常见问题解决方法1、右边操作区没出现●受信任站点没添加●Setpolice.bat没运行●Office中的.NET可支持编程没运行●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents andSettings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色●Office的版本不对●Office中的.NET可支持编程没运行●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉●受信任站点没添加●Setpolice.bat没运行3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。
●看是否是3721的问题。
●杀毒软件●Setpolice.bat没运行。
●重新安装.NETFramework1.1●安装根证书4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。
●Office的版本不对●Setpolice.bat没运行5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。
●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）●RMS客户端坏了；●用户的身份不对●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。
●软件冲突。
●提示输入了两次密码，一闪而过的情况，可以到C:\Documents andSettings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除该目录下的所有文件，然后重新打开正文6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”●删除临时文件●在代理服务器中添加*.petrochina●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml7、messenger中没有“启动应用程序共享”●如果是2000系统，打SP4的补丁●安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）8、点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了●用户没授公章的权限9、盖章时出现“链证书不可用”的问题●没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）10、盖章时出现“密钥集不存在”●证书装的不对，重新安装一下就行了11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的●检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。
●检查此文档是否已经损坏。
12、打开页面或正文时，报运行时间错误●3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了。
13、ActiveX插件反复安装不上●检查权限是否够●是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项14、出现无法激活身份●重装RMS客户端。
●访问外网。
●检查是否能访问RMS服务器。
（DNS的问题）15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容●检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）●如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改）16、messenger没办法登录●Messenger没开通●配置不正确●防火墙●检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP。
17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉●3721拦截插件的问题。
●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项18、打开正文时总是提示恢复文挡●是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全部删除）19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。
●是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。
20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白●将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到●重新安装智能卡证书的驱动程序。
22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。
●可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。
23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。
●可能是用户修改可标签（部门呈批件）●可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：●可能是OFFICE安装不完全●Office中的.NET可支持编程没运行●.NETFramework出问题了。
25、左边的菜单没出现●卸载.NETFramework1.1后重新安装●重新安装RMS客户端●用3721强力修复IE浏览器●把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本启用。
●注册一下以下几个文件regsvr32 mshtml.dllregsvr32 urlmon.dllregsvr32 msjava.dllregsvr32 shdocvw.dllregsvr32 browseui.dllregsvr32 actxprxy.dllregsvr32 oleaut32.dllregsvr32 shell32.dll26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。
●主要是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安装一下根证书便可以解决此问题27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况●主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权限出错，请与系统管理员联系”。
●重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat●检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”●重新安装RMS客户端●退出域后重新加入域30、登录系统后出现以下现象●安装根证书即可解决31、制作公用流程模版始终保存不上●该流程没有定义策略。
32、打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误●没有设置代理*.petrochina33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误●把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题34、安装RMS客户端时出现以下问题，重新安装一下WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题。
35、上传附件到附件箱时，出现以下问题，可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决36、打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可37、在盖章步骤中版注里如果没有印发日期●领导没签字，退回送签人让其送给领导签字38、点击出口，不能弹出人员列表框●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”●盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）40、点击收文流程的文件标题，出现以下现象●到管理界面中把收文流程的类型保存一下●检查此机构下面是否有相应的角色41、领导签字时，提示“签字出错”●检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决●在管理加载项中将可疑的插件禁用●3721拦截了签名控件的下载42、呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的●在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集●检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文●到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\ApplicationData\Microsoft\DRM目录下删除所有文件45、打开加密正文出现现象，可以删除该用户下的机器证书来解决。
46、打开正文提示无法创建WORD文档●重新安装OFFICE47、盖章或签名需要输入三次密码●删除用户的机器证书，到C:\Documents and Settings\kity\LocalSettings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除所有文件。
