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珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝销售工作总结不足引言本文旨在总结分析珠宝销售工作中存在的不足之处，并提出改进措施。
通过对不足的深入分析，我们将能够改进销售技巧、提升销售效果以及提高客户满意度。
本文将分为以下几个部分进行讨论：1.销售技巧的不足2.客户服务不到位3.销售流程不顺畅4.改进措施5.结论销售技巧的不足在珠宝销售工作中，我们发现存在以下销售技巧不足的问题：1.沟通能力不足：在与客户交流时，我们需要更加注重倾听客户的需求，然后针对性地给予建议和推荐。
2.销售话术不够灵活：我们需要提前准备好一些常用的销售话术，以便能够更好地应对客户的疑问或异议。
3.技术知识不够充分：作为销售人员，我们需要不断学习和更新珠宝知识，以便能够更加专业地回答客户问题，并提供专业的建议。
客户服务不到位除了销售技巧的不足外，我们还发现客户服务方面存在以下问题：1.响应时间过长：我们在客户提出问题或需求后，需要迅速回应并给予相应的解决方案，而不应让客户等待过久。
2.产品展示不清晰：在展示产品时，我们需要清晰地介绍每款产品的特点、材质、设计等，以便客户更好地了解产品。
3.购买过程不愉快：我们应该提供一个舒适愉快的购物环境，为客户提供优质的购物体验，包括提供茶水、舒适的座位等。
销售流程不顺畅销售流程的不顺畅也是我们工作中的一个问题：1.流程不透明：我们需要将销售流程明确地告知客户，包括下单、付款、配送等环节，以便客户了解整个流程并增加购买的信心。
2.物流配送延迟：我们需要与物流公司合作，确保商品能够准时送达客户手中，以避免物流配送延迟对客户体验的影响。
改进措施为了改进上述不足，我们可以采取以下措施：1.加强销售技能培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的沟通能力、销售话术以及产品知识。
2.客户关怀计划：建立完善的客户关怀计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并根据需求提供相应的产品推荐。
3.优化销售流程：梳理销售流程，简化流程环节，增加透明度，并与物流公司合作，确保配送准时。
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝店每日工作流程营业前的重点注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组)长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列,一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事,争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格.七、整理道具检查各种道具（生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立,并且面带笑容,有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况;卫生情况;还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进.如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙,离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时,珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容,使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝店工作流程珠宝店作为一种特殊的零售业，其工作流程与一般零售店有所不同。
在珠宝店工作的人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保顾客得到满意的服务和产品。
下面将介绍珠宝店的工作流程，以便更好地了解这个行业。
1. 顾客接待珠宝店的工作流程始于顾客的接待。
当顾客进入店铺时，店员需要热情地迎接他们，并引导他们浏览店内的珠宝产品。
在接待顾客的过程中，店员需要展现出专业的形象，以赢得顾客的信任和好感。
2. 产品展示一旦顾客进入店内，店员需要向他们展示店内的珠宝产品。
这包括珠宝首饰、钻石、宝石等各类产品。
店员需要了解每一件产品的特点和价值，以便能够向顾客做出详细的介绍。
3. 产品销售当顾客对某件珠宝产品感兴趣时，店员需要向他们介绍该产品的详细信息，包括材质、设计、价格等。
在销售过程中，店员需要耐心地回答顾客的问题，并根据顾客的需求提出合适的建议。
在完成销售后，店员需要为顾客办理付款手续，并提供相应的购物凭证。
4. 产品维护珠宝店的产品需要定期进行清洁和维护，以保持其良好的外观和品质。
店员需要定期清洁和检查店内的珠宝产品，确保它们没有损坏或瑕疵。
在发现问题时，店员需要及时向上级报告，并进行相应的处理。
5. 顾客关系维护除了销售产品，珠宝店的工作人员还需要维护好与顾客的关系。
这包括定期向顾客发送最新产品信息、举办促销活动、提供售后服务等。
店员需要与顾客建立良好的互动关系，以促进顾客的再次光顾和口碑传播。
6. 店内管理珠宝店的工作流程还包括店内的日常管理工作。
这包括货品的进货和库存管理、店内陈列和装饰、员工的排班和培训等。
店员需要对店内的各项工作进行合理的安排和管理，以确保店铺的正常运营。
总结珠宝店的工作流程是一个复杂而精细的过程，需要店员具备专业的知识和技能。
只有通过不断的学习和提升，才能更好地为顾客提供满意的服务和产品。
希望通过本文的介绍，读者能够对珠宝店的工作流程有更深入的了解。
日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
45五、VIP尊贵会员制度1、入会条件a、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续2、VIP会员优惠a、黄铂金每克优惠2元b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折c、公司有新品或优惠活动推出时，会及时通知VIP会员d、在重要节日或优惠活动开展的时候，会有精美礼品回馈给VIP会员六、员工折扣权限设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格，给顾客带来被尊重的感觉，进而提升品牌档次。
1、建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。
2、针对某品类商品，营业员仅有小幅度优惠的权力。
3、优惠幅度超过营业员优惠权限的，员工应该向店长进行申请。
4、超低折扣销售货品时，专营店应当而且必须向公司总部进行申请。
5、专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。
七、客户订购规定专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在“客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。
订购黄金货品金价，按交付当日金价计算，须在“客户订购单”上注明此条件。
商品部接到“客户订购单”信息,确认所需服务内容是否可以给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如可以满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。
经确认的客户订购，原则上需收取订单总额30%的订金。
8、签收、寄出货品规定1.1.1商品查收1.1.1.1专营店收到货品后必须由2个人以上同时对货品对准摄像头或监控区域内进行拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。
1.1.1.2各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:“商品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.1.4货品验收后发现有货品损坏问题的，填写“货品损坏报告”，任何质量问题应在备注栏注明，于三天之内把签名（验收人由店经理/店副经理签名）之的“门店发货单”扫描连同“货品损坏报告”传回配货组相关配货员，并在POS系统里做收货确认，并上传至公司；1.1.1.5有问题的货品须立即隔离，不可上柜销售。
1.1.1.6专营店每天须在POS系统里做收货核对，POS系统里有发货数据或在收到配货员寄货信号5天之内没有收到货品应跟商品部、商场、总部等相关单位查询，如有问题应立即报告商品部配货员，并抄送相关方。
1.1.1.7专营店发现任何发货问题，则通过营运助理进行发货投诉。
1.1.2退货1.1.2.1退货申请：1.1.2.2每次EMS退货邮寄总金额不得超过成本价30万（香港修理货按实价计算），即1包EMS邮件内金额不得超过30万，若大于此金额而用EMS邮件则应分包寄，机场快运每包总金额不得超过50万）（备注：额度如变更，则按照总部的通知执行）；1.1.2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的，不接受手工做的，注意货品条码、名称、数量要清楚，且要有件数、金额汇总；1.1.2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印，如：K金、铂金、黄金、摆件等。
1.1.2.5“正常货品退库申请单”通过系统审核无误,专营店发退库投保申请单给营运助理买保险，然后由营运助理通知专营店办理手续退公司总部（人员带货要求须遵守人员带货规定的相关章节）1.1.2.6专营店人员通知当地邮局人员到店取货或送至邮局。
1.1.2.7填写好EMS单，2位以上店员将货品包装好。
1.1.2.8外纸箱务必用封箱胶纸将四周封严实，纸箱应根据货品总件数及大小来选用；太平洋保险公司的封条仅是一个标志，在封箱时可以用其他胶封好，再用此封条贴好，并要求店经理及随同店员在太平洋封条上签名，以示封箱。
同时按附件之〈退货投保申请单〉参考样本要求填写好回传公司。
1.1.2.9注意的事项：1.1.2.9.1寄货必须选择EMS或公司指定的其它快递公司。
1.1.2.9.2请必须在当地邮局先行购买一定数量的EMS单，不得在外随意购买，每次寄货前填写好同时填写好附件表〈退货投保表〉。
1.1.2.9.3同当地各邮局协商好，由邮局指派固定人员到店取货，取货时有必要请其在〈退货投保申报表〉上的承运人处签名；1.1.2.9.4各分店所有退货最好由店经理负责同邮局指派人员接洽，若有特殊原因，各店员务必要熟识邮局取货人员，以免发生其他意外。
1.1.2.9.5若邮局确实无法到店取货的，寄货人员务请在路途中小心，务必两人前去，因保险在这种情况下无法生效，仅由邮局开始寄出后方有效。
1.1.2.9.6所有退货需于当日内将《退货投保申请单》传到营运部。
否则过期发生的任何问题将由店经理承担。
1.1.2.9.7无论是哪个部门通知退货的，都请事先报商品部经理审核无误后，待通知再办理退货。
所有正常退货（截短、旧金、损坏货品）请于每月25日前完成，过期顺延到下一个月办理，特殊情况除外。
9、货品检验规范流程见上一题目10、损坏货品处理流程1.1.2.10专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写“商品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.2.11货品验收后发现有货品损坏问题的，填写“货品损坏报告”，任何质量问题应在备注栏注明，于三天之内把签名（验收人由店经理/店副经理签名）之的“门店发货单”扫描连同“货品损坏报告”传回配货组相关配货员，并在POS系统里做收货确认，并上传至公司；1.1.2.12有问题的货品须立即隔离，不可上柜销售。
11、货品和物料的补货规定1.1.3商品（饰品）补充1.1.3.1“饰品需求单”填写和评审1.1.3.1.1“饰品需求单”由店经理填写“饰品需求单”给区经，区经必须即时确认，最迟不能超过1天（24小时）；经区经确认后，通过工作流及时提交给商品部。
1.1.3.1.2商品部收到店铺的“饰品需求单”后，必须在1天之内确认并回复需求店铺；紧急货必须即时确认，不能超过3小时。
1.1.3.1.3店经理递交“饰品需求单”1个工作日之后须查看商品部有否确认，如未确认须追问商品部审单确认。
1.1.3.1.4客户订购：1.1.3.1.4.1专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在“客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。
1.1.3.1.4.2订购黄金货品金价，按交付当日金价计算，须在“客户订购单”上注明此条件。
1.1.3.1.4.3商品部接到“客户订购单”信息,确认所需服务内容是否可以给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如可以满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。
1.1.3.1.4.4经确认的客户订购，原则上需收取订单总额30%的订金。
1.1.3.2下单时机和要求：1.1.3.2.1店铺紧急货随时下单申请；有库存非紧急货，按计划每月于5号与20号两次下单申请，申请内容不可重复。
如“饰品需求单”内申请的货品，商品部已确认并回复，则在下次申请内容不可重复（因货品畅销而需要重新补货的例外）。
1.1.3.2.2店铺需求单店铺须充分分析考虑店铺的货品销售情况和市场需求，确保申请的货品70%在规定的期限（黄金/PT/K金4个月，银饰品6个月，珠宝镶嵌7个月）内卖出。
1.1.3.3超出供货时间规定，店经理应该追踪商品部货品供应情况：1.1.3.3.1有库存货品：接单/配货寄付专营店时间，（广东）省内3天，（广东）省外7天。
1.1.3.3.2无库存货品：接单日起：1.1.3.3.2.1.1.1非钻石镶嵌饰品 15天交付专营店1.1.3.3.2.1.1.2钻石镶嵌饰品 30天交付专营店1.1.3.3.3客订单货品：根据客人要求优先考虑，但需得到商品部的确认，包含但不限于起货期等等。
1.1.3.4“常用辅料”由专营店每月盘点，并输入“辅料自动配发管理系统”，系统将生成实际存货与存货标准的差异，采购部根据差异自动补货。
1.1.3.5若需要申请“辅料自动配发管理系统”内不包含的非常用物料，由专营店使用“辅料订货网站”申请。
辅料盘点时间、申请时间和发放时间：1.1.3.6每月的第一个工作日不发物料，采购部从事盘点对账及整理单据工作；特殊情况经公司领导批准后特殊处理。
1.1.3.7若需要更改“辅料自动配发管理系统”的易耗物料标准，须由专营店提交申请给大区助理，大区助理提交相关部门和领导审批后实行。
1.1.3.8注解：“常用辅料”指“辅料自动配发管理系统”内包含的辅料。
1.1.4辅料查收1.1.4.1各店在收到货物后，应即时对照收货单-“辅料出库单”清点（必须两人在场），查验到店的辅料是否齐全、品质是否良好等，如有异常问题，应即时书面与营运助理或仓管员联系，并在“辅料出库单”上注明有关异常问题。
