优质服务月启动会通知

开展优质护理服务方案实施细则为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。

三、活动主题本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施步骤（一）筹备启动阶段1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。

2、统一思想，提高认识。

使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。

规范护理行为，改善护理服务。

3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。

（二）组织实施阶段建立“优质护理服务病房”。

建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。

按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

2020年9月第27卷第17期·全民健康助力全面小康·以“优质服务基层行”为抓手，全面提升服务能力高淑红　中国农村卫生协会为持续提升基层医疗卫生服务能力，改善服务质量，国家卫生健康委和国家中医药管理局于2018年8月联合下发文件启动了“优质服务基层行”活动，同时印发乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准，作为基层医疗机构服务能力建设标准和评价依据。

标准明确了基层医疗机构的功能任务、科室设置、设备配备、医疗服务、检验检查、护理服务、医疗质量安全管理等，真正使得基层医疗机构“干有目标、建有标准”。

“优质服务基层行”活动是在深入总结“建设群众满意的乡镇卫生院”“创建示范社区卫生服务中心”活动基础上开展的，力争所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心应达到“基本标准”，服务能力较强的达到“推荐标准”。

其目的是提高基层医疗机构防病治病能力，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，从根本上控制和减少群众看病就医负担，提高群众的获得感。

同时，逐步建立起符合我国基层医疗机构特点的服务能力标准，建立符合我国国情的评价体系。

为了让基层医疗卫生机构更好地掌握并运用这个标准，2019年3月，国家卫生健康委办公厅印发《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》和《社区卫生服务中心服务能力评价指南（2019年版）》，对标准进一步细化实化。

同年5月，国家卫生健康委基层卫生健康司委托开发的优质服务基层行申报平台上线，供基层医疗机构申报、专家复核、行政部门及第三方评价使用。

一、多措并举，扎实推进自活动启动以来，各地都积极组织，多措并举，扎实推进，以明确功能定位、合理配置资源、提升医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理、完善综合管理等为主开展活动，逐项对照标准，查短板，促整改，提升服务能力和改善服务质量。

活动开展过程中涌现出很多好的经验和做法：重庆市将“优质服务基层行”活动纳入市乡村振兴战略计划、健康中国重庆实践、西部医学中心建设规划；辽宁省将“优质服务基层行”纳入省市政府目标责任书考核，高位推动。

在优化服务主题月活动启动仪式上讲话尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我们举行优化服务主题月活动启动仪式，这是为期一个月的活动，是我们推动公司优质服务的一次重要尝试。

在此，我代表公司管理层向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

作为我们企业的一份子，我们深深地意识到，优质服务是企业赖以生存和发展的基础，是我们赢得客户信任的有力保障。

因此，在今天，我们决定开展优化服务主题月活动，进一步提升服务质量，提升客户满意度，从而增强市场竞争力，进而实现企业可持续发展。

活动目标此次活动的目标是：1.更好地倾听客户声音，了解客户需求，提升服务体验。

2.建立标准化服务流程，提升服务效率。

3.让员工更好地了解企业服务理念和企业文化，强化服务意识。

4.提高员工技能水平，提升专业服务能力。

5.通过活动的开展，树立公司优质服务品牌形象，提升市场竞争力。

活动方案在此，我向大家介绍我们此次活动的方案：应用先进技术，优化服务流程我们将打造一套客户服务管理平台，拓展业务范围，升级业务流程，并结合大数据分析，进行客户行为分析，有针对性地优化服务流程和服务产品线，进一步提高服务效率。

增强员工服务意识，提高员工服务能力我们将开展一系列优质服务培训，包括服务技能培训、服务语言培训、服务态度培训、市场意识、客户心理学和沟通技巧等方面的培训，提高员工服务态度和服务品质。

优化售后服务流程，提升客户满意度我们将加强对客户的售后服务，根据客户的反馈意见，升级售后服务体系，提高客户满意度。

并在全面升级后，实时监控售后服务，全力打造客户满意的售后服务。

总结这次活动，是公司管理层全力打造的一项重要举措。

我们不断追求卓越，追求服务质量的提升。

我们要以此次活动为契机，认认真真地对待每一个客户，做到真正的诚信服务、铸就出企业品质口碑，让客户满意。

在此，我代表公司管理层对今天前来参加活动的领导和同事们表示深深的谢意，衷心地祝愿此次活动顺利成功，大家工作愉快、生活幸福！。

中石化“优质服务月”活动方案范文一、背景和目标在当今竞争激烈的市场环境下，为了进一步提升中石化的服务品质和客户满意度，我们计划于____年举办“优质服务月”活动。

该活动的目标是通过加强员工培训、改进服务流程和提升服务设施，让每位客户感受到中石化对他们的重视和关怀，进一步提升品牌形象和市场竞争力。

二、活动内容1. 员工培训：通过开展一系列培训课程，提高员工的专业知识和服务技能。

我们将邀请专业顾问和行业专家，为员工提供贴合实际的培训。

培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力以及危机处理等，以提升员工对客户的全方位服务能力。

2. 服务流程改进：组织各相关部门对服务流程进行全面评估，并开展改进工作。

我们将建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，并对服务流程进行优化调整。

通过对服务流程的改进，提高服务的时效性、准确性和便捷性，以满足客户的不断变化的需求。

3. 服务设施提升：对加油站、便利店和服务中心等服务设施进行全面升级。

通过不定期的设施检查和维护，确保设施的安全性和舒适性。

同时，根据客户需求和市场趋势，引进新的服务设施和技术，提供更多元化的服务选择。

4. 客户关怀活动：开展一系列客户关怀活动，以增加客户的粘性和忠诚度。

这包括举办员工亲子活动、车内清洁服务、会员积分兑换等。

通过这些活动，提升客户的体验感和归属感，并使客户更愿意选择中石化作为长期合作伙伴。

5. 宣传推广：通过媒体宣传和推广活动，提高“优质服务月”活动的知名度和影响力。

我们将制作宣传海报、播放宣传片，利用社交媒体和官方网站发布相关信息。

同时，与合作伙伴和媒体建立合作关系，共同宣传和推广“优质服务月”活动。

三、实施计划1. 筹备阶段（____年1月-3月）- 成立“优质服务月”筹备团队，明确工作职责和任务；- 制定具体实施计划，明确活动内容和时间安排；- 进行必要的市场调研和分析，了解客户需求和竞争状况；- 筹备宣传材料和活动物资，确保活动顺利进行。

国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2018.08.22•【文号】国卫基层函〔2018〕195号•【施行日期】2018.08.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知国卫基层函〔2018〕195号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委、中医药局：为深入贯彻落实党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升基层服务能力，改善服务质量，国家卫生健康委、国家中医药局决定开展“优质服务基层行”活动。

现将有关事项通知如下：一、指导思想和基本原则（一）指导思想。

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院和示范社区卫生服务中心活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。

通过活动开展，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。

（二）基本原则。

活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。

明确各级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）的责任，细化工作任务措施；根据乡镇卫生院和社区卫生服务中心功能定位，制定乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准；动员和引导所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心参加活动，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

二、活动目标、范围和形式（一）活动目标。

通过活动，逐步建立起符合我国基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。

力争使乡镇卫生院和社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到推荐标准。

关于小区洗车服务的通知尊敬的小区业主：您好！为了给您提供更加便捷、贴心的服务，提升小区的生活品质，经过多方努力和筹备，小区即将推出洗车服务。

现将有关事项通知如下：一、服务启动时间小区洗车服务将于_____年_____月_____日正式启动。

二、服务地点洗车服务点位于小区_____栋_____单元旁的专用场地。

三、服务内容1、常规洗车我们将提供外观清洗，包括车身、轮毂、车窗等部位的清洁。

2、内饰清洁对车内座椅、仪表盘、中控台、脚垫等进行吸尘和擦拭清洁。

3、深度清洁针对车辆的顽固污渍、发动机舱清洁等提供深度清洁服务。

四、服务时间周一至周五：＿____ ＿____周六至周日：＿____ ＿____五、收费标准1、小型车辆（轿车、SUV 等）常规洗车：＿____元/次内饰清洁：＿____元/次深度清洁：＿____元/次2、大型车辆（MPV、皮卡等）常规洗车：＿____元/次内饰清洁：＿____元/次深度清洁：＿____元/次六、预约方式1、您可以通过小区物业 APP 进行在线预约，选择您需要的服务项目和时间。

2、致电物业服务中心电话：＿____，告知您的需求和预约时间。

七、注意事项1、为了保证服务质量和效率，请您提前至少_____小时进行预约。

2、在洗车服务过程中，请您不要在现场逗留，以免影响工作人员操作和造成不必要的安全隐患。

3、请您在取车时仔细检查车辆清洗情况，如有任何问题，请及时与工作人员沟通。

4、若因不可抗力因素（如恶劣天气等）导致无法按时提供服务，我们将提前通知您并为您重新安排服务时间。

八、优惠活动1、在服务启动后的前_____个月内，所有预约洗车的业主均可享受_____折优惠。

2、一次性购买_____次洗车服务套餐的业主，将额外赠送_____次常规洗车服务。

九、服务承诺1、我们将使用专业的洗车设备和环保清洁剂，确保在清洁车辆的同时，不对环境造成污染。

2、所有工作人员都经过严格的培训和考核，具备丰富的洗车经验和专业技能，为您提供优质、高效的服务。

银行文明优质服务方案银行文明优质服务方案根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性）,现就协会继续推动20年“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。

一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的改革成果。

通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题,切实做到：不擅自缩短营业时间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建和谐金融环境,塑造文明服务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

国家卫生健康委基层卫生健康司关于做好2019年“优质服务基层行”活动的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2019.03.29•【文号】国卫基层运行便函〔2019〕9号•【施行日期】2019.03.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文关于做好2019年“优质服务基层行”活动的通知国卫基层运行便函〔2019〕9号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委基层卫生处：为确保“优质服务基层行”活动（以下简称活动）取得实效，根据《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》（国卫基层函〔2018〕195号）和《关于印发2019年卫生健康重点工作任务及分工方案的通知》（国卫办函〔2019〕34号）精神，现就做好2019年活动有关工作通知如下：一、加强组织领导，确保活动质量（一）提高工作认识。

活动是新时期提升基层服务能力？和改善服务质量的重要抓手，是建立优质高效医疗卫生服务体系的重要内容。

各地要进一步提高思想认识，做好动员部署，积极主动开展工作，2019年遴选一批达到乡镇卫生院和社区卫生服务中心（以下简称基层机构）服务能力基本标准或推荐标准的基层机构，确保活动取得预期效果。

（二）加强组织领导。

各级地方卫生健康行政部门要建立健全工作制度，成立本级活动领导小组，建立工作机制；要组建相应的专门组织或第三方机构，负责活动的技术指导、抽查复核等工作。

（三）组建专家队伍。

省、市级卫生健康行政部门要及时组建本级专家队伍，严格专家准入资格，做好做实复核工作。

请各省（区、市）于2019年4月30日前推荐4名专家作为我委专家组候选人（专家信息表见附件1），原则上应具有正高级专业技术职称，熟悉基层医疗卫生机构情况，其中推荐管理类专家1名，医疗、护理、中医药、医院感染等其他领域专家3名。

二、严格评价标准，把握活动节奏（四）用好评价指南。

各级地方卫生健康行政部门要加强对《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》和《社区卫生服务中心服务能力评价指南（2019年版）》（国卫办基层函〔2019〕287号，以下简称《评价指南》）的培训和使用，县级卫生健康行政部门要组织基层机构对照《评价指南》进行整改提升。

开展优质护理服务活动实施方案一、活动小组成员：内科全体护理人员。

二、组织框架：三、指导思想：坚持"以病人为中心"，切实加强基础护理，改善护理服务为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

四、活动目标：强化基础护理，改善护理服务。

让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意。

五、活动目的：1、探索基础护理、优质护理服务模式，提高住院患者的满意度；2、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度。

六、活动主题：夯实护理基础，打造护理品牌，提供细节服务。

七、活动内容及措施：1、建立健全有关规章制度、明确岗位职责，让优质护理服务有较强的理论保障。

2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。

及时张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。

3、组织护理人员学习《护士条例》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。

4、要求护理人员上班时间仪表端庄，举止大方、得体，温馨用语、微笑服务。

病房全面推行普通话服务（听不懂普通话的病人或家属除外）。

5、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、五心（爱心、细心、耐心、精心、热心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。

杜绝冷漠服务行为发生。

6、护士分层管理，分层使用，活动以专业组、片区为单位，具体分为：办公片区、病房一组、病房二组、病房三组、病房四组、共5各独立单元。

每片区各设一位负责人。

片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、抢救室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）。

7、实习护士及责任护士在片区负责人的监督指导实行区域管理。