司机满意度调查表
- 格式：doc
- 大小：37.00 KB
- 文档页数：3
下载文档原格式
合集下载
司机工作满意度调查表
1
2
4
பைடு நூலகம்
5
7
8
司机工作满意度调查表
调查日期： 序号 评价项目 □ 非常满意 司机接听您 的出车电话 □ 一般 时态度 □ 不满意 □ 准时或提前到达 司机是否能 准时到达预 □ 偶尔迟到 约的地点 □ 经常迟到 □ 技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则 3 司机的驾驶 □ 技术一般，有待提高 技术 □ 技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感 ，希望调换司机 □ 熟悉路线，较快到达目的地，满意度高 司机对出差 路线的熟悉 □ 偶尔不清楚指令，影响了工作效率 能力 □ 业务不熟或不认真，经常出错 □ 良好的职业操守，无任何事故出现 司机驾驶车 辆的安全系 □ 偶尔出现一次交通违规现象 数 □ 经常出现交通违规现象 □ 经常加班，且从不抱怨 6 司机对工作 □ 有时候加班，有些微词 的敬业精神 □ 面对加班，抗拒推脱 □ 注意有效地节约油耗成本 司机对车辆 保养的节约 □ 偶尔浪费，成本意识不足 意识 □ 经常浪费，损失公司资源 □ 得体，符合公司的规定 您觉得司机 □ 得体，但不符合公司的规定，司机特殊岗位，可以理解司机穿着 的着装是否 舒适服装（如运动衣、短裤） 得体 □ 不得体，不符合公司规定，穿着运动衣、短裤等服饰太随意 评价内容
公务车司机工作满意度调查
准 雨天外出接送客人有条件时备好雨具 客人电话立即接听 提前三十分钟与客人取得联系 1 服务意识 接机时举牌示意 帮助客人提、拉行李 在行车途中告知客人所需信息以及行程安排 安排简便易行的行车路线,不在出车时间办理私事 协助客人办理酒店入住手续 按规定时间到岗 车辆启动效果良好、整洁无异味 2 工作要求 手机保持24小时开机 准时准点出车 礼貌用语，举止得当 严格按交通法规行车 3 安全行车 无疲劳驾驶 车内具备安全设施 车辆停好后做好安全保管 不在接送客人时发牢骚、怨言 4 职业道德 不在接送客人行车途中抽烟、嚼槟榔 尊重用车人员和客人 5 着装 按规定着整洁工装 总计 考核奖金基数：500元，实际奖励=500/100*得分数。 2% 100% 9% 16% 25% 48% 考核时间： 分值比 分值 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 100
得分
得分
1-4：驾驶员满意度评价表
4.及时解决问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
5.注意细节及维护保养的知识
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
6常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
7.车内外干净、整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
驾驶员满意度调查
姓名：
服务部门：
担任本岗位时间：
评价维度
计算方法
得分
总分
1.日常清洗，保持车内外整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
2.日常检修
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
3.及时发现问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
8.准时出车
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
9.按要求抵达目的地
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
10.行驶中安全、平稳、舒适
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
绩效沟通
部门负责人反馈结果后，由员工和部门负责人共同完成，沟通时间不少于10分钟。
沟
通
内
容
下年工作期望（部门填写）
沟
通
反
馈
绩 效
沟通反馈
(员工填写)
职工签名：日期：
1-5项由办公室进行评价；6-10项由其服务部门进行评价。
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
5.注意细节及维护保养的知识
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
6常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
7.车内外干净、整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
驾驶员满意度调查
姓名：
服务部门：
担任本岗位时间：
评价维度
计算方法
得分
总分
1.日常清洗，保持车内外整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
2.日常检修
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
3.及时发现问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
8.准时出车
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
9.按要求抵达目的地
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
10.行驶中安全、平稳、舒适
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
绩效沟通
部门负责人反馈结果后，由员工和部门负责人共同完成，沟通时间不少于10分钟。
沟
通
内
容
下年工作期望（部门填写）
沟
通
反
馈
绩 效
沟通反馈
(员工填写)
职工签名：日期：
1-5项由办公室进行评价；6-10项由其服务部门进行评价。
司机满意度测评
序号内容
评分内容崔勇李焕明蒲文巨李勇郭守财1、语言规范、非常礼貌、周到（10分）2、偶尔会使用礼貌用语（5分）3、经常不能按要求做，不使用礼貌用语（0分）1、非常满意，无可挑剔（10分）2、满意度一般，需要提高（5分）3、感觉非常差（0分）1、主动清洁到位（5分）2、偶尔清洁（5分）3、车辆内、外清洁较差（0分）1、工作时不打瞌睡、不吸烟、不饮酒，工作积极配合（10分）2、偶尔抽烟或者喝酒，精神不振（0分）3、经常抽烟喝酒、工作不配合（0分）1、注意有效的节约油耗成本（10分）2、偶尔节约、节约意识不足（5分)3、经常浪费，损失所内资源（0分）1、经常加班，且从不抱怨（10分)2、有时候加班、总有抱怨（5分）3、面对加班，抗拒推辞（0分）1、良好的职业操守，从无交通违规（10分）2、偶尔出现交通违规现象（5分）3、经常出现交通违规现象（0分）1、准时或提前到达（10分）2、偶尔迟到（5分）3、经常迟到（0分）1、得体，衣冠干净整齐（10分）2、得体，不干净（5分）3、穿着太随便（0分）1、没有，集中精力开车（10分）2、偶尔（5分）
3、经常主动驾车时聊天，话语太多（0分）3车辆
卫生
司机满意度测评礼貌
用语
12服务
态度
4工作
纪律
5车辆
保养
6敬业
精神
10闲聊
行为7安全
系数
8准时
出车
9着装
得体。
车辆、司机满意度调查表
司机满意度调查表
司机：
序 号
车辆：
车牌：
满意 考核项目及内容 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 司机的着装、仪容、仪表 合格 不满意 举例说明/建议
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
礼貌用语：语言规范、有礼貌、周到司机接听或者联系您时的方式、语气、态度 司机在车上是否有抽烟、接打电话情况 服务态度：语气热忱、态度热情、主动积极提供服务 开车技术：舒适、平稳、无颠簸感 车辆清洁度：外部干净明亮、内部清爽无异味 出车准点：能及时出车、不影响任务 遵守交通规则：驾车途中严格按照道路法、交通法安全行驶 服务意识：客人晚来或延机等，语气客气委婉，接待热情，不反复催用车人员 责任心：接到出差任务，提前合理安排足够时间休息，提前查找行车路线、出差地 道路、交通规则，做好准备工作。
对车辆及司机
司机：
序 号
车辆：
车牌：
满意 考核项目及内容 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 司机的着装、仪容、仪表 合格 不满意 举例说明/建议
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
礼貌用语：语言规范、有礼貌、周到司机接听或者联系您时的方式、语气、态度 司机在车上是否有抽烟、接打电话情况 服务态度：语气热忱、态度热情、主动积极提供服务 开车技术：舒适、平稳、无颠簸感 车辆清洁度：外部干净明亮、内部清爽无异味 出车准点：能及时出车、不影响任务 遵守交通规则：驾车途中严格按照道路法、交通法安全行驶 服务意识：客人晚来或延机等，语气客气委婉，接待热情，不反复催用车人员 责任心：接到出差任务，提前合理安排足够时间休息，提前查找行车路线、出差地 道路、交通规则，做好准备工作。
对车辆及司机
车辆、司机满意度调查表
3
专 业 知 识 工 作 效 率 合计
1、效率非常高，无可挑剔；（5分） 2、效率一般，尚需努力（3分） 3、效率低（1分） 满分为20分，及格为12分
4
意见及建议
评价
车辆、 车辆、司机满意度调查表
被考核人员： 被考核人员： 考评部门： 考评部门： 考评期间： 考评期间： 填表日期： 填表日期：
序 号
1
内容
礼 貌 用 语
评分内容
1、语言规范、非常礼貌、周到。(5分) 2、偶尔会使用礼貌用语。(3分） 3、经常不能按规范要求做，从不使用礼貌用语。（1分） 规范要求：1、语气热忱、亲够主动、积极提供服务。 参照以上标准要求，对其部门服务态度的评价为： 1、非常满意，无可挑剔（5分） 2、满意程度一般，尚需努力（3分） 3、感觉非常差（1分） 1、熟悉本岗位业务范围内的专业知识，非常满意，无可挑剔 （5分） 2、感觉一般，尚需努力（3分） 3、感觉较差（1分）
司机满意度调查表
□ 车内干净整洁。
5
车内卫生 □ 车内整洁程度欠佳。
□ 车内脏乱，未及时清洁。
□ 每次接送，驾驶员都能准时在指定地点等候。
6
时间观念 □ 大多数情况能准时在指定地点等候，个别时候需要我等待。
□ 基本不能准时在指定地点等候。
序号 评价项目
评价内容
□ 得体，按要求着工装。
□ 得体，但偶尔未着工装。
7
着装情况
□
暂时不需要。
□ 不需要。
11 意见和要求
□ 不得体，经常不着工装。
□ 着装太随意。
□ 语言规范、非常礼貌、周到。
□ 经常使用礼貌用语。
8
礼貌用语
□ 偶尔会使用礼貌用语。
□ 很少使用礼貌用语。
□ 没有。
9
是否有抽烟的 □ 开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时。 情况？ □ 偶尔在车上抽烟。
□ 经常开车时抽烟。
□ 需要。
ห้องสมุดไป่ตู้10
是否需要调换 驾驶员？
□ 对路线很熟悉，极少有绕路的情况发生。
3
行车线路
□ 比较熟悉路线，有时会出现走错路或者找不到路的情况发生。
□ 对交通线路不太清楚，经常会出现走错路或者找不到路的情况。
□ 驾驶技术娴熟，行速平稳，感觉安全舒适。
4
驾驶技术 □ 驾驶技术较好，车速控制技术一般，乘车人员感觉略有不适。
□ 驾驶技术一般，行驶不太安全平稳，乘车人员感觉不适。
驾驶员工作满意度调查表
驾驶员姓名：
调查日期：
序号 评价项目
评价内容
□ 服务意识很强。
□ 服务意识较强。
1
服务意识
□ 服务意识一般。
□ 服务意识较差。
乘客对驾驶员满意度调查表
乘客对驾驶员满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解乘客对驾驶员的满意度，并以此为基础为提升服务品质和改进驾驶员培训提供参考。
调查问题
1. 驾驶员的驾驶技术是否令您感到满意？（请在以下选项中选择）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 驾驶员对乘客的服务态度如何？（请在以下选项中选择）
- 非常友好
- 友好
- 一般
- 不友好
- 非常不友好
3. 您对驾驶员的沟通能力是否满意？（请在以下选项中选择）- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 驾驶员的等候时间是否适当？（请在以下选项中选择）
- 非常适当
- 适当
- 一般
- 不适当
- 非常不适当
5. 您对驾驶员的整体表现是否满意？（请在以下选项中选择）- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意继续使用该驾驶员的服务？（请在以下选项中选择）
- 是
- 否
调查结果分析
根据乘客的回答，我们可以综合评估驾驶员的满意度并进行分析。
将根据调查结果制定相应的措施，以提升服务质量和改进驾驶员的驾驶技术、服务态度、沟通能力和等候时间。
结论
本调查将为改进驾驶员服务提供重要指导，并在保证乘客满意度的基础上提升整体运营效果。
感谢您参与调查！如有任何其他意见或建议，请在下方提供。
地铁司机满意调查问卷模板
尊敬的地铁司机：您好！为了更好地了解地铁司机的职业感受、工作满意度和生活状况，我们特制定此问卷。
您的宝贵意见将有助于我们提升地铁服务质量，优化司机工作环境。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 21-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 您的司龄（从事地铁司机工作的时间）：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上4. 您所在的地铁公司：________________________________________________________________________ ____二、工作满意度5. 您对目前的工作岗位满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意6. 您认为您的工作强度如何？A. 轻松B. 一般C. 较重D. 很重7. 您对工作环境（如车厢内环境、调度室等）的满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意8. 您对工作时间的安排是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意9. 您对工作与生活的平衡程度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意三、职业发展10. 您对目前职业发展前景的满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意11. 您是否愿意在地铁行业长期发展？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意12. 您认为公司在员工职业发展方面有哪些不足之处？________________________________________________________________________ ____四、福利待遇13. 您对目前的薪资待遇满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意14. 您对公司提供的福利待遇（如保险、年假、培训等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意15. 您认为公司在福利待遇方面有哪些需要改进的地方？________________________________________________________________________ ____五、其他16. 您认为目前地铁行业面临的主要挑战有哪些？________________________________________________________________________ ____17. 您对地铁行业的发展有何建议？________________________________________________________________________ ____18. 您对本次调查问卷有何评价？________________________________________________________________________ ____再次感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。
车班驾驶员服务满意度调查表
车班驾驶员服务满意度调查表
为更好的了解车班驾驶员的工作服务情况，加强对车辆及人员管控，不断提升整体服务满意度，特请您对问卷进行评价。
1、对驾驶员驾驶车辆的安全行驶情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
2、对驾驶员与您言语沟通的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
3、对车辆的内外部卫生情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
4、驾驶员有无在车内抽烟现象？
○非常满意
○满意
○不满意
5、对驾驶员在行车过程中，不随意接打电话，玩弄手机情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
6、有无酒后驾车、危险驾车情况？
○经常有
○偶尔有
○无
7、对每次出车服务质量评价如何？
○非常满意
○满意
○不满意
8、驾驶员是否按约定时间准时接送？
○是
○否
9、驾驶员对常出车路线的熟知程度如何？
○熟悉度高，较快到达目的地
○偶尔不熟悉路线，影响工作效率
○不熟悉，经常出错
10、驾驶员对临时加班的态度如何？
○接受
○找理由推脱
11、您认为驾驶员在日常工作中在哪些方面需要改进？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
司机满意度调查表
您好！我们是行政部，为了能够很好的了解司机的服务满意状况，加强对司机的管理，特请您对司机进行服务满意度调查，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向。
非常感谢您的配合！
填写说明：本此调查表形式为一个问卷对应一位被调查人，请您选择为您服务过的司机，填写此司机相对应的问卷，未服务过的司机问卷不需填写。
每个问卷请在您认为合适的选项上打√或者涂上阴影。
评分规则：1-15项选A计3分，B计2分，C计1分，第16项计5分，总分为50分。
为您服务的司机：
1、司机接听您的出车电话时态度？
A、满意
B、一般
C、不满意
2、司机是否能准时到达预约的地点？
A、准时或提前到达
B、偶尔迟到
C、经常迟到
3、司机的驾驶技术？
A、技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则
B、技术一般，有待提高
C、技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感，希望调换司机
4、司机对出差路线的熟悉能力？
A、熟悉路线，较快到达目的地，满意度高
B、偶尔不清楚指令，影响了工作效率
C、业务不熟或不认真，经常出错
5、司机驾驶车辆的安全系数？
A、良好的职业操守，无任何事故出现
B、偶尔出现一次交通违规现象c、经常出现交通违规现象
6、司机对工作的敬业精神？
A、经常加班，且从不抱怨
B、有时候加班，有些微词
C、面对加班，抗拒，推脱
7、司机对车辆保养的节约意识？
A、注意有效地节约油耗成本
B、偶尔浪费，成本意识不足
C、经常浪费，损失公司资源
8、您觉得司机的着装是否得体？
A、得体，符合公司的规定
B、得体，但不符合公司的规定，司机特殊岗位，可以理解司机穿着舒适服装（如运动衣、短裤）
C、不得体，不符合公司规定，穿着运动衣、短裤等服饰太随意
9、司机在车上是否有抽烟的情况？
A、没有
B、开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时
C、经常开车时抽烟，安全系数降低，车内烟气较重，对此情况较反感
10、车辆内、外部的卫生环境是否急时清洁？
A、主动清洁到位
B、清洁到位，但主动性较差
C、车辆内、外部卫生情况太差，司机不做处理
11、在驾驶时，是否有打电话（用耳机不算）？
A、没有
B、偶尔
C、经常
12、司机外出的工作纪律性？
A、工作时从不打瞌睡，不喝酒、抽烟，工作积极配合
B、偶尔沾些烟酒，精神不振
C、经常抽烟或喝酒，且睡眠不足，对外出工作配合较差
13、司机平时是否有询问您跟出车任务内容无关事项的行为？
A、没有，从不提起
B、偶尔
C、经常主动问起，并告诉他人
14、司机在工作中，听到您与他人谈话或通话，是否有将内容泄露给他人的行为？
A、没有
B、会主动问起，但不确定是否有泄漏
C、会主动问起，并泄露给他人
15、司机在工作中的人际关系？
A、礼貌用语，从不说脏话，待人友善
B、不注意言行举止，有时与同事出现口角
C、较难相处，与同事之间很难沟通；
16、您认为这位司机在哪方面欠缺需要提高？（可多选，本题5分，被调查人选一项扣0.5分，如无选择，则计满分）
A、技术方面
B、维修、维护知识
C、工作态度
D、文明礼仪
E、工作积极性、主动性
F、工作的配合
G、交通法规方面 h、车内外整洁卫生 G、司机职业准则是否遵守 I、其它：
17、您对这位司机还有什么意见或建议：
日期：年月日。