力。
7. 别的相关产业：旅游企业在其运营过程中还需要与各种相关产业进行协作和合作，例如交通运输、餐饮业、购物业等。
这些构成要素相互作用和沟通，在旅游公共关系的发展中发挥各自的作用，旨在实现旅游产业的可持续发展和所有利益相关者的共赢。
旅游公共关系主体旅游公共关系主体（旅游业组织）1.旅游业组织的分类按照旅游组织所承担的社会职能，工作内容和目标，可以把旅游组织分为旅游饭店企业、旅行社、旅游交通部门、旅游景区、旅游行政管理部门（国家地方旅游局，旅游事业发展委员会）、旅游社会团体（中国旅游饭店协会，中国旅游车船协会，旅行社行业协会，旅游学会，旅游管理教育研究会）。
2.旅游业组织的特征（1）整体性组织的整体性是指组织成员和部门都是组织的构成部分，都与组织具有密不可分的关系。
旅游业组织具有严密的组织结构和运行机制。
（2）目标性组织的目标性是组织存在的前提，旅游业组织是指按照一定的目标组织起来的。
组织的各个部门成员就是为了实现这个共同的目标而走到一起的。
（3）多样性旅游业组织的种类是多种多样的，按照不同的标准可以做不同的划分。
（4）竞争性旅游业属于第三产业，不仅种类多，其数量也十分庞大，整个行业竞争日趋激烈，特别是在中国入世以后。
3.旅游业组织形象第一、含义：从公共关系学角度出发，形象是公关主体和公众之间形成的一种心理关系。
所谓旅游组织形象，就是旅游组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中反应。
第二、内容：（1）产品形象公众对旅游业组织的了解往往是从产品开始的。
旅游业作为服务性的行业，其产品具有无形性的特点，这给产品形象展示带来了难度。
（2）员工形象外部公众对旅游业组织的了解大多是通过员工进行的，具体来讲，员工形象主要通过服装服饰、仪容仪表、言谈举止、品德修养、服务态度等方面表现。
（3）环境形象环境形象是组织形象中最外在的、最直观的要素，主要通过建筑特征、装修布置、设施设备、绿化环保等方面体现出来。
（4）社会形象社会形象是组织社会责任感的重要体现，主要包括组织在公益活动、赞助活动、环境保护、员工保健、员工福利、劳动就业等方面的表现。
第三、评价指标：（1）知名度是组织被公众知晓、了解的程度，它是从量的方面评价组织名气大小的客观尺度。
