某卖场工作职责规范

篇一:超市各岗位职责超市各岗位职责卖场店长岗位职责：1．贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。

2．完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核,各费用审批确认.7．处理商场各类突发事件。

8．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。

9．门店社区关系,各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。

10．公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气.11．学习连锁管理知识,维护门店统一形象，执行企业规范、工作标准.12．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。

13．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。

标准店店长岗位描述：1．彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。

2．完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力.4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作.5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。

处理商场各类突发事件。

7．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议.8．门店社区关系，各政府部门关系协调,维护企业外部形象。

9．宣传公司制度,培养员工工作习惯，宣传人本企业精神,养成良好风气.10．确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。

11．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。

卖场导购员工作职责
1.接待顾客：卖场导购员是卖场的门面，他们要对顾客进行友好的接待。

当顾客进入卖场时，导购员应该主动问候，了解顾客的需求，并根据需求提供相关商品的信息。

3.提供专业建议：导购员需要根据顾客的需求和预算提供有针对性的建议。

他们可以帮助顾客选择适合的商品，提供产品比较和选择的建议，并解答顾客的疑问。

4.陈列商品：导购员需要保持商品陈列的整洁和有吸引力。

他们需要定期检查商品的摆放和陈列效果，确保商品展示的合理性和吸引力。

5.促销销售：导购员需要积极参与销售活动和促销活动，如打折、赠品、特价等。

他们需要向顾客介绍活动信息，并努力推销卖场的产品，促成销售。

6.处理投诉和纠纷：导购员可能会遇到顾客的投诉或纠纷，他们需要耐心倾听顾客的意见和抱怨，并尽力解决问题。

他们需要与顾客和上级领导进行沟通，寻找解决问题的办法。

7.维护客户关系：导购员需要与顾客建立良好的关系，并努力保持长期的合作。

他们可以通过与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，以后推荐合适的产品。

8.处理商品退换货：有时顾客可能需要退换购买的商品，导购员需要根据公司的退换货政策，为顾客提供退换货的服务。

他们需要检查商品的完好程度，并帮助顾客完成退换货手续。

9.记录销售情况：导购员需要记录销售情况和顾客的反馈意见。

他们可以通过记录来跟踪销售情况和分析销售趋势，为公司的销售策略提供参考。

10.学习产品知识和销售技巧：导购员应该不断学习和更新产品知识和销售技巧。

他们可以参加内部培训或学习课程，提高自己的专业素质和销售能力。

卖场营运主管工作职责及工作要求卖场营运主管是一个卖场的重要管理职位，他/她负责监督和协调卖场的日常运营工作。

在这个岗位上，卖场营运主管拥有多项工作职责和要求。

一、卖场营运主管的工作职责1. 监督卖场运营管理：卖场营运主管负责监督整个卖场的运营管理，确保卖场的正常运营和顺利推进。

2. 制定运营策略：根据卖场的定位和市场需求，制定适合的运营策略，以提高销售额和客户满意度。

3. 管理团队：卖场营运主管负责管理卖场的运营团队，包括招聘、培训、绩效评估等，确保团队的高效运作。

4. 货品管理：卖场营运主管负责协调卖场的货品进货、陈列、库存管理等工作，以保证货品质量和销售。

5. 客户服务：卖场营运主管要确保提供高质量的客户服务，解决客户问题和投诉，并保持良好的顾客关系。

6. 销售分析和报告：卖场营运主管需要对卖场的销售数据进行分析并定期报告给上级，以便制定相关的销售策略。

二、卖场营运主管的工作要求1. 敬业精神：卖场营运主管应具备高度敬业精神，保证工作完成，并能够适应工作强度和压力。

2. 强大的领导能力：卖场营运主管应具备卓越的领导能力，能够激发并管理团队，提高员工工作效率。

3. 出色的沟通能力：卖场营运主管应具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客和上级进行有效的沟通和合作。

4. 优秀的分析能力：卖场营运主管需要具备良好的分析能力，能够准确分析销售数据和市场需求，以制定合适的运营策略。

5. 丰富的销售经验：卖场营运主管应具备丰富的销售经验，了解市场动态和客户需求，以便更好地满足市场需求。

6. 技术和行业知识：卖场营运主管应了解并熟悉卖场运营相关的技术和行业知识，以便更好地管理和运营卖场。

总结：卖场营运主管是卖场的管理核心，他/她的工作职责涵盖了卖场运营的各个方面，包括团队管理、销售分析、客户服务等。

同时，卖场营运主管需要具备高度的领导能力、沟通能力和分析能力，以保证卖场的顺利运营和销售增长。

除此之外，丰富的销售经验和技术知识也是卖场营运主管不可或缺的要求。

某某购物广场具体岗位安全生产职责1. 商场经理：负责整个购物广场的安全生产管理工作，制定安全生产规章制度和操作规程，确保员工遵守安全操作规定。

定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和技能。

2. 安全主管：负责购物广场的日常安全管理工作，检查各岗位的安全生产情况，发现问题及时整改。

定期组织安全检查，消除安全隐患。

3. 保安员：负责购物广场的安全巡逻工作，发现异常情况及时报告。

协助处理突发事件，维护商场内的治安秩序。

4. 消防员：负责购物广场的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保消防设施设备的正常运行。

组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

5. 电梯维修员：负责购物广场内电梯的维修保养工作，确保电梯安全运行。

定期对电梯进行检查，发现问题及时维修。

6. 保洁员：负责购物广场的卫生清洁工作，保持商场内的环境整洁。

在清洁过程中注意安全，避免发生意外事故。

7. 餐饮服务员：负责餐饮区域的服务工作，确保食品卫生安全。

在服务过程中注意安全，避免发生烫伤、切伤等意外事故。

8. 收银员：负责收银台的日常工作，确保收银过程的安全。

在收银过程中注意防范盗窃、抢劫等犯罪行为。

9. 仓库管理员：负责购物广场仓库的管理工作，确保仓库内物品的安全。

定期对仓库进行安全检查，消除安全隐患。

10. 营业员：负责商品的销售工作，确保销售过程的安全。

在销售过程中注意顾客的安全，避免发生意外事故。

购物广场各岗位人员都应严格遵守安全生产规章制度，确保商场的安全生产。

同时，各岗位之间要相互配合，共同维护购物广场的安全环境。

水果卖场员工规章制度范本第一章总则第一条为规范水果卖场员工的行为，维护公司形象，提升服务质量，特制定本规程。

第二条本规程适用于水果卖场全体员工，员工在水果卖场工作期间，必须遵守本规程。

第三条员工在工作中必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。

第四条员工在工作中必须履行职责，忠诚职守，不得违反公司规定，损害公司利益。

第五条公司对违反本规程的员工，将依法依规进行处理，严肃追究责任。

第六条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露给外部，否则将承担相应的法律责任。

第七条公司对员工的人身安全和人身财产安全负责，员工应当密切配合公司的安全工作。

第二章工作责任第八条员工应遵守工作纪律，认真履行工作职责，按时完成工作任务。

第九条员工应当保守公司的商业秘密，不得私自泄露给外部，一经发现，公司将追究其法律责任。

第十条员工在工作中应当遵守公司的规章制度，服从公司管理和领导的各项工作安排。

第十一条员工在接待客户时，应当热情周到，礼貌待人，维护公司形象，提升客户满意度。

第十二条员工在工作中应当保持充沛的精力，提高工作效率，不得懒惰敷衍，拖延工作。

第十三条员工应当自觉维护公司设备设施，不得随意毁坏，保证设备的正常使用情况。

第三章行为准则第十四条员工在工作中不得擅自调休，谎报工时，否则将受到公司的处分。

第十五条员工应当维护公司的形象，穿着整洁干净，不得穿戴引人注目的服装和饰品。

第十六条员工在工作中不得擅自私用公司财产，不得挪用公司资金，否则将受到相应处罚。

第十七条员工在工作中不得利用职权谋取私利，不得收受客户的礼品，否则将受到严厉处罚。

第十八条员工在工作中应当保护公司的商誉，不得故意抹黑公司形象，否则将受到公司的处分。

第十九条员工在工作中应当端正态度，遵守职业道德规范，不得有违反职业操守的举动。

第四章处罚规定第二十条对于严重违反规定的员工，公司将按照公司规定的处罚程序进行处理。

第二十一条对于一般违规的员工，公司将按照公司规定的处罚程序进行相应的处罚。

某超市蔬果课课长工作职责规范一、06：00-07：45 开店前预备1、到班确认(1)看交接本是否有昨日未完成事项。

(2)员工排班表到勤人员是否正常。

(3)检查总公司价格异动及卖场POP。

2、清洁检查清洁检查：每日开店前作陈设区域清洁检查与作业区卫生清洁，包括作业人员工作台、机械设备，库存库房是否符合卫生〔平安〕。

3、商品巡察(1)课长至收货区进行商品品质验收。

(2)销售商品品质，鲜度，陈设量检视，以期呈现卖场陈设商品新奇。

(3)检视回收质量差之商品及到期商品，了解状况准时做出清处理。

(4)商品价格确实认。

(5)营业?5分钟完成开店预备。

二、07：45-13：301、库存区巡察(1)八点钟课长主持员工(包括驻场人员)班前会，并检查员工服仪是否干净、规范。

(2)抽视库存区是否先进先出，库存单是否填写正确;商品是否堆放整齐。

(3)干货查验是否过期与分区整理，力求可以随时检点。

(4)冷库是否积水及正常运转。

(5)库内商品鲜度及品质是否正常，且须放置在栈板或货架上。

(6)率课员整理工作区及后仓。

2、卖场巡察(1)检视排面品质、陈设状况，了解顾客所需商品是否有售。

(2)指导课员、驻场工作习惯，并参加调整各工作站缺乏人力。

(3)商品销售状况。

(4)促销品销售回转率是否正常，是否需下午加订货或加大促销力度。

(5)支配人员午餐。

(6)帮助客服处理客诉。

(7)冷藏库、高柜温度是否正常。

三、13：30-14：301、报表分析(1)S103表查阅前日到货明细是否与实际相符。

(2)S146促销商品打算，打算下期促销之端架打算。

(3)S133根据促销商品趋势分析，推断销售强度与陈设是否合理，及下单方式。

(4)H108表查看每日业绩，毛利等是否达成目标并做大中小分类占比分析。

(5)异样管理(负毛利、负库存、滞销)。

2、二次开店(1)早班针对营业中待办未完成事项进行交接(含会议事项及营业中顾客看法之处理程序)。

(2)针对下午人流高峰及交接班人力足，做好二次开店预备,以提升业绩。

大型超市各岗位职责【篇一：大型超市岗位职责手册】目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、店长室食品部非食品部生鲜部收银部现金办公室防损部收货部客服部财务室十一、人事部十二、电脑部十三、工程部十四、团购组十五、美工室十六、物业管理一．店长室岗位名称：店长直接上级：总部营运总监岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。

在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。

完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2. 制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3. 维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4. 健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5. 审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6. 督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7. 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。

8. 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10. 全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。

11. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12. 监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

13. 掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

14. 监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。

15. 监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16. 负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

卖场理货组长工作职责一、理货组长工作目标：理货组长应负责管理门店商品的整理工作,负责培训、指导及监督各理货员的工作，领导下属保持门店的商品齐备、陈列整齐丰满，做好商品促销工作，营造一个整洁良好的购物环境。

二、理货组长工作职责：1、督促指导理货员做好日常理货工作。

包括：收货、理货、陈列、特价、改价、价格标签等工作。

2、督促理货员做好商品的跟进管理。

包括：后备仓；仓库；商品退货处理；滞销、积压、不动销的调转；减价或报销商品的处理。

3、督促指导理货员做好商品、货架、地板的清洁工作。

4、督促指导理货员做好防损工作。

5、做好理货员的工作安排和轮班编排。

6、做好新理货员的指导培训工作。

7、贯彻落实商场分配的任务。

8、定期督促理货员做好商品滞销、不动销商品的检查工作。

9、对滞销、畅销、缺货的商品要及时上报。

三、理货组长应具备的基本知识：（一）熟悉对下属的管理督导技巧：1、接待及带教好新员工：新员工在新工作环境下总会有不太自然的感觉，所以做好新员工的接待，要热情、细心，预先准备好工牌、工衣，当新员工刚上任时要：1）表示欢迎；2）介绍同事互相认识；3）多作交谈，加强了解沟通；4）介绍工作环境：如工作时间、用膳时间、工休安排、各种规章制度、商品区域分配、洗手间、饮水机、考勤钟、后备仓等等；5）介绍工作内容及要求，并受工作经验，帮助其改进工作错误；6）注意了解新员工的工作表现并向上级汇报；7）作好新员带教工具并备案。

2、带教下属工作：1）准备：做好工作前的准备，如适当的工作、估计好工作难度、容易出错的地方等；2）解释：向下属解释工作内容及如何做好；3）示范：用正确的方法向下属示范一次；4）观察：实地观察，了解下属工作情况；5）反馈：对下属的工作要有明示，如果工作出色，应予赞许，如有错漏，应予耐心指导纠正；6）记录：针对新员工带教情况时行记录。

3、分配工作：1）选择适当的人做适当的工作，要知人善任，勉强去做力所不能及的工作不会有好的效果；2）分配工作要有明确的工作要求。

卖场主管岗位职责➢卖场主管岗位描述●管理部门：总部营运部●直接上级：门店店长●直接下级: 生鲜、食品、非食品员工及促销员(以下统称员工）●适用范围：美好家园下属所有超市业态门店➢卖场主管岗位职责：一、正常排面商品管理A、正常排面商品陈列及上货管理1、商品先进先出2、商品满陈列原则3、同类商品垂直陈列4、下层商品与上层层板（商品）距离两指5、商品不能直接堆放地面，必须使用蓝色栈板6、多余商品进入库房（或加高层)B、商品品质及保质期管理1、检查和管理商品品质2、检查和管理生鲜商品品质、新鲜度3、检查和管理商品保质期二、资产道具管理A、教导并正确的使用陈列道具及资产1.商品标价签管理（含正常、特价商品价签）2.排面标识（招手牌、爆炸签、外租区圆标）正确使用及管理3.促销商品价签及吊牌价格管理B、陈列道具、标识及资产的日常管理及维护C、新增陈列道具、标识及资产的申请三、促销区商品陈列管理（促销区指：堆头、端架、花车、厂家专架、场外）A、促销区商品整齐B、促销标识无误C、配合企划部门做好营销氛围布置及装扮D、规范管理与制定堆头陈列及数量四、加高层（场存区)及仓库管理A、加高层管理（正常货架以上商品存放区）1、加高层统一外形、纸箱2、必须按照库存卡规定内容正确填写3、纸箱必须封箱4、加高层高度不得超过60CMB、仓库管理1、商品及纸箱不能直接放置于地面2、商品与顶板顶管距离至少保持50CM3、商品必须按照类别存放于同一区域4、纸箱必须封箱5、纸箱外正面必须按要求填写库存卡6、仓库必须留出叉车进出通道7、仓库只能存放整件商品,不允许商品直接裸露五、商品管理A、每月给门店店长、总部营运部提交门店《缺品、缺类、缺项商品统计表》及《门店现场问题改善建议表》B、每周向店长提交门店《缺货统计表》C、每季度底向门店店长、总部营运部提交《新品引进建议》D、安排相关人员对商品的验收、陈列、入库等工作E、安排人员组织退货F、对应到未到之商品跟踪六、员工管理A、员工工作安排1．员工日常工作安排2．盘点人员及岗位安排B、协助人事部门参与员工考评管理C、督导一线营业人员的着装、站姿、仪表仪容（尤其生鲜员工工作时间的口罩、头罩佩戴、白色工服等D、监督一线营业人员文明用语的使用E、在一线营业人员中提倡微笑服务F、培训并指导营业人员养成良好的服务意识，掌握必要的服务技巧G、对营业人员的服务态度及服务质量进行监督指导H、每季度评选一次“优质服务员工”和“优秀陈列标兵”,树立正面典型七、卫生管理A、通道卫生管理1、通道干净、畅通（通道畅通、无杂物、无资产设备阻碍）2、通道无纸皮、垃圾3、地面干净，无积水B、商品卫生管理1、商品干净、整齐2、商品内外包装干净、整齐C、货架及资产卫生管理1、货架及附件（挂钩、层板、刀片等)卫生干净2、资产、设备卫生干净八、执行总部营运部门及门店店办交办其他临时工作➢每天工作内容及检查项目一、早上工作内容A、营业前40分钟到岗B、卖场巡视上货及缺货情况C、安排今日之工作内容D、在员工通道入口迎接每一位员工，并致以“早上好”等问候语；并检查仪容仪表、考勤查核E、开店前25分钟召集员工早会（生鲜操作部门派代表参会）F、安排商品补货及价格检查G、安排生鲜支援员工H、开店前5分钟带领并安排员工迎宾I、安排电梯岗位员工二、上午工作内容A、巡视卖场缺货及上货工作B、巡视卖场卫生（商品、货架、资产)C、巡视员工纪律和岗位情况D、巡视卖场通道E、巡视货架正常陈列F、配合收货工作G、安排市调工作H、在卖场内带领员工主动为顾客服务三、中午工作内容A、安排员工午餐B、安排补货、上货工作C、巡视仓库（含冻库、保鲜库等)卫生及商品整理情况四、下午工作内容A、两班员工及卖场主管工作交接B、巡视员工考勤及岗位情况C、安排商品上货工作D、配合收货工作E、安排商品退货工作F、在卖场带领员工主动为顾客服务五、晚上工作内容A、安排员工晚餐B、巡视收货区无滞留商品C、协助生鲜折扣商品处理D、回收孤儿商品E、安排商品上货工作F、召集员工召开晚会G、在员工通道送离员工离场，并向每位员工致以“谢谢您，辛苦了”的问候语。

为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。

1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。

2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。

4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。

1、带微笑迎接每一位顾客。

2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。

3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。

5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。

7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。

导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。

(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。

3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。

4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。

工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。

8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。

1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。

2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。

3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。

4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。

5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。

卖场导购员工作职责15篇卖场导购员工作职责【篇1】1、推广公司形象，传递公司信息。

2、积极主动向顾客推介维意系列产品。

3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：※保持笑容※耐心及礼貌地向顾客介绍产品※积极认真的工作态度※保持整洁的外观和仪表4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。

6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。

7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。

8、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

9、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

10、爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。

11、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。

12、严格遵守公司各项规章制度。

卖场导购员工作职责【篇2】一：基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

二：仪容仪表商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。

导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。

女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。

男导购员要求要剪短发，不留长胡须。

导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。

导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

卖场管理制度例文一、店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料等。

1、商品实物由各区域导购负责定期的清理，2、宣传资料店长负责保管、发放；3、每个员工需维护所辖区域卫生，保证清洁整齐；二、卖场卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架，发现地面上有杂物、垃圾等应立即清除；3、物品摆放要整齐、美观。

三、卖场安全管理1、卖场内严禁吸烟；2、下班之前应关闭电视、功放、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的营业款项必须当天存入银行；四、卖场办公设备管理制度为规范卖场管理制度，保障卖场业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括计算机、加密狗、收银管理系统、音响、电视等；2、收银机由收银员操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保收银系统正常运行；3、卖场经理应对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养；发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；5、对于个人使用、保存的卖场办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；6、员工损坏或丢失卖场办公设备，价值超过____元以上____元以下的如丢失，按原值赔偿；____元以上(含____元)按原价值的____％赔偿。

五、人员管理制度卖场人员的职业素质1、爱岗敬业2、严以律己3、以诚待人4、创造性积极工作的心态六、卖场员工仪表仪容规定为使卖场员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现卖场整体形象和卖场文化，要求卖场员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型2、脸部。

清洁无异物。

3、手。

清洁、无过多饰物，禁止染甲。

4、着装。

要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处。

5、胸牌。

由于销售人员直接与顾客接触，其一举一动皆关系到顾客对商店的观感；而销售人员从顾客的反应里,亦可直接获知商店的利弊所在，所以说,销售人员的重要性与日俱增。

他不单是扮演将商品售出的单纯角色，更应该为顾客作有效的商品组合,为顾客选择合适的商品,将商品情报提供给顾客，为顾客创造舒适、便利的购物环境使顾客对商店产生信赖、认同感。

一、卖场销售人员的主要工作职责1 严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，礼貌待客，诚实服务严格遵守各项服务纪律2熟识自己责任区内商品的各方面知识,以及货品的摆放位置3 随时了解责任区域内商品销售的动态,并及时补货上架。

4要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。

5搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁。

6对顾客的合理化建议要及时记录,并向上级汇报。

二、销售人员的作业流程1 打扫责任区域内的卫生2 巡视责任区内的货架，了解销售动态3 根据销售动态及时做好领货、补货上架、货品整理、保洁等工作。

4 方便顾客购物，回答顾客询问，接受友善的批评和建议等。

协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障.5 注意卖场内顾客的行为,用温和的方式提防或终止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品安全。

三、接受顾客询问与顾客沟通时应注意：1 避免言语粗俗,不用敬语。

2 不要表现出心情不好、焦急疲倦的状态.3 不断言，让顾客自己决定4 表示拒绝时应说“对不起"，后加请求型语句5 不要光是口头回答询问或用手势表示意思,而应随同顾客解决:四、身为一个尽职地销售人员,一天的生活当中有大半时间都是要在店里度过,如何让生活有意义,同时工作更有价值，进而在自己的工作岗位上发挥所长呢。

下面将针对销售人员的必经工作流程,讲述如何妥善应对，才能使自己充实有快乐的工作。

（一）等待顾客等待顾客时很重要的大原则是,不可以说些没有意义的话。

但是客人不在时的作业，位置分配等,应该早就规定好。

卖场主管的工作职责1. 管理卖场日常运营卖场主管需要负责卖场的日常运营管理工作，包括人员管理、货品摆放、陈列设计、销售促进等。

他需要协调各个部门的工作，确保卖场的各项工作有序进行，达到销售目标和客户满意度。

2. 制定销售策略和计划卖场主管需要根据市场情况和公司的销售目标，制定销售策略和计划。

他需要深入了解目标客户群体的需求和购买行为，以及竞争对手的情况，做出相应的销售计划和促销活动，以提高卖场的销售业绩。

3. 管理营销活动卖场主管需要负责卖场的促销活动和营销策略的制定和执行。

他需要合理安排各种促销活动，如打折、满减、赠品赠券等，以吸引顾客到店购物，提高销售额。

4. 招聘和培训员工卖场主管需要负责员工的招聘和培训工作。

他需要根据卖场的发展需要，制定招聘计划，挑选合适的人选，并对新员工进行培训，使其快速适应工作，提高工作效率和服务质量。

5. 客户服务管理卖场主管需要管理和监督卖场的客户服务工作。

他需要确保员工的服务态度和技能均符合公司的要求，提供优质的客户服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

6. 监控销售业绩卖场主管需要监控卖场的销售业绩，并及时对销售情况进行分析和总结。

他需要发现存在的问题和不足，并通过制定相应的改进措施，提高卖场的销售业绩。

7. 管理卖场的预算卖场主管需要负责卖场的预算管理工作，包括销售费用、人员成本、广告费用等各项开支的预算制定和执行。

他需要严格控制开支，确保卖场的运营成本在可控范围内。

卖场主管是卖场的管理核心，他需要具备良好的管理和组织能力，沟通协调能力和执行能力，能够有效地指导和激励员工，推动卖场的发展和壮大。

同时，卖场主管需要有较强的市场洞察力和销售分析能力，能够不断创新和改进营销策略，提高卖场的竞争力和盈利能力。

8. 保持卖场的整洁和卫生卖场主管需要确保卖场内外的环境整洁和卫生，包括清洁、保养和维护卖场的设施和设备。

一个整洁和舒适的购物环境可以提升顾客的购物体验，增加他们的满意度和忠诚度。

卖场系列规章制度模板范文第一章总则第一条为规范卖场运营管理，保障顾客权益，提升服务质量，特制定本规章制度。

本规章制度适用于所有卖场员工，并且员工应严格遵守。

第二条卖场员工应牢固树立服务意识，以顾客为中心，为顾客提供优质服务，保持良好形象，提升品牌形象。

第三条卖场员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司和顾客权益。

第四条卖场员工应遵循公平、公正、公开的原则，尊重每一位顾客，并维护公司声誉。

第二章岗位职责第五条卖场经理负责卖场全面经营管理，制定营销策略、推广活动等，并监督全体员工履行工作职责。

第六条促销员负责推广公司产品，引导顾客购买，并为顾客提供专业的咨询和服务。

第七条收银员负责收银工作，保障收银流程流畅，核对账目准确无误。

第八条保洁员负责卖场卫生清洁，保持卖场环境整洁舒适。

第九条安保人员负责卖场安全保卫工作，维护秩序，保障顾客和员工安全。

第三章工作规范第十条卖场员工应遵守工作时间，不得迟到早退，应按规定上岗，服从领导管理。

第十一条卖场员工应热情周到地为顾客提供服务，解答顾客疑问，并不得对顾客发脾气或态度恶劣。

第十二条卖场员工应维护卖场设施设备，妥善保管公司财产，不得浪费或损坏公司财物。

第十三条卖场员工应严守商业秘密，不得泄露公司机密，不得擅自向外泄露或传播公司信息。

第十四条卖场员工不得接受或索取顾客礼物、回扣等，不得从顾客中谋取私利。

第十五条卖场员工在工作中如有违规行为，应接受公司严厉处罚，直至解除劳动合同。

第四章顾客服务第十六条卖场员工应主动帮助顾客解决问题，提供专业咨询和建议，使顾客满意。

第十七条卖场员工应礼貌用语、亲和态度服务顾客，提高服务质量，树立良好形象。

第十八条卖场员工应关心顾客需求，建立顾客档案，为顾客提供个性化服务。

第十九条卖场员工应及时处理顾客投诉，尽快解决问题，让顾客感受到公司的用心和服务态度。

第二十条卖场员工应积极宣传公司产品特点和优势，引导顾客选择适合的商品，提升销售额。

卖场销售人员的主要工作职责2.产品介绍和推介：销售人员负责向客户介绍各种产品的特性和优势，强调产品的价值和适用性，以激发客户购买的兴趣。

他们需要了解产品的规格、功能、用途等信息，并清晰地传达给客户。

3.销售与促销：销售人员需要主动推动销售过程，采用积极的销售技巧和方法，与客户建立良好的沟通和关系，促使客户做出购买决策。

销售人员也需要推广公司的促销活动和营销策略，如打折、满减、赠品等，以刺激销售量的增长。

4.订单处理和跟进：销售人员需要与客户确认订单，并及时进行处理和跟进，确保订单的准确性和及时交付。

他们需要与仓库、物流等部门协调，保障客户满意度和订单完成率。

5.售后服务：销售人员需要负责解答客户售后问题和投诉，并及时处理客户的售后需求。

他们需要与售后团队紧密合作，提供解决方案，以保持客户满意并确保长期的客户关系。

6.销售数据分析和报告：销售人员需要对销售数据进行分析和整理，撰写销售报告，并根据报告提出改进和优化的建议。

他们需要了解市场和客户的需求，并不断完善销售策略和计划。

7.销售目标的达成：销售人员需要根据公司制定的销售目标和指标，努力实现个人和团队的销售业绩。

他们需要制定并执行有效的销售计划，通过积极的市场开拓、客户维护和销售技巧提升等方式，实现销售目标的达成。

8.市场调研与竞争分析：销售人员需要参与市场调研活动，了解目标客户、市场需求和竞争对手情况。

他们需要通过收集和分析信息，评估市场潜力和销售机会，为销售策略提供支持和参考。

9.个人能力提升和培训：销售人员需要不断提升个人的销售技能和知识水平，通过培训和学习，不断提高销售能力和销售技巧。

他们需要关注行业最新动态和市场趋势，以保持竞争力和适应市场变化。

2024年商场导购员岗位职责商场导购员职责规范一：基本职业素养1、导购员需严格遵守规定的上下班时间；2、保持积极向上的态度，确保个人情绪不影响工作表现；3、工作期间手机应调至振动或静音模式，避免处理个人事务；4、以专业且礼貌的方式接待顾客，避免与顾客发生冲突，遇到问题及时上报；5、禁止在工作时间进行非工作性质的交谈或离开工作位置；6、时刻关注市场变化，以便在销售过程中提供准确信息；7、恪守职业道德，保证商品安全，以诚实和负责任的态度对待顾客；8、遵守商场的管理规定，服从商场的指导。

商场导购员职责规范二：职业形象鉴于导购员在商场中的形象代表作用，对他们的着装和仪表有较高要求。

员工需统一穿着整洁的工服，佩戴工牌于显眼位置。

女性员工需化淡妆，确保头发不遮掩眉毛，发型简洁得体。

男性员工应保持短发，不得留长胡须。

除手表和戒指，不允许佩戴其他显眼饰品。

微笑应成为常态，以不过分夸张的笑容展示友好态度。

商场导购员职责规范三：专业行为规范由于导购员是顾客接触最多的商场员工，其行为举止对商场形象至关重要。

因此，导购员需保持举止得体，保持不卑不亢、干练的风度；保持大方、亲切的外表；并以主动、热情、耐心、周到的态度服务顾客。

2024年商场导购员岗位职责（二）____开店前____小时:1. 按时到岗，确保准时开始工作。

2. 检验所有货架及促销展示的商品是否充足。

3. 对库存不足的商品，及时安排补货或催促供应商。

4. 保持商品陈列规范，避免使用其他商品填充空缺。

____对于杂货、生鲜及冷冻食品区：1. 严格检查商品的新鲜度、品质及保质期。

2. 按照既定清洁计划执行必要的清洁工作。

____每日开店前____分钟:1. 确保走道畅通无阻且保持清洁。

2. 保证所有货架及促销台已填充足够的商品。

3. 检查商品价格标签是否遗漏，确认无未贴条码的商品。

4. 校准条形码和价格的准确性，包括促销台上的商品。

____上午工作时间:1. 协助销售代表对仓库进行整理。