司机满意度调查表

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பைடு நூலகம்
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司机工作满意度调查表
调查日期： 序号 评价项目 □ 非常满意 司机接听您 的出车电话 □ 一般 时态度 □ 不满意 □ 准时或提前到达 司机是否能 准时到达预 □ 偶尔迟到 约的地点 □ 经常迟到 □ 技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则 3 司机的驾驶 □ 技术一般，有待提高 技术 □ 技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感 ，希望调换司机 □ 熟悉路线，较快到达目的地，满意度高 司机对出差 路线的熟悉 □ 偶尔不清楚指令，影响了工作效率 能力 □ 业务不熟或不认真，经常出错 □ 良好的职业操守，无任何事故出现 司机驾驶车 辆的安全系 □ 偶尔出现一次交通违规现象 数 □ 经常出现交通违规现象 □ 经常加班，且从不抱怨 6 司机对工作 □ 有时候加班，有些微词 的敬业精神 □ 面对加班，抗拒推脱 □ 注意有效地节约油耗成本 司机对车辆 保养的节约 □ 偶尔浪费，成本意识不足 意识 □ 经常浪费，损失公司资源 □ 得体，符合公司的规定 您觉得司机 □ 得体，但不符合公司的规定，司机特殊岗位，可以理解司机穿着 的着装是否 舒适服装（如运动衣、短裤） 得体 □ 不得体，不符合公司规定，穿着运动衣、短裤等服饰太随意 评价内容

准 雨天外出接送客人有条件时备好雨具 客人电话立即接听 提前三十分钟与客人取得联系 1 服务意识 接机时举牌示意 帮助客人提、拉行李 在行车途中告知客人所需信息以及行程安排 安排简便易行的行车路线,不在出车时间办理私事 协助客人办理酒店入住手续 按规定时间到岗 车辆启动效果良好、整洁无异味 2 工作要求 手机保持24小时开机 准时准点出车 礼貌用语，举止得当 严格按交通法规行车 3 安全行车 无疲劳驾驶 车内具备安全设施 车辆停好后做好安全保管 不在接送客人时发牢骚、怨言 4 职业道德 不在接送客人行车途中抽烟、嚼槟榔 尊重用车人员和客人 5 着装 按规定着整洁工装 总计 考核奖金基数：500元，实际奖励=500/100*得分数。 2% 100% 9% 16% 25% 48% 考核时间： 分值比 分值 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 100
得分

4.及时解决问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
5.注意细节及维护保养的知识
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
6常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
7.车内外干净、整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
驾驶员满意度调查
姓名：
服务部门：
担任本岗位时间：
评价维度
计算方法
得分
总分
1.日常清洗，保持车内外整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
2.日常检修
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
3.及时发现问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
8.准时出车
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
9.按要求抵达目的地
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
10.行驶中安全、平稳、舒适
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
绩效沟通
部门负责人反馈结果后，由员工和部门负责人共同完成，沟通时间不少于10分钟。
沟
通
内
容
下年工作期望（部门填写）
沟
通
反
馈
绩 效
沟通反馈
(员工填写)
职工签名：日期：
1-5项由办公室进行评价；6-10项由其服务部门进行评价。

序号内容
评分内容崔勇李焕明蒲文巨李勇郭守财1、语言规范、非常礼貌、周到（10分）2、偶尔会使用礼貌用语（5分）3、经常不能按要求做，不使用礼貌用语（0分）1、非常满意，无可挑剔（10分）2、满意度一般，需要提高（5分）3、感觉非常差（0分）1、主动清洁到位（5分）2、偶尔清洁（5分）3、车辆内、外清洁较差（0分）1、工作时不打瞌睡、不吸烟、不饮酒，工作积极配合（10分）2、偶尔抽烟或者喝酒，精神不振（0分）3、经常抽烟喝酒、工作不配合（0分）1、注意有效的节约油耗成本（10分）2、偶尔节约、节约意识不足（5分)3、经常浪费，损失所内资源（0分）1、经常加班，且从不抱怨（10分)2、有时候加班、总有抱怨（5分）3、面对加班，抗拒推辞（0分）1、良好的职业操守，从无交通违规（10分）2、偶尔出现交通违规现象（5分）3、经常出现交通违规现象（0分）1、准时或提前到达（10分）2、偶尔迟到（5分）3、经常迟到（0分）1、得体，衣冠干净整齐（10分）2、得体，不干净（5分）3、穿着太随便（0分）1、没有，集中精力开车（10分）2、偶尔（5分）
3、经常主动驾车时聊天，话语太多（0分）3车辆
卫生
司机满意度测评礼貌
用语
12服务
态度
4工作
纪律
5车辆
保养
6敬业
精神
10闲聊
行为7安全
系数
8准时
出车
9着装
得体。

司机满意度调查表
司机：
序 号
车辆：
车牌：
满意 考核项目及内容 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 司机的着装、仪容、仪表 合格 不满意 举例说明/建议
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
礼貌用语：语言规范、有礼貌、周到司机接听或者联系您时的方式、语气、态度 司机在车上是否有抽烟、接打电话情况 服务态度：语气热忱、态度热情、主动积极提供服务 开车技术：舒适、平稳、无颠簸感 车辆清洁度：外部干净明亮、内部清爽无异味 出车准点：能及时出车、不影响任务 遵守交通规则：驾车途中严格按照道路法、交通法安全行驶 服务意识：客人晚来或延机等，语气客气委婉，接待热情，不反复催用车人员 责任心：接到出差任务，提前合理安排足够时间休息，提前查找行车路线、出差地 道路、交通规则，做好准备工作。
对车辆及司机

3
专 业 知 识 工 作 效 率 合计
1、效率非常高，无可挑剔；（5分） 2、效率一般，尚需努力（3分） 3、效率低（1分） 满分为20分，及格为12分
4
意见及建议
评价
车辆、 车辆、司机满意度调查表
被考核人员： 被考核人员： 考评部门： 考评部门： 考评期间： 考评期间： 填表日期： 填表日期：
序 号
1
内容
礼 貌 用 语
评分内容
1、语言规范、非常礼貌、周到。(5分) 2、偶尔会使用礼貌用语。(3分） 3、经常不能按规范要求做，从不使用礼貌用语。（1分） 规范要求：1、语气热忱、亲够主动、积极提供服务。 参照以上标准要求，对其部门服务态度的评价为： 1、非常满意，无可挑剔（5分） 2、满意程度一般，尚需努力（3分） 3、感觉非常差（1分） 1、熟悉本岗位业务范围内的专业知识，非常满意，无可挑剔 （5分） 2、感觉一般，尚需努力（3分） 3、感觉较差（1分）

□ 车内干净整洁。
5
车内卫生 □ 车内整洁程度欠佳。
□ 车内脏乱，未及时清洁。
□ 每次接送，驾驶员都能准时在指定地点等候。
6
时间观念 □ 大多数情况能准时在指定地点等候，个别时候需要我等待。
□ 基本不能准时在指定地点等候。
序号 评价项目
评价内容
□ 得体，按要求着工装。
□ 得体，但偶尔未着工装。
7
着装情况
□
暂时不需要。
□ 不需要。
11 意见和要求
□ 不得体，经常不着工装。
□ 着装太随意。
□ 语言规范、非常礼貌、周到。
□ 经常使用礼貌用语。
8
礼貌用语
□ 偶尔会使用礼貌用语。
□ 很少使用礼貌用语。
□ 没有。
9
是否有抽烟的 □ 开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时。 情况？ □ 偶尔在车上抽烟。
□ 经常开车时抽烟。
□ 需要。
ห้องสมุดไป่ตู้10
是否需要调换 驾驶员？
□ 对路线很熟悉，极少有绕路的情况发生。
3
行车线路
□ 比较熟悉路线，有时会出现走错路或者找不到路的情况发生。
□ 对交通线路不太清楚，经常会出现走错路或者找不到路的情况。
□ 驾驶技术娴熟，行速平稳，感觉安全舒适。
4
驾驶技术 □ 驾驶技术较好，车速控制技术一般，乘车人员感觉略有不适。
□ 驾驶技术一般，行驶不太安全平稳，乘车人员感觉不适。
驾驶员工作满意度调查表
驾驶员姓名：
调查日期：
序号 评价项目
评价内容
□ 服务意识很强。
□ 服务意识较强。
1
服务意识
□ 服务意识一般。
□ 服务意识较差。

乘客对驾驶员满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解乘客对驾驶员的满意度，并以此为基础为提升服务品质和改进驾驶员培训提供参考。

调查问题
1. 驾驶员的驾驶技术是否令您感到满意？（请在以下选项中选择）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 驾驶员对乘客的服务态度如何？（请在以下选项中选择）
- 非常友好
- 友好
- 一般
- 不友好
- 非常不友好
3. 您对驾驶员的沟通能力是否满意？（请在以下选项中选择）- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 驾驶员的等候时间是否适当？（请在以下选项中选择）
- 非常适当
- 适当
- 一般
- 不适当
- 非常不适当
5. 您对驾驶员的整体表现是否满意？（请在以下选项中选择）- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意继续使用该驾驶员的服务？（请在以下选项中选择）
- 是
- 否
调查结果分析
根据乘客的回答，我们可以综合评估驾驶员的满意度并进行分析。

将根据调查结果制定相应的措施，以提升服务质量和改进驾驶员的驾驶技术、服务态度、沟通能力和等候时间。

结论
本调查将为改进驾驶员服务提供重要指导，并在保证乘客满意度的基础上提升整体运营效果。

感谢您参与调查！如有任何其他意见或建议，请在下方提供。

尊敬的地铁司机：您好！为了更好地了解地铁司机的职业感受、工作满意度和生活状况，我们特制定此问卷。

您的宝贵意见将有助于我们提升地铁服务质量，优化司机工作环境。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。

一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 21-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 您的司龄（从事地铁司机工作的时间）：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上4. 您所在的地铁公司：________________________________________________________________________ ____二、工作满意度5. 您对目前的工作岗位满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意6. 您认为您的工作强度如何？A. 轻松B. 一般C. 较重D. 很重7. 您对工作环境（如车厢内环境、调度室等）的满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意8. 您对工作时间的安排是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意9. 您对工作与生活的平衡程度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意三、职业发展10. 您对目前职业发展前景的满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意11. 您是否愿意在地铁行业长期发展？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意12. 您认为公司在员工职业发展方面有哪些不足之处？________________________________________________________________________ ____四、福利待遇13. 您对目前的薪资待遇满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意14. 您对公司提供的福利待遇（如保险、年假、培训等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意15. 您认为公司在福利待遇方面有哪些需要改进的地方？________________________________________________________________________ ____五、其他16. 您认为目前地铁行业面临的主要挑战有哪些？________________________________________________________________________ ____17. 您对地铁行业的发展有何建议？________________________________________________________________________ ____18. 您对本次调查问卷有何评价？________________________________________________________________________ ____再次感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。

车班驾驶员服务满意度调查表
为更好的了解车班驾驶员的工作服务情况，加强对车辆及人员管控，不断提升整体服务满意度，特请您对问卷进行评价。

1、对驾驶员驾驶车辆的安全行驶情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
2、对驾驶员与您言语沟通的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
3、对车辆的内外部卫生情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
4、驾驶员有无在车内抽烟现象？
○非常满意
○满意
○不满意
5、对驾驶员在行车过程中，不随意接打电话，玩弄手机情况的满意程度？
○非常满意
○满意
○不满意
6、有无酒后驾车、危险驾车情况？
○经常有
○偶尔有
○无
7、对每次出车服务质量评价如何？
○非常满意
○满意
○不满意
8、驾驶员是否按约定时间准时接送？
○是
○否
9、驾驶员对常出车路线的熟知程度如何？
○熟悉度高，较快到达目的地
○偶尔不熟悉路线，影响工作效率
○不熟悉，经常出错
10、驾驶员对临时加班的态度如何？
○接受
○找理由推脱
11、您认为驾驶员在日常工作中在哪些方面需要改进？。

客人及用车部门对司机的评价
您好！我们是行政部，为了能够很好地了解司机的服务情况，加强对司机的管理，特请您对此次为您服务的司机进行评价，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向，非常感谢您的评价。

为您服务的司机姓名：
1、司机接您之前是否以短信或电话的方式告知您？
A、是
B、否
2、司机接听您的电话时态度？
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意E非常不满意
3、司机是否能准时到达预约的地点？
A、准时或提前到达
B、迟到
4、司机的驾驶技术？
A、技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则
B、技术一般，有待提高
C、技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感，希望调换司机。

5、司机对出差线路的熟悉能力？
A、熟悉路线，较快到达目的地，满意度高
B、不清楚指令，影响工作效率
6、司机驾驶车辆的安全系数？
A、良好的职业操守，无任何事故出现
B、出现交通违规现象
7、您觉得司机的着装是否得体？
A、得体
B、不得体，但可以理解
C、非常不得体
8、司机在车上是否有抽烟的情况？
A、没有
B、开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时
C、经常抽烟
9、驾驶时，是否有打电话（用耳机不算）？
A、没有
B、偶尔
C、经常
10、司机在工作中的人际关系
A、礼貌用语，从不说脏话，待人友善
B、不注意言行举止，待人粗鲁
11、您对这位司机还有什么意见或建议：
日期：年月日。

驾驶员工作满意度测评表（2016年度）
测评对象： 所驾驶车辆： 测评时间：201 年 月 日
评分项目
服务态度 （30%） 1.服务意识 2.纪律意识 3.驾驶技术 4.工作效率 5.专心驾驶 三 安全行驶 （25%） 6.遵守交规 7.公车私用 8.车辆卫生
评分细则
是否有言语粗鲁，举止失当，消极对待现象 是否有不遵守规章制度，不服从安排现象 能否有效化解行车过程中遇到的各种突发状 况，无急停猛转等现象，乘车有安全感 工作是否积极主动，尽职尽责 是否有打电话、发信息等影响行车安全行为 是否有明显的违反交通法律法规现象（如超速 行驶、违章掉头、压线行驶、逆向行驶等） 是否有公车私用，不按规定封存车辆现象 车辆有是否脏乱差，异味明显现象 其他可扣减分项，请在扣分原因及改进建议中 填写原因
分值比重
15分
得分
扣分原因及改进建议
备注一Biblioteka 15分 15分 10分 10分
二
工作能力 （25%）
15分
四
车辆管理 （20%) 其他扣分 事项
10分 10分
五
综合得分 其他意见和建议：
100分

乘客对驾驶员工作满意度调查问卷(驾驶员)调查问卷目的本调查旨在了解乘客对驾驶员工作的满意度和反馈意见，以评估驾驶员的服务质量和提供改进的机会。

个人信息请在下面填写您的个人信息：- 姓名：- 手机号码：- 驾照号码：- 所属车队：1. 驾驶员服务态度请回答以下问题，评估驾驶员的服务态度。

1.1 驾驶员在接待乘客时是否表现友好和热情？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意1.2 驾驶员是否主动帮助乘客搬运行李或入座？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意1.3 驾驶员在乘车过程中是否保持良好的驾驶惯和礼貌？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 驾驶技术和安全请回答以下问题，评估驾驶员的驾驶技术和安全意识。

2.1 驾驶员是否遵守交通规则和速度限制？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2.2 驾驶员是否保持车辆的良好状态和清洁？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2.3 驾驶员是否提供安全驾驶的感觉？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 乘车体验和反馈请回答以下问题，提供您的乘车体验和反馈意见。

3.1 您对本次乘车的整体体验满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3.2 您是否对此次乘车有任何额外的评论或建议？[填写您的评论或建议]感谢参与调查非常感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们的服务质量改进至关重要。

如有任何疑问或需要进一步的沟通，请联系我们的客户服务部门。

---注：本调查保证您的个人信息将严格保密，仅用于调查分析目的，不会泄露给第三方。

司机服务满意度调查问卷第一篇：司机服务满意度调查问卷注：请您根据一年来司机为总经办出车的实际情况如实填写以下问卷。

日期：部门：姓名司机出车满意度调查问卷1.您认为司机的着装是否得体？A、得体B、不得体C、其他2.司机接送重要客人是否举止文明或语言得体？A、是B、否C、其他3.司机是否能完成总经办的出车任务？A、是B、否C、其他4.司机的服务态度如何？A、很好B、好C、一般D、很差E、其他5.司机是否能够配合您的工作？A、是B、否C、其他6.司机为领导出车是否准时？A、是B、否C、其他7.司机出车过程中是否遵守交通规则？A、是B、否C、其他8.司机对周边的路线是否熟悉？A、是B、否C、其他9.您对司机的驾驶技术是否满意？A、是B、否C、其他10.请您给司机的一个出车满意度总体评价打分？A、100%B、90%C、80%D、60%E、其他第二篇：医疗卫生服务满意度调查问卷医疗卫生服务满意度调查问卷1.您是否参加医疗保险？是否2.您过去一年就医是否获得医疗保险报销？是否3.您对现在报销费用水平满意吗？很不满意不满意一般满意很满意4.您对现在报销手续的便利程度满意吗？很不满意不满意一般满意很满意5.您过去一年是否在本院看过病？是6.您感觉就医报销的费用水平变低了没变化变高了说不清7.您感觉就医费用报销的比例变低了没变化变高了说不清8.您感觉就医自负部分的费用水平变低了没变化变高了说不清9.您感觉就医药品的价格变低了没变化变高了说不清10.您对这次医改从总体上满意吗？很不满意不满意一般满意很满意11.您对医疗保险改革满意吗？很不满意不满意一般满意很满意12.您对基本药物制度改革满意吗？很不满意不满意一般满意很满意13.您对基本公共卫生改革满意吗？很不满意不满意一般满意很满意14.您对这家机构医疗卫生服务改革的综合满意度很不满意不满意一般满意很满意否第三篇：物流配送服务满意度调查问卷物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

4.及时解决问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
5.注意细节及维护保养的知识
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
6.服务态度热情、礼貌、文明用语
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
7.车内外干净、整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
驾驶员满意度调查
姓名：
服务部门：
担任本岗位时间：
评价维度
计算方法
得分
总分
1.日常清洗，保持车内外整洁
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
3.及时发现问题
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
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内
容
下年工作期望（部门填写）
沟
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馈
绩 效
沟通反馈
(员工填写)
职工签名：日期：
1-5项由办公室进行评价；6-10项由其服务部门进行评价。
8.准时出车
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
9.按要求抵达目的地
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
10.行驶中安全、平稳、舒适
总是这样（10分）经常这样（8分）有时有（6分）很少出现（4分）
绩效沟通
部门负责人反馈结果后，由员工和部门负责人共同完成，沟通时间不少于10分钟。

大唐河南清洁能源有限责任公司
司机满意度调查表
公司领导及各部门同事：
为了进一步做好公司的用车服务工作，提高综合管理部的驾驶员服务水平。

恳请您将目前驾驶员的服务质量给予如实评价，并对综合管理部的用车服务工作提出宝贵意见。

非常感谢您的支持！
为了获取有效的调查数据，本次调查采用记名方式开展。

综合管理部将妥善处理此调查表及相关信息，您的批评及意见有助于我们的提高。

注：请仔细阅读评价项目，对照您所在评价项目相应栏内打上分数，如有意见或建议，请在意见栏中写下情况说明，以便我们整改。

“车辆维护”、“学习笔记”2项目由车班班长填写。

意见栏：留下您的意见及建议，我们将尽力完善您的要求！
综合管理部制。

乘客对公交车司机服务满意度调查表调查目的
本调查旨在了解乘客对公交车司机服务的满意度和意见反馈，以便改进公交服务质量。

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调查问题
请您以以下评分标准点评您对公交车司机服务的满意度。

请在每个问题后选择适当的选项。

1. 司机的驾驶技术水平：
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
2. 司机的服务态度：
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
3. 司机的交通规则遵守程度：- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
4. 司机的准时到站情况：
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
5. 司机的安全意识和行为：
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
6. 您对司机的其他建议和意见（请简洁明了地描述）：
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调查结果
根据乘客的评分和建议，我们将采取相应措施来提高公交车司机的服务质量和乘客满意度。

谢谢您参与本次调查！
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请在此处写下调查表的具体内容
注意：调查表内容应具体、明确，以便乘客能够清楚理解问题
并回答。

请在调查表后附上感谢语，以表达对乘客参与的感激之情。