店长岗位职责
1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责，并定期汇报
公司
2、根据公司制定的目标，下达各部销售任务，合理制定年度、季度、月
度工作计划，掌握销售目标达成情况，完成销售月报表，努力提高店内销售服务水平，不断创造新的销售成绩；
3、负责店内经营活动中的各项工作，包括销售、安全、客诉等问题，每
月进行销售分析，对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析，提出相应对策，上报运营总监及产品部；
4、定期进行市场调查，收集竞争对手动态，提出相应的对策建议，提交
市场调查报告给运营总监；
5、根据市场/公司的战略要求，更换/调整陈列，定期对产品、款式提出
补货建议上报运营总监，保证畅销款的备率，注意总结品种、款式的畅销价位段，提高店内产品的完整程度、流通速度；
6、每周参加公司例会，向公司传达店内情况，汇报销售目标完成状况，
提出相关问题；
7、每周召开店长店助会议，下达各班次任务，总结店内销售现状，分析
成单/丢单原因，分析客户详情，挖掘、跟踪可成单客户；
8、每天召开店内下午会，传达公司通知、决定，分享销售经验，发现、
解决店内问题，进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训，鼓舞团队士气；
9、负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、销售流
程等方面的培训；
10、负责店内人事管理，包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、绩效考
核、奖励惩罚等方面，要做到公平公正、不偏不倚；
11、负责店内的安全保障工作，保障顾客的财产人身安全，有小孩的客人
要格外注意保证小孩的安全；注意保护员工人身安全；保证员工以正确的姿势接触货品，采取一切有利于保证货品安全的措施；注意店内消防安全，防火防盗，做到防范于未然；
12、负责店内的财务管理，包括固定资产、货品盘点、备用金使用，要做
到帐物相符；
13、负责与商场相关部门的对接和关系维护，负责与公司其他部门的沟通
协调，帮助店内申请更多的协助，争取更多的折扣支持；
14、负责解决客诉及销售争议，要做好沟通、协调、解惑工作；
15、做好店内的员工关系工作，起到良好的上传下达作用，通过各种形式
增加团队凝聚力。
店助岗位职责
1.协助店长进行店面管理，在店长休假/缺位时履行店长职责；
2.负责开店、闭店的相关工作；
3.负责店务整理、管理、验收、保持工作；
4.完成各类报表及单据工作；
5.协助店长完成员工排班，店务分配等工作，负责本班员工考勤；
6.留意市场趋势变化，竞争对手情况，分析顾客需求，收集顾客问题，并
将相关信息及时反馈店长；
7.负责接受到店货品，与他人一起认真核对数量，检查货品是否有损伤，
证书、价签是否完整等，并在出库单上签字
8.根据公司/市场要求，协助店长变更/调整陈列；
9.协助店长完成店内安全保障工作，包括顾客人身财产安全、员工人身安
全、货品安全、消防安全等；
10.负责保管库房及保险柜钥匙，完成柜台钥匙管理；
11.接受店长下达本班销售任务，落实班次内个人业绩要求；
12.每天开早会，分享上个班次的交接事宜，分析销售状况，发现解决存
在问题，鼓舞团队士气；
13.不断规范及提高本班员工的销售术语、销售技巧、专业程度、产品知
识等方面；
14.严格遵守公司各项规定，不断精进自身专业能力；
15.公平处理同事人际关系，保持团队工作的积极性，帮助团队树立良好
的工作态度；
店助工作流程
1、开店准备：开灯，开库房门、保险柜门，将货物取出；
2、查看上个班次的交接记录；
3、和员工一同完成责任区陈列及卫生，解决过程中的问题；
4、在10:00前检查、验收店务；
5、与软件核对早点数，保证品类及数量一致，有差异要及时核对或上报；
6、每日10:30前召开早会，分享上个班次的交接工作，发现、解决管理问题，明确业绩目标，分析销售现状，鼓舞团队士气，检查仪容仪表等；
7、关注店内的进店率、成单率，帮助队员成单，调动队员积极性，制作销售日报表，及时在软件上销货；
8、参加午会，将会议内容正进行提炼落实及
9、日销售信息发送；
10、写交接班日记；
11、组织晚点数，按规定收货，货品安全归库；
12、柜台钥匙检查归位；
13、进行闭店检查，锁好库房门，关闭电源。
