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电子商务部规章制度范文《电子商务部规章制度》第一章总则第一条为加强电子商务部内部管理，规范部门工作流程，保证工作效率和质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电子商务部全体工作人员。
第三条本规章制度是电子商务部的基本管理制度，对于电子商务部工作的任何环节都具有指导和约束作用。
第四条电子商务部按照法律法规和上级机构的要求开展工作，依靠规章制度规范内部管理，推动电子商务事业健康发展。
第五条电子商务部工作人员应严格遵守本规章制度的各项规定，保守机密，忠诚履职，不得故意泄露电子商务部的内部信息和文件。
第二章组织架构第六条电子商务部设机构为：办公室、技术部、市场部、运营部。
第七条办公室是电子商务部的综合行政管理机构，负责协调各部门工作，协助领导履行职责。
第八条技术部是电子商务部的技术支持机构，负责网络技术和系统维护，保障电子商务平台的正常运行。
第九条市场部是电子商务部的市场推广机构，负责电子商务产品的市场调研、推广和销售工作。
第十条运营部是电子商务部的运营管理机构，负责商品上架、订单处理、物流配送等运营流程。
第三章工作职责第十一条电子商务部负责电子商务平台的建设和运营管理，推广电子商务产品和服务。
第十二条办公室负责电子商务部内部行政管理工作，包括信息统筹、文件管理、会议组织等。
第十三条技术部负责电子商务平台的技术支持，包括系统维护、安全管理、数据分析等工作。
第十四条市场部负责电子商务产品的市场调研、推广和销售工作，制定市场营销策略和计划。
第十五条运营部负责电子商务平台的日常运营管理，包括商品上架、订单处理、物流配送等工作。
第四章工作流程第十六条电子商务部各部门应定期开展工作计划会议，确定工作目标和分工，协调解决工作中的问题。
第十七条办公室应及时召开部门会议，传达上级机构的工作要求和决策精神，组织开展部门内部的协调工作。
第十八条技术部应建立完善的技术支持体系，及时处理电子商务平台的故障和安全问题。
第十九条市场部应根据市场需求制定电子商务产品的市场调研和推广计划，并定期报告工作进展。
电商部门规章制度第一章：总则1.目的和范围本规章制度旨在规范电商部门的运作，保障业务的顺利进行。
适用于公司内所有从事电商运营和销售的员工。
2.定义与解释（1）电商部门：指公司内负责电子商务运营和销售的部门。
（2）员工：指公司内任何从事电商运营和销售的相关人员。
第二章：职责与权限1.部门职责（1）负责公司电商平台的日常运营和管理。
（2）负责电商活动的策划、执行和监督。
（3）负责电商销售数据的统计和分析，提出相关改进建议。
2.员工职责（1）参与电商平台的运营和维护工作，包括商品上架、价格管理等。
（2）负责处理电商平台上的订单和客户咨询。
（3）积极参与电商活动的策划和执行。
3.权限管理（1）部门经理具有对电商平台进行操作和管理的权限。
（2）员工根据职责分配，拥有相应的操作权限。
第三章：工作流程1.商品管理流程（1）商品筛选：根据市场和客户需求，选择适合上架的商品。
（2）商品上架：将选定的商品进行上架并完善相关信息。
（3）商品定价：根据市场行情和公司定价策略，确定商品的销售价格。
（4）商品推广：通过网络推广和其他营销手段，提升商品的曝光度和销量。
（5）商品下架：对于滞销或停产的商品，及时下架并进行清理。
2.订单管理流程（1）订单接收：及时处理客户的订单，并进行确认和分配。
（2）订单处理：根据商品库存情况和物流能力，安排发货和配送。
（3）订单跟踪：跟踪订单的发货和配送情况，并及时更新客户。
（4）订单售后：接受客户的售后服务请求，解决问题并进行记录。
3.客户服务流程（1）在线咨询：及时回答客户在电商平台上的相关问题。
（2）投诉处理：认真对待客户的投诉，及时解决问题并进行改进。
（3）客户关怀：通过营销手段和售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章：考核与奖惩1.绩效考核（1）考核指标：根据销售额、订单处理效率、客户满意度等指标进行绩效评定。
（2）考核周期：半年一次，分为上半年和下半年。
（3）考核结果：优秀者将获得相应的激励和奖励。
电商部门的规章制度第一章总则第一条为规范电商部门的运作，确保公司利益和员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电商部门员工，所有员工必须遵守并执行。
第三条电商部门遵守公司的总体战略规划，贯彻公司的核心价值观。
第四条电商部门要积极开展市场调研，提升产品竞争力，实现销售业绩的持续增长。
第五条电商部门要建立良好的团队协作机制，提高团队的执行力和创新力。
第六条电商部门要加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识。
第七条电商部门要建立健全的考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条电商部门要建立健全的风险管理体系，提高风险防范和应对能力。
第二章员工管理第九条电商部门要根据公司的需求招聘适合的员工，确保人员结构的合理性和稳定性。
第十条电商部门要对员工进行全面的培训和考核，提升员工的专业水平和素质。
第十一条电商部门要建立健全的员工奖惩机制，激励员工的积极性和创造力。
第十二条电商部门要建立健全的员工福利制度，关爱员工的身心健康和生活质量。
第十三条电商部门要加强团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。
第十四条电商部门要建立健全的员工沟通机制，及时了解员工的需求和意见。
第三章业务管理第十五条电商部门要遵守公司的销售政策和规定，确保产品的销售合法合规。
第十六条电商部门要维护公司和客户的利益，保护客户的隐私和权益。
第十七条电商部门要及时处理客户投诉和纠纷，确保客户的满意度和忠诚度。
第十八条电商部门要加强市场调研和竞争分析，提升产品的竞争力和市场占有率。
第十九条电商部门要加强品牌建设和推广，提高品牌的知名度和美誉度。
第二十条电商部门要加强与其他部门的协作，实现资源共享和业务协同。
第四章绩效考核第二十一条电商部门要根据公司的绩效考核机制，对员工的工作进行评估和奖惩。
第二十二条电商部门要建立健全的绩效考核体系，确保考核的公平公正。
第二十三条电商部门要对员工的考核结果进行及时反馈，帮助员工改进工作表现。
第二十四条电商部门要根据员工的绩效考核结果，给予相应的奖励和激励。
电商部门公司规章制度第一章总则第一条为规范电商部门公司内部管理，保证公司运作顺利，提高公司整体效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商部门公司全体员工，包括正式员工、临时员工以及实习生。
第三条本规章制度的内容应当严格遵守，任何违反规定的行为均受到相应的处理。
第四条公司员工应当树立积极向上的工作态度，尽职尽责完成自己的工作任务。
第五条公司员工应当保守公司商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司资源从事非法活动。
第二章公司组织结构第一条电商部门公司设立总经理领导下，设有财务部、技术部、市场部、客服部等各职能部门。
第二条电商部门公司设有公司章程，明确各部门的职责和权利。
第三条各部门负责人应当制定具体的工作计划，确保工作的顺利进行。
第四条公司员工应当服从上级领导的工作安排和指导，协助完成各项工作任务。
第五条公司员工之间应当加强沟通合作，形成团队合作精神，共同推动公司发展。
第六条公司员工不得对同事进行诽谤、造谣等恶意攻击行为，建立和谐的工作环境。
第三章公司工作制度第一条公司员工应当遵守公司的工作时间制度，按时上班，不得迟到早退。
第二条公司员工应当按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得擅自更改考勤记录。
第三条公司员工应当遵守公司的休息时间制度，不得在工作时间内进行私人活动。
第四条公司员工应当严格按照公司规定的工作流程进行工作，不得擅自变更工作内容。
第五条公司员工应当遵守公司的保密制度，不得随意泄露公司的商业机密。
第六条公司员工应当积极参加公司组织的培训活动，提高自身的专业技能。
第七条公司员工应当遵守公司的财务制度，做到勤俭节约，防止浪费。
第四章公司奖惩制度第一条公司将根据员工的工作表现进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。
第二条公司将根据员工的工作表现进行惩罚，包括口头警告、书面警告、降职处分等。
第三条公司将根据员工的违法违纪行为进行处理，包括停职、开除等。
第五章公司安全保障制度第一条公司应当建立健全的安全管理制度，加强对公司财产和员工人身的保护。
电商部门规章制度一、总则电商部门规章制度是为了规范电商部门员工的行为准则以及工作流程，提高工作效率和工作质量而制定的。
本制度适用于电商部门全体员工，包括正式员工和临时员工。
二、工作时间1. 工作时间为每周五天，每天工作8小时。
2. 上班时间为上午9点至下午6点，中午休息1个小时。
3. 如果员工因特殊情况需要调整工作时间，需提前向上级主管提交申请，并获得批准。
三、岗位职责1. 电商运营岗位职责：- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、销售数据分析等。
- 制定并执行网店促销活动方案。
- 跟踪并分析竞争对手的动态，制定相应的竞争策略。
2. 电商客服岗位职责：- 负责处理客户的在线咨询和投诉，提供专业的解答和解决方案。
- 维护客户关系，提高客户满意度。
- 协助电商运营人员处理订单和售后服务。
3. 电商推广岗位职责：- 负责策划和执行公司电商平台的推广活动。
- 制定线上广告投放方案，提高品牌曝光率和点击率。
- 追踪并分析推广效果，及时调整推广策略。
四、工作纪律1. 出勤准时：- 员工应按照规定的上班时间和下班时间准时到岗。
- 若因特殊情况不能按时到岗，需提前向上级主管请假并获得批准。
2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的服装上班。
- 不得穿着过于暴露或不正式的服装。
3. 工作设备：- 员工应妥善保管公司提供的工作设备，不得私自调拨或外借。
- 出现设备损坏或遗失的情况，需及时向上级主管报告并进行处理。
五、工作流程1. 电商运营流程：- 负责人员收集商品信息，完成商品上架。
- 监控销售数据，分析商品销售情况，及时调整推广策略。
- 根据需求调整库存数量，确保商品供应充足。
2. 电商客服流程：- 接听和回复客户的咨询和投诉电话。
- 提供专业的服务，解答客户的疑问并解决问题。
- 记录并反馈客户的问题及需求，协助改进服务质量。
3. 电商推广流程：- 设计推广方案，确定适合的推广渠道和方式。
- 编写宣传文案，并与相关部门配合进行广告投放。
电商部岗位规章制度
《电商部岗位规章制度》
一、岗位职责
1. 电商部门主管负责整体部门的管理和运营工作，包括市场调研、产品策划、宣传推广等工作；
2. 电商销售员负责与顾客的沟通和销售工作，需要掌握产品知识和销售技巧；
3. 电商运营员负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作；
4. 电商客服员负责客户咨询和售后服务工作，需要耐心细致地解答顾客的问题。
二、工作时间
1. 电商部门的工作时间为每周五天，每天工作时间为8小时；
2. 如果需要加班工作，需要提前向主管申请并获得批准。
三、工作纪律
1. 电商部门的员工需要按时上下班，不得迟到早退；
2. 在工作过程中需要保持整洁、文明、礼貌，不得在工作场所吸烟、喧哗、嬉戏；
3. 严禁在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如玩游戏、聊天等。
四、安全规定
1. 电商部门员工需要严格遵守办公室的安全规定，注意办公室用电安全和防火安全；
2. 在使用电脑和其他设备时，注意个人信息和公司数据的保护，不得泄露给外部人员。
五、奖惩制度
1. 电商部门将根据员工的工作表现进行奖励，包括绩效奖金、晋升机会等；
2. 对于违反规章制度的员工，将按照公司的规定进行处罚，包括扣减绩效奖金、停职或解雇等。
以上规章制度，将为电商部门的工作提供有力的保障，也希望员工们能够自觉遵守，共同努力，为公司的发展贡献力量。
电商公司规章制度大全一、引言当今社会，电商行业蓬勃发展，各种电商公司如雨后春笋般涌现，为了维护公司的正常运营，规范员工的行为，制定一系列规章制度是非常必要的。
本文将从各个方面全面介绍电商公司的规章制度，以期促进公司的长远发展。
二、职责规定1. 员工职责（1）全力以赴完成公司下达的任务；（2）积极互助，维护良好的团队合作氛围；（3）遵守公司的各项规章制度。
2. 部门职责（1）各部门按照公司的战略目标开展工作；（2）保障公司各项业务的正常运作；（3）及时、准确地向上级部门上报工作情况。
三、工作时间与休假制度1. 工作时间（1）工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间根据岗位不同而定；（2）每周必须工作满40个小时。
2. 休假制度（1）员工享有带薪年假；具体天数根据员工工龄确定；（2）员工享有带薪病假，具体天数根据法律规定执行；（3）员工享有婚假、产假等特殊假期。
四、公司文化1. 价值观（1）诚信：公司强调诚信为本，员工应遵守信用，言行一致；（2）创新：鼓励员工提出创新意见，推动公司的持续发展；（3）团队合作：严禁个人主义，鼓励团队合作精神。
2. 纪律（1）严禁私自携带违纪物品进入公司；（2）不得将公司机密泄露给外界；（3）严禁擅自调换、乱动公司内部设备。
五、安全管理规定1. 信息安全（1）了解并遵守公司的信息安全政策；（2）不得随意外泄公司的机密信息。
2. 办公室安全（1）保持办公环境整洁，减少事故发生的隐患；（2）妥善处理各类设备，合理使用电源。
六、业务管理规定1. 业务流程（1）每位员工必须了解、遵守公司的业务流程；（2）规范操作，减少错误的发生。
2. 客户服务（1）尽快响应客户的投诉和问题，并及时处理；（2）礼貌待客，提供优质的服务。
七、奖惩机制1. 奖励制度（1）根据员工的工作表现和贡献分配相应的奖励；（2）定期表彰优秀员工，激发积极性。
2. 惩罚制度（1）对违反规章制度的员工，根据轻重程度给予相应处罚；（2）对经济纠纷、侵犯他人权益等严重违法行为，公司将依法提起诉讼。
电商部规章制度范本一、总则第一条为了规范电商部门的工作流程，提高工作效率，保障公司利益，维护员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商部门全体员工，包括管理人员、技术人员、运营人员、客服人员等。
第三条电商部门应遵循公司企业文化，坚持以人为本、公平公正、团队合作的原则，共同推动公司电商业务的发展。
二、工作态度与团队精神第四条电商部门员工应遵守以责任、学习、主动、平等、沟通、参与为核心的团队精神。
第五条员工在接待内外人员时，应保持礼貌、热情、专业的态度，积极回应客户需求。
第六条员工在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
第七条员工遇有客人进入工作场地时，应礼貌接待，确保办公室内有人接待。
第八条接听电话应及时，铃响不应超过三声，确保重要电话的接听记录。
第九条员工在工作时间内应保持良好的精神面貌，不得将个人情绪带入工作中，保持沟通顺畅和交接清楚。
第十条员工在完成本职工作和协助其他部门时，应保持积极认真的心态，不得有消极的情绪和行为。
三、工作时间与休息制度第十一条每月26天为满勤，工作时间如下：- 上午：8:00 - 12:00- 下午：13:00 - 18:00第十二条周一至周五为工作日，周六及周日为休息日。
客服岗位周五、周六、周日为休息日，其他岗位在休息日安排调休，确保每个岗位有人员值班。
第十三条员工因个人或家庭原因需要请假时，应提前向上级申请，并按公司规定办理请假手续。
四、工作绩效与考核第十四条电商部门员工的工作绩效考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三个维度。
第十五条工作业绩主要从销售额、任务完成情况等多个方面来衡量。
第十六条工作能力根据员工完成工作成果及综合因素来评价其技能和水平，包括知识掌握程度、团队协作能力、任务执行能力、个人学习能力、创新能力等。
第十七条工作态度主要评价员工平时的表现，包括客户纠纷处理、积极性、主动性、责任感、信息反馈及时性、对公司忠诚度等。
第十八条绩效考核周期根据岗位需求设定，一般为月度考核。
电商部人员规章规章制度标题：电商部人员规章制度引言概述：电商部人员规章制度是电商企业管理的重要组成部份，它涵盖了员工行为准则、工作流程规范、安全保密措施等内容，对于保障企业运营稳定和员工权益具有重要意义。
一、员工行为准则1.1 诚信守法：员工在工作中应诚实守信，遵守国家法律法规和企业规章制度。
1.2 尊重他人：员工应尊重同事和客户，遵循礼仪规范，不得有侮辱、歧视行为。
1.3 保护企业利益：员工应当维护企业利益，不得从事伤害企业利益的行为，保守商业机密。
二、工作流程规范2.1 工作时间：员工应按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退，严禁擅自调休。
2.2 工作效率：员工应按照工作要求高效完成工作任务，不得迟延、敷衍塞责。
2.3 工作记录：员工应认真填写工作记录，及时报告工作发展和问题，保持工作透明。
三、安全保密措施3.1 信息安全：员工应妥善保管企业信息资料，不得私自外传，确保信息安全。
3.2 数据保护：员工应严格遵守数据保护规定，不得泄露客户信息或者企业数据。
3.3 机密保密：员工应保守商业机密，不得将企业核心业务信息透露给外部人员。
四、奖惩制度4.1 奖励机制：对于表现优秀的员工，将赋予奖励，鼓励员工积极工作。
4.2 惩罚措施：对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重赋予相应的处罚。
4.3 公正公平：奖惩制度应公正公平，避免浮现任人唯亲或者任人唯贵的现象。
五、培训考核机制5.1 岗位培训：为员工提供必要的岗位培训，提升员工工作技能和综合素质。
5.2 考核评估：定期对员工进行考核评估，及时发现问题并赋予指导和改进。
5.3 职业发展：为员工提供职业发展通道，激励员工不断学习和提升。
结语：电商部人员规章制度是电商企业管理的基础，它规范了员工行为、工作流程、安全保密等方面，有利于提升企业管理效率和员工素质，为企业发展提供有力支持。
电商公司部门规章制度
《电商公司部门规章制度》
作为一家电商公司，部门规章制度对于管理和运营的顺利进行至关重要。
这些规章制度既保证了员工的权益，又促进了公司的发展和稳定。
以下是电商公司部门规章制度的一些要点：
1. 出勤规定：员工需按时按量地到岗工作，不能迟到早退。
对于迟到早退、不按时提交工作报告等行为，将做出相应处理。
2. 工作内容规定：员工需按照公司的工作安排和任务分配，完成自己的工作内容。
不能擅自离开工作岗位，也不能进行与工作无关的活动。
3. 保密规定：员工需保守公司的商业机密和客户信息，不能泄露给外部机构或个人。
对于泄露公司机密的行为，将严肃处理。
4. 福利及待遇规定：公司会为员工提供相关福利和待遇，但员工也需遵守相关规定，不能滥用福利或者虚报。
5. 绩效考核规定：公司会定期对员工进行绩效考核，对于表现优异的员工将进行相应奖励，而对于表现不佳的员工会进行考察和培训。
6. 惩罚规定：对于严重违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣减奖金、调整薪水等措施。
好的部门规章制度是公司运营和管理的基础，能够规范员工的行为，维护公司的正常秩序，提高工作效率，保障公司的利益。
因此，电商公司需要不断完善和调整部门规章制度，使其适应公司的发展和变化。
同时，员工也需要遵守这些规定，以保证公司和个人的利益。
施甸康宏农业科技发展有限公司电商部规章制度2019年12月17日目录电商部组织架构图 (3)一、组织架构 (3)电商部规章制度 (3)一、工作态度 (4)二、工作时间 (4)三、工作要求 (5)电子商务部薪资管理规定 (6) (6)一、客服组薪资体系 (6)二、客服人员绩效考评 (8)三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系 (9)四、附件 (9)五、附表 (10)1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《...工资表》 . (10)薪酬管理制度 (10)第一章总则 (10)一、目的 (10)二、适用范围 (10)三、制定原则 (10)第二章薪酬模式 (11) (13)第三章薪酬发放管理 (13)1、员工工资个人所得税； (13)2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； (13)3、当月违纪处罚费用； (13)4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； (13)5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； (13)6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。
(13)第四章薪酬管理纪律 (14)一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： (14)电子商务仓库管理制度 (14)一、目的 (14)二、程序 (15)三、附则 (18)四、附表 (18)电商部组织架构图一、组织架构电商部规章制度一、工作态度1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。
2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑对答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，铃声不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。
6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
7、完成本职工作和其他部门文成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
二、工作时间1、每月26天为满勤。
2、上班时间上午8:00——11:30 下午2:00——6：003、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，期中客服岗位周五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。
4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。
5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。
6、员工如因事需要在工作时间内外出，要向部门主管或经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。
7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、部门法定节假日休息时间如下：（1）元旦休假2天（1月1日—4日自由调休两天），（2）春节休假时间按公司时间调休，（2）清明休假1天（4月1日—4日自由调休1天），（4）劳动节休假一天（5月1日—2日自由调休一天），（5）端午节休假1天（5月29日—30日自由调休1天），（6）中秋国庆休假7天（10月1日—14日自由调休7天）。
三、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公室区域吃零食、大声喧哗。
2、工作日周一至周五早上8:15在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。
3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训，（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。
4、不得无故缺席部门的工作列会及部门的重要会议。
5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工岗位或业务无关的网站。
6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。
电子商务部薪资管理规定薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金一、客服组薪资体系1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。
其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。
岗位津贴按公司薪资制度执行。
2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1800元、1900元、2000元、2100元、2200元、2300元、客服主管另行规定。
3、客户人员绩效奖金：（1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予；（2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。
（3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。
（4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。
4、业绩任务提成：（1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成；目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。
（3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。
（4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。
（5）团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第（2）点执行。
（6）分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按1%。
二、客服人员绩效考评客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩;；业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。
（1）平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时；（2）首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；（3）回复率：回复过的客户数÷总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
（4）成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。
（5）具体业绩考核体系表格后附三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。
活动奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出电商月活动总营业额的6%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
分配方式如下：月活动总营业额的2%为电商部间接营销团队员工奖金；月活动总营业额的2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办公室平均分配；月活动总营业额的1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。
所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金均与当月工资一同发放；月活动总营业额的1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。
参考文件《人力资源管理制度》《薪资管理制度》四、附件1、《客服人员业绩考核表》2、《客服人员薪资体系表》五、附表1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《…工资表》薪酬管理制度第一章总则一、目的为实现公司发展战略目标，激发员工潜能，保证公司持续发展的内在动力，明确公司价值分配导向，在目标人才市场上，建立具有外部竞争优势，兼顾内部岗位公平的薪酬体系，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于康宏电商部全体员工，其他部门可参照细化执行。
三、制定原则1、公平原则：公司根据岗位的责任、个人能力、绩效、等因素确定统一的薪酬标准，公平对待每一位员工，多劳多得，岗变薪变；2、竞争原则：公司的薪酬体系在同行业有一定的竞争优势，同时给予优秀员工更多的激励，吸引和挽留优秀人才；3、共享原则：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享；4、合法原则：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。
第二章薪酬模式一、薪酬标准二、绩效生成模式三、奖金：根据任务完成情况及项目完成情况，临时公布生成模式及发放方式。
四、绩效考核标准（如果项目操作模式不同，可临时根据项目实际情况公布考核标准）五、晋升机制第三章薪酬发放管理一、薪酬支付时间计算1、日工资标准统一按当月出勤天数计算；2、薪酬支付时间：当月工资为下月15日，遇到双休或节假日顺延；3、无现金支付形式，一律由银行打款形式支付工资。
当月离职，当月工资下月支付。
二、需直接从薪酬中扣除的款项1、员工工资个人所得税；2、应由员工个人缴纳的社会保险费用；3、当月违纪处罚费用；4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项；6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。
第四章薪酬管理纪律一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚：1、泄露员工薪酬水平；2、未按规定程序擅自调整员工的薪酬水平；3、不执行公司有关薪酬政策和制度；4、未按规定的有关调薪流程进行相关工作；5、通过帐务处理超发薪酬；6、虚假报送薪酬报表数据；7、向外部泄露公司薪酬水平电子商务仓库管理制度一、目的1、为加强商品库存、发货辅助品、日常工具等物品出、入库手续及流程。
